الانطباعات الأولى مهمة سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. يتمتع العملاء الآن بقدر كبير من القوة ، مما يجعل الحصول على سمعة جيدة عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. استخدم هذه الطرق الثمانية البسيطة لإصلاح السمعة عبر الإنترنت والمضي قدمًا.
قد تتكبد أي شركة تكاليف نتيجة لسمعة سيئة عبر الإنترنت. قبل إجراء عملية شراء ، يستخدم العملاء Google ومواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي. سيختارون ببساطة خيارًا آخر إذا واجهوا تعليقات نقدية أو مراجعات سلبية. لهذا السبب ، يجب أن تعرف كيفية إصلاح سمعة عملك على الإنترنت.
تزداد ثقة العملاء والموظفين والمستثمرين في علامتك التجارية من خلال السمعة عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، يمكنك توسيع شركتك بنجاح أكبر وتوفير عائد استثمار أفضل.
في هذا المنشور ، سنعرض لك 8 طرق سهلة لإصلاح سمعة نشاطك التجاري عبر الإنترنت.
ما هو إصلاح السمعة على الإنترنت؟
إصلاح السمعة عبر الإنترنت هو عملية تحسين صورة العلامة التجارية لشركتك كما هو معروض في المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، بما في ذلك المراجعات ومنشورات الوسائط الاجتماعية ونتائج محرك البحث والمقالات الإخبارية والموارد الأخرى عبر الإنترنت.
هناك مجموعة متنوعة من الأساليب التي يمكن للشركات استخدامها لإصلاح صورة علامتها التجارية بعد معاناتها من الدعاية السلبية. يتضمن ذلك إزالة المحتوى وحذف المراجعات السلبية والمطالبة بملفات تعريف الأعمال والرد على مراجعات العملاء.
يعد الحفاظ على سمعة إيجابية أمرًا بالغ الأهمية لأن المستخدمين يمكنهم العثور على مراجعات لنشاطك التجاري في كل مكان عبر الإنترنت ، بما في ذلك محركات البحث ومواقع الشبكات الاجتماعية والمدونات والمزيد.
أساسيات إصلاح السمعة عبر الإنترنت
يمكن أن تؤثر العديد من الأشياء المختلفة على سمعة الشركة على الإنترنت. ومع ذلك ، فإن المعايير المهمة التالية سيكون لها التأثير الأكبر على إصلاح السمعة عبر الإنترنت.
- معرفة سبب المشكلة: إذا لم تفهم السبب الأساسي ، فلن تتمكن من حل المشكلة بنجاح. لذا ، فإن الخطوة الأولى هي تحديد المشكلة التي تحتاج إلى إصلاح.
- آراء المستهلكين: يقوم غالبية العملاء الآن بفحص مراجعات العملاء على مواقع الويب قبل إجراء عملية شراء. قد تتعلم الكثير عن سمعة شركتك عبر الإنترنت من مراجعات كهذه.
- بناء ثقة العملاء: لن يستخدم العملاء أو يشتروا منتجات أو خدمات من شركة لا يثقون بها. تأكد من أن تركيز جميع مبادراتك المستقبلية ينصب على بناء ثقة العملاء ومصداقيتهم.
- التحكم في التواجد عبر الإنترنت: لا يمكن إصلاح سمعة عملك على الإنترنت عن طريق موقع الويب الخاص بك وحده. يتطلب إنشاء سمعة جيدة عبر الإنترنت إجراءات إضافية. يتضمن ذلك أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، والمطالبة بملفات تعريف الأعمال على مواقع المراجعة ، وإصدار البيانات الصحفية ، وتغذية الأخبار المواتية لمصادر وسائل الإعلام.
8 طرق سهلة لإصلاح السمعة عبر الإنترنت
قد يبدو الجهد المطلوب لإصلاح سمعة شركتك على الإنترنت مرهقًا. ولكن مع هذه الطرق الثمانية السهلة ، يمكنك وضع نفسك على المسار الصحيح والحصول على الثقة للمتابعة.
-
المطالبة بجميع ملفات تعريف الأعمال التجارية الخاصة بشركتك عبر الإنترنت
لبدء عملية إصلاح السمعة عبر الإنترنت ، تتمثل الخطوة الأولى في فحص ملفات تعريف الأعمال التجارية الموجودة عبر الإنترنت والعثور على أي ملفات لم تطالب بها بعد. يضمن هذا أن العملاء الحاليين والمستقبليين يمكنهم بسهولة تحديد موقع معلومات عنك مع توفير طريقة سهلة لهم لإرسال التعليقات.
إذا لم تكن قد طالبت بملفات التعريف الخاصة بك ، فلا يمكنك التحكم في المحتوى الذي تتم مشاركته عليها.
- وسائل التواصل الاجتماعي: غالبًا ما تتضمن نتائج البحث عبر الإنترنت حسابات وسائل التواصل الاجتماعي في الصفحات القليلة الأولى. لذلك ، من الضروري اختيار منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر أهمية لشركتك.
إذا لم يكن لشركتك ملفات تعريف ، فستفقد هذه الفرصة البسيطة للحصول على مرتبة عالية في الصفحة الأولى من نتائج البحث.
تعد صفحة Facebook Business ، وحساب Twitter ، وصفحة شركة LinkedIn ، وحساب Instagram ، وما إلى ذلك ، مجرد أمثلة قليلة على الأنظمة الأساسية حيث يجب عليك التأكد من أن لديك ملفات تعريف كاملة.
يُعد النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للبقاء على دراية بما يقوله العملاء عن شركتك ، والتفاعل معهم جيدًا ، ومعالجة أي تعليقات سيئة على الفور.
- مواقع المراجعة: غالبًا ما تظهر الصفحات التجارية لمواقع Google Business و Yelp وغيرها من مواقع الأعمال والمراجعة في نتائج البحث ، وهو أمر جيد بشكل عام.
من الضروري التفاعل مع مراجعات العملاء. يمكن للعملاء بسهولة نشر وجهات نظر إيجابية حول شركتك من خلال زيارة ملف التعريف الخاص بك في كل منها. وبالتالي ، يجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك عبر جميع الأنظمة الأساسية.
-
استجب لمراجعات العملاء
يجب أن تعمل على الاستجابة بشكل فعال لمراجعات العملاء. فيما يلي بعض الإرشادات التي يجب اتباعها أثناء متابعة هذا الإجراء:
- استجب دائمًا بسرعة من الملف التعريفي الرسمي للشركة.
- قم بالرد على المراجعات السلبية بشكل احترافي ، وعالج المشكلة ، واعتذر إذا لزم الأمر.
- لا تجعل الأمور معقدة ؛ ابق على هذه النقطة.
- بدلاً من تجاهل المشكلة ، قدم حلاً واقعياً.
- عند تلقي ردود فعل إيجابية ، عبر عن الامتنان والتقدير.
-
استخدام SEO (تحسين محرك البحث)
يرفع SEO (تحسين محرك البحث) مكانة شركتك في نتائج البحث للكلمات الرئيسية المرتبطة بصناعتك. يجب عليك إنتاج محتوى جذاب للمستخدمين يركز على الكلمات الرئيسية ذات الصلة.
يسمح لك تحسين محرك البحث (SEO) بدفع المحتوى الإيجابي عن شركتك ودفع المحتوى السلبي إلى أسفل في محركات البحث مثل Google.
-
إزالة المراجعات السلبية
قد يكون من الصعب محو المواد الخاطئة أو السلبية من الإنترنت بمجرد نشرها هناك. لمعرفة المزيد حول نوع المحتوى الذي سيتم حظره من Google ، يمكنك قراءة سياسة الإزالة الخاصة بهم.
يمكنك أن تطلب من Google حذف صفحة أو موقع ويب من قوائمه إذا كان يحتوي على نص أو صور غير لائقة أو تشهيرية عن نشاطك التجاري.
-
روّج للتعليقات الإيجابية
شجع العملاء على ترك تعليقات إيجابية حول شركتك للتحكم في سمعتك بشكل أكبر. ستحتاج إلى طلب للحصول على تعليقات إيجابية.
ضع في اعتبارك استغلال الفرصة لجمع آراء العملاء كلما أجرى شخص ما عملية شراء. اطلب من المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي كتابة مراجعات لشركتك.
-
كن على علم بأي إشارات لعلامتك التجارية
تُعد المراقبة النشطة لإشارات علامتك التجارية عبر الإنترنت استراتيجية فعالة لإصلاح سمعة نشاطك التجاري عبر الإنترنت. أنشئ تنبيهات لاسم شركتك وأي كلمات رئيسية ذات صلة ، ثم اتخذ إجراءً سريعًا كلما صادفت إشارة لعلامتك التجارية ، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
من الضروري تحديد المراجعات السلبية عبر الإنترنت وإزالتها بأسرع ما يمكن. الغالبية العظمى من الأفراد على استعداد للتسامح مع الخطأ الصادق الذي ارتكبته الشركة طالما أن الشركة تحاول بصدق تصحيح المشكلة.
-
افتح قناة على موقع يوتيوب
في هذه الأيام ، تعد مقاطع الفيديو أكثر أنواع الوسائط شيوعًا على الإنترنت. تعطي محركات البحث مثل Google الأولوية لمواد الفيديو وغالبًا ما تضعها في أعلى صفحات النتائج الخاصة بها. يمكن أن يكون إنشاء مدونة فيديو إضافة مفيدة لإصلاح سمعة عملك على الإنترنت.
-
روّج لعملك من خلال الصحافة السائدة
إذا كنت قادرًا على الحصول على بعض التدفق الإيجابي حول علامتك التجارية في الأماكن العامة ، فسيكون ذلك مفيدًا لسمعتك على الإنترنت. هناك مجموعة متنوعة من الدعاية ، مثل
- مناقشات مع الإدارة العليا للشركة
- تصريحات للصحافة
- المقالات المنشورة كضيوف على المواقع ذات السمعة الطيبة
- الظهور في البودكاست
- البث المباشر الذي ترد فيه على أي أسئلة يتم طرحها
استنتاج
يستغرق إصلاح سمعة عملك على الإنترنت وقتًا وجهدًا ، لكن تجاهلها ليس خيارًا. السمعة السيئة يمكن أن تلحق الضرر بعملك أكثر مما تدرك! نتيجة لذلك ، من الضروري اتباع طرق الإصلاح الثماني السهلة المذكورة أعلاه.
هل لديك سمعة تالفة على الإنترنت وتبحث عن المساعدة في إصلاحها؟ الإجابة على الأسئلة في غاية السهولة مع QuestionPro CX. يمكنك استخدام هذا لجمع ملاحظات العملاء واستخدام تلك المعلومات لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
