يحتاج الجميع إلى الإلهام من وقت لآخر في العمل. مكان العمل ليس محور تجربة الموظف. ينتج الإحساس بالمجتمع عن تفاعلات الموظف مع الشركة.
إذا كنت تريد أن ترى بعض الأمثلة الجيدة لتجربة الموظف ، فقد وصلت إلى الصفحة الصحيحة. لقد جمعنا قائمة بأفضل 10 شركات تذهب إلى أبعد الحدود لضمان قضاء موظفيها وقتا ممتعا في العمل.
دعنا نعرف عن تجربة الموظف قبل الانتقال إلى الأمثلة.
ما هي تجربة الموظف؟
تشير تجربة الموظف (EX) إلى ما يراه العمال ويسمعونه ويشعرون به خلال فترة عملهم التنظيمية. إنه يؤثر على مؤسستك بأكملها ، بما في ذلك النتيجة النهائية. يمكن أن يؤثر شعور العمال حيال ذلك بشكل إيجابي أو سلبي على معدلات الاحتفاظ وثقافة الشركة ومشاركة الموظفين والإنتاج والروح المعنوية. الاستباقية والمواءمة والمشاركة ليست سوى نتائج قليلة لتجربة الموظف المصممة جيدا.
يعد فهم تجربة العملاء إحدى الطرق لفهم إدارة تجربة الموظفين. يجب أن ينطبق الشيء نفسه على موظفيك إذا كنت ترغب في التأكد من أن المستهلكين لديهم تجربة رائعة مع عملك.
الآن دعونا نناقش أهمية تجربة الموظف.
أهمية تجربة الموظف
تجربة الموظف مهمة لأنها تؤثر بشكل مباشر على إجراءات وعمليات الموارد البشرية الخاصة بك. ستساعدك النقاط التالية على فهم سبب ضرورتها وفائدتها:
- للاحتفاظ بالموظفين الموهوبين: يبحث العمال الموهوبون عن عمل في بيئة تقدرهم وتشجعهم. الخبرة الجيدة أمر بالغ الأهمية لشخص يمكنه ضرب تذكرته الخاصة.
- العمل الجماعي: إنه ضروري لموظفي الشركة. عند العمل معا ، يمكن أن يصبح الناس أقرب أو أبعد اعتمادا على تجاربهم.
- دعم العمل: تشجع التجربة الإيجابية العمال على تقديم كل ما لديهم. سيشعر الموظفون بمزيد من الأمان بشأن عملهم وأقل خوفا من الفشل إذا كانت شركتهم تنضح بجو داعم.
- يحسن المشاركة: العمال الذين لديهم نظرة إيجابية عن مكان عملهم يشعرون بالنشاط من ذلك. إنهم يولون اهتماما وثيقا وهم متحمسون لتقديم كل ما لديهم.
- يلهم الإبداع: هناك مزايا لكل من أصحاب العمل والموظفين عندما يمكن للناس التفكير بوضوح وإبداع. الابتكار ، الذي ينتج عن الإبداع ، يعزز النمو.
- يعزز صورة الشركة: عندما يسأل الموظفون عن وظائفهم وليس لديهم سوى أشياء إيجابية ليقولوها ، فإن هذه التعليقات تثبت في صورة الشركة.
كل هذه الفوائد تعتمد على قضاء وقت ممتع في مكان عملك. لذا ، فقد حان الوقت الآن للنظر في بعض الأمثلة الفعالة لتجربة الموظف في مكان العمل. تابع القراءة للاستكشاف.
10 أمثلة فعالة لتجربة الموظف في مكان العمل
تقود بعض الشركات الطريق في معرفة ما يحتاجه موظفوها وتحسين حياتهم باستخدام الأساليب التحفيزية والاجتماعية والنفسية. هدفهم هو بناء منظمة لا يستطيع الناس مقاومة الانضمام إليها.
فيما يلي قائمة ب 10 شركات مع أمثلة على تجربة الموظف الفعالة:
- بي إن بي
كانت Airbnb في طليعة الحركة نحو تركيز أكبر على تجربة الموظف لعدة سنوات. كان تعيين مارك ليفي في عام 2013 بمثابة بداية تحول الشركة.
اقترح مارك ليفي إنشاء قسم تجربة الموظف على غرار القسم المخصص للتعامل مع احتياجات العملاء
- التجربة المقدمة: قامت Airbnb ببناء استراتيجية أعمالها بالكامل حول مفهوم جعل الناس يشعرون وكأنهم في المنزل في كل مكان ، وهذا يمتد إلى موظفي الشركة أيضا.
يتم التعامل مع كل موظف بنفس الاحترام والاعتبار الذي يمنح للعميل الذي يدفع حتى تتمكن الشركة من تقديم أعلى خدمة لجميع ضيوفها.
- النتيجة: اجتمعت هذه الجهود لكسبهم مكانا في قائمة أفضل أماكن العمل.
- إتش بي
HP ، قوة التكنولوجيا ، هي شركة واحدة من أفضل الأمثلة على تجربة الموظفين. قامت الشركة بتحسين أداء أعمالها بالكامل في غضون عامين فقط وشهدت ارتفاع سعر سهمها.
- التجربة المقدمة: إن التدريب والإمكانيات الوظيفية لموظفيها هي الآن الاهتمامات الأساسية لشركة HP. قاموا بتجديد مرافقها الطبية وتنفيذ عدد من برامج التدريب والتطوير لموظفيهم. ساعدتهم هذه المشاريع في جعل مكان العمل أكثر إثارة للاهتمام لموظفيهم.
- النتيجة: يركز الموظفون كل جهودهم على زيادة إيرادات الشركة.
- تلسترا
فيما يتعلق بالتجربة الكاملة للعمل في الشركة ، فإن Telstra تتقدم بسنوات ضوئية على منافسيها.
- التجربة المقدمة: قامت Telstra بمراجعة سياسة العمل المرنة الخاصة بها لدعم توافر العمل المرن لجميع الأدوار. لتمكين الأشخاص من التفاعل والعمل بطريقة تخدمهم ، فإنهم يقدمون عملا مرنا ومشاركة الوظائف ومجموعة متنوعة من مبادرات تطوير الموظفين.
- النتيجة: تشير الدراسات إلى أن موظفي Telstra يصبحون أكثر إنتاجية ويستثمرون في عملهم بعد منحهم هذه الاحتمالات المختلفة.
- ويجمانز
تستحق سلسلة متاجر البقالة Wegmans إدراجها هنا بسبب تأثيرها الإيجابي على حياة موظفيها. سمعتهم الممتازة في خدمة العملاء هي نتيجة مباشرة لبيئة العمل الإيجابية التي خلقوها لموظفيهم.
- التجربة المقدمة: يتم بناء القوى العاملة عالية المشاركة على أساس مبادرات التدريب والتطوير. هذا هو السبب في أنهم ينفقون الكثير من المال سنويا على التدريب والتطوير. توفر Wegmans لموظفيها التدريب على المهارات المهنية والحياتية.
- النتيجة: زادت الإيرادات بسبب جهودهم المستمرة لتحسين مشاركة الموظفين. زادت Wegmans إيراداتها السنوية من خلال التركيز بشكل أكبر على إدارة تجربة الموظفين.
- أربيز
يؤمن عملاق الضيافة الأمريكي هذا حقا بشعاره ، “إلهام الابتسامات من خلال التجارب اللذيذة” ، ويستخدمه كصرخة حشد داخلية. عندما كانت Arby’s تواجه صعوبات مالية ، بدأ الرئيس التنفيذي للشركة في التركيز بشكل أكبر على مشاركة الموظفين.
- التجربة المقدمة: في أوقات الشدة، تلجأ الشركة إلى موظفيها في الخطوط الأمامية للحصول على الأفكار والحلول، ودمج تعليقاتهم، وتمكينهم، وزيادة خبرة الموظفين من خلال التطوير الوظيفي والتعليم العالي.
بالإضافة إلى ذلك ، قدمت الشركة لموظفيها وجبات مجانية وفرص للتقدم الوظيفي وجداول عمل مرنة.
- النتيجة: بعد هذه المبادرات ، يشعر عمال Arby أن الشركة مكان رائع للعمل ولديها معدل دوران أقل للموظفين من معظم منافسيها.
- نفيديا
يشتهر هذا الوحش التكنولوجي بأكثر من مجرد بطاقة الرسومات الخاصة به. اكتسبت بيئة NVIDIA التي تركز على الموظفين والتعاونية والشاملة إشادة عالمية وحققت نتائج مبهرة.
- التجربة المقدمة: توفر ثقافتهم التي تركز على الموظفين بعضا من أكثر ظروف العمل استثنائية في هذا القطاع. بسبب ما توفره NVIDIA ، يشعر الموظفون بالرضا حقا.
- توازن الحياة مع العمل
- إعطاء الأولوية للعائلة للموظفين
- فرص العطاء الخيري أو الخدمات المجتمعية
- أسهم ESPP و RSU للتطوير المالي
- المرونة
- فريق موثوق
- بيئة مكان العمل
- النتيجة: سعر سهم NVIDIA مرتفع ، وقد تم تسميته كواحد من أفضل أماكن العمل.
- طُوب
تعتقد Adobe أن تجربة الموظف هي مزيج من الفن والعلوم. العلم هو البيانات التي يتم جمعها ، والفن هو المحتوى المستخدم لجعل الناس يشعرون بشيء ما.
- التجربة المقدمة: كما اعتقد مؤسسو الشركة في البداية ، فإن أفضل أصولهم هم الأشخاص الذين يغادرون يوميا. شبكة الإنترانت الخاصة بهم المستندة إلى السحابة ، والتي تبقي الجميع في الشركة على اتصال ، هي الشيء الرئيسي الذي يحسن تجربة الموظف من الداخل.
- النتيجة: ساعدت برامج التشغيل الداخلية والتركيز على خبرات العمل من خلال الاتصالات المكتبية Adobe في الوصول إلى القمة في تجربة الموظف.
- موزيلا
دفع الوباء موزيلا إلى زيادة تركيزها على تجربة الموظف ، وسرعان ما حققت الشركة نجاحا في الظروف الجديدة.
- التجربة المقدمة: كانت موزيلا تقوم برقمنة تجمعات شركتها وتجربة طرق جديدة لإبقاء العمال عن بعد مشاركين.
على سبيل المثال ، تنفيذ الإعداد الظاهري. سمح لموزيلا بإعادة النظر في الحاجة إلى أماكن مادية.
- النتيجة: انخفضت التكاليف بسبب انخفاض احتياجاتهم من الأماكن المادية في ذلك الوقت.
- ساوث ويست ايرلاينز
تعد شركة طيران ساوث ويست واحدة من أكثر الأمثلة فعالية على تجربة الموظفين. إنها واحدة من أكثر شركات الطيران فعالية من حيث التكلفة ولديها طاقم متخصص ووسائل راحة من الدرجة الأولى. وفقا لتقرير جودة شركة الطيران ، فإن لديها أيضا معدل شكاوى منخفض للركاب.
- التجربة المقدمة: تريد شركة طيران ساوث ويست أن تفعل الشيء الصحيح فيما يتعلق بكيفية تعاملها مع موظفيها. تقول الشركة إن سمعتها الممتازة في خدمة العملاء ترجع إلى مدى اهتمامها بموظفيها. يعرف مذيعو طيرانها بمدى صداقتهم ومضحكهم.
- النتيجة: نظرا لأن العمال يعاملون بشكل جيد ، فمن المرجح أن يقدموا خدمة عملاء ممتازة ، مما يؤدي إلى عملاء أكثر رضا وأرباح أعلى.
- أكسنتشر
تدرك أكسنتشر أهمية تجربة الموظف وتدرك أنها الساحة الجديدة للمنافسة.
- التجربة المقدمة: حددت أكسنتشر ثلاث خطوات رئيسية لتجارب رائعة للموظفين:
- تحديد جيوب القيمة ، واكتشاف التركيز بين نتائج الأعمال والقوى العاملة ذات الأولوية ، وتقديم قيمة أعمال إضافية من مبادرات تجربة الموظفين.
- فهم الموظفين لتصميم تجارب مكان عمل مخصصة للغاية.
- الإبداع المشترك وتصميم التجربة والتركيز على العملاء في تطوير مكان العمل.
- النتيجة: مع وجود قوة عاملة عالية الإنتاجية في تجربة الموظف ، ساعدتهم هذه الإجراءات في الحفاظ على قدرتهم التنافسية.
كيف تعزز تجربة الموظف؟
بغض النظر عن حجم عملك الكبير أو الصغير ، يجب أن يكون تحسين تجربة موظفيك نهجا تجاريا كاملا. دعونا نلقي نظرة على بعض أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لجعل موظفيك أكثر سعادة.
- استطلاعات الرأي المجهولة: تدعم استطلاعات الموظفين المجهولين من خلال منح الموظفين طرقا ممتعة للتعبير عن آرائهم.
- التواصل الفعال: يجب على كل شخص في المنظمة التواصل بشكل فعال. يجب أن يشعر العمال بالأمان للتواصل. يجب أن يفهموا أن ملاحظاتهم لن تأتي بنتائج عكسية.
- مراجعات الأداء: يعد قياس أداء موظفيك طريقة ممتازة أخرى لفهمهم. يمكن استخدام تقييم أداء “QuestionPro Workforce 360 درجة ردود الفعل” للتركيز على نقاط القوة والضعف لكل موظف .
- خبرة القوى العاملة: يجب أن تكون تفاعلات الموظفين صادقة ومتعاطفة. اجعل هذه عملية بسيطة. الاستفادة من نفس المراحل والخبرات التي مر بها جميع الموظفين لتحسين وإثراء وتعزيز تجربة الموظف ..
- تثقيف المديرين: يجب عليك تثقيف مديريك إذا لم يتمكنوا من منح موظفيهم تلك الخبرة. درب مديريك ووفر لهم فرصا لتحسين تجربة الموظف بانتظام.
كيف تساعد القوى العاملة في QuestionPro على تحسين تجربة الموظف؟
QuestionPro Workforce عبارة عن منصة استطلاع وتحليلات للثقافة وتجربة الموظف تقدم إحصائيات ورؤى قيمة حول موظفيك وقد تساعدك في إحداث أفضل نوع من التغيير.
يمكن للقوى العاملة في QuestionPro تحسين تجربة موظفك بالطرق التالية:
- ثقافة مكان العمل: يمكنك بناء ثقافة قوية وعمل أفضل باستخدام المعلومات من استطلاعات مشاركة الموظفين. تؤثر ثقافة العمل الإيجابية بشكل مباشر على عملك ، بما في ذلك كيفية إدارته ، وكيف يقوم الموظفون بوظائفهم ، ومقدار الأموال التي يجنيها ، وما إلى ذلك.
- خبرة الموظف: يساعدك QuestionPro Workforce على فهم شعور موظفيك ، وما الذي يدفعهم ويلهمهم ، وكيفية تمكينهم من اللحظة التي ينضمون فيها إلى شركتك.
- تحليلات الأشخاص: يمكنك الاستفادة من بياناتك على أكمل وجه وتزويد المديرين التنفيذيين لشركتك برؤى في الوقت المناسب حول إدارة ثقافة الشركة بشكل أفضل وتعزيز الإنتاجية.
- ردود الفعل 360 درجة: إنها واحدة من أفضل الطرق لقياس القيادة. يمكنك اختبار المهارات المهمة والمتطورة مثل القيادة الشاملة والمرونة وإدارة قدرة الفريق وغيرها الكثير.
- امكانيه الوصول: يمكن استخدام QuestionPro Workforce على الويب أو الجهاز اللوحي أو الهاتف. يمكن استطلاع آراء الموظفين من أي مكان بمساعدة البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والبوابة. يتم ضمان السرية وعدم الكشف عن هويته باستخدام FTP / API وقائمة الموظفين.
- أمن: لدى QuestionPro منصة لإدارة تجربة الموظفين قائمة على السحابة مع مراكز البيانات في جميع أنحاء العالم. هنا يتم تقديم إجراءات التشغيل الموحدة الأمنية ذات المستوى العالمي ، وضمان عدم الكشف عن هوية المستجيب (RAATM) ، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات.
- الوصول والدعم: لتسهيل المناقشات الغنية وتجربة مبسطة ، يوفر QuestionPro عددا غير محدود من المستخدمين والاستطلاعات والردود دون أي تكلفة إضافية. يتوفر فريق نجاح العملاء 24/7 للمساعدة على مدار الساعة.
استنتاج
ماذا يمكنك أن تأخذ من هذا؟ استثمرت جميع هذه الشركات التي لديها أمثلة على تجربة الموظفين في موظفيها وتجني المكافآت مثل المزيد من مشاركة الموظفين وتحسين أداء الموظفين وخفض النفقات.
يمكن أن يكون لتجربة الموظف الرديئة آثار طويلة الأمد على شركتك. لن يعمل الموظفون غير المنخرطين وغير الراضين أبدا على النهوض بمؤسستك. يعتمد مكان العمل الرائع ونجاح الشركات على العمال السعداء والأصحاء. يجب أن تكون خطوتك الأولى هي تحسين تجربة الموظف إذا كنت ترغب في زيادة أرباح الأعمال.
لذا ابحث عن القوى العاملة في QuestionPro وأداة التعليقات بزاوية 360 درجة إذا كنت جادا في الاستثمار في برامج تجربة الموظفين. باستخدام هذا التطبيق ، لا يمكن لأحد أن يمنعك من إجراء استطلاعات رأي الموظفين واكتشاف احتياجات موظفيك.
