ألا نسمع في كثير من الأوقات أننا بحاجة لإجراء بحث على السوق قبل إطلاق منتج أو خدمة جديدة أو حتى تعديل المنتج أو الخدمة الحالية؟ إجراء بحث على السوق يعتبر أفضل طريقة لمعرفة كافة التفاصيل اللازمة عن جمهورك المستهدف; سيكولوجيتهم وبيانتاهم الديموغرافية, علاوة على جمع معلومات حول منافسيك. من المثير للدهشة أن المحترفون الذين يجرون أبحاثاً نوعية وكمية للسوق غالباً ما يتخطون هذه الخطوة! والحقيقة أن اتخاذ القرار بشأن تطوير المنتج أو تعديله غالبا ًما يعتمد على الكلام الشفوي, اقتراح نظير, أو تقييم شخصي دون أخذ البيانات الواقعية الحقيقية بعين الاعتبار.
يمنحك المسح الاحصائي فهماً أفضل للسوق, منتجك أو خدمتك, منافسيك وجمهورك. فيما يلي 7 أسئلة ينبغي على كل مسوق طرحها في استطلاع بحث السوق الذي يجريه:
1- من يشتري حالياً منتجاتك أو خدماتك؟
من أهم الأسئلة التي ينبغي عليك طرحها في سبيل فهم السلوك الشرائي لزبائنك أو عملائك وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بالضبط. بمجرد أن تتمكن من تحديد نمط الشراء أو السلوك, سيسهل عليك تلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.
2- ما هو الجمهور الذي قد يهتم بشراء منتجك أو خدمتك في المستقبل؟
ينبغي على شركتك أن تكون على دراية بطبيعة جمهورها المستهدف قبل إطلاق منتجهم أو خدمتهم الجديدة في السوق. كما أنه ينبغي على مميزات ومواصفات المنتج أو الخدمة أن تكون متوافقة مع وملبية لاحتياجات الجمهور.
3- ما هي الأسباب الرئيسية التي قد تدفع الزبائن لعدم شراء المنتج أو الخدمة؟
تؤثر مجموعة من العوامل على قرار الزبون بشراء المنتج/الخدمة أو عدمه, منها: السعر, جودة المنتج, فائدة المنتج, وجود منتجات/خدمات منافسة أفضل, والكثير غيره.
4- من أين يمكن للأفراد شراء منتجاتك أو خدماتك؟
في هذا العالم التكنولوجي, يفضل المشترون التسوق عبر الانترنت بينما هم جالسون بأريحية تامة في منازلهم. معرفتك لمثل هذه المعلومة وبمصدر الشراء الذي يفضله المشترون ينبغي ان يدفع ويوجه جهودك نحو جعل عملية الشراء أكثر سلاسة.
5- من هو المنافس الرئيسي لك؟
يُنضح دائماً بأن تكون على دراية ومعرفة تامة بمنافسيك. إذا كنت تعلم حقاً من هم منافسوك, فإن فرصتك بأن تكون أفضل منهم ستزداد. قد تكون هناك حالات يختار فيها -حتى أكثر عملائك ولاءً- الشراء من منافسك بدلاً منك لأسباب عدة حريٌ بك أن تعمل على استكشافها!
6- ما هي آراؤك حول المميزات المختلفة لمنتجاتنا/خدماتنا (التغليف/ الاسم/ المزايا/ السعر/ الإعلانات)؟
وفقاً للدراسات, فإن العملاء المخلصون لديهم روابط عاطفية تجاه المنتجات التي تقدمها العلامات التجارية. من المهم معرفة ما يشعر به المشترون تجاه المنتج أو الخدمة والمميزات التي تقدمها. استناداً إلى التعليقات الواردة من العملاء, فإنه يمكن للعلامة التجارية (إذا لزم الأمر) العمل على استراتيجيات لتحسين التغليف, المميزات, الأسعار, الإعلانات وما الى ذلك.
7- ما هي التحسينات التي يمكن إدخالها على منتجاتك أو خدماتك لتحسينها/ تطويرها؟
يمكن لسؤال مفتوح كهذا أن يساعدك في الحصول على أكبر قدر من التعليقات من عملائك حيث يمنحهم مساحة مناسبة للتعبير عن التغييرات والتحسينات التي يتوقعونها. من خلال التعليقات التي ستقوم بجمعها, سيسهل عليك (إذا لزم الأمر) العمل على التحسينات أو التغييرات.
