الخطوة الأولى لشركة جديدة في تطوير خطة تسويق هي تحديد العميل المستهدف. ستضيع جهودك التسويقية إذا كنت لا تعرف من هو عميلك المثالي ، حتى لو بدا واضحًا.
لن يسعد أحد بشخص يحاول إرضاء الجميع. حق؟ نفس الشيء ينطبق على التسويق الخاص بك. لهذا السبب من المهم جدًا تحديد العملاء المستهدفين.
إذا كان هدفك هو التواصل مع الجميع تمامًا ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى التواصل مع أحد. يمكن للناس أن يأخذوا الوقت الكافي لإلقاء نظرة على موقع الويب الخاص بك أو ملاحظة إعلانك. ولكن إذا لم يكن لديك عملاء مستهدفون في الاعتبار ، فلن يتصل إعلانك ورسالته بأي شخص.
إذا كنت تتساءل من أين تبدأ ، فاستمر في القراءة. سيخبرك هذا المنشور عن العميل المستهدف وخطوات تحديده. أولاً ، دعنا نتعرف على ما يعنيه العملاء المستهدفون.
ما هو العميل المستهدف؟
يعد تحديد عميلك المستهدف إحدى الخطوات الأولى في إنشاء استراتيجية بحث تسويقي . إنها مهمة مثل بيان الهدف أو استراتيجية التسويق أو الخطة المالية. بصفتك مسوقًا ، من الضروري معرفة جمهورك المستهدف لتكييف إستراتيجيتك التسويقية.
يشير مصطلح “العميل المستهدف” إلى الجمهور الذي ترغب في التفاعل معه بمساعدة جهودك التسويقية. من المرجح أن يشتري هؤلاء الأشخاص سلعك أو خدماتك إذا اكتشفوا عنها من خلال إحدى جهودك التسويقية.
يمكن استخدام العديد من أنواع البيانات المختلفة لتحديد الجمهور المستهدف ، بما في ذلك:
- البيانات الديموغرافية (مثل تحديد العمر والجنس)
- البيانات السيكوجرافية (مثل الطموحات والمخاوف والقيم)
- البيانات السلوكية (من المحتمل أن يتم شراؤها عبر الإنترنت)
سننتقل الآن إلى القسم التالي ، حيث سنناقش سبب أهمية تحديد العملاء المستهدفين.
أهمية تحديد العميل المستهدف
تعتمد فعالية ومعدل نجاح جهود التسويق والمبيعات لكل شركة على معرفة العملاء المستهدفين. الأشخاص الذين سيتم استهدافهم وإعطائهم اهتمامًا خاصًا هم الأشخاص الذين من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء من شركات معينة.
يؤدي ذلك إلى تحسين جهود الشركة في التسويق والإعلان لأنها قد تستخدم الموارد بحكمة وتوفر الوقت بدون إعلانات واسعة ومكلفة. قد يساعد استخدام الإعلان لاستهداف المستهلكين كأسلوب تسويقي الشركة على تحديد العملاء المثاليين والوصول إليهم.
يضيع الكثير من الوقت والمال في الإعلان عندما لا تعرف الشركات السوق المستهدف أو المستهلكين. قد تجتذب المنظمة المستهلكين والعملاء النشطين من خلال التسويق النشط للسوق المستهدف.
الاتصالات التسويقية للجمهور المستهدف قد تجلب الأعمال المتكررة وتعزز الولاء للعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، قد يؤدي ذلك إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والثقة والمبيعات.
كيف تحدد عملائك المستهدفين؟
تحتاج الشركات إلى معرفة العميل المستهدف. لذلك ، سنستكشف هنا بعض النصائح والحيل لتحديد عميلك المستهدف.
-
محادثة مع العميل
تحدث إلى المستهلكين المحتملين. اسألهم عن أكثر المشكلات إلحاحًا والطرق المستخدمة لحلها. اسألهم أيضًا عما سيفعلونه إذا لم يكن لديهم هذا الحل.
أثناء تطوير منتج جديد ، اكتشفنا أن قاعدة العملاء غالبًا ما تكون أصغر سنًا وأكثر حضرية. قد يساعدنا التركيز على مجموعة معينة من العملاء في تقييد سوقنا المستهدف.
قم بإجراء محادثات مع أكبر عدد ممكن من العملاء المختلفين. ابحث عن أوجه التشابه بين الخصائص التي تبحث عنها. كلما كنت أكثر تحديدًا بشأن جمهورك المستهدف ، كانت فرصك في النجاح أفضل.
-
ضع في اعتبارك شعبية المنتج
تُعد شعبية عناصرك إحدى أكثر الطرق فعالية لتحديد العملاء المستهدفين. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا للحيوانات الأليفة عبر الإنترنت وكان أكثر من 60٪ من مبيعاتك عبارة عن سلع مرتبطة بالقطط ، فقد اكتشفت للتو بعض المعلومات المفيدة حول السوق المستهدف.
قم بتحليل بيانات المبيعات وتعليقات العملاء لتحديد نوع العناصر الأكثر شيوعًا وكيف يمكنك تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها.
-
تحليل زوار الموقع باستخدام أدوات تحسين محركات البحث
قد تتعلم الكثير عن زوار موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات تحسين محركات البحث. على سبيل المثال ، ستكتشف الكلمات الرئيسية والعبارات التي يستخدمها الأشخاص للعثور على موقع الويب الخاص بك. ستتلقى أيضًا أسئلة مماثلة تتيح لك معرفة ما يفكر فيه الآخرون حول هذا الموضوع.
فائدة إضافية لبرنامج تحسين محركات البحث هي القدرة على دراسة منافسيك. قم بتحليل موقع الويب الخاص بهم لمعرفة الكلمات الرئيسية التي يتم تصنيفهم لها والصفحات التي تحصل على أكبر عدد من الزوار.
-
استخدم بيانات العميل
إذا كان لديك عملاء بالفعل ، فيمكنك استخدام معلوماتهم لتحديد جمهورك المستهدف واكتساب مزيد من التبصر في السوق المستهدف. يمكنك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم بيانات المستخدم والحفاظ عليها.
يكون تحديد العميل المستهدف أسهل عندما يكون لديك كمية كبيرة من بيانات العميل. يمكن استخدام هذه البيانات لاكتشاف الكثير من الأشياء المختلفة. تشمل الأمثلة الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وأشياء أخرى كثيرة.
-
الق نظرة على منافسيك
تحقق من المتجر أو الموقع الإلكتروني لأحد المنافسين لمعرفة من يحاول الوصول إليه. ستعرف من هو جمهورك ، لكنك ستشعر أيضًا بمن يفتقدونه. قد تكون قادرًا على تحديد السوق المتخصصة التي يتجاهلونها. ستتمكن أيضًا من تحديد الأجزاء التي لا تعمل بشكل جيد بالنسبة لهم.
حان الوقت الآن لمعرفة كيف يمكنك تحسينه. يمكنك إلقاء نظرة على مواقع التواصل الاجتماعي. افحص أنواع الأفراد الذين يتفاعلون مع منشوراتهم والمواد التي تحظى باهتمام كبير.
على الرغم من رغبتك في تجنب التحقيق مع منافسيك ، راقب كيف يتكيفون في مواجهة هذه الظروف. لا تنس أن جمهورك ليس ثابتًا. مع تطور الاقتصاد والتكنولوجيا ومنظمتك ، كذلك سيتطور جمهورك المستهدف.
-
تابع وسائل التواصل الاجتماعي
أفضل طريقة تعلم هي المراقبة والاستماع إلى ما يقوله الآخرون عبر الإنترنت. يمكنك معرفة الكثير عن جمهورك من خلال الاطلاع على أسئلتهم على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات. قد يخبرك عن مناطق الألم لديهم ، ولماذا يحتاجون إلى الدعم ، وأهدافهم العامة. يمكنك تحديد السوق المستهدف بناءً على متطلباتهم بدلاً من التركيبة السكانية.
-
إنشاء شخصيات المشتري
يعد تكوين شخصيات المشتري أو ملفات تعريف العملاء أمرًا بالغ الأهمية عند اتخاذ قرار بشأن عميلك المستهدف. تتضمن هذه الملفات الشخصية تفاصيل مهمة حول عملائك ، مثل أنماط الشراء والعمر والموقع والمشاكل والتعليم ومستوى الدخل وأسلوب الحياة والمزيد.
بعد قيامك بتجميع بعض ملفات تعريف العملاء ، يمكنك فهم خصائص عملائك وكيف يمكن لشركتك تلبية احتياجاتهم. نتيجة لذلك ، يمكنك الاستمرار في تقديم المعلومات والسلع والخدمات ذات الصلة.
استنتاج
أهم خطوة في تطوير استراتيجيات التسويق التي تصل إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب هي تحديد العميل المستهدف. يمكنك إنشاء إستراتيجية علامتك التجارية واستراتيجية التسويق من خلال العمل الجاد لتحديد جمهورك المستهدف. سيكون بمثابة أساس متين يمكنك من خلاله تنمية علامتك التجارية بمرور الوقت.
إذا كان لديك جهة تسويق واحدة والكثير من العملاء المحتملين ، فلا يجب أن تشعر أنك مضطر للتركيز عليهم جميعًا في وقت واحد. يجب أن تركز فقط على جمهور واحد في كل مرة للتأكد من أنك تفعل كل شيء بشكل صحيح.
في هذه المقالة ، حددنا جمهورًا مستهدفًا وقدمنا نصائح حول كيفية التعرف عليهم. الآن ، كل ما تبقى هو تنفيذ هذه النصائح. حظًا سعيدًا!
في QuestionPro CX ، نقدم لك أفضل الأدوات لتتبع العملاء المستهدفين لمؤسستك. ابقى على تواصل! نود العمل معك لتحسين تجارب عملائك.
