واحدة من المزايا النموذجية التي تقدمها برمجيات كويسشن برو للاستقصاء الالكتروني هي التشكيلة الواسعة من المقاييس التي يمكنك استخدامها لقياس استجابة العميل.
قد يبدو للوهلة الأولى أن جميع المقاييس المختلفة متشابهة ويمكن أن تحل محل بعضها البعض. ومع ذلك، فعندما تدرسها بتعمق، ستجد التنوع في طبيعتهم والاختلاف في استخداماتهم ونتائجهم. وهناك ما يزيد على 20 نوع مختلف من المقاييس التي يستخدمها الباحثون في الاستقصاءات الالكترونية. ويمكن تصنيفهم الى فئتين – المقاييس المقارنة والمقاييس غير المقارنة.
يوجد عدد من العوامل التي تستطيع أن تأخذها في الاعتبار عندما تقرر المقاييس التي ستدرجها في الاستبيان وأي منهم ستستخدم عند تحليل البيانات. بعض من هذه العوامل هي:
- نوع البيانات المطلوبة من المستجيب – نسبية، بيانات الفترة، ترتيبية، أو اسمية.
- كيف ستستخدم المعلومات بمجرد الحصول عليها
- عدد التقسيمات في المقياس – فردي أو زوجي
- أنواع مناهج التحليل الاحصائي بعد الحصول على البيانات
- الشكل المادي للمقياس – رأسي، خطي، أفقي، إلخ.
- البيانات التي ستقدمها في المقياس كعناوين
- إذا كان الرد على السؤال إجباريا أم لا
وبما أن فهم الأساليب غير المقارنة يعد أسهل وأبسط، فسوف نقدم لك أهم 4 مقاييس. وستكون سعيدا لرؤية كم هو سهل أن تفهمها وتستخدمها. بالنسبة لأولئك الذين يعرفون عنها بالفعل، فهم مدعون للتعليق على هذا المنشور ليخبرونا عن أي نصائح قد تساعد قرائنا أكثر على استخدام هذه المقاييس.
1.مقياس التقييم البياني
مقياس التقييم البياني، المعروف أيضا بإسم مقياس التقييم المستمر، دائما ما يشبه الشكل المبين بالأعلى. أحيانا ما تكون عناوين طرفي السلسلة المتصلة قيم معاكسة. ويكون المستجيبون مطالبين بوضع علامة عند أي نقطة يجدونها مناسبة على المقياس. وأحيانا، يكون هناك أيضا أرقام على إمتداد علامات الخط. وفي أحيان أخرى، لا يكون هناك أي علامات إطلاقا على الخط.
- مقياس ليكرت
عادة ما يحتوي مقياس ليكرت على رقم فردي من الخيارات، من 5 الى 7 في المعتاد. ويكون عنوان أحد الطرفين كأكثر طرف ايجابي بينما يكون عنوان الطرف الآخر كأكثر طرف ايجابي (سلبي!) مع عنوان “محايد” في المنتصف.
جملتي “سلبي تماما” و “سلبي في الأغلب” يمكن أن تكونا أيضا “لا أوافق تماما” و “لا أوافق قليلا”.
-
مقياس تمايز المعاني (التباين الأقصى)
مقياس تمايز المعاني عبارة عن مزيج من سلسلة متصلة واحدة أو أكثر. وعادة ما تحتوي على رقم فردي من أزرار الإختيار بعناوين على طرفين متقابلين. وعادة ما تستخدم مقاييس التباين الأقصى في تحليل المبادلة مثل التحليل المشترك.
ويمكن أن يستخدم تحليل التباين الأقصى في بحث الخصائص الجديدة للمنتج أو حتى بحث تجزئة السوق للحصول على ترتيب دقيق لأهم خصائص المنتج. ويعد التمييز بين مواطن قوة الخاصية أكثر فاعلية من مناهج الأهمية المشتقة. ومثله مثل تحليلات المبادلة، فإن التحليل يقوم بإستخلاص منافع كل خاصية من أهم خصائص المنتج والتي يمكن إستخدامها لإشتقاق المنتجات المثلى، أو إستخدام تجزئة السوق لوضع المستجيبين في مجموعات ذات بنيات تفضيلات متشابهة، أو لإعطاء الأولوية لأهداف المنتج الإستراتيجية.
تستطيع أن تجعل مستجيبيك يقومون بالمهام ذات طابع الاختيار الاجباري، وتقوم بفصل الأهمية النسبية للخصائص في الحالات التي قد تكون فيها جميع التقييمات المتوسطة بطريقة ليكرت متشابهة جدا
-
مصفوفة جنب الى جنب
واحد من المقاييس الأخرى التي تستخدم بصورة شائعة في الاستبيان هو مصفوفة جنب الى جنب. ويعد نوع السؤال الخاص بالأهمية/الرضا واحد من التطبيقات الشائعة والمؤثرة لمصفوفة جنب الى جنب.
أولا، اسأل المستجيبين عن مدى أهمية السمة، ثم اسألهم الى أي مدى يشعرون بالرضا عن أدائك في هذا الصدد. وتسمح لك دوال كويسشن برو المنطقية والحلقية أيضا بالمرور عبر هذا السؤال عدة مرات مع بدائل أخرى قد يأخذها المستجيب في الإعتبار. وهذا يثمر عن البيانات المرجعية التي سوف تسمح لك بمقارنة أدائك مع البدائل المنافسة الاخرى.
واليك مثال على بيانات من سؤال الأهمية/الرضا. الخط يمثل تقييم الأهمية بينما تمثل الأشرطة تقييمات الأداء. مع هذا النوع من البيانات، بإمكانك أن ترى فعليا المواطن التي تحتاج شركتك لزيادة مجهوداتها فيها لتلبية حاجات العميل على نحو أوثق.
ورغم وجود العديد من أدوات وبرمجيات الاستقصاء الالكتروني، لكنك ستكتشف أن ليس جميعهم تتوافر فيهم هذه الأنواع المختلفة من المقاييس.
عندما تقوم بتصميم استقصائك، تأكد من تقديمك لمقاييس متنوعة. حيث يسمح لك استخدام المقاييس المختلفة بإشراك المستجيبين على نحو أكمل ويمنعهم من الضغط على التقييم الأعلى، الأقل، والأوسط طوال الوقت. كما توجد فائدة أخرى من استخدام الأنواع المختلفة من المقاييس في الاستقصاء ألا وهي أن كل مقياس يوفر منظور فريد بشأن البيانات التي تقوم بتحليلها.
قبل تصميم استقصائك، قم بإستعراض الأنواع المختلفة من المقاييس ونوعيات الأسئلة داخل أداة الاستقصاء الالكتروني الخاصة بك وتأكد من اختيار المقياس الذي سيساعدك بأفضل طريقة ممكنة في اتخاذ قرارك.
