بما انك تسعى دائما لتحسين المنتجات والخدمات التي تقدمها شركتك، لذا يعتبر نوعية سؤال ترتيب الرتبة هو ما تفتقده لإتخاذ قرارات عمل أفضل وأكثر إستنارة.
دعنا نقول أتك قد قمت بحث أوّلي وقررت الأوجه التي يمكن لمنتجك التحسن فيها. وإستطعت أن تقدم للعملاء قائمة من التحسينات الممكنة المنتج وطلبت منهم إختيار الشئ التالي الذي يودوا أن يكون ضمن المنتج. لكن ماذا لو حددوا العديد من الخيارات، كيف بإستطاعتك أن تجد أكثر ما يهتموا به.
أو تخيل سيناريو تكون أنت فيه شركة خطوط جوية تريد معرفة الآراء حول تجربة العميل. وترغب في تحسين التجربة إجمالا، ولديك العديد من الأفكار للحلول الممكنة، لكن ليس بمقدورك تنفيذها جميعا. وبدأت بتقديم الأفكار للعملاء وطلبت منهم تقييم أنفسهم على مقياس خيارات من هام “على الإطلاق” إلى “جدا”، لكن هل سيكون ذلك مساعدا في حال قال جميعهم أن كافة هذه المجالات “هامة جدا”؟ ربما لا.
ومن ثم يجب أن تأخذ سؤال ترتيب الرتبة بعين الإعتبار. يطلب سؤال ترتيب الرتبة من المستجيبين ترتيب الخيارات المقدمة من عال إلى متدن. حينها لا يستطيع المستجيبون قول أن كافة الأشياء هامة بالتساوي. هم وقتها مجبرون على ترتيب الأولوية.
بما أن سؤال ترتيب الرتبة ثمين للغاية ومقترح بشدة، ينبغي أن تضع في إعتبارك بعض الأشياء
- سؤال ترتيب الرتبة يأخذ مزيد من الجهد للمستجيب، لذا إستخدمهم بحكمة (سؤال واحد لكل إستقصاء هو الأفضل)
- قم بوضع القائمة أو الخيارات المطروحة بعناية. فأنت لست بحاجة لإعطائهم خيارات أو أفكار فظيعة لن تخلق لك أي قيمة وتضيع وقت الجميع
- اقضي وقتا في صياغة أسئلتك بشكل صحيح لتحصل على أفضل نتيجة
وإليك بضعة أمثلة على سؤال ترتيب الرتبة
هذا أفضل ما يسأل إذا تبيّنت، في سؤال سابق، أن المستجيب يقوم حاليا بتقييم أجهزة تتبع اللياقة البدنية خلال 3 أشهر أو يخطط لذلك. وإلا سيكون السؤال إفتراضي للغاية
إذا كنت تتطلع لتقديم منتج جديد ومتميز، فستكون معرفة “رهانات الطاولة” خطوة أولى جيدة. إذا كنت على علم بصائص معينة محببة في المنتجات الحالية أكثر من تلك السلع التي لربما تحتاج لمضاهاتها (على الأقل). إذن، فمعرفة الأوجه الأقل إعجابا ستمنحك مدخلا عن المميزات الممكنة التي قد تستطيع إغتنامها.
في حين أن هذا النهج أكثر إسهابا، إلا أنه يعكس واقعا: الإختيار بين المنتجات في العديد من فئات المنتجات عادة ما يحركه بند أو إثنين في نهاية المطاف، وكل الخصائص الأخرى ليست بكل ذلك التميز
نوع سؤال ترتيب الرتبة، بالطبع، متوفر أيضا على تطبيق الهاتف الخاص بكويسشن برو.
إنه سؤال مؤثر يمكنه توفير رؤى ثمينة، لكن عليك أن تأخذ في الإعتبار أنواع الأسئلة الأخرى التي ينبغي أن تستخدمها لتحصل على تعليق شامل من العميل
