ما هو بحث تجربة المستخدم؟
يُعرَّف بحث تجربة المستخدم أو بحث تجربة المستخدم على أنه دراسة منهجية للمستخدمين لاكتشاف السلوكيات والاحتياجات والدوافع والاتجاهات من خلال الملاحظات والتحليل وتعليقات المستخدمين الأخرى. يستخدم باحثو تجربة المستخدم طرقًا مختلفة لفهم المشكلات واغتنام الفرص للتميز بين منافسيهم. تجري المؤسسات بحثًا عن تجربة المستخدم لفهم كيفية تفاعل العملاء الحقيقيين مع المنتجات أو الخدمات في العالم الحقيقي بدقة.
أنواع طرق البحث UX
يمكننا تقسيم بحث UX إلى بعدين حسب نوع المنتج وبيئته وحجم البحث والجداول الزمنية الخاصة بك. دعونا نلقي نظرة على كلا البعدين.
- البحث الكمي مقابل البحث النوعي:
البحث الكمي هو دراسة السكان من خلال استخدام المسوح والاستبيانات. يساعد البحث الكمي على تعميم النتائج وفهم ما يحب ويكره سكان معينون. تقنية جمع البيانات هذه ذات طبيعة رياضية بشكل عام.
يساعد البحث النوعي الباحثين على جمع المعلومات من خلال مراقبة المستخدمين في الدراسات الميدانية أو مجموعات التركيز. البحث النوعي يعطي معنى لدوافع وأسباب سلوك المستهلك. المستخدمين عمومًا بأعداد صغيرة ينتمون إلى خلفيات متنوعة ويساعدون في الإجابة عن أسئلة “كيف” و “لماذا” حول سلوك المستهلك.
- البحث السلوكي مقابل البحث السلوكي:
ينطبق “البحث السلوكي” على ما يقوله المستخدمون ، بينما ينطبق مصطلح “السلوكي” على ما يفعلونه بالفعل. يختلف ما يقوله المستخدمون والعملاء عادةً وما يفعلونه اختلافًا كبيرًا في بعض الأحيان. غالبًا ما يجري الباحثون بحثًا عن المواقف لقياس احتياجات العملاء ومعتقداتهم. ومع ذلك ، يميل الباحثون نحو البحث السلوكي للحصول على رؤى لأن البيانات حول ما يميل المستخدمون إلى القيام به أكثر صلة. يعد اختبار أ / ب موقع الويب مثالًا ممتازًا للبحث السلوكي لأنه يمنح الباحثين رؤى نقدية حول كيفية إدراك المستخدمين للإصدارات المختلفة من نفس الموقع وكيفية تصرفهم معها.
خطوات إجراء بحث تجربة المستخدم:
فيما يلي الخطوات الخمس لإجراء بحث تجربة المستخدم:
- تحديد الأهداف: حدد دائمًا أهداف بحثك قبل أن تتصرف. افهم ما تريد اكتشافه عن عملائك ومتطلباتهم.
- ضع فرضية: ضع فرضية حول ما تشعر أنك تعرفه عن المستخدمين.
- اختر طريقة (طرق) مناسبة: اختر أفضل نهج بحث بناءً على عوامل مثل نوع المشروع وحجم فريق البحث والموعد النهائي.
- تطبيق طريقة (طرق) البحث: قم بإجراء بحث باستخدام طريقة (طرق) البحث التي اخترتها وابدأ في جمع بيانات المستخدم حول تفضيلاتهم ، وما يعجبهم ، وما يكرهون ، واحتياجاتهم.
- تجميع الملاحظات: جمع وتحليل بيانات ملاحظات المستخدم لملء الفجوات المعرفية الخاصة بك. استخدم هذه المعرفة لتحسين عروضك وتعزيزها.
استخدامات أبحاث تجربة المستخدم
يستخدم الباحثون بحث UX من أجل ما يلي:
- اكتشاف: الاكتشاف يعني فهم ما يجده المستخدمون ذا صلة. يقوم الباحثون بإجراء مقابلات مع المستخدم في بيئتهم أو يطلبون منهم الاحتفاظ بسجل لتفاعلهم اليومي مع التصميم.
- استكشاف: خلال هذه المرحلة ، يبحث الباحثون في إمكانيات تلبية احتياجات جميع المستخدمين. فرز البطاقات هو أسلوب بحث تفاعلي لفهم ما يحبه الناس وما يكرهونه على وجه التحديد.
- اختبارات: يساعدك الاختبار على تقييم التصميم بدقة. تختبر الشركات المنتجات للتأكد من أنها سهلة الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليها.
- الاستماع: يساعد الاستماع الباحثين على وضع القضايا في نصابها. يساعدهم في العثور على المشاكل غير المرئية لإصلاحها بسرعة. تعد الاستطلاعات والاستبيانات أدوات مفيدة تساعد الباحثين على تتبع مشاعر المستخدم.
فوائد أبحاث UX
فيما يلي فوائد بحث UX:
- منتجات أفضل: يساعدك إشراك العملاء المحتملين بشكل مباشر في اكتساب الكثير من المعرفة حول ما يفضله العملاء ، وما هي نقاط الألم لديهم ، وما الذي سيساعد في تحسين المنتج بشكل عام.
- المستخدمين السعداء: يساعدك بحث UX على جمع تعليقات محايدة مباشرة من عملائك – مصدر التعليقات الأكثر موثوقية. نظرًا لأنه لا يتأثر بقادة الشركة أو المستثمرين أو الغرباء الآخرين ، فهو أفضل مصدر للتعليقات العملية.
- نمو الأعمال التجارية: فهم ما يسعى إليه عملاؤك يساعد المؤسسات على إنفاق أموال ووقت أقل لتصحيح التصميمات المعيبة. يساعد على تسريع تطوير المنتجات وتعزيز رضا العملاء.
هل تتطلع إلى تقديم تجربة عملاء استثنائية؟ اكتشف المزيد حول كيفية إسعاد العملاء في كل نقطة اتصال وتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية.
