50 أسئلة مسح الأعمال للاستبيانات

ما هي أسئلة مسح الأعمال؟

أسئلة مسح الأعمال هي الاستبيانات التي يمكن أن تساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة وتعظيم إمكانات عملك. سيمكن الباحث من فهم الصناعة والعملاء الحاليين والمحتملين والمنافسين والمشاكل الداخلية والأسواق.

على سبيل المثال ، تريد شركة مشروبات الطاقة فهم الرأي العام حول منتجاتها والعوامل التي تؤثر على هذا الاختيار عند اختيار مشروب طاقة. في مثل هذه الحالة ، مسح مشروبات الطاقة ، الذي يتضمن أسئلة استقصائية متعلقة بالعمل ، سيمكن الشركة من جمع البيانات لمساعدتهم على تمييز منتجهم وتسويقه وفقًا لذلك للحصول على حصة سوقية أعلى.

يمكن لأسئلة استطلاع الأعمال ، عند طرحها بشكل صحيح ، أن تعزز عملك على قدم وساق. يمكن أن يساعدك في النقاط التالية التي تعتبر حاسمة لأي عمل تجاري.

• لبناء علاقات مع العملاء – تعتبر علاقة العميل مع الشركة من أهم العوامل التي يمكن أن تبني مشروعًا تجاريًا أو تدمره. لفهم المكان الذي تقف فيه ، فإن صافي نقاط الترويج (NPS) يحتاج إلى تحديد. طرح الأسئلة باستخدام يمكن أن يساعدك استطلاع NPS لجمع مثل هذه البيانات في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء وجعلهم سفراء لعلامتك التجارية الذين يوصونك لأصدقائهم وزملائهم.
• تحسين خدمة العملاء الخاصة بك – خدمة العملاء تؤدي إلى إرضاء العميل. إذا كان العميل راضيًا ، فسيستمر في العودة إليك لمزيد من المعلومات والترويج لعملك. العميل السعيد هو عميل مخلص. استخدام أسئلة مسح الأعمال في استطلاعات رضا العملاء أو استطلاعات خدمة العملاء، وحساب درجات رضا العملاء (CSAT) ودرجات جهد العميل (CES). يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين رضا العملاء من خلال خدمة العملاء الممتازة.
• فهم ردود الفعل – التعليقات هي ما يغير استراتيجية العمل بأكملها. عندما تعرف الخطأ الذي يحدث ، يمكنك تحسينه أو تصحيحه. استخدم أسئلة استطلاع الأعمال في استطلاعات الرأي مثل استطلاعات رضا المنتج لجمع التعليقات من العملاء الحاليين والعملاء المحتملين لتحسين منتجك أو خدمتك والاحتفاظ بالعملاء من خلال استطلاعات فقدان العملاء .
• لتحسين الإنتاجية – القوى العاملة السعيدة تتناسب طرديا مع نجاح الأعمال. إذا لم يكن الموظفون راضين ، فلن تقدم الشركة قيمة لعملائها. ومن ثم ، لفهم مستوى رضا موظفيك ، يمكن طرح أسئلة استبيان رضا الموظفين على موظفيك ، مما يزيد من الإنتاجية والعلامة التجارية.

قالب مسح الأعمال المجاني

50 أسئلة مسح الأعمال للاستبيانات

أحد الأسئلة الأساسية لمسح الأعمال هو سؤال NPS الذي يحسب درجة NPS. إنها تمكن الباحث من فهم ما إذا كانت إستراتيجية عمله أو إستراتيجية السوق الخاصة به في الاتجاه الصحيح. عادة ، يكون هذا السؤال مصحوبًا بأسئلة أخرى في مسح الأعمال. ومع ذلك ، يوصى ببدء المسح بهذا السؤال.

1. بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع منتجنا / خدمتنا ، ما مدى احتمالية أن توصي به صديق أو زميل؟

أسئلة مسح الأعمال للحصول على تعليقات حول المنتج / الخدمة

1. ما هي الفائدة الرئيسية التي تحصل عليها من استخدام منتجنا / خدمتنا؟
2. ما هي أهم 3 فوائد تحصل عليها من منتجنا / خدمتنا؟
3. منذ متى وأنت تستخدم منتجنا / خدمتنا؟
   1. أقل من شهر
   2. من 1 إلى 6 أشهر
   3. 6 أشهر إلى 1 سنة
   4. 1-3 سنوات
   5. غير متأكد
   6. لم تستخدم قط
   7. غير ذلك (يرجى التحديد)
4. كم مرة تستخدم منتجنا / خدمتنا؟
   1. اليومي
   2. مرة في الأسبوع
   3. 2-3 مرات في الشهر
   4. مرة في الشهر
   5. كل 2-3 شهور
   6. 2-3 مرات في السنة أو أقل
   7. غير متأكد
   8. آخر
5. بشكل عام ، ما مدى رضاك عن منتجنا / خدمتنا؟
   1. راضٍ جدًا
   2. راضي
   3. محايد
   4. غير راض
   5. مستاء جدا
   6. غير متأكد
6. هل ستستخدم / تشتري منتجنا / خدمتنا مرة أخرى؟
   1. بالتااكيد
   2. المحتمل
   3. غير متأكد
   4. على الاغلب لا
   5. بالطبع لا
   6. لم تستخدم قط
7. ما هي العلامة التجارية البديلة التي ستذهب إليها إذا لم يكن منتجنا / خدمتنا متوفرة بعد الآن؟
   1. المنافس 1
   2. المنافس 2
   3. المنافس 3
   4. المنافس 4
   5. غير متأكد
8. هل قام فريق دعم العملاء بحل جميع الاستفسارات المتعلقة بالمنتج / الخدمة؟
   1. نعم من قبل الشركة أو من ينوب عنها
   2. لا ، لقد تم حلها بواسطتي أو بواسطة شخص من خارج الشركة
   3. لا ، لم يتم حل المشكلة
   4. لا توجد مشاكل ، لذلك لم تتصل بفريق الدعم
9. ما التوصيات التي تقدمها لتحسين منتجنا / خدمتنا؟

الأسئلة أعلاه هي أسئلة استقصائية للأعمال تمكن الباحث من فهم آراء العملاء حول منتج / خدمة. يسمح للباحث بجمع التعليقات على المنتج ، وتحديد الثغرات ، وبالتالي يساعد الشركة على إجراء تغييرات على العمليات أو المنتج / الخدمة وفقًا لذلك.

 

أسئلة مسح الأعمال لأبحاث السوق

1. برأيك ما هي أكثر الأشياء التي تحبها في المنتج / الخدمة؟
2. برأيك ، ما هي التحسينات التي يمكن إدخالها على المنتج / الخدمة؟
3. ما أكثر شيء يعجبك في المنتجات المنافسة المتوفرة حاليًا؟
4. برأيك ، ما هي التحسينات التي يمكن إجراؤها على المنتجات المنافسة المتوفرة الآن؟
5. ما هي الأسباب التي قد تختار من أجلها منتجنا / خدمتنا؟
   1. لقد حصلت عليه بالفعل ، لكنني أريد استبداله
   2. إنه يخدم حاجة لي
   3. لأسباب تتعلق بالجودة
   4. لأسباب تتعلق بالمتانة
   5. بسبب السعر
   6. آخر
6. ما هو السبب الذي قد يجعلك لا تختار منتجنا / خدمتنا؟
   1. إنه مكلف للغاية
   2. لا أحتاجه
   3. الجودة لا ترقى إلى المستوى المطلوب
   4. انها ليست دائمة
   5. لدي بالفعل
   6. آخر
7. ما مدى احتمالية اختيار منتجنا / خدمتنا على المنتجات المنافسة في السوق؟
   1. من المرجح للغاية
   2. من المحتمل جدا
   3. محتمل بشكل ما
   4. ليس من المحتمل جدا
   5. غير محتمل على الإطلاق

البحث عن المتجر الأسئلة تمكن الباحث من فهم السوق. يمكن أن تساعد مثل هذه الأسئلة الشركات قبل إطلاق منتج / خدمة في السوق. إن جمع التعليقات من الجمهور المستهدف سيمكن الشركة من فهم الطلب في السوق وتحسين المنتج للحصول على حصة سوقية أعلى.

أسئلة مسح الأعمال لتقييم خدمة العملاء

1. بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع فريق خدمة العملاء في مؤسستنا ، ما مدى احتمالية أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟
   1. مقياس من 1 إلى 10
2. يرجى تقييم الجوانب التالية من تجربتك مع ممثل خدمة العملاء لدينا؟ (خيارات الإجابة: ضعيف ، عادل ، جيد ، جيد جدًا ، ممتاز ، غير متاح)
   1. معرفة المنتج
   2. فهم القضية
   3. الاستعداد للمساعدة
   4. الكفاءة / السرعة
   5. القدرة على إتمام الصفقة
   6. اللباقة
   7. مستوى الرضا عن القرار
3. بالنظر إلى الخيارات التالية ، ما الخيار الذي تعتقد أن ممثل خدمة العملاء يمتلكه؟
   1. الصبر
   2. معرفة المنتج والعلامة التجارية
   3. حماس
   4. الادب
   5. الود
   6. إستجابة
   7. آخر
4. ما الذي يمكن لممثل خدمة العملاء تحسينه من الخيارات التالية؟
   1. الصبر
   2. معرفة المنتج والعلامة التجارية
   3. حماس
   4. الادب
   5. الود
   6. إستجابة
   7. آخر
5. هل كان ممثل العميل متاحًا لك عند الحاجة؟
   1. نعم
   2. رقم
   3. كان هناك الكثير من الانتظار
   4. لم أطلب دعم العملاء أبدًا
6. هل قام ممثل خدمة العملاء لدينا بحل مشكلتك بشكل فعال؟
   1. نعم
   2. رقم
   3. لقد استغرق وقتا طويلا
   4. غير متاح
7. لعملية الشراء التالية ، ما مدى احتمالية شرائك منا؟
   1. من المحتمل جدا
   2. محتمل بشكل ما
   3. يمكن اه ويمكن لا
   4. غير محتمل إلى حد ما
   5. من المستبعد جدا
   6. غير متاح
8. كيف اشتريت المنتج / الخدمة؟
   1. بأمر بالبريد
   2. إنترنت
   3. عبر الهاتف
   4. فاكس
   5. في المحل
   6. آخر
9. هل كانت عملية الصفقة سهلة؟
   1. نعم
   2. رقم
   3. ليس من السهل جدا ، وليس من الصعب جدا
10. ما هي التحسينات التي يمكن إجراؤها على عملية الفوترة لتسهيل الأمر عليك؟
11. هل لديك أي اقتراحات / تعليقات لمساعدتنا على خدمتك بشكل أفضل؟

الأسئلة أعلاه تمكن الشركة من تقييم خدمة العملاء المقدمة. يمكن أن يساعد استخدام البيانات التي تم جمعها من مثل هذه الأسئلة الشركة على تعديل العمليات ، وتدريب موظفي خدمة العملاء ، وتحفيز الموظفين ومكافأتهم ، وتصبح مؤسسة أكثر تركيزًا على العملاء.

إنشاء حساب مجاني

أسئلة مسح الأعمال لقياس رضا العملاء

1. بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع شركتنا ، ما مدى احتمالية أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟
2. برأيك أي من الكلمات التالية يصفنا / منتجنا الأقرب؟
   1. متعطل
   2. جودة منخفضة
   3. جودة عالية
   4. متين
   5. غير دائم
   6. اقتصادية
   7. غالي
   8. آخر
3. إلى أي مدى يلبي منتجنا حاجتك؟
   1. بالكامل
   2. قليلا
   3. قليل جدا
   4. لا يلبي الحاجة
4. ما الميزات الثلاث لمنتجنا / خدمتنا الأكثر أهمية بالنسبة لك؟
5. ما الميزات الثلاث لمنتجنا / خدمتنا التي تحتاج إلى تحسين؟

أسئلة مسح الأعمال لحساب جهد العملاء

1. ما مدى سهولة عملية التعامل مع شركتنا؟
   1. صعب جدا
   2. صعب
   3. عادي
   4. سهل
   5. سهل جدا
2. هل زودك موقعنا بالمعلومات المطلوبة؟
   1. نعم
   2. رقم
3. ما مقدار الجهد الذي بذلته لحل مشكلتك؟
   1. كثير
   2. المبلغ المعتاد
   3. قليل جدا
4. بعد بذل الجهد ، ما مقدار الاستجابة لتوقعاتك؟
5. ما مدى تجاوبنا مع استفساراتك أو مخاوفك؟
   1. متجاوب للغاية
   2. محايد
   3. غير مستجيب للغاية
   4. غير متاح
6. بشكل عام ، على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى رضاك عن المنتج / الخدمة (يمثل 1 أدنى مستوى و 10 يمثل أعلى مستوى)؟
7. هل هناك أي شيء آخر تود منا أن نعرفه؟

ستمكّن الأسئلة المذكورة أعلاه الشركة من قياس رضا العملاء وجهود العملاء. ستسمح هذه البيانات للشركة بإجراء تغييرات أو تحسين منتجاتها / خدماتها أو عملياتها.

أسئلة مسح الأعمال للاحتفاظ بالعملاء

1. ما هو السبب الذي جذبك لتصبح عميلاً لدينا؟
   1. قيمة الماركة
   2. التسويق والترويج
   3. مجموعة متنوعة من المنتجات
   4. كلمة إيجابية
   5. جودة منتجاتنا
   6. التسعير
   7. آخر
2. إلى أي مدى أثر كل مما يلي على قرارك بوقف تعاونك معنا؟ (خيارات الإجابة: للغاية ، جدًا ، معتدل ، قليل ، ليس على الإطلاق)
   1. نطاق المنتج / الخدمة
   2. جودة المنتج / الخدمة
   3. قيمة الماركة
   4. سلوك الموظفين
   5. سوء فهم متطلباتك
   6. التسعير
   7. شركة بديلة أفضل
3. ما هو البديل أو المنافس الذي انتقلت إليه الآن لتلبية احتياجاتك؟
4. على مقياس من 1 إلى 5 ، يرجى تقييم ما يلي لهذه العلامة التجارية.
   1. مجموعة من المنتجات / الخدمات
   2. جودة
   3. قيمة الماركة
   4. خدمة الزبائن
   5. التسعير
5. هل ستكون على استعداد للعودة إلينا إذا أردنا تحسين المناطق التي كنت غير راضٍ عنها؟
   1. نعم
   2. رقم
   3. لا استطيع القول
6. هل تشعر أنك حصلت على المعلومات الصحيحة لجعل عمليتك سلسة وخالية من المتاعب؟
   1. نعم
   2. رقم
   3. لا رأي
7. هل ما زلت ترغب في التعرف على منتجاتنا / خدماتنا الجديدة في المستقبل؟
   1. نعم ، أنا مشترك لتلقي محتوى ترويجي.
   2. نعم ، لكني لست مشتركًا بعد.
   3. رقم
8. إذا لم تكن لديك تجربة ممتعة معنا ، فهل سيجعلها ما يلي أفضل؟
   1. موظفين أكثر خبرة
   2. إعلانات وترويج أفضل
   3. معاملات مالية أفضل
   4. خدمة عملاء أفضل
   5. فهم أفضل للمتطلبات
   6. آخر
9. هل تحدثت عن التجربة السلبية التي واجهتها مع صديق أو زميل؟ ماذا لديهم ليقولوه؟
   1. اتفقوا مع القضايا التي ذكرتها.
   2. وافقوا لكنهم كانوا لا يزالون متحيزين نحونا.
   3. نفوا مثل هذه التجربة يمكن أن تحدث.
   4. لم يكن لديهم رأي في ذلك.
   5. آخر
10. هل هناك أي تعليق / اقتراح تود نقله من شأنه أن يساعد في تحسين تجربة العملاء؟