يجري أرباب العمل مقابلات الخروج عندما يقرر الموظف ترك وظيفته لفهم سبب مغادرته. تعد مقابلات الخروج فرصة للموظفين لتقديم ملاحظات وتقديم توصيات للشركة لمساعدتهم على التحسن. من الأهمية بمكان أن تستخدم المؤسسات أسئلة مقابلة الخروج الصحيحة لجمع التعليقات المهمة من موظفيها.
ما هي أسئلة استبيان الخروج؟
أسئلة مسح مقابلة الخروج هي استبيانات تستخدم في عملية خروج الموظف المنتهية ولايته. استبيانات الخروج من المقابلة باعتبارها استطلاعات الرأي عبر الإنترنت تمكن الموظفين من تقديم ملاحظات صادقة بكفاءة.
30 سؤالاً استقصائيًا عن الخروج من الاستبيان تم اختباره من قبل الصناعة
قد تختلف أسئلة مقابلة خروج الموظف باختلاف الشركات ، ولكن هذه الأسئلة تكون أكثر فاعلية عندما تكون مزيجًا من الأسئلة المفتوحة والأسئلة ذات النهايات المغلقة.. تدعو هذه الأسئلة الموظفين المغادرين للتعبير عن آرائهم حول الوقت الذي يقضونه في المؤسسة ومساعدة المنظمة في جمع الأفكار.
فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر إفادة والأكثر شيوعًا التي يطرحها المحاورون أثناء مقابلة إنهاء الخدمة:
1. ما هو سبب ترك هذه الوظيفة؟
يعد سؤال مقابلة خروج الموظف ضروريًا في التقاط التفاصيل الدقيقة لسبب قرار الموظف المنتهية ولايته (ما لم يتم إنهاؤه) ، ترك منصبه الحالي. من الضروري للمؤسسة معرفة السبب ، وفهم ما إذا كان هناك نمط ، وتنفيذ خطوات لتحسين الاحتفاظ بالموظفين .
2. برأيك ، هل قدمت الأدوات والموارد الأساسية اللازمة للتميز في منصبك في مؤسستنا؟
سيساعد طرح هذا السؤال المؤسسات في الحصول على فكرة عادلة حول رضا الموظف فيما يتعلق بالتدريب والأدوات التقنية والسمات الأخرى التي من شأنها مساعدته / ها على الأداء بشكل أفضل في مكان العمل. اعتمادًا على المعلومات التي تم الحصول عليها ، يمكن للمؤسسة فهم ما إذا كان هناك نطاق كافٍ للتعلم في المنظمة.
3. هل تعاملت مع زملائك في العمل؟
العمل الجماعي هو سمة مهمة لأي منظمة تتفوق فيها. يمكن أن يؤدي الرد على هذا السؤال إلى فهم حاسم لحالة ثقافة العمل الجماعي في المنظمة وما إذا كان يلزم اتخاذ تدابير للتحسين.
4. هل تعاملت مع مديرك؟
لكي تعمل المنظمة بسلاسة ، من المهم أن تكون هناك علاقة احترام متبادل بين الموظفين ومديريهم. المنظمة التي تفتقر إلى هذه الثقافة سيكون لديها معدل تناقص موظفين أعلى.
5. ما أكثر ما استمتعت به في عملك؟
يمكن أن تعرف المنظمة ما الذي يقومون به بشكل جيد وما هي المجالات التي يحتاجون إلى تحسينها للموظفين للاستمتاع بعملهم أكثر.
6. ما أكثر شيء لم يعجبك في عملك؟
يجب أن تعرف المنظمات ما لم يحبه الموظفون في وظائفهم بشكل عام. يمكن مقارنة هذه المعلومات بالبيانات التي تم جمعها لاستخلاص الاستنتاجات المتعلقة بثقافة العمل .
7. هل هناك أي مشكلة / قضية ، على وجه الخصوص ، تود ذكرها؟
يساعد ذلك الموظفين على تدوين مشاكلهم والأشياء التي تزعجهم وكيف يمكن حلها.
8. تحت أي ظروف ، إن وجدت ، هل تفكر في العودة إلى الشركة؟
إذا كان الموظف عاملًا استثنائيًا ، فستكون خسارة المنظمة إذا استقال. تحتاج المنظمات إلى معرفة البدائل للاحتفاظ بالموظفين ذوي الأداء العالي.
9. هل تعتقد أن الإدارة اعترفت بجهودك نحو التطوير التنظيمي؟ إذا لم يكن كذلك ، كيف تعتقد أنه يمكن تحسين الاعتراف؟
من المهم أن يشعر الموظفون أن عملهم الجاد موضع تقدير في المنظمة ؛ هذا يسمح لهم بالشعور بالانتماء وسيحسن تجربتهم العامة في المنصب. يجب على المنظمة تحسين ثقافتها إذا كان الموظفون غير راضين عن مستوى التقدير الذي يتلقونه.
10. هل تعتقد أن سياسات الشركة كانت كافية؟ إذا لم يكن كذلك ، هل تريد اقتراح تغييرات على سياسة الشركة؟
وفقًا لدراسة أجرتها شركة QuestionPro ، فإن 17٪ من الموظفين تركوا المؤسسة بسبب سياساتها السيئة. ستساعد الإجابة على هذا السؤال المؤسسة في تحديد ما إذا كانت لديها سياسات موارد بشرية قوية أم لا.
11. هل تغير الوصف الوظيفي الخاص بك منذ تعيينك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكيف؟
من المؤكد أن بعض المنظمات لديها مجموعة KRA للموظفين عند انضمامهم إلى منظمة. ومع ذلك ، على مر السنين ، قد يتغير دورهم. يمكن إضافة المسؤوليات أو إزالتها. من المهم معرفة ما إذا كان الموظفون مرتاحين لهذه التغييرات أم لا.
12. هل تشعر أنك تلقيت تدريبًا كافيًا لأداء دورك بشكل جيد؟ إذا لم يكن كذلك ، فكيف كان يمكن أن يكون أفضل؟
إذا كان الموظف غير قادر على فهم بعض جوانب وظيفته ، فإن الخطوة الأولى المباشرة التي يجب على أي منظمة اتخاذها هي تزويدهم بالتدريب الذي سيساعدهم على تحسين أدائهم. إن طرح هذا السؤال يعطي المنظمة وضوحًا حول روتين التدريب الخاص بهم.
13. هل لديك أي مخاوف بشأن المنظمة ككل ترغب في مشاركتها؟
يعد الانفتاح على الملاحظات البناءة إحدى طرق تحسين الذات. وبالمثل ، تحتاج المنظمات إلى استخدام الملاحظات البناءة ، حتى تتمكن من التحليل والتحسين.
14. هل ستوصي منظمتنا لأصدقائك وعائلتك لفرص العمل المحتملة؟
هذه لحظة الحقيقة لأي منظمة! يمكن أن تكون الإجابة على هذا السؤال إيجابية أو سلبية. كلا الاستجابتين لهما نفس القدر من الأهمية بالنسبة للمنظمة لمعرفة نقاط قوتها وضعفها.
15. هل هناك أي شيء آخر ترغب في إضافته؟
يسمح السؤال المفتوح للموظفين بتدوين أي شيء لا يرتاحون لقوله شخصيًا. قد تكون هناك أشياء غير معروفة للمؤسسة قد يرغب الموظف في إخبارها ، أو قد يكون اقتراحًا / تعليقًا بسيطًا ؛
16. ما الذي كان بإمكاننا فعله في وقت مبكر لتجنب تطور هذا الوضع؟
يمكن للمنظمات فهم وتسجيل جميع الأسباب المحتملة للموظف للاستقالة. إذا كان لدى كل موظف مغادر نفس النوع تقريبًا من الأسباب لترك المنظمة ، فهناك مشكلة أكبر يجب معالجتها.
17. كيف يمكن التعامل مع مغادرة المنظمة بشكل أفضل؟
إن طرح هذا السؤال سيعطي المنظمة فكرة عن توقعات الموظف من المنظمة فيما يتعلق بإدارة الأزمات ، وفي المقابل ، ستعرف المنظمة ما يجب أن يكون النهج الصحيح في إدارة المواقف المماثلة.
18. ما هي الاقتراحات المحددة التي ستعطيها للمنظمة لإدارة الأزمة بشكل أفضل في المستقبل؟
اطرح هذا السؤال كمتابعة للسؤال السابق. اجعل الموظفين يشعرون بالراحة عند صدقهم وستندهش من المشكلات التي قد لا تظهر أبدًا.
19. ما هو شعورك تجاه المنظمة؟
الموظفون الذين يتركون المنظمة ليس لديهم سبب للكذب أو لإخفاء أي شيء عن الإدارة. سيكونون صادقين بشأن ملاحظاتهم وتقديم الحقائق.
20. ما هي المسؤولية الإضافية التي كنت ترحب بها؟
يساعد هذا السؤال على فهم بعض السمات الخفية الأخرى للموظف وقدرته على موازنة عبء العمل الثقيل.
21. يرجى التعليق على الاتصالات داخل المنظمة.
ستساعد الردود المنظمات على تحليل اتصالاتها الداخلية.
22. كيف تصف ثقافة عمل المنظمة؟
كل منظمة لديها ثقافة فريدة خاصة بها. اسأل موظفًا عن الثقافة التنظيمية لجمع تعليقات صريحة وتقييم ثقافتك الخاصة.
23. أثناء عملك مع الإدارات الأخرى ، كيف يمكنك الحصول على مساعدة أفضل؟
يجب أن يكون الاتصال داخل الإدارات المختلفة في المنظمة فعالاً وشفافاً. إذا كان التواصل يفتقر إلى الوضوح ، فمن المؤكد أنه سيؤدي إلى الارتباك.
24. هل تعتقد أن نظام التقييم يعمل من أجلك؟
تسمح أنظمة التقييم للموظفين بتحديد ما قاموا به بشكل جيد ، وما يحتاجون إلى تحسينه ، وأدائهم العام داخل المنظمة. إن خلق بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتحفيز أمر بالغ الأهمية.
25. هل كان لديك الدافع الكافي وهل كان يمكن القيام بأي شيء بشكل مختلف؟
يعد تحفيز الموظفين أحد أكبر اهتمامات المنظمات. تحتاج المنظمات إلى معرفة ما إذا كان المشرفون والمديرون يأخذون زمام المبادرة ويساعدون في تحسين تحفيز الموظفين. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب معالجة هذه المشكلة على الفور.
26. ما الذي يمكن أن تفعله المنظمة للاحتفاظ بأفضل موظفيها ، مثلك؟
تعرف على ما يمكن القيام به بشكل أفضل ، واجمع التعليقات ، وحللها ، واتخذ الإجراءات اللازمة. احتفظ بأفضل الأشخاص لديك ؛ رأس المال البشري هو أهم محرك للمؤسسة. ارتفاع معدل تناقص الموظفين ليس جيدًا لسمعة المؤسسة.
27. هل تعرضت من قبل لأي تمييز أو مضايقة أثناء العمل في هذه المنظمة؟
من المستحسن أن تكون واضحًا تمامًا في أمور حساسة مثل هذه ، لذلك لا يوجد موظف آخر في المستقبل يواجه أي شيء مشابه يمكن أن يترك تأثيرًا سلبيًا على ثقافة المنظمة وسمعتها وأفرادها.
28. هل تفكر في العودة إلى المنظمة إذا كان الوضع صحيحًا؟
من الجيد دائمًا معرفة ما إذا كان هناك أي مجال للمفاوضات المستقبلية إذا كان الموظف يرغب في العودة إلى العمل مع المنظمة. دائمًا ما يكون استبدال موظف يعمل بجد ومستحق أمرًا صعبًا. تؤكد مجلة تايم على أهمية الفهم الحقيقي لما يمكن أن تفعله المنظمة أو ما يمكن أن تفعله في المستقبل للحفاظ على الموظف.
29. هل أنت سعيد بإخبارنا عن المنظمة التي ستنضم إليها (إذا كنت قد قررت بالفعل)؟
إذا كان الموظف مرتاحًا لمشاركة هذه المعلومات ، فمن الجيد أن تعرف المنظمة إلى أين يتجه فيما يتعلق باختياراتهم المهنية. إذا كان الموظف يستحق جيدًا ، فقد تكتب المنظمة خطاب توصية للموظف.
30. هل يمكننا جعل هذا الانتقال أكثر سلاسة؟
قد يكون ترك مؤسسة ما عاطفيًا لبعض الموظفين. إنها لفتة لطيفة للموظف المنتهية ولايته إذا اقترحت مؤسسته / منظمتها جعل الرحلة أكثر سلاسة وجعل عملية الخروج أقل إيلامًا ، اطلب هذه المعلومات ، فقد يحتاج موظفوك إلى يد المساعدة.
استخدم قوالب QuestionPro لاستطلاعات مقابلة الخروج الخاصة بك : 9 قوالب استقصائية أساسية لمقابلة الخروج |
فوائد استخدام الأسئلة
يتيح لك التفاعل مع موظفيك حتى بعد أن يقرروا المضي قدمًا معرفة الأسباب الكامنة وراءهم واستكشافها بشكل أكبر لاحتواء عمليات الخروج المستقبلية.
- يعطيك معلومات لإحداث التغييرات
- ليس لدى الموظفين سبب للتراجع أثناء مقابلات الخروج ؛ كان ردهم صريحًا وصريحًا. يسلط هذا الضوء على المشكلات التي قد لا يكون قسم الموارد البشرية أو المدراء على علم بها. هذه هي البيانات التي يمكن أن تساعدك في احتواء عمليات الخروج المستقبلية.
- يمنحك الفرصة لمناقشة الالتزامات
- العديد من الشركات لديها بنود وفرسان في عقود الموظفين. من المثالي مناقشة أي التزامات أو التزامات وما إلى ذلك مع الموظفين المغادرين لتقليل المسؤولية لكلا الطرفين.
- يعطيك البيانات لنقلها إلى المشرفين
- قد يطرح الموظفون معلومات قد تساعد المديرين في معالجة مناطق الفجوات وسدها. يمكن أن يساعد هذا في احتواء المزيد من الاستنزاف من فرق أو وظائف محددة.
- يتيح لك جمع المراجع
- حتى إذا غادر موظفوك ، يمكنهم دائمًا العودة أو إحالة أصدقائهم وعائلاتهم إلى المنظمة. استخدم مقابلات الخروج للحصول على مراجع لأدوار الوظيفة ذات الصلة في المستقبل.
متى تجري مقابلات الخروج:
مثل أي رحيل آخر ، سيكون هناك مزيج من المشاعر. يمكن للشركات الاستفادة بشكل كبير من هذا إذا كان لديها هيكل يسمح للموظف المغادر بالتحدث في منصة آمنة وخاصة ومهنية. يمكن أن تكون التعليقات إيجابية أو سلبية ، ولكن ما يجعل أسئلة وأجوبة مقابلة الخروج ذات قيمة كبيرة للشركات هو الصدق.
لماذا ا؟
سيتحدث الموظفون عن أشياء لم يعبروا عنها أثناء توظيفهم.
بشكل عام ، تجري المنظمات مقابلات خروج الموظفين فورًا بعد أن يقدم الموظف استقالته ، ولكن من الجيد دائمًا الانتظار حتى الأيام القليلة الأخيرة من عملهم. يجب أن تكون العملية شفافة بكاملها.
علاوة على ذلك ، تتوقع المنظمة بالفعل استجابة صريحة من الموظف. ومن ثم يجب أن يمر الموظفون خلال العملية لتقديم إجابات صادقة. لذلك ، تحتاج المنظمات إلى التخطيط على نطاق واسع لمثل هذه المقابلات للحصول على أقصى قدر من الأفكار من نفس الشيء.
توفر QuestionPro Workforce مجموعة من أنواع الأسئلة والقوالب والمنطق والتفرع والتحليلات ولوحات المعلومات لتتمكن من إنشاء ونشر وتحليل أسئلة مقابلة الخروج كجزء من النظام الأساسي الشامل لمشاركة الموظفين والتعليقات.
تعرف على المزيد: 3 أمثلة أساسية لاستطلاع مقابلة الخروج
لماذا يجب على المنظمة استخدام هذه الأسئلة في استطلاعات الرأي الخاصة بهم؟
1. فهم سبب ترك الموظف لمنصبه في منظمة معينة.
2. تلقي ردود فعل صادقة للإدارة. الموظفون الذين قرروا ترك المنظمة ليس لديهم ما يخسرونه أو يخشونه. هؤلاء هم الموظفون الذين سيقدمون ملاحظات صادقة بمجرد استعدادهم للخروج من المنظمة.
3. زيادة معدلات الاحتفاظ.
كيف تحصل على رؤى حقيقية من أسئلة مقابلة الخروج؟
المفتاح لجعل عملية مقابلة الخروج من غير فعالة إلى ممتازة هو طرح الأسئلة التي تسمح للمؤسسة بجمع ردود قابلة للتنفيذ. تقدم مجلة Forbes نصائح ثاقبة حول كيفية التعامل مع مقابلة الخروج بطريقة ممتازة ، وإحدى النقاط هي أن تنتهي بملاحظة متفائلة مع الموظف. سيحترم الموظف المنظمة أكثر إذا أتيحت له الفرصة لتقديم ملاحظات من شأنها أن تؤدي إلى تحسينات داخل الشركة.
بعد جمع الردود الثاقبة ، من الضروري استخدامها لدفع شركتك إلى الأمام. لإحداث هذه التغييرات ، يجب على المنظمة النظر في النمط المشترك.
هل أنت على استعداد لخلق ثقافة مكان العمل حيث يمكن للجميع الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة؟ تعرف على المزيد حول كيفية الحصول على تعليقات مستمرة من موظفيك وابدأ في اتخاذ إجراءات لإحداث تأثير إيجابي في مؤسستك قوة العمل QuestionPro.
