نظرا لأن العالم أصبح أكثر تنوعا وثراء ثقافيا ، يجب على المطارات وشركات الطيران تكثيف لعبتها لضمان رضا المسافرين عن خدماتها. أصبحت ملاحظات العملاء ذات أهمية متزايدة للوصول إلى هذا الهدف ، وتمنحنا الأتمتة طرقا جديدة لجمع البيانات وتنظيمها.
إذا أرادت المطارات وشركات الطيران البقاء في صدارة المنافسة ، فإنها تحتاج إلى إنفاق الأموال على التكنولوجيا لتلبية توقعات الركاب المتزايدة. تقارن الدراسات الاستقصائية ما يريده الركاب ، وما تقدمه المطارات ، وكيف تجني شركات الطيران المال.
باستخدام أداة نظام ملاحظات المطارات، يمكن للمسوقين معرفة المزيد وتحقيق أقصى استفادة من بياناتهم.
تابع القراءة للتعرف على نظام ملاحظات المطارات، وسبب أهميته، وإيجابيات وسلبيات استخدامه.
ما هو نظام التغذية الراجعة للمطارات؟
نظام ملاحظات المطار هو أداة استطلاع تمكن المستخدمين من مشاركة الملاحظات أو التعليقات المتعلقة بتجاربهم في المطار.
يجمع التعليقات في الوقت الفعلي من الركاب في نقاط الاتصال المختلفة بالمطار ، مثل تسجيل الوصول ، ووثائق الأمتعة ، ووحدات المعلومات ، والوصول ، وجودة الطائرات ، وأمن الركاب ، والخبرة أثناء السفر وبعده ، والحمامات ، وغيرها من المجالات الأساسية.
يمكن أن تساعدك هذه الأداة في اختيار نقاط القوة التي يجب الاحتفاظ بها والمجالات التي يجب تعديلها لتحسين تجربة المستخدم.
أهمية نظام التغذية الراجعة للمطارات
يساعد نظام ملاحظات المطار المتخصصين في المطار في بذل كل ما في وسعهم لجعل الرحلة أقل إرهاقا. يتيح نظام التغذية الراجعة في الوقت الفعلي للعملاء تصنيف الموظفين وضباط الهجرة والشركات بالإضافة إلى نظافة المنشأة.
يمكن للمنظمات والمؤسسات التي تشرف على عملياتها تحديد المجالات التي تتطلب التطوير لرفع سعادة المستخدم ومعدلات الزيارة والاعتراف من الوكالات الوطنية والدولية الأخرى من خلال استخدام نظام ملاحظات المطار للسياح.
نظرا لأن المطارات تمثل نسبة كبيرة من إجمالي عدد السياح الذين يزورون المدينة ، فإنها تلعب دورا حاسما في الاقتصاد. تحتاج شركات الطيران أيضا إلى التفكير في كيفية مساعدة موقعها على الويب وإعلاناتها وخدمة العملاء والطعام والعناصر الأخرى في التميز في صناعة مزدحمة.
إذا نفذت المطارات وشركات الطيران الاستطلاعات واستخدمتها بشكل فعال ، فيمكنها جمع بيانات قيمة يمكن استخدامها لتعديل عملياتها وتقديم خدمة أفضل لعملائها.
تعرف على المزيد حول سبب تحويل فهم رحلة العميل لبرنامج تجربة العملاء الخاص بك.
أنواع نظام التغذية الراجعة للمطارات
يقدم نظام ملاحظات المطارات أنواعا مختلفة من الاستبيانات للمطارات وشركات الطيران لتقديم الملاحظات:
- استطلاعات التأهل للخدمة
يتم استخدام هذه الأنواع من الاستطلاعات بحيث يمكن للمستخدمين التعبير عن آرائهم حول مستوى الخدمة المقدمة في المطار أو على متن الطائرات ، وكذلك على جداول الرحلات الجوية وأوقات الانتظار وما إلى ذلك.
يمكن إجراء هذا النوع من الاستطلاعات باستخدام وضع الكشك ، وهي ميزة في منصة QuestionPro تتيح استخدام الاستطلاعات باستخدام الأجهزة المحمولة الموضوعة في مواقع استراتيجية.
- مسوحات لتأهيل مناطق المطار
ينص هذا المسح على تأهيل القضايا المتعلقة بسلامة المسافرين عند الطيران ، مثل عند توثيق أمتعتهم أو في أقسام مختلفة من المطار ، وما إلى ذلك.
باستخدام QuestionPro ، يمكنك استخدام البرنامج لإجراء استطلاعات غير متصلة بالإنترنت وجمع البيانات ، مثل الطائرة ، دون اتصال بالإنترنت. بمجرد الوصول إلى الأرض ، ستنعكس الردود على لوحة القيادة عن طريق مزامنة Wi-Fi.
- مسوحات لتصنيف جودة الطائرات
يمكن لشركات الطيران الاستفادة من هذه الاستطلاعات لجمع التعليقات من الركاب حول جودة الخدمة المقدمة على متن الطائرة ، ومعاملة المضيفات ، وراحة المقاعد ، وما إلى ذلك.
يمكنك أيضا الاطلاع على هذا الدليل لمعرفة كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك.
إيجابيات وسلبيات نظام التغذية الراجعة للمطارات
يحتوي نظام ملاحظات المطارات على عدد من الجوانب الإيجابيات والسلبيات ، والتي يمكن الإشارة إليها على أنها مزايا وعيوب.
الايجابيات
- يرفع مستوى الخدمات المقدمة.
- تتلقى الثناء من العديد من المنظمات والشركات الخاصة للتجربة التي تقدمها لعملائها.
- يساعد في زيادة عدد الزيارات السياحية وزيادة الإيرادات الاقتصادية.
- يساهم في منح السياح تجربة أفضل وإثبات لهم أن العمل يقدر آرائهم.
السلبيات
- نظرا لضيق الوقت ، لا تتاح للأشخاص دائما الفرصة للتوقف وإكمال الاستبيان.
- عند مغادرة المطار ، يهمل معظم المسافرين إكمال الاستبيان.
- لا تنظر المؤسسة المسؤولة عن إدارة المطار وخدمته في النتائج أثناء إجراء التحسينات.
نظام التغذية الراجعة للمطارات مع QuestionPro CX
تتيح منصة QuestionPro CX إجراء الاستطلاعات وقتما تشاء. يمكن طباعة الاستبيان على بطاقة الصعود إلى الطائرة أو إرساله عبر البريد الإلكتروني.
يمكن إنشاء تقرير في الوقت الفعلي باستخدام QuestionPro. باستخدام QuestionPro CX ، يمكنك إعداد تنبيهات عندما يقدم العميل ملاحظات غير مواتية لاتخاذ إجراء فوري لمعالجة المشكلة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال تذكير استطلاع لتشجيع المشاركة لاحقا. يمكنك توزيع الاستطلاعات الخاصة بك باستخدام العديد من القنوات مثل استطلاعات الأكشاك والاستطلاعات على متن الطائرة ورموز QR والاستطلاعات عبر الإنترنت (البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي)
حالة الدراسة: خطوط تاليس الجوية + QuestionPro
استنتاج
يهدف نظام ملاحظات المطارات إلى مساعدة إدارة المطار على معرفة المزيد حول ما يريده المسافرون ويحتاجون إليه وتحسين تجربة المطار. يتضمن آراء الركاب حول مدى نظافة المطار ، ومدى جودة عمل الفحوصات الأمنية ، ومدى سهولة الحصول على الطعام والتسوق ، وأشياء أخرى كثيرة.
من خلال جمع هذه التعليقات والنظر فيها ، يمكن للمطارات إجراء تغييرات من شأنها أن تجعل السفر أفضل لعملائها ككل.
QuestionPro CX هو وسيلة ممتازة لنظام ملاحظات المطارات للحصول على تعليقات من المسافرين لأنه يتيح لإدارة المطار طرح أسئلة محددة والحصول على ردود مفصلة. يمكن تخصيص الاستطلاعات للتركيز على جوانب تجربة المطار ، مثل خدمة العملاء أو وسائل الراحة أو النقل ، ويمكن إكمالها عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت أو عبر الهاتف. أفضل جزء من كل شيء؟ يحصل فريقك على إغلاق الحلقة من خلال نظام التعليقات المغلق الخاص بنا.
لتنمية عملك ، كن على دراية باحتياجات عميلك وقم بتنفيذ التعديلات اللازمة. ابدأ الآن بإنشاء أول استطلاع عبر الإنترنت!
