توفر مقاييس الاستطلاع رؤى قيمة لفهم مستوى رضا العميل. معرفة ما يعمل بشكل أفضل والقضايا التي تحتاج إلى عناية فورية لتعزيز رضا العملاء مما يسمح للإدارة التوصل إلى استراتيجيات رضا العملاء لتحقيق النتائج.
ومع ذلك ، يمكن أن يكون العدد الهائل من المقاييس المتوفرة غالبًا للتحقق من ذلك يدويًا وتسجيل الدخول إلى الحساب في كل مرة لعرض لوحة التحكم. نظرًا للوقت والجهود التي يحتاجها ، في كثير من الأحيان يقوم مديرو القطاعات بتخطيها. تعد ميزة CX الجديدة من QuestionPro لجدولة تقارير لوحة التحكم بشكل دوري حلاً للتغلب على هذه المشكلة.
مقاييس الدفع – مشاركة مقاييس الاستطلاع الدوري مع جميع مستخدمي لوحة التحكم.
قدمت QuestionPro ميزة جديدة تحت عنوان “Push Metrics” ، والتي تسمح للمشرفين بمشاركة تقارير لوحة التحكم الأسبوعية للاستطلاع عبر البريد الإلكتروني. حيث يضمن مشاركة البيانات المناسبة مع جميع الأشخاص المناسبينالمهمين للمنظمة في الوقت المناسب.
لم يعد مديرو القطاعات بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساب QuestionPro CX الخاص بهم لعرض التقارير. يكفي إرسال بريد إلكتروني أسبوعي يحتوي على تقرير شامل للوحة التحكم حتى يتمكن الأشخاص من الاطلاع عليها والتعامل معها بناء على ذلك.
يمكن تخصيص تقارير لوحة التحكم CX بالكامل، مما يضمن حصول جميع المديرين المعنيين على رؤية موضوعية لمشاعر العملاء ومعتقداتهم وتوقعاتهم ومشاكلهم.
ستساعد تقارير لوحة التحكم هذه في الوقت المناسب الإدارة على توجيه القرارات، ووضع الاستراتيجيات، وتنفيذ التغييرات، والوصول إلى الجماهير المستهدفة لتصنيف منتجاتها أو خدماتها.
كيفية تفعيل مقاييس الدفع في حساب CX الخاص بك
- تسجيل الدخول إلى حساب QuestionPro CX الخاص بك
- انتقل إلى المشرف >> Push Metrics
- اضغط على زر جدولة تقرير
- اضغط فوق القائمة المنسدلة الموجودة أمام Dashboard
- يمكنك اختيار التقارير الشاملة للأكثر شيوعا شهريا أو تحليل المشاعر تحت علامة التبويب هذه
- من الجيد إرسال مقاييس الاستطلاع للاستطلاعات الشاملة.
- حدد اليوم الذي تريد أن تخرج فيه التقارير من القائمة المنسدلة المدرجة أمام Weekly On.
- حدد الإطار الزمني من القائمة المنسدلة بحيث يمكن جدولة push metric في فترة زمنية معينة.
- تخصيص البريد الإلكتروني
- أضف الموضوع
- أضف رسالتك
- اضغط على زر حفظ
مرحى! لقد قمت الان بجدولة لوحة التحكم لقياس الاستطلاعات الأسبوعية الخاصة بك.
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام push metrics لتحسين تجربة عملائك، راجع مستند مساعدة push metrics.
