الهدف الأكثر أهمية لجمع البيانات هو ضمان جمع البيانات الغنية بالمعلومات والموثوقة للتحليل الإحصائي بحيث يمكن اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات من أجل البحث.
فهرس المحتوى
- ما هو جمع البيانات؟
- طرق جمع البيانات
- أمثلة على جمع البيانات
- أسباب إجراء البحث وجمع البيانات عبر الإنترنت
- إجراء استبيانات العملاء لجمع البيانات لمضاعفة المبيعات
- خطوات لإجراء مسح عبر الإنترنت بفاعلية لجمع البيانات
- تصميم الاستبيان لجمع البيانات
ما هو جمع البيانات؟
جمع البيانات هو إجراء لجمع وقياس وتحليل الرؤى الدقيقة للبحث باستخدام التقنيات القياسية المعتمدة.
يمكن للباحث تقييم فرضياتهم على أساس البيانات التي تم جمعها. في معظم الحالات ، يعد جمع البيانات هو الخطوة الأساسية والأكثر أهمية للبحث ، بغض النظر عن مجال البحث. يختلف نهج جمع البيانات باختلاف مجالات الدراسة ، اعتمادًا على المعلومات المطلوبة.
طرق جمع البيانات
مقابل الهاتف عبر الإنترنت مقابل المقابلات الشخصية
هناك أربعة خيارات أساسية لجمع البيانات – المقابلات الشخصية والبريد والهاتف و عبر الانترنت. هناك إيجابيات وسلبيات لكل من هذه الأوضاع.
-
المقابلات الشخصية
الإيجابيات: في العمق ودرجة عالية من الثقة في البيانات
السلبيات: تستغرق وقتًا طويلاً ، ومكلفة ويمكن اعتبارها قصصية -
استطلاعات البريد
الإيجابيات: يمكن أن تصل إلى أي شخص وكل شخص – بلا عائق
السلبيات: باهظة الثمن ، أخطاء في جمع البيانات ، تأخير الوقت -
استطلاعات عبر الهاتف
الإيجابيات: درجة عالية من الثقة في البيانات التي تم جمعها ، تصل إلى أي شخص تقريبًا
السلبيات: باهظة الثمن ، لا يمكن إدارتها بنفسها ، تحتاج إلى استئجار وكالة -
استطلاعات الويب / عبر الإنترنت
الإيجابيات: رخيص ، يمكن إدارته ذاتيًا ، واحتمالية منخفضة جدًا لأخطاء البيانات
السلبيات: قد لا يكون لدى جميع عملائك عنوان بريد إلكتروني / يكونون على الإنترنت ، وقد يحذر العملاء من إفشاء المعلومات عبر الإنترنت.
المقابلات الشخصية دائمًا أفضل ، لكن العيب الكبير هو الفخ الذي قد تقع فيه إذا كنت لا تفعلها بانتظام. إن إجراء المقابلات بانتظام أمر مكلف ، وقد يؤدي عدم إجراء مقابلات كافية إلى منحك نتائج إيجابية خاطئة. إن التحقق من صحة بحثك لا يقل أهمية عن تصميمه وإجرائه.
لقد رأينا العديد من الحالات التي تم فيها إجراء البحث بعد إجراء البحث – إذا كانت النتائج لا تتطابق مع “الإحساس الغريزي” للإدارة العليا ، فقد تم استبعادها باعتبارها سردية وظاهرة “لمرة واحدة”. لتجنب مثل هذه الفخاخ ، نوصي بشدة أن يتم جمع البيانات على أساس “مستمر ومنتظم”.
سيساعدك هذا في مقارنة وتحليل التغيير في التصورات وفقًا لتسويق منتجاتك / خدماتك. المشكلة الأخرى هنا هي حجم العينة. لكي تكون واثقًا من بحثك ، عليك إجراء مقابلات مع عدد كافٍ من الأشخاص للتخلص من العناصر الهامشية.
قبل عامين ، كان هناك الكثير من النقاش حول الاستطلاعات عبر الإنترنت ومدى صلاحيتها الإحصائية. كانت حقيقة أنه لم يكن لدى كل عميل اتصالاً بالإنترنت أحد الاهتمامات الرئيسية. على الرغم من أن بعض المناقشات لا تزال صالحة ، إلا أن الوصول إلى الإنترنت كوسيلة للاتصال أصبح أمرًا حيويًا في غالبية تفاعلات العملاء. بحسب الولايات المتحدة مكتب الإحصاء ، تضاعف عدد الأسر التي لديها أجهزة كمبيوتر بين عامي 1997 و 2001.
تعرف على المزيد: البحث الكمي للسوق
في عام 2001 ، كان لدى ما يقرب من 50 ٪ من الأسر جهاز كمبيوتر. ما يقرب من 55 ٪ من جميع الأسر التي لديها دخل أكثر من 35000 لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت ، وهذا يقفز إلى 70 ٪ للأسر التي لديها دخل سنوي قدره 50،000. هذه البيانات مأخوذة من مكتب الإحصاء الأمريكي لعام 2001.
هناك ثلاثة أنماط أساسية لجمع البيانات يمكن استخدامها لجمع الملاحظات – البريد والهاتف والإنترنت. الطريقة المستخدمة بالفعل لجمع البيانات هي في الحقيقة فائدة من حيث التكلفة التحليلات. لا يوجد حل سلام دنك ولكن يمكنك استخدام الجدول أدناه لفهم المخاطر والمزايا المرتبطة بكل من الوسائط:
| متوسط المسح | التكلفة لكل استجابة | جودة / سلامة البيانات | الوصول (جميع الأسر الأمريكية) |
| ورق | 20 دولارًا – 30 دولارًا | متوسط | 100% |
| هاتف | 20 دولارًا – 35 دولارًا | عالٍ | 95% |
| عبر الإنترنت / البريد الإلكتروني | 1 دولار – 5 دولارات | متوسط | 50-70% |
ضع في اعتبارك أن مدى الوصول هنا محدد على أنه “جميع الأسر الأمريكية”. في معظم الحالات ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على عدد عملائك المتصلين بالإنترنت واتخاذ قرار. إذا كان لدى جميع عملائك عناوين بريد إلكتروني ، فسيكون لديك وصول بنسبة 100٪ لعملائك.
شيء آخر مهم يجب مراعاته هو الهيمنة المتزايدة للهواتف المحمولة على الهواتف الأرضية. تمنع قواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية بالولايات المتحدة إجراء الطلب الآلي والاتصال بأرقام الهواتف الخلوية وهناك اتجاه ملحوظ نحو الأشخاص الذين لديهم هواتف خلوية كجهاز الاتصال الصوتي الوحيد.
يقدم هذا عدم القدرة على الوصول إلى عملاء الهواتف المحمولة الذين يتخلون عن خطوط الهاتف المنزلية لصالح الانتقال اللاسلكي بالكامل. حتى إذا لم يتم استخدام الاتصال الآلي ، فإن قاعدة أخرى للجنة الاتصالات الفيدرالية تحظر الاتصال الهاتفي بأي شخص يتعين عليه دفع ثمن المكالمة.
تعرف على المزيد: البحث النوعي للسوق
استطلاعات متعددة الأوضاع
الاستطلاعات ، حيث يتم جمع البيانات عبر أوضاع مختلفة (عبر الإنترنت ، والورق ، والهاتف ، وما إلى ذلك) ، هي أيضًا طريقة أخرى للذهاب. من السهل والمباشر إجراء مسح عبر الإنترنت ولديك مشغلي إدخال بيانات لإدخال البيانات (من الهاتف وكذلك الاستطلاعات الورقية) في النظام. يمكن أيضًا استخدام نفس النظام لجمع البيانات مباشرة من المستجيبين.
تعرف على المزيد: أبحاث المسح
أمثلة على جمع البيانات
جمع البيانات هو جانب مهم من البحث. لنفكر في مثال على شركة تصنيع الهواتف المحمولة ، الشركة X ، التي تطلق نوعًا جديدًا من المنتجات. لإجراء بحث حول الميزات ، والنطاق السعري ، والسوق المستهدف ، وتحليل المنافسين وما إلى ذلك ، يجب جمع البيانات من المصادر المناسبة. يمكن لفريق التسويق إجراء العديد من أنشطة جمع البيانات مثل الاستطلاعات عبر الإنترنت أو مجموعات التركيز .
يجب أن يحتوي الاستطلاع على جميع الأسئلة الصحيحة حول الميزات والأسعار مثل “ما هي أهم 3 ميزات متوقعة من منتج قادم؟” أو “ما المبلغ المحتمل أن تنفقه على هذا المنتج؟” أو “من هم المنافسون الذين يقدمون منتجات مماثلة؟” إلخ.
لإجراء مجموعة مركزة ، يجب على فريق التسويق تحديد المشاركين وكذلك الوسيط. يجب توضيح موضوع المناقشة والهدف من وراء إجراء مجموعة التركيز مسبقًا لإجراء مناقشة قاطعة.
يتم اختيار طرق جمع البيانات اعتمادًا على الموارد المتاحة. على سبيل المثال ، قد يتطلب إجراء الاستبيانات والمسوحات أقل الموارد بينما تتطلب مجموعات التركيز موارد عالية إلى حد ما.
أسباب إجراء البحث وجمع البيانات عبر الإنترنت
التعليقات جزء حيوي من نمو أي مؤسسة. ما إذا كنت تدير مجموعات تركيز منتظمة للحصول على معلومات من اللاعبين الرئيسيين أو ، يقوم مدير حسابك باستدعاء كل ما تبذلونه من سرادق حسابات لمعرفة كيف تسير الأمور – إنها في الأساس جميع العمليات التي يجب اكتشافها من أعين عملائك – كيف نفعل؟ ما الذي يمكننا فعله بشكل أفضل؟
استطلاعات الرأي عبر الإنترنت هي مجرد وسيلة أخرى لجمع التعليقات من العملاء والموظفين وأي شخص يتفاعل معه عملك. مع ظهور أدوات Do-It-Yourself للاستطلاعات عبر الإنترنت ، أصبح جمع البيانات على الإنترنت أمرًا سهلاً ورخيصًا وفعالًا حقًا.
تعرف على المزيد: البحث عبر الإنترنت
إجراء استبيانات العملاء لجمع البيانات لمضاعفة المبيعات
إنها حقيقة تسويقية راسخة أن الحصول على عميل جديد هو أكثر صعوبة وتكلفة 10 مرات من الاحتفاظ بعميل حالي. هذه واحدة من القوى الدافعة الأساسية وراء التبني الواسع والاهتمام بـ CRM وتكتيكات الاحتفاظ بالعملاء ذات الصلة.
في دراسة بحثية أجراها الأستاذ بجامعة رايس الدكتور بول دولاكيا والدكتور فيكي مورويتز ، والتي نُشرت في Harvard Business Review ، استنتجت التجربة أن الحقيقة البسيطة المتمثلة في سؤال العملاء عن كيفية أداء المؤسسة بمفردها لتقديم النتائج أثبتت فعاليتها استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. في الدراسة البحثية ، التي أجريت على مدار عام ، تم إرسال مجموعة واحدة من العملاء استبيانًا للرضا والرأي ولم يتم مسح المجموعة الأخرى. في العام التالي ، شهدت المجموعة التي أجرت الاستطلاع ضعف عدد الأشخاص الذين يواصلون ويجددون ولائهم تجاه المنظمة.
تعرف على المزيد: تصميم البحث
قدمت الدراسة البحثية بضعة أسباب مثيرة للاهتمام على أساس علم نفس المستهلك وراء هذه الظاهرة:
- استطلاعات الرضا تعزيز رغبة العملاء في التدليل وإثارة المشاعر الإيجابية. ينبع هذا من قسم من علم النفس البشري ينوي “تقدير” منتج أو خدمة يفضلونها أو يفضلونها بالفعل. طريقة جمع ردود الفعل على الاستطلاع هي مجرد وسيلة لنقل ذلك. المسح هو وسيلة “للتفاعل” مع الشركة ويعزز التزام العميل تجاه الشركة.
- قد تزيد الاستطلاعات من الوعي بالمنتجات والخدمات المساعدة. يمكن اعتبار الاستطلاعات أنماطًا لكل من الاتصالات الواردة والصادرة. تعتبر الاستطلاعات عمومًا أ تجميع البيانات وتحليلها مصدر. معظم الناس غير مدركين لحقيقة أن استطلاعات المستهلكين يمكن أن تعمل أيضًا كوسيلة لتوزيع البيانات. من المهم ملاحظة بعض المحاذير هنا.
- في معظم البلدان بما في ذلك الولايات المتحدة ، يعتبر “البيع تحت ستار البحث” غير قانوني.
ب. ومع ذلك ، نعلم جميعًا أن المعلومات يتم توزيعها أثناء جمع المعلومات.
ج. قد يتم تضمين إخلاء المسؤولية الأخرى في الاستطلاع للتأكد من أن المستخدمين على دراية بهذه الحقيقة. على سبيل المثال: “سنجمع رأيك ونبلغك بالمنتجات والخدمات التي ظهرت على الإنترنت في العام الماضي …” - الأحكام المستحثة: الإجراء الكامل لسؤال الأشخاص عن آرائهم يمكن أن يدفعهم إلى تكوين رأي حول شيء ما كانوا لولا ذلك ليفكروا فيه. هذه حجة أساسية للغاية لكنها قوية يمكن مقارنتها باستراتيجية “وضع المنتج” المستخدمة حاليًا لتسويق المنتجات في وسائل الإعلام مثل الأفلام والبرامج التلفزيونية. أحد الأمثلة على ذلك هو الاستخدام الشامل والحصري لـ “mini-Cooper” في الفيلم الرائج “Italian Job”. هذه الإستراتيجية مشكوك فيها ويجب استخدامها بحذر شديد.
يجب اعتبار الاستطلاعات كأداة مهمة في مربع حوار رحلة العميل . أفضل شيء في الاستطلاعات هو قدرتها على حمل معلومات “ثنائية الاتجاه”. يُظهر البحث الذي أجراه Paul Dholakia و Vicki Morwitz أن الاستطلاعات لا توفر لك المعلومات المهمة لعملك فحسب ، بل تعزز أيضًا العلاقة القائمة بينك وبين عملائك وتبني عليها.
جعلت التطورات الحديثة في التكنولوجيا من السهل للغاية إجراء استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي في الوقت الفعلي. تسهل الأدوات عبر الإنترنت صياغة الأسئلة والإجابات وإنشاء استطلاعات الرأي عليها الويب. توزيع الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني أو روابط مواقع الويب أو حتى التكامل مع أدوات CRM عبر الإنترنت مثل Salesforce.com ، جعل الاستطلاع عبر الإنترنت حلاً سريع المكاسب.
تعرف على المزيد: أبحاث المسح
خطوات لإجراء مسح عبر الإنترنت بفاعلية لجمع البيانات
لذلك ، قررت إجراء استطلاع عبر الإنترنت. هناك بعض الأسئلة التي تدور في ذهنك تود الحصول على إجابة وأنت تبحث عن طريقة سريعة وغير مكلفة لمعرفة المزيد حول عملائك وعملائك وما إلى ذلك. أول شيء عليك أن تقرر ما هو ملف أهداف الدراسة. تأكد من أنه يمكنك صياغة هذه الأهداف في شكل أسئلة أو قياسات. إذا لم تستطع ، فمن الأفضل لك البحث عن وسائل أخرى لجمع البيانات مثل مجموعات التركيز والأساليب النوعية الأخرى. البيانات التي يتم جمعها عبر الاستطلاعات عبر الإنترنت ذات طبيعة كمية في الغالب.
مراجعة الأهداف الأساسية للدراسة. ما الذي تحاول اكتشافه؟ ما هي الإجراءات التي تفعلها تريد أن تأخذ نتيجة المسح؟ – تساعد الإجابات على هذه الأسئلة في التحقق من صحة البيانات المجمعة. الاستطلاعات عبر الإنترنت هي مجرد طريقة واحدة لجمع و قياس البيانات .
اعرف المزيد: البيانات النوعية
- تصور جميع عناصر المعلومات ذات الصلة التي ترغب في الحصول عليها. ماذا سوف تقرير بحث مسح الإخراج يبدو مثل؟ ما هي المخططات والرسوم البيانية التي سيتم إعدادها؟ ماذا تفعل المعلومات هل تحتاج إلى التأكد من أن الإجراء له ما يبرره؟
- قم بتعيين رتب لكل موضوع (1 و 2) وفقًا لأولويتهم ، بما في ذلك الموضوعات الأكثر أهمية أولاً. أعد النظر في هذه العناصر مرة أخرى للتأكد من أن الأهداف والموضوعات و المعلومات التي تحتاجها مناسبة. تذكر ، لا يمكنك حل المشكلة إذا سألت الأسئلة الخاطئة.
- ما مدى سهولة أو صعوبة تقديم المستفتى للمعلومات حول كل موضوع؟ إذا من الصعب ، هل هناك وسيلة بديلة لاكتساب الأفكار من خلال طرح سؤال مختلف؟ ربما تكون هذه هي الخطوة الأكثر أهمية. يجب أن تكون الاستطلاعات عبر الإنترنت دقيقة وواضحة و مختصرا. نظرا لطبيعة الإنترنت والتقلبات التي ينطوي عليها ، إذا كانت أسئلتك يصعب فهمها ، سيكون معدل التسرب من المسح مرتفعًا.
- قم بإنشاء تسلسل للموضوعات غير المتحيزة. تأكد من أن الأسئلة طلب أولاً لا تحيز نتائج الأسئلة التالية. في بعض الأحيان يقدم الكثير المعلومات ، أو الكشف عن الغرض من الدراسة يمكن أن يؤدي إلى التحيز. بمجرد أن يكون لديك سلسلة من الموضوعات المحددة ، يمكن أن يكون لديك هيكل أساسي للمسح. يُنصح دائمًا بإضافة فقرة “تمهيدية” قبل الاستبيان لشرح هدف المشروع وما هو متوقع من المستفتى. من المنطقي أيضًا أن يكون لديك نص “شكرًا لك” بالإضافة إلى معلومات حول مكان العثور على نتائج الاستطلاع عند نشرها.
- حدد نوع السؤال وفقًا لمتطلبات الإجابات لتلبية متطلبات التحليل. اختر من بين مجموعة من أنواع الأسئلة مثل أسئلة نصية مفتوحة ، ثنائية التفرع ، الاختيار من متعدد ، ترتيب ترتيب ، تحجيم ، أو مجموع ثابت ( مقياس نسبة) أسئلة. عليك أن تفكر في جانب مهم – عادة ما تؤدي متطلبات التحليل الصعبة إلى تعقيد كبير تصميم المسح. ومع ذلك ، هناك عدة أدوات متاحة لتسهيل الحياة:
- فواصل الصفحات – يمكن أن يكون مدى انتباه المستجيبين منخفضًا جدًا عندما يتعلق الأمر باستطلاع طويل التمرير. أضف فواصل الصفحات كلما أمكن ذلك. بعد قولي هذا ، يمكن لسؤال واحد في كل صفحة أيضًا أن يعيق معدلات الاستجابة لأنه يزيد من الوقت لإكمال الاستطلاع بالإضافة إلى زيادة فرص المتسربين.
- التفريع – إنشاء استطلاعات ذكية وفعالة مع تنفيذ التفريع حيثما لزم الأمر. تخلص من استخدام نص مثل ، “إذا أجبت لا على السؤال الأول ، فقم بالإجابة على السؤال الرابع” – وهذا يؤدي إلى الانزعاج بين المستجيبين مما يؤدي إلى زيادة معدلات التسرب من الاستطلاع. صمم الاستبيانات عبر الإنترنت باستخدام منطق التفريع بحيث يتم توجيه الأسئلة المناسبة تلقائيًا بناءً على الردود السابقة.
- اكتب الأسئلة. في البداية ، اكتب عددًا كبيرًا من أسئلة الاستطلاع التي يمكنك من خلالها استخدام السؤال الأكثر ملاءمة للمسح. قسّم الاستطلاع إلى أقسام حتى لا يشعر المستجيبون بالارتباك عند رؤية قائمة طويلة من الأسئلة.
- قم بترتيب الأسئلة بحيث تكون غير متحيزة.
- كرر جميع الخطوات المذكورة أعلاه للعثور على أي ثغرات كبيرة. هل الأسئلة حقًا أجاب؟ اطلب من شخص ما أن يراجعها لك.
- حدد مدة المسح. يجب أن يستغرق المسح أقل من خمس دقائق. في الساعة الثالثة حتى أربعة أسئلة بحثية في الدقيقة ، أنت مقيد بحوالي 15 سؤالاً. نص مفتوح بنهاية واحدة سؤال مهم لثلاثة أسئلة متعددة الخيارات. سيتم تسجيل معظم أدوات البرامج عبر الإنترنت الوقت المستغرق للمجيبين للإجابة على الأسئلة.
- قم بإجراء اختبار مسبق على 20 شخصًا أو أكثر. احصل على ملاحظاتهم بالتفصيل. ماذا كانت انهم غير متأكدين؟ هل لديهم أسئلة؟ هل لديهم صعوبة في فهم ماذا انت اردت؟ هل اتخذوا وجهة نظر لم يتم تناولها في إجاباتك أو سؤالك؟
- قم بتضمين بعض أسئلة الاستطلاع المفتوحة التي تدعم كائن الاستطلاع الخاص بك. سيكون هذا نوعًا من استطلاع الآراء.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى استطلاع المشروع إلى مجموعة الاختبار الخاصة بك ، ثم أرسل استطلاع الرأي عبر البريد الإلكتروني أيضًا بعد ذلك.
- بهذه الطريقة ، يمكنك أن تطلب من مجموعة الاختبار الخاصة بك إبداء رأيهم حول وظائف استبيان مشروعك وكذلك قابليته للاستخدام باستخدام استطلاع التعليقات.
- قم بإجراء تغييرات في الاستبيان الخاص بك على أساس التعليقات المستلمة.
- أرسل الاستطلاع إلى جميع المستجيبين لك!
تطورت الاستطلاعات عبر الإنترنت على مدار الوقت إلى بديل فعال للاستطلاعات البريدية أو الهاتفية باهظة الثمن. هناك بعض الشروط التي يجب تلبيتها في الاستطلاعات عبر الإنترنت ولكن يجب أن تكون على دراية بها. إذا كنت تحاول إجراء مسح لعينة تمثل السكان المستهدفين ، فيرجى مراعاة أنه ليس كل شخص متصل بالإنترنت.
علاوة على ذلك ، لا يتقبل الجميع استطلاعًا عبر الإنترنت أيضًا. بشكل عام ، فإن يميل التقسيم الديموغرافي الذي ينتمي إلى الأفراد الأصغر سنًا إلى الرد على استطلاع عبر الإنترنت.
تصميم الاستبيان لجمع البيانات
-
كتابة أسئلة رائعة لجمع البيانات
كتابة أسئلة رائعة يمكن أن يفكر فيها الفن. يتطلب الفن دائمًا قدرًا كبيرًا من العمل الجاد والممارسة ومساعدة الآخرين.
-
تجنب الكلمات أو الأسئلة المحملة أو الإرشادية
يمكن أن يؤدي تغيير بسيط في المحتوى إلى نتائج فعالة. كلمات مثل يمكن ، ينبغي ، قد تستخدم جميعها لنفس الغرض تقريبًا ، ولكنها قد تنتج فرقًا بنسبة 20٪ في الموافقة على سؤال. على سبيل المثال ، “يمكن للإدارة .. ينبغي .. ربما .. إغلاق المصنع”.
الكلمات الشديدة مثل – حظر أو إجراء ، والتي تمثل تحكمًا أو إجراءً ، تؤدي أيضًا إلى نتائج مماثلة. على سبيل المثال ، “هل تعتقد أن على دونالد ترامب منع شركات التأمين من رفع أسعار الفائدة؟”.
في بعض الأحيان يكون المحتوى متحيزًا فقط. على سبيل المثال ، “لا ترغب في الذهاب إلى مطعم Rudolpho’s لحضور الحفلة السنوية للمنظمة ، أليس كذلك؟”
-
أسئلة في غير محلها
يجب أن تشير الأسئلة دائمًا إلى السياق المقصود ، ويجب تجنب الأسئلة الموضوعة خارج الترتيب أو بدون متطلباتها. بشكل عام ، يجب تنفيذ نهج قمعي – يجب تضمين الأسئلة العامة في القسم الأول من الاستبيان كإحماء ويجب اتباع أسئلة محددة وفي النهاية ، يجب تضمين الأسئلة الديموغرافية أو الجغرافية .
-
فئات استجابة غير متداخلة بشكل متبادل
يجب أن تكون إجابات الاختيار من متعدد فريدة بشكل متبادل من أجل توفير خيارات مميزة. خيارات الإجابة المتداخلة تحبط المستفتى وتجعل التفسير صعبًا في أحسن الأحوال. أيضًا ، يجب أن تكون الأسئلة دائمًا دقيقة.
على سبيل المثال: “هل تحب عصير الماء؟”
هذا السؤال غامض. ما هي الشروط التي يتم تصنيف الإعجاب بها لعصير البرتقال؟ – الحلاوة ، الملمس ، السعر ، التغذية ، إلخ.
-
تجنب استخدام الكلمات المربكة / غير المألوفة
السؤال عن المصطلحات المتعلقة بالصناعة مثل محتوى السعرات الحرارية ، والبتات ، والبايت ، والميغابايت ، وغيرها من المصطلحات والاختصارات يمكن أن يكون مربكًا للمستجيبين . تأكد من أن الجمهور يفهم مستوى لغتك ومصطلحاتك وقبل كل شيء السؤال الذي تطرحه.
-
تعطي الأسئلة غير الموجهة للمستجيبين مساحة مفرطة
ما هي الاقتراحات التي لديك لتحسين أحذيتنا؟ يدور السؤال حول الجودة بشكل عام ، ولكن قد يقدم المستجيب اقتراحات حول الملمس ونوع الأحذية أو المتغيرات.
-
لا تجبر الأسئلة أبدًا
ستكون هناك دائمًا أسئلة معينة تتخطى قواعد خصوصية معينة ، وبما أن الخصوصية هي قضية مهمة لمعظم الأشخاص ، فيجب حذف هذه الأسئلة من الاستبيان أو عدم الاحتفاظ بها على أنها إلزامية. يجب دائمًا تجنب أسئلة الاستطلاع حول الدخل ودخل الأسرة والحالة والمعتقدات الدينية والسياسية وما إلى ذلك لأنها تعتبر متطفلًا ويمكن للمستجيبين اختيار عدم الإجابة عليها.
-
خيارات الإجابة غير المتوازنة في المقاييس
خيارات الإجابة غير المتوازنة في المقاييس مثل مقياس ليكرت والمقياس الدلالي قد يكون مناسبًا لبعض المواقف ومنحازًا في حالات أخرى. عند تحليل نمط في عادات الأكل ، استخدمت دراسة مقياسًا كميًا جعل البدناء يظهرون في منتصف المقياس مع نهايات قطبية تعكس حالة يتضور فيها الناس جوعًا وكمية غير منطقية للاستهلاك. هناك حالات لا نتوقع فيها عادة خدمة سيئة مثل المستشفيات.
-
الأسئلة التي تغطي نقطتين
ما هو مزود خدمة الإنترنت الأسرع والأكثر ملاءمة لموقعك؟ أسرع مزود خدمة الإنترنت سيكون باهظ الثمن والأقل تكلفة سيكون على الأرجح بطيئًا. لفهم كلا العاملين ، يجب طرح سؤالين منفصلين.
-
أسئلة ثنائية التفرع
يتم استخدام الأسئلة ثنائية التفرع في حال كنت تريد إجابة مميزة ، على سبيل المثال – نعم / لا ، ذكر / أنثى. على سبيل المثال ، السؤال “هل تعتقد أن هيلاري كلينتون ستفوز في الانتخابات؟” – يمكن أن تكون الإجابة نعم أو لا.
-
تجنب استخدام الأسئلة الطويلة
سيؤدي استخدام الأسئلة الطويلة بالتأكيد إلى زيادة الوقت المستغرق للإكمال والذي سيؤدي بشكل عام إلى زيادة معدل التسرب من الدراسة. أسئلة الاختيار من متعدد هي الأطول والأكثر تعقيدًا والأسئلة المفتوحة هي الأقصر والأسهل في الإجابة.
قم بتحليل بيانات الاستبيان لقياس محركات السوق المتعمقة التي تتضمن الذكاء التنافسي وسلوك الشراء وحساسية الأسعار.
احصل على رؤى دقيقة مع مجموعة من التقنيات بما في ذلك التحليل الموحد ، تحليل MaxDiff ، تحليل المشاعر ، تحليل TURF ، تحليل خريطة الحرارة ، إلخ. قم بتصدير بيانات الجودة إلى أدوات التحليل الخارجية مثل SPSS و R Software ، ودمج بحثك مع تطبيقات الأعمال الخارجية.
