هل تحتاج إلى مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتج لقياس مدى جودة أداء منتجك؟
- بصفتك مدير منتج ، ستحتاج إلى معرفة الكثير عن منتجك ، مثل ما إذا كان لديه أي مشاكل ، وكيف يعمل فريقك عليه ، وغير ذلك الكثير.
يمكنك استخدام مقاييس تقيس مدى جودة عمل المنتج لتحديد ما تعنيه الأرقام. ولكن لديك الكثير من المعلومات للنظر فيها لجعل منتجك أفضل وأكثر جاذبية.
لهذا السبب من المهم العثور على مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لإدارة المنتجات إذا كنت تريد أن تعمل استراتيجية منتجك.
سيساعد قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في تحديد ما إذا كنت على المسار الصحيح للوصول إلى أهداف عملك ومعرفة ما إذا كانت استراتيجية منتجك تعمل.
فهرس المحتوى
- ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات؟
- لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات مهمة
- 12 مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لإدارة المنتجات
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتج باستخدام QuestionPro
- استنتاج
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات؟
تستخدم فرق إدارة المنتجات مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات (مؤشرات الأداء الرئيسية) ، والمسوقين ، والمؤسسين ، وما إلى ذلك ، لتحديد مدى تحقيق أهداف العمل.
تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية مقاييس كمية لتتبع الأداء ومساعدتك في تقييم ما إذا كان عملك يحقق أهدافه ورؤية المنتج. إنها بمثابة مقياس لما يعمل وما لا يعمل.
تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات كدعم قائم على البيانات لاتخاذ القرار. أنها توفر البيانات اللازمة لإنشاء خطط ناجحة.
تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في معالجة مشكلات مثل:
- كيف يجب تحديد أولويات إنفاق ميزانيتك؟
- كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت الاستراتيجية الجديدة فعالة؟
- ما مقدار الإيرادات التي يحققها منتجك بشكل عام؟
يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية بعدة طرق بواسطة فريق المنتج الخاص بك. فهي لا توفر فقط وسيلة لقياس نجاح منتجاتك وعملائك ، ولكنها قد تساعد أيضا في اتخاذ القرار.
يجب أن تستند المقاييس التي تحددها إلى أهداف عملك ، مثل توليد المزيد من العملاء المحتملين ، وتحسين أداء موقع الويب ، وجمع ملاحظات العملاء للحصول على ميزات جديدة ، وما إلى ذلك.
لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات مهمة
مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات مهمة لأسباب عديدة:
- إنها توفر طريقة لقياس وتتبع مدى جودة أداء المنتج ، مما يساعد مديري المنتجات على معرفة ما يعمل بشكل جيد وما يجب تغييره. يتيح لهم ذلك تحديد كيفية تحسين المنتج بناء على البيانات.
- من خلال تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس للمنتج ، فإنها تساعد في مواءمة عمل الفرق والأشخاص المختلفين في المؤسسة.
- يمكنهم المساعدة في ضمان تلبية المنتج لاحتياجات العملاء وأهداف العمل من خلال تتبع المقاييس الرئيسية مثل رضا العملاء والإيرادات والحصة السوقية.
- يمكنهم تقديم معلومات مفيدة حول كيفية عمل المنتج ، والتي يمكن استخدامها لتوجيه تطوير المنتج في المستقبل وقرارات العمل.
تضمن مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات نجاح المنتج لأنها تسمح لك بقياس الأداء وتتبعه ومواءمة جهودك واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
12 مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لإدارة المنتجات
فيما يلي 12 مؤشر أداء رئيسي لإدارة المنتجات ومؤشرات لقياس أداء المنتج وتتبعه:
- صافي نقاط الترويج (NPS)
تحسب NPS درجة رضا العملاء للمنتج.
فكر في استجابة عملائك للاستعلام التالي:
- هل تنصح صديقا أو نظيرا باستخدام هذا المنتج أو الخدمة؟
يعرف العملاء الحاليون باسم المروجين لأنهم يستطيعون نشر كلمة شفهية إيجابية أو مراجعات إيجابية حول المنتج. استخدم دراسات الحالة والمقابلات للاستفادة من هذه التجارب المفيدة.
NPS =٪ من المروجين – ٪ من المنتقدين
ضع في اعتبارك المدة التي يستغرقها المنتج أو الخدمة التي تم تقديمها حديثا للحصول على قوة دفع. يأخذ NPS أيضا في الاعتبار معدل اعتماد مستخدم الميزة الجديدة وتكرار الاستخدام.
- درجة رضا العملاء (CSAT)
CSAT هو مقياس يقيس مدى رضا العميل عن منتج أو خدمة معينة. في هذا النوع من الاستطلاع ، يطلب من العملاء تقييم مدى رضاهم عن منتج أو خدمة معينة على مقياس ليكرت.
يمكن أن يحتوي المقياس على أرقام من 1 إلى 3 أو من 1 إلى 5 أو من 1 إلى 10.
يتم قياس هذا المقياس عن طريق جمع الدرجات والقسمة على عدد الأشخاص الذين أجابوا. بينما يقيس NPS الرضا العام ، يقيس CSAT مدى رضا الشخص عن خدمة أو ميزة واحدة فقط.
استخدم CSAT بانتظام حتى تتمكن دائما من معرفة العملاء كيف يحبون استخدام ميزة معينة. تأكد من إصلاح شكاواهم بناء على ملاحظاتهم لمنحهم أسبابا كافية لتجديد المنتج.
- نقاط جهد العميل (CES)
تقيس هذه النتيجة سهولة استخدام العملاء.
يتم حسابه من خلال مطالبة العملاء بالإجابة على أسئلة مثل “ما مدى سهولة حل مشكلتك؟” أو “ما مقدار الجهد الذي استغرقه استخدام منتجك؟”
CES = إجمالي درجات استطلاع جهد العميل / عدد ردود الاستطلاع.
لاتخاذ قرارات المنتج المتعلقة بتجربة العملاء ، يخبرك CES ما إذا كان منتجك سهل الاستخدام. إذا كان CES و CSAT مرتفعين ، فأنت تجعل تجربة المنتج ملائمة للعملاء. تشير درجة CES المنخفضة و CSAT إلى فرص التحسين.
- الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)
يوضح هذا مقدار الأموال التي يجنيها المنتج في الشهر.
لمعرفة ذلك ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على MRR الخاص بك في بداية الشهر ، وإضافة الأموال التي جنيتها من عملاء جدد ، وطرح عدد العملاء المفقودين.
من السهل حساب MRR للشركات القائمة على الاشتراك مثل SaaS ، حيث لا يشتري العميل أي شيء آخر بعد أن يصبح عميلا متكررا.
- معدل تحويل العملاء
هذا يقيس معدل التحويل الخاص بك من العملاء المحتملين إلى العملاء. يمكن زيادة إيراداتك بشكل كبير عن طريق زيادة معدل تحويل العملاء تدريجيا.
يمكن حسابه بقسمة عدد العملاء الذين اكتسبتهم في شهر معين على عدد العملاء المحتملين الذين تمت إضافتهم خلال نفس الشهر.
جميع المبادرات التسويقية ، بما في ذلك هذه المبادرة ، اعتمادا على معدلات التحويل ، ومن المهم أن يكون لديك معدل تحويل مرتفع.
- متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU)
تساعدك معرفة متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU) على تسعير المنتجات الجديدة ورفع أسعار المنتجات الحالية. يمكن حساب الإيرادات الشهرية أو السنوية لكل مستخدم باستخدام ARPU.
يمكن تقييم ARPU للمستخدمين الجدد والحاليين. يعتمد متوسط العائد لكل مستخدم للمستخدمين الجدد على الحسابات بعد خطة الاشتراك ، أو تم تعديل سعر المنتج ، بينما يعتمد المستخدمون الحاليون على الأرقام قبل تعديل السعر.
ARPU = الإيرادات الشهرية المتكررة / إجمالي عدد الحسابات.
إذا كنت ترغب في مقارنة نفسك بمنافسيك ، أو تقييم قنوات الاستحواذ ، أو تقسيم عملائك لرفع الأسعار ، فاستخدم ARPU كمقياس للأداء.
MRR و ARPU هي مؤشرات جيدة لصحة الشركة ، خاصة بالنسبة لشركات SaaS.
- تكلفة اكتساب العملاء
التوسع بحكمة أمر ضروري لكل مؤسسة. كل شركة تدفع الكثير لاكتساب العملاء. عندما يكلف منتجك 1 دولار ، لا يمكنك تحمل 10 دولارات لكل عميل. هذا انتحار مالي.
تكلفة الاستحواذ هي التكلفة المتوقعة لكسب عميل واحد لشركتك. إذا كنت ترغب في إدارة نشاط تجاري على المدى الطويل ، فيجب عليك قياس CAC.
يشمل CAC التسويق والمبيعات والنفقات العامة والإعلان والبرامج وما إلى ذلك. يمكن لحساب إجمالي استثمار كل عميل تقدير تكاليف اكتساب العملاء في المستقبل.
CAC = إجمالي الأموال التي تم إنفاقها / إجمالي العملاء الذين تم إنشاؤهم.
- قيمة عمر العميل
تتيح لك القيمة الدائمة للعميل تقدير الأرباح الدائمة للعميل. يشير إلى مقدار الربح الذي قد تتوقعه من العميل قبل أن يتوقف عن إنفاق الأموال معك.
ما هي النقطة؟ لأنه يساعدك على تحديد تكاليف اكتساب المستهلك. العميل الذي لديه CLV بقيمة 5000 دولار يستحق 50 دولارا للحصول عليه. تساعدك هذه الأرقام على اتخاذ قرارات تجارية حكيمة للتسويق وتسعير المنتجات.
CLV = متوسط عمر العميل * متوسط الإيرادات لكل مستخدم
استخدم هذا الإجراء لاختيار قنوات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. سيساعدك أيضا على تحديد ما إذا كان تسعير منتجك خاطئا أو إذا كنت بحاجة إلى بيعه بشكل مختلف لجعل العملاء على استعداد لإنفاق المزيد.
- عدد المستخدمين النشطين
هل تحتفظ بعملاء جدد بعد التسويق القوي؟ يظهر تفاعل موقعك أن منتجك يلبي التوقعات.
إذا كان التفاعل أفضل ، اسأل المستخدمين عن السبب. أرسل استبيانات إلى العملاء لمعرفة أين يمكنك التحسين وكيف يمكنهم الاستفادة من منتجك بشكل أكبر.
تسهل حلول الاستطلاع عبر الإنترنت مثل QuestionPro مسح العملاء للحصول على درجات NPS و CSAT و CES.
- معدل الاستبقاء
النسبة المئوية للعملاء الذين يقيمون معك بعد وقت معين. تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات هذه الاحتفاظ بالعملاء. إذا انخفض معدل دوران العملاء ، فتحقق مما إذا كانت قد تم تنفيذ تكتيكات الاحتفاظ بالعملاء المنتظمة.
غالبا ما تهمل الشركات العملاء الحاليين لصالح عملاء جدد دون استراتيجية احتفاظ.
معدل الاحتفاظ = (العملاء في نهاية فترة زمنية) – (العملاء الجدد / العملاء في البداية) * 100
تذكر أن الاحتفاظ بمستهلكين جدد أسهل من الاحتفاظ بهم. العملاء الأكبر سنا ينفقون أكثر. سؤال العملاء السابقين عن سبب مغادرتهم هو طريقة أخرى لتقليل الاستبقاء.
- معدل الاختلاط
الاختلاط والاحتفاظ هما الأضداد. يقيس معدل التغيير عدد العملاء الذين فقدتهم ، بينما يشير معدل الاحتفاظ إلى عدد العملاء الذين بقوا فيه.
في الواقع ، هناك نوعان مختلفان من معدلات الاضطراب:
- زبد الإيرادات و
- زبد العملاء.
زبد العميل هو عدد المشتركين أو العملاء الذين غادروا. زبد العملاء يكلف إيرادات الأعمال.
معدل الاضطراب = العملاء المفقودون / إجمالي العملاء.
نوصي بالتركيز على اضطراب الإيرادات فوق زبد العملاء. ومع ذلك ، يمكن أن يكشف الأخير عن سعادة العملاء.
- حركة المرور العضوية مقابل حركة المرور المدفوعة
يمكن أن تمنحك معرفة مصدر حركة المرور الخاصة بك أيضا أفكارا جديدة. عند قياس عدد الزيارات المدفوعة، يمكنك تحديد القنوات التي تمنحك أكبر قدر من الجذب.
إذا قمت بنشر محتوى على قنوات متعددة للحصول على حركة مرور عضوية ، فستتمكن أيضا من معرفة أيها يعمل بشكل أفضل وأيها لا يعمل. سيكون هذا المقياس ممتعا للغاية لفريق التسويق الخاص بك للنظر فيه.
قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتج باستخدام QuestionPro
يمكن أن يساعد QuestionPro مديري المنتجات على تتبع وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة لإدارة المنتجات. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها المنصة في إدارة المنتج:
- استطلاعات رضا العملاء: تعمل البيانات من مصادر مختلفة على تحسين تجربة العملاء والمبيعات للشركات. تمنح درجة رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS) ونقاط جهد العملاء (CES) صانعي القرار درجة سهلة الفهم بناء على بيانات الاستطلاع.
- تحليل البيانات: تحتوي المنصة على العديد من الأدوات لتحليل البيانات التي يمكن استخدامها للنظر في نتائج الاستطلاع وتعلم شيء منها. يمكن لمديري المنتجات استخدام هذه المعلومات لتحديد رغبات عملائهم واحتياجاتهم وأين يمكنهم تحسينها.
- التقارير: يتيح QuestionPro لمديري المنتجات تقديم تقارير مخصصة تتضمن بيانات حول المقاييس الرئيسية مثل رضا العملاء والإيرادات والحصة السوقية. يمكن استخدام هذه البيانات لقياس الأداء ، ومعرفة ما ينجح وما يحتاج إلى عمل ، واتخاذ قرارات بشأن تحسين المنتج بناء على البيانات.
- لوحات: يحتوي النظام الأساسي أيضا على ميزة لوحة القيادة التي تتيح لمديري المنتجات رؤية المقاييس الرئيسية وتتبعها في الوقت الفعلي. هذا يجعل من السهل على المديرين تحديد الاتجاهات والاستجابة للتغيرات في مدى جودة أداء المنتج.
- التحليل والرؤى المتقدمة: يقدم QuestionPro تحليلات ورؤى متقدمة ، مثل تحليل المشاعر والرؤى الآلية والمزيد ، والتي يمكن أن تساعد في العثور على الأنماط والاتجاهات ومشاعر العملاء التي يمكن استخدامها لتحسين استراتيجية المنتج.
- تكامل: يمكن توصيل النظام الأساسي بأدوات عمل أخرى مثل CRM وأتمتة التسويق والمزيد. هذا يعطي المستخدمين رؤية كاملة للعميل. يمكن أن يساعد ذلك في تتبع العملاء الجدد والحفاظ على العملاء القدامى ، بالإضافة إلى معرفة تكاليف LTV والاستحواذ.
بشكل عام ، يمكن أن يكون QuestionPro أداة مفيدة لمديري المنتجات لتتبع وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لمنتجاتهم واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول تحسين المنتج.
استنتاج
تتيح لك مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات تتبع أداء الأعمال وجودة المنتج وسعادة العملاء والاستخدام والمزيد. العمل الفعال يبدأ من هنا. إذا كنت قد بدأت للتو ، فخطط لأهم مؤشرات الأداء الرئيسية لأهدافك وراقبها عن كثب. يجب أن يحسن كل قياس المقاييس.
تركيز المنتج يعزز النجاح. يركز معظم مديري المنتجات على ميزات المنتج ، متجاهلين العديد من المؤشرات الأخرى التي تتطلب اهتماما مساويا أو أكثر. إلى جانب الميزات ، تحتاج إلى معرفة ما يرغب المشترون في صنع منتج رائع. في الإصدار التجريبي ، يعد اكتشاف أن العملاء يريدون شيئا آخر أمرا خاطئا.
تذكر أن المنتج يتعلق برضا العملاء بالإضافة إلى الفوائد. العميل هو أهم مؤشر أداء رئيسي لإدارة المنتج.
يتيح لك QuestionPro فهم مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لإدارة المنتجات. يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية واتخاذ خيارات عمل تعتمد على البيانات من خلال جمع وتحليل البيانات من عدة مصادر.
من السهل تتبع تقدمك واتخاذ قرارات بشأن مجموعة المنتجات من خلال واجهة النظام الأساسي سهلة الاستخدام وأدوات إعداد التقارير المخصصة.
البحث عبر الإنترنت بسيط مع QuestionPro. يمكنك إنشاء الاستطلاعات وتوزيعها وتحليل البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة بفضل ميزاتها القوية وتصميمها المباشر.
ابدأ في استخدام QuestionPro الآن لتحسين بحثك.