تم تصميم مناقشة مجتمعية لربط الشركات وعملائها ، مما يتيح إنشاء محادثات قيمة تسمح للمستخدمين بتقديم معلومات حول منتجات أو خدمات أو مواضيع معينة.
ما هي المناقشة المجتمعية؟
مناقشة المجتمع هي محادثة عبر الإنترنت بين المستخدمين والمساحات المحددة التي يشاركونها لتبادل الأفكار والكلمات للمشاركة والتفاعل ومشاركة المعرفة والتواصل حول موضوع مشترك. يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه المساحة لجمع معلومات قيمة أثناء بناء علاقة مع المستهلكين وتحسين تجربة العملاء.
كما أنه يمثل فرصة لتحديد رضا العملاء للمشاركة في دراسات الحالة أو الشهادات بعد ذلك ، مما سيؤدي حتما إلى زيادة الكلام الشفهي للمجتمع والمشاركة.
عادة ما يكون إنشاء عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ؛ لهذا السبب من المهم بذل الجهود لخلق ولاء العملاء. يمكن أن تساعدك المجتمعات من QuestionPro على القيام بذلك!
أظهرت البيانات الحديثة أن منتديات المجتمع ذات العلامات التجارية ساعدت الشركات في تحقيق نتائج مثل:
- 66٪ من المشاركين يحسنون الاحتفاظ بالعملاء
- 68٪ يحصلون على عملاء محتملين جدد
- 55٪ زيادة في المبيعات
يتيح لك برنامجنا التفاعل مع عملائك بطرق ديناميكية تمكن من جمع البيانات من خلال الاستطلاعات أو استطلاعات الرأي. لنأخذ ، على سبيل المثال ، أداة مناقشات الفيديو في المجتمعات التي تسمح للعلامات التجارية بالاعتماد على مجموعات التركيز لجمع رؤى بحثية أعمق – معظمها من كبار المروجين والعملاء.
يسمح إجراء مناقشات الفيديو ومجموعات التركيز عبر الإنترنت بإجراء بحث نوعي عبر الإنترنت دون قيود من العوامل الخارجية.
تعرف على المزيد حول بناء ولاء العملاء مع خبراء تجربة العملاء لدينا:
أظهرت استطلاعات المجتمعات أن 90٪ من المستجيبين لديهم اقتراحات لتحسين المنتجات ، مما يسمح لك بجمع بيانات دقيقة دون طلب التعليقات المذكورة على وجه التحديد. تعد المجتمعات طريقة ممتازة للحصول على طلبات الميزات والحصول على التحديثات ودعم تحديد أولويات التطورات وتلقي التعليقات حول الأفكار من عملائنا.
برنامج منتدى مناقشة المجتمع
يمكنك برنامج مجتمع QuestionPro عبر الإنترنت من إشراك مجتمع العملاء بذكاء. نحن ندعم أكثر من 50+ نوع من الأسئلة ، من الاستطلاعات البسيطة والمعقدة إلى المنطق والتفرع ، على سبيل المثال لا الحصر. تواصل مع عملائك المتحمسين واحصل على تعليقات قيمة منهم. كافئ عملائك المحليين بنقاط تفاعلية وشارات ألعاب ومبالغ نقدية وتبرعات.
- ميزة 1. لوحة معلومات موحدة الكل في واحد تقدم رؤى مجتمعية سريعة.
- ميزة 2. تكامل الوسائط الاجتماعية: يمكن للمستخدمين مشاركة حالتهم باستخدام Facebook و Twitter و LinkedIn.
- ميزة 3. تكامل المحمول
- ميزة 4. تتيح لك الإمكانات متعددة اللغات الوصول إلى أكثر من 50+ لغة
استنتاج
بعد التعرف على فوائد المناقشات المجتمعية، ماذا لو استثمرت في أداة تساعدك على تحقيق أهداف عملك بفعالية من حيث التكلفة؟ مجموعة أدواتنا الغنية بالميزات تحت تصرفك لمساعدتك في إنشاء مجتمعات تفاعلية ، وجمع رؤى العملاء في الوقت الفعلي ، والتأثير بشكل إيجابي على عملك.
لا تفوت برنامج المجتمعات عبر الإنترنت من QuestionPro
