يعمل الاتصال ثنائي الاتجاه دائمًا على تحسين جودة العلاقة. يتيح لك استطلاع آراء العملاء معرفة تجارب وآراء وتفضيلات الأشخاص الذين وثقوا بك فيما يتعلق بمنتجاتك وخدماتك. العملاء هم الأصول الأكثر قيمة للشركة وبالتالي من المهم للغاية الاستماع إليهم.
العملاء استطلاع آراء على سماع صوت العملاء بطريقة منهجية. يمكن أن توفر لك البيانات التي تم جمعها من خلال استطلاع آراء العملاء عبر الإنترنت رؤى يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات أفضل. يساعد طرح الأسئلة الصحيحة في معرفة من من بين عملائك المروجين أو المنتقدين أو السلبيين. سيساعدك الحصول على هذه المعلومات في توقع الطلب في المستقبل وخدمة عملائك بما يريدون.
نصائح لكتابة استبيان جيد لتعليقات العملاء
- فكر في الغرض وأعطي العنوان المناسب.
اقض بعض الوقت في التفكير في الدافع وراء إنشاء استطلاع رأي. أعط عنوانًا يحث القراء على إعطائك ملاحظات مفيدة. يتم إرسال استطلاعات آراء العملاء بشكل عام عبر البريد الإلكتروني أو يتم تضمينها في موقع ويب. إذا كان نص الرابط لا يتطابق مع الغرض من الاستطلاع ، فقد لا تحصل على معدل استجابة كافٍ. قدم مقدمة موجزة حول ماهية الاستطلاع حتى يتمكنوا من تحديد ما إذا كانوا سيستجيبون أم لا.
الاستطلاع الموضح أدناه له عنوان مناسب ويصف الغرض من الاستطلاع. كما أنه يتيح للمستجيبين معرفة المدة التي سيستغرقها إكمال الاستطلاع.
- حدد الجمهور المناسب
إحدى الطرق الرئيسية للحصول على مزيد من الردود على استطلاع الرأي عبر الإنترنت هو استهداف الأشخاص المناسبين. إذا شعر عملاؤك أنك ترسل دعوة استطلاع الآراء بشكل عشوائي إلى أي شخص ، فمن المحتمل أن يفترضوا أن الإجابة على الاستبيان قد لا تكون مجدية. عندما يشعر البشر أنهم سيحصلون على شيء ما في المقابل (الرضا على الأقل) ، فإنهم يشعرون بأنهم مجبرون على اتخاذ الإجراء.
لنفترض أنك تريد البحث عن نكهة الآيس كريم المفضلة لدى النساء اللاتي تتراوح أعمارهن بين 18 و 25 عامًا ، فأنت بحاجة إلى تصفية جهات الاتصال البريدية الخاصة بك بناءً على هذه المعايير ورابط الاستبيان لهم فقط.
- حدد برنامج استطلاع
في الأوقات الرقمية ، نادرًا ما يستخدم أي شخص استطلاعًا ورقيًا لجمع التعليقات. يمكنك استخدام برنامج استطلاع آراء العملاء لتصميم النتائج وتوزيعها وتحليلها. اكتب أسئلة بحيث تكون إجاباتهم قابلة للقياس والقياس.
بدلاً من طرح السؤال “هل يعجبك منتجنا؟” ، اسأل “الرجاء إعطاء تصنيف 1-5 للميزات أدناه” ، أو “على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا لأصدقائك وعائلتك “.
في الحالة الأولى ، قد يجيب المدعى عليه بنعم أو لا ، لكن لا يمكنك تحديد ما يعجبك في منتجك وإلى أي مدى يعجبهم منتجك.
يقدم لك برنامج الاستطلاع مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة للاختيار من بينها. يمكنك أيضًا استخدام قالب استبيان جاهز أو مكتبة أسئلة لتوفير الوقت والجهد. علاوة على ذلك ، يمكن لبرنامج استطلاع آراء العملاء إنشاء تقارير مختلفة مثل مقارنة الاستبيان ، والتحليل الموحد ، وتحليل GAP ، وتحليل TURF ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إرسال تذكيرات إلى أولئك الذين لم يبدأوا أو أكملوا استبيان آراء العملاء حتى الآن.
تتمتع بعض برامج الاستطلاع أيضًا بالقدرة على الاندماج مع تطبيقات الأعمال والتسويق الشائعة الاستخدام ، مما يجعل حياتك أسهل.
- استخدم موضوعًا له صدى مع علامتك التجارية.استبيان
هو التعليقات الجيدة تفاعل مع عميلك ، قد لا يكون وجهًا لوجه ولكن يمكن أن يكون له تأثير كبير على نفسية العميل. الآن ، بعد أن أوضحت أنك تهتم بهم ، تأكد من إنشاء صورة احترافية تتوافق مع صوت علامتك التجارية. استخدم الخطوط والألوان والصور والشعار المناسب الذي سيذكرهم بعلامتك التجارية ويعززها.
- صفحة “شكرًا لك” جيدة.
قم بإنهاء استطلاع آراء العملاء بملاحظة “شكرًا” التي تقول ، “شكرًا لإكمال الاستبيان. نحن نقدر لك قضاء وقتك الثمين ومساعدتنا في خدمتك بشكل أفضل “. يمكنك أيضًا مكافأة عملائك على توفير الوقت لملء الاستبيان من خلال تقديم قسائم هدايا لهم.
يعد استطلاع آراء العملاء طريقة ذكية لجمع رؤى قابلة للتنفيذ وزيادة نشاطك التجاري إذا تمت كتابته بشكل صحيح. أرسل هذه الاستطلاعات مرة واحدة كل ربع سنة أو اثنتين للاستماع إلى آرائهم باستمرار ومعرفة ما يمكنك القيام به لتحسين أنفسكم.
