يملك المستهلكون صوتًا، وهو يزداد علواً. في الوقت الحالي، يقوم آلاف العملاء بالتعبير عن أراءهم على شبكات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث، ويريدون منك أن تصغي إليهم. 88 % من المستهلكين يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية، و 39% يطلعون على التقييمات بشكل منتظم. هذا هو سبب أهمية برنامج تقييم العملاء. فهو يتيح لك إدارة التقييمات عبر الإنترنت حتى تتمكن من تحسين نتائج خدمة العملاء وتعزيز سمعتك الالكترونية. المزيد من العلامات التجارية تستخدم هذا البرنامج الآن، والذي قد يكون أفضل استثمار تقوم به طوال العام.
1.مواجهة التقييمات السلبية
بعض التقييمات السيئة لن تضر عملك، أليس كذلك؟ هذا غير صحيح. تُظهر الأبحاث أن التقييمات عبر الإنترنت تؤثر في نسبة 93% من قرارات الشراء، وهي إحصائية تدعو للتفكير إذا كنت تحصل على درجة أقل من التقييم المثالي على Google أو Yelp.
لحسن الحظ، هناك حل.
يتيح لك برنامج تقييم العملاء إدارة عمليات خدمة العملاء بشكل أكثر فاعلية حتى تتمكن من زيادة درجات التقييمات ومواجهة أي آراء سلبية من الماضي. فكر في هذا البرنامج كحل خدمة عملاء شامل، حيث يمكنك مراقبة تقييمات العملاء من عدة منصات في مكان واحد.
علي سبيل المثال، يمكنك معرفة راي العملاء فعلاً في منتجاتك وخدماتك من Twitter و Facebook، أو بإمكانك أن تتلقى تنبيه إذا حصلت على تقييم سلبي على Yelp.
2.تحسين خدمة العملاء
قد تكون خدمة العملاء هي أهم مكون في أي عمل تجاري. في الواقع، تحتفظ الشركات التي تمتلك استراتيجية خدمة عملاء مصممة بشكل جيد بنسبة 92% من عملائها، وذلك وفقاً لدراسة أُجريت.
يقول هوستون كرونيكل: “لا تقتصر خدمة العملاء علي أن تكون مهذباً مع عملائك فحسب، بل إنها عنصر حيوي في العمليات التجارية التي يمكن أن تؤثر على أرباحك وتؤثر على كيفية رؤية الناس لشركتك”.
يتيح لك برنامج تقييم العملاء تحسين عمليات دعم العملاء. يمكنك تتبع جميع قنوات خدمة العملاء النشطة (الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، المحادثة المباشرة، إلخ) والحفاظ على بياناتك في مكان واحد، مما يسهل عليك وعلى وكلائك الوصول إلى المعلومات.
3. الانخراط مع العملاء على مستوى أعمق والحفاظ على المزيد من العملاء
يتيح لك برنامج تقييم العملاء التفاعل مع عملائك والتعرف عليهم بشكل أفضل. مع وجود المزيد من البيانات في متناول يديك، يمكنك تخصيص استجابات خدمة العملاء، وزيادة مبيعاتك و بيع المنتجات والخدمات بناء على اهتمامات العميل ومشترياته السابقة.
يمكنك أيضًا الوصول إلى تحليلات قيمة عن مشكلات خدمة العملاء في الوقت الفعلي، مما سيؤدي إلى تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء. على سبيل المثال، تعرف على سبب شكوة العميل من منتج أو خدمة، أو عدد المرات التي تواصل فيها العميل بشركتك في الماضي.
“يسمح للشركات بجمع البيانات عن الخصائص الديموغرافية للعميل، وعادات الشراء، والتفضيلات، وغيرها الكثير مما يمكن تحليله واستخدامه لإنشاء استراتيجية تسويق أكثر فعالية لتحسين المبيعات”، وفقًا لمدونة تفاعل العملاء “أريده الآن” (I Want it Now).
هل تريد تعزيز المبيعات وإيجاد المزيد من المعلومات؟ استثمر في برامج جيدة لتقييمات العملاء. تعمل هذه البرامج على تحسين خدمة العملاء والاحتفاظ بالمزيد من المستهلكين وتعزيز المشاركة ومساعدتك في مواجهة أي تقييمات سلبية سبق أن تلقيتها في الماضي. ونتيجة لذلك، يمكنك تعزيز سمعتك الالكترونية وتظهر أكثر جاذبية للمستهلكين المحتملين.
