UX تعني تجربة المستخدم وهي عملية إنشاء تفاعلات إيجابية مع عملائك عبر نقاط اتصال مختلفة. من خلال هذه التفاعلات ، يسعى تحسين تجربة المستخدم إلى تحسين التجربة العامة للأشخاص عند استخدام منتجك / خدمتك. لتعزيز تجربة المستخدم الخاصة بك وتحقيق تجربة مستخدم أكثر إيجابية ، يجب عليك استخدام أساليب بحث UX للتعلم من المستخدمين لديك وتنمية خبرتك.
ستحدد هذه المقالة الأنواع المختلفة لأساليب بحث UX وتوضح بعض الأدوات الأكثر شيوعًا لتحليل تجربة المستخدم.
ما هي طرق البحث UX؟
تتضمن أبحاث UX مراقبة سلوكيات المستخدم الرئيسية وتتبعها وتحليلها وتحسينها. يتمثل جوهر بحث UX في فهم ما يحتاجه المستخدم وكيف يصل إلى هناك واستخدام هذه المعلومات لجعل تجربته أكثر وضوحًا وتفاؤلًا.
يعد بحث UX أمرًا بالغ الأهمية لضمان أن تطورات المنتج تعكس احتياجات المستخدم الحقيقية وتكون مفيدة في نظر العميل. بدون فهم واضح لأفكار العميل وأفعاله ، من المحتمل أن تكون أي تحسينات في التجربة مضللة وغير قابلة للتحويل.
من بين الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها إجراء بحث UX ، هناك نوعان من الصوامع الرئيسية التي قد تندرج تحتها أبحاث UX: البحث الكمي والنوعي.
يركز بحث UX الكمي على إنشاء إحصاءات وأنماط وبيانات قابلة للقياس يمكن تنظيمها وتحسينها. تعد طرق البحث هذه مفيدة لمواقع المشكلات لأنها يمكن أن تحدد بسهولة اتجاهات سلوك المستخدم التي تشير إلى مشكلة يواجهها العديد من الأشخاص. يعتمد الباحثون عادةً على طرق التجميع مثل الاستطلاعات عبر الإنترنت واستبيانات تجربة العملاء وأبحاث التحليلات لجمع هذا القدر الكبير من البيانات.
يعتمد البحث النوعي UX على الملاحظة الفردية أو الجماعية ويركز على العوامل التجريبية التي يصعب قياسها. يمكن للباحثين اكتساب نظرة ثاقبة مباشرة على مشاكل المستخدمين التمثيلية ومشاعرهم وسلوكياتهم من خلال إجراء اختبار قابلية الاستخدام خاضع للإشراف أو غير خاضع للإشراف.
عند تحليل تجربة المستخدم ، عادةً ما يكون جمع الإحصائيات النوعية هو الطريقة الأكثر فائدة لفهم السبب الجذري لتحدياتهم لأنك تكتسب نظرة ثاقبة مباشرة على تجربتهم. يمكن أن تساعد الدراسات الكمية في الكشف عن القضايا على نطاق أوسع ، ولكنها غالبًا ما تكون من أعراض مشكلة أكثر خطورة. يمكن أن تكون مضللة في كثير من الأحيان بشأن الحل الأفضل.
تجعل أساليب البحث النوعي UX اكتشاف هذه المشكلات أسهل وأكثر قابلية للمعالجة حتماً.
7 طرق بحث شعبية UX
يمكن إجراء بحث UX بعدة طرق ، وبناءً على أهدافك ، يجب أن تستهدف أنواعًا مختلفة من التعليقات. فيما يلي سبعة من أكثر طرق البحث شيوعًا في UX.
- اختبار قابلية الاستخدام: يعد اختبار قابلية الاستخدام طريقة بحث ممتازة عن تجربة المستخدم لأنه يضمن نظرة ثاقبة لتجربة المستخدم. من المحتمل أن يكون اختبار قابلية الاستخدام المعتدل هو الاستراتيجية المثلى هنا لأنه يسمح للمشرف بالتفاعل مع كل مستخدم ، وقياس آرائه وتوثيق الفهم العميق لاحتياجاتهم.
- الدراسات الاستقصائية: تعد الاستطلاعات واحدة من أكثر الطرق شيوعًا لجمع المعلومات من المستخدمين لأنها سهلة الاستخدام وسريعة ورخيصة وقابلة للتطوير لجميع أنواع عينات المستخدمين المختلفة. هذا يجعل جمع البيانات أمرًا سهلاً للغاية. الجانب السلبي الوحيد للاستطلاعات هو أنها قد تترك الباحث في بعض الأحيان يريد المزيد من المعلومات ، والتي قد تضطر إلى اللجوء إلى طرق بحث بديلة لتجربة المستخدم.
- فرز البطاقة: فرز البطاقات هو نشاط يطلب من المشاركين تجميع الميزات أو المعلومات أو المهام في بنية مشتركة ومقنعة. عادةً ما تُستخدم هذه المنظمة لتحسين بنية المعلومات الخاصة بالموقع المعني ، مما يسهل التنقل والاستخدام للعملاء.
- مجموعات التركيز: يعد إجراء مجموعات التركيز طريقة لجمع آراء العديد من المستخدمين المختلفين ومناقشة كيفية تحسين تجربتهم بشكل تعاوني. هذا بديل ممتاز للمسح إذا كنت تريد المزيد من التعليقات المباشرة والمتعمقة.
- رسم الخرائط الشخصية: تعد خرائط الأشخاص طريقة بحث تساعد في تجميع المعلومات حول شخصية المستخدم بحيث يمكن تحليلها واستهدافها بكفاءة. عند تطوير تغييرات UX مع وضع مجموعات متعددة من المستخدمين المميزين في الاعتبار ، يتم إنشاء يمكن أن تكون الخرائط الشخصية لكل مجموعة مفيدة للغاية لفهم احتياجاتهم الفردية.
- اختبار A / B: يعد اختبار A / B طريقة رائعة لفحص التغييرات المحتملة في المنتج لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل مع عينة مستخدم معينة. يُظهر اختبار A / B نسختين مختلفتين من شريحة التصميم (على سبيل المثال) ويطلب من المشاركين التصويت على ما يفضلونه. من خلال إجراء اختبار A / B في المناطق التي يعاني فيها المستخدمون ، يمكنك تحسين تجربتهم بثقة.
- المقابلات التعاونية: المقابلات التعاونية هي مزيج بين مجموعات التركيز واختبار قابلية الاستخدام وتسمح لك بإجراء محادثة عميقة مع المستخدم. من خلال التعاون مع المستخدم المحدد ، يمكنك الحصول على التعليقات المباشرة التي تحصل عليها من اختبار قابلية الاستخدام من خلال المحادثة غير الرسمية والمفيدة التي تحصل عليها من مجموعات التركيز. تركز هذه المقابلات على المواقف والتحديات والتجارب بدلاً من ميزات المنتج.
أهمية طرق البحث UX
تعد تلبية الاحتياجات الأساسية للمستخدمين أهم جزء في تجربة المستخدم الجيدة ، ويمكن أن يساعد استخدام أساليب بحث UX المؤثرة في تحسين منتجك بعدة طرق مختلفة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل طرق البحث في UX ضرورية.
تأكد من ملاءمة المستخدم
يضمن استخدام طرق بحث UX أن التجربة التي يتم تصميمها ستكون ذات صلة بالمستخدمين. عندما يتم النظر في ملاحظاتهم ، فمن المرجح أن يستمتعوا بالمنتج النهائي. خذ اختبار A / B ، على سبيل المثال. باستخدام ملاحظات المستخدم المباشرة ، يمكنك بناء حل مضمون أن يكون وثيق الصلة وفعالاً للمستخدم.
خلق الولاء للعلامة التجارية
من خلال دمج المستخدمين في عملية التعليقات ، يمكنك بناء ولاء للعلامة التجارية مع هؤلاء العملاء. توضح معاملة الأشخاص بقيمة وأهمية أن العلامة التجارية مستعدة لاستثمار الوقت والجهد في احتياجاتها. يساعد ذلك في خلق ولاء للعلامة التجارية مع هؤلاء المستخدمين ويمنحهم سببًا لشراء منتجك بشكل متكرر.
تحديد الأولويات المتأصلة
تدور طرق بحث UX حول احتياجات عملائك ومشاعرهم المختلفة. نظرًا لأنك تركز على ما هو أكثر أهمية بالنسبة لهم ، فأنت قادر على إنشاء خارطة طريق لما يجب أن يكون أولوية عالية بالنسبة لك أيضًا. تجعل طرق بحث UX من السهل للغاية مواءمة الأولويات بين الفرق الداخلية ومجموعات المستخدمين ، مما يجعل المنتج موجهًا بشكل خاص نحو احتياجات عميلك.
اصنع تجربة ممتعة
أخيرًا ، تعد طرق البحث UX مهمة لأنها أساسية لخلق تجربة ممتعة. قد يستهدف تخمين ما يصلح احتياجات بعض المستخدمين ولكنه لن يكون دقيقًا مثل مجرد سؤال العملاء عما يناسبهم. من خلال دمج العملاء في عملية بحث UX ، يمكنك ضمان إنشاء تجربة ممتعة يستفيد منها الكثير من الأشخاص.
استنتاج
يعد إجراء بحث UX أمرًا حيويًا عند إعادة التصميم أو إعادة ترتيب الأولويات أو حل المشكلات. إذا كنت تقوم بتحليل تجربة المستخدم الخاصة بك ، فإن طرق بحث UX هذه هي أفضل وسيلة لتلبية احتياجات عميلك.
