سمعة العلامة التجارية ما هي ، أهميتها + كيفية بنائها

العلامة التجارية هي أكثر من مجرد شعار شركة وشعار ومظهر. يشير أيضًا إلى الهوية العامة للشركة وكيف تبرز من المنافسة.

يعد بناء سمعة جيدة للعلامة التجارية والحفاظ عليها أمرًا مهمًا في عالم الإنترنت. في عالم الإنترنت المتزايد ، يعتمد النجاح على سمعة العلامة التجارية.

يمكن للعملاء وأصحاب المصلحة والموظفين المحتملين وعامة الناس تعلم الكثير عن كل علامة تجارية من خلال الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. من المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت إلى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعات الأشخاص ذوي التأثير الكبير ، يمكن أن تنتشر العلاقات العامة (المراجعة الترويجية) بسرعة.

سهّل الإنترنت على الأشخاص النظر إلى العلامات التجارية عن كثب وبالتفصيل. ويجب أن تكون العلامات التجارية جاهزة ولديها الأدوات المناسبة لبناء سمعة جيدة وحمايتها وإدارتها بشكل جيد.

في هذه المدونة ، سنتحدث عن كيفية بنائها وسبب أهميتها. ابق معنا لمعرفة المزيد.

ما هي سمعة العلامة التجارية؟

سمعة العلامة التجارية هي ما يفكر فيه الجميع بشأن علامتك التجارية. عدد الأشخاص الذين يتابعونك وما يقوله ذلك عن منتجاتك وخدماتك هما أهم شيئين يحددان ذلك عادةً.

كلما زاد عدد الأشخاص الذين تصل إليهم ، زادت التعليقات والشهادات التي ستحصل عليها. يمكن أن يعزز سمعة علامتك التجارية ولكنه يدمرها أيضًا في دقيقة واحدة. لم يعد يتعين على الناس تجربة علامتك التجارية بأنفسهم لمعرفة ما إذا كانت جيدة أم سيئة. يمكنهم معرفة ذلك من حساباتك وحسابات عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، أنت تصنع شامبو يدويًا وتبيعه على أمازون وفيسبوك. عندما يقول الناس ، “رائع ، إنه يجعل الشعر ناعمًا ، وهو رائع حقًا” ، ستنمو سمعة علامتك التجارية بشكل طبيعي.

لكن يمكن أن يقول أحدهم أيضًا أنه لا يحب الشامبو الخاص بك. لسوء الحظ ، قد لا تكون جودة منتجك هي التي خيبت آمالهم ، ولكن شركة التوصيل أو سوء الأحوال الجوية في ذلك اليوم. لكن هذا لا يزال من الممكن أن يؤثر على سمعة علامتك التجارية.

تساعد إدارة سمعة العلامة التجارية في التعامل مع الآراء. كل هذا يساعد في الحفاظ على صورة جيدة لعلامتك التجارية.

أهمية سمعة العلامة التجارية

تؤثر سمعة العلامة التجارية الجيدة على جميع جوانب مؤسستك. دعنا نلقي نظرة فاحصة على أهمية سمعة العلامة التجارية.

• الثقة والمصداقية

يختار العملاء المعاصرون من بين مجموعة واسعة من المنتجات التناظرية. لهذا السبب ، عندما يقررون شراء شيء ما ، ينظر إليه المزيد والمزيد منهم من زاوية أوسع. إنهم ينظرون إلى كيفية عمل العلامة التجارية بشكل عام وما تفعله لكسب ثقتهم.

يمكن للتطور الحديث للاتصالات ووسائل الإعلام المستقلة أن يجعل العلامة التجارية الجديدة تبدو أكثر مصداقية وجديرة بالثقة من منافسها الراسخ.

• ارتفاع المبيعات وهبوطها

تظهر المبيعات مدى أهمية سمعة العلامة التجارية. في التاريخ الحديث ، خسرت العديد من الأمثلة على العلامات التجارية المعروفة والتي يُفترض أنها جديرة بالثقة الكثير من المال والمبيعات بسبب مشاكل في سمعتها.

تأتي الأمثلة الأكثر شيوعًا من صناعات نمط الحياة ، حيث يمكن لفضائح التصنيع أو سياسة العمل أن تتسبب في انخفاض المبيعات بمقدار النصف في أسبوعين.

• ولاء العميل

تأتي سمعة العلامة التجارية من مدى ولاء عملائها. مع وجود العديد من الخيارات في السوق الحرة ، يتوقع العميل العادي أن تبذل العلامة التجارية جهدًا يبقيه مخلصًا. وهذا الجهد والنهج الشخصي والصفقات الخاصة تمنح العلامة التجارية اسمًا جيدًا في نظر العملاء.

• تطوير الاعمال

تصبح سمعة العلامة التجارية عاملاً مهمًا جدًا في النمو. يربط العملاء والمستثمرون أنفسهم وأداءهم تلقائيًا بسياسات العلامة التجارية وصورتها. في هذه الحالة ، تحدد سمعة العلامة التجارية ما إذا كانت ستنمو على الإطلاق.

كيف تبني سمعة العلامة التجارية؟

أنت بحاجة إلى سمعة علامة تجارية قوية لتبرز في السوق. من خلال اتخاذ بعض الخطوات الأساسية ، يمكنك منح عملك اسمًا جيدًا. دعنا نلقي نظرة على بعض الخطوات التي تساعدك في بناء سمعة علامتك التجارية:

1. اهتم بعملائك

من المهم لسمعة العلامة التجارية أن تهتم بعملائك. كلما كانت تجارب عملائك أفضل ، كانت سمعتك أفضل. استراتيجية الإدارة هذه سهلة كما تبدو.

إليك ما يجب عليك فعله لتحسين سمعة علامتك التجارية:

• اجعل التسوق سهلاً.
• دائما الرد بأسرع ما يمكن للعملاء.

هذا النوع من إدارة سمعة العلامة التجارية يفوز العملاء ويساعد عملك على النمو.

2. التحليل والتحسين

العمل لا يبقى كما هو. سيكون من المفيد إذا نظرت إلى شعور العملاء تجاه عملك. سوف يساعدك على معرفة كيفية تحسينه. يجب أن تتغير أيضًا كيفية إدارتك لسمعة علامتك التجارية وتنمو.

أهم شيء هنا هو النظر إلى كيف جعلت علامتك التجارية العملاء يشعرون عندما تسوء الأمور. لذلك ، تجد نقاط ضعفك التي تحتاج إلى إدارتها على الفور ويمكن إصلاحها.

أيضًا ، قم بإجراء الاستطلاعات والرسائل الإخبارية ، واطلب دائمًا التعليقات. سيساعدك هذا في إيجاد طرق للتحسن حتى عندما تسير الأمور على ما يرام. يمكن أن يساعدك برنامج الاستطلاع QuestionPro في ذلك.

3. ابحث عن طرق جيدة لحل المشاكل

هناك دائمًا عملاء غير سعداء يضرون بسمعة علامتك التجارية. يكتبون شهادات سيئة ، أو يتشدقون ، أو ينشرون شائعات. من المستحيل منعه ، لكن يمكن التعامل معه بشكل مرض.

قد تبدو المشاكل وكأنها كابوس للعلامة التجارية ، لكنها في الواقع فرصة لتحسين سمعتها. إذا تعاملت معهم بشكل صحيح ، فسيرى الناس أنك ذكي ويسهل التعامل معك.

4. امدح عملائك

الأشخاص الراضون عن منتجك أو خدمتك سيخبرون الآخرين عنها. إنه إعلان مجاني يرفع من سمعة علامتك التجارية. يعتمد مقدار ترويج الأشخاص لعلامتك التجارية عليك. يجب أن تعمل بالتأكيد على جودة منتجك ، ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك.

اجعل عملائك المخلصين يشعرون بأنهم فريدون. قدم برامج ولاء وحملات ذات مكافآت تشجع الناس على إخبار الآخرين عنك. أظهر مدى تقديرك لهم على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك حتى وضع علامة على العملاء أو إعادة نشر منشوراتهم.

من خلال شكر العملاء على ولائهم والإشادة بهم على ذلك ، فإنك تقوي علاقتهم معك. سيخبرون الآخرين بمدى روعتك ، مما يعزز سمعة علامتك التجارية. في يوم من الأيام ، قد يبدأون في الدفاع عنك من الاتهامات غير العادلة في التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. حافظ على كلامك

تعتمد سمعة العلامة التجارية على مدى وفائها بوعودها. يجب أن تعطي لعملائك بالضبط ما وعدت بتقديمه لهم في إعلاناتك وعروضك وعندما تتحدث عن الطلب.

امنح عملائك ما يتوقعونه لبناء سمعة جيدة لعلامتك التجارية. كن صادقا والتزم بما تقوله. لا تنتهك المواعيد النهائية. اسأل عن ما هو ضروري. قد يبدو الأمر واضحًا ، لكن العديد من العلامات التجارية لا تفعل ذلك في الحياة الواقعية.

6. استخدم أحدث الأدوات

أنت تعلم بالفعل أنه لبناء سمعة علامتك التجارية وتحسينها ، تحتاج إلى تقديم خدمة جيدة وتسهيل التسوق ، خاصة على الشبكات الاجتماعية. ولمراقبة ما يحدث في بوابات المراجعة ، يمكن القيام بكل هذه الأشياء باستخدام الأدوات المناسبة.

يعتبر QuestionPro CX مثالًا رائعًا لأداة سمعة العلامة التجارية. تتيح هذه المنصة للمستخدمين وضع جميع تعليقاتهم في مكان واحد. إنه يمكّن فريقك من النشر المتقاطع والرد على التعليقات على مواقع المراجعة العامة الرئيسية ومنصات الوسائط الاجتماعية.

يتيح لك الاستماع إلى عملائك ، والتصرف بناءً على المراجعات ، وتحسين تواجدك عبر الإنترنت. إلى جانب ذلك ، يحتوي QuestionPro CX على المزيد من الميزات التي ستساعدك على قياس سمعة علامتك التجارية. يتم تقديمها أدناه:

• يوفر QuestionPro CX لوحة معلومات في الوقت الفعلي لتصور عملك بسرعة في مكان واحد باستخدام أنواع المخططات والتسميات.

• إنه يعطي رؤية أكثر اكتمالا وتكاملًا لتجربة العميل.
• يمكّنك من مراقبة التصنيفات العامة عبر الإنترنت والاستجابة لها وتحليلها.
• يوفر تحليلًا للمشاعر للعثور على شكاوى العملاء وتحليلها وحلها.
• التكامل مع أفضل مواقع المراجعة وقنوات التواصل الاجتماعي.

استنتاج

من الأهمية بمكان للنجاح مراقبة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت وإدارتها باستمرار. العلامات التجارية ذات السمعة الإيجابية هي أكثر قيمة وربحية ودائمة. كما يقومون بتوظيف أفضل المواهب ولديهم معدلات ممتازة للاحتفاظ بالموظفين.

بشكل عام ، يعد تطوير سمعة جيدة للعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأنه يمنح علامتك التجارية الميزة التنافسية التي تحتاجها لتزدهر!

للحفاظ على سمعة علامتك التجارية ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كان عميلك سعيدًا بخدمتك ومنتجاتك. سيسمح لك برنامج QuestionPro بقياس تجربة العملاء والسمعة عبر الإنترنت واكتشاف نقاط الألم من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء الخاص بنا.

مع QuestionPro CX ، ستعرف رؤية العميل التي ستساعدك على زيادة سمعة علامتك التجارية. لذلك ، دون تأخير ، اتصل بنا لتحقيق ذلك.

اعرف المزيد عن الإصدار التجريبي المجاني