يعد إطار عمل كانبان أحد أكثر طرق إدارة المشاريع شيوعًا المستخدمة اليوم. ومع ذلك ، إذا لم تسمع به من قبل ، فهذا المنشور يناسبك.
سنناقش كيفية تنفيذ إطار عمل كانبان في تعيين العملاء ولماذا أصبحت هذه العملية ذات أهمية متزايدة بمرور الوقت.
- ما هو إطار كانبان؟
- ما هي خارطة طريق العميل؟
- ما هي فوائد خارطة طريق العميل؟
- كيفية تنفيذ Kanban في خارطة طريق العميل؟
- ما هو مجلس كانبان؟
- ما هي بعض مبادئ كانبان الهامة التي يمكنك استخدامها في خارطة الطريق؟
- ما هي خطوات تنفيذ خارطة طريق العميل باستخدام لوحة كانبان؟
- ما هي مزايا تنفيذ خارطة طريق كانبان؟
- استنتاج
ما هو إطار كانبان؟
تعني كلمة “كانبان” لافتة أو علامة إشارة باللغة اليابانية. تم تطويره بواسطة نظام إنتاج تويوتا كطريقة لتصور سير العمل في جميع أنحاء خط الإنتاج الخاص بهم وتحديد الأماكن التي قد تنشأ فيها الاختناقات المحتملة.
يعمل هذا النظام بشكل أفضل عندما يكون هناك الكثير من الخطوات المختلفة التي لا تحدث في وقت واحد ولكنها تحدث بالتتابع مثل في مصنع التصنيع حيث يتعين على العمال القيام بمهمة واحدة تلو الأخرى حتى ينتجون منتجًا.
يمكن تطبيق إطار العمل هذا على أي سير عمل تقريبًا لأنه يتطلب تصورًا ثابتًا لمكان العملية وعدد الخطوات المتبقية حتى الاكتمال.
من الصعب حقًا تصور العمل عندما يكون هناك العديد من الأشياء المختلفة التي تحدث في وقت واحد ، لذلك يساعد Kanban الفرق على التركيز على مهامهم بسهولة أكبر عن طريق تقسيم كل مهمة إلى خطوات أصغر ثم التعامل مع هذه الخطوات كعناصر عمل منفصلة.
يمكن استخدام Kanban بدلاً من أنظمة إدارة سير العمل الأخرى أو جنبًا إلى جنب معها.
ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن لوحة كانبان تحتاج إلى تمثيل مادي يمكن للأشخاص رؤيته والعمل منه لأنك تحاول تصور خطوات فريقك باستخدام هذا النظام.
لقد أصبح شائعًا للغاية بين فرق التسويق عبر الإنترنت وكذلك مع الشركات التي تعتمد على بيئة عمل رشيقة.
ما هي خارطة طريق العميل؟
تساعد خارطة طريق العملاء الشركات على توضيح ما يفعلونه ، وكيف يعمل من أجل عملك ، وإلى أين أنت ذاهب. إنه يوضح للجميع في الشركة حول من يعمل على ماذا ، ولماذا يفعلون ذلك الشيء ، ومتى سيتم الانتهاء منه.
تساعد خارطة الطريق هذه في عملية التواصل مع العميل ومواءمة توقعاته ، بالإضافة إلى تسهيل معرفة الموظفين بما يجب عليهم العمل عليه.
ما هي فوائد خارطة طريق العميل؟
يعد إعداد خارطة طريق للعملاء أمرًا مهمًا للمديرين وأصحاب المصلحة والمبدعين على حد سواء لأنه يضع توقعات واقعية حول ما يمكن تحقيقه ومتى.
هذا يضمن أيضًا أن يكون الجميع على دراية بما يحدث ولماذا يمكن أن يمنع الارتباك.
إن وجود خارطة طريق للعميل يجعلك تتحكم في حياتك العملية لأنها تخبرك بموعد استحقاق الأشياء بحيث لا داعي للقلق بشأن فقدان المواعيد النهائية أو العمل لساعات طويلة قبل اكتمال المشاريع.
تعمل خارطة الطريق كدليل لأصحاب الأعمال حول ما يحتاجون إلى إنجازه في إطار زمني معين.
كما أنه يساعدهم في الحصول على فكرة عن كيفية ارتباط عملهم بأعضاء الفريق الآخرين والمشاريع الحاسمة لنمو المنظمة. من الأهمية بمكان أن يكون لديك خرائط طريق لأنها تحدد خطة للمستقبل.
كما أنها تساعد في إجراء تغييرات كبيرة على العمليات الحالية وتعطي الفرق فكرة عما يحتاج إلى الاهتمام في أي وقت.
تساعد خارطة طريق العميل في تحديد الوقت المناسب لإطلاق ميزة أو منتج جديد ، وتحديد شريحة العميل التي يجب التركيز عليها بعد ذلك.
يتم استخدام خارطة طريق العميل من قبل مديري المنتجات كوثيقة عمل تحدد الخطوات نحو تحقيق الأهداف المحددة لمنتجاتهم أو خدماتهم. يمكن القيام بذلك إما عن طريق إصدار ميزات جديدة أو زيادة المبيعات.
لإنشاء خارطة طريق للعميل ، من المهم تحديد بعض القواعد الأساسية الخاصة بمؤسستك أو مشروعك. يجب توثيق هذه القواعد حتى يعرف الجميع بالضبط ما تعنيه وكيف سيعمل إطار العمل في الممارسة ، لكل من المشاريع الجديدة وكذلك المشاريع الجارية ، ندعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام إطار عمل كانبان بشكل فعال في خارطة طريق العميل.
كيفية تنفيذ إطار كانبان في خارطة طريق العميل؟
كما تمت مناقشته ، كانبان طريقة تنظم العمل لتحقيق قيمة أفضل للعملاء.
تم تطويره بواسطة Toyota وأصبح لاحقًا جزءًا من مفهوم Lean manufacturing الذي يستخدم المعرفة من فلسفة lean و kaizen و jidoka وما إلى ذلك.
في رسم خرائط كانبان ، يمكنك تحسين عملياتك بحيث تكون أكثر كفاءة ومرونة للعملاء.
ستكون قادرًا على معرفة مكان توقف العمل في العملية وفهم المشكلات المتعلقة بالعميل. يقدم كانبان عدة وسائل لتحليل وإدارة خارطة الطريق وقيمة العميل .
يمكن أن يساعدك في تحديد أولويات الميزات وتحديد مجالات التحسين. عند تنفيذ إطار عمل كانبان في تعيين بيانات العميل ، من المهم اختيار أداة جيدة لشركتك.
يمكن أن يساعد هذا كل من يشارك في تطوير المنتج على فهم ما يجب القيام به واتخاذ قرارات أفضل حول كيفية تحديد أولويات العمل. يجب أن تلعب ملاحظات العملاء أيضًا دورًا أساسيًا عند تطوير منتجات جديدة مع فريقك باستخدام هذا الإطار.
ما هو مجلس كانبان؟
Kanban Board هي أداة لإدارة التغيير والتعاون. يتكون المجلس بشكل أساسي من أعمدة تمثل مراحل مختلفة من سير العمل.
لوحة كانبان هي تمثيل مرئي للعمل. يمثل المحور الأفقي سير العمل ، ولكل مرحلة عمودها على هذا المحور. يسمح لأعضاء الفريق برؤية ما هو قيد التقدم (في “العمل”) ، وما تم إكماله مؤخرًا (في “تم”) ، والمهام التي يجب القيام بها بعد ذلك (في “المهام”).
يسمح المجلس لفريقك بتصور حالة جميع الأعمال الجارية ، وهو ما يساعد بشكل كبير على التعاون واتخاذ قرارات سريعة حول ما يجب القيام به بعد ذلك أو حتى ما إذا كان من المنطقي القيام بشيء ما في هذه المرحلة.
كما أنه يحد من العمل قيد التقدم (WIP) ، أي يضع القواعد التي تحكم عدد المهام التي يُسمح لعضو الفريق بتنفيذها.
ما هي بعض مبادئ إطار كانبان المهمة التي يمكنك استخدامها في خارطة الطريق؟
الفكرة وراء Kanban بسيطة – حد من عمل فريقك الجاري حتى لا يتقدم على نفسه أبدًا ، ولكن لديه أيضًا القدرة الكافية لإكمال كل شيء في الوقت المحدد.
تصور سير العمل
عندما تصبح المهام مرئية ، يمكن لأعضاء الفريق رؤية ما يجب القيام به والمدة التي سيستغرقها.
لوحة كانبان هي تمثيل رسومي لسير العمل وتوفر نظرة عامة لجميع المشاركين في العملية.
يمكنك تتبع العمل على الملاحظات اللاصقة ، والتي يتم وضعها في أعمدة اللوحة.
الحد من العمل قيد التقدم
نريد تجنب وجود الكثير من المهام التي يتم العمل عليها في وقت واحد لأنها تقلل الإنتاجية وتزيد من الأخطاء. يجب أن يُسمح لعضو الفريق بمهمة واحدة فقط في كل مرة على سبيل المثال. الحد الأعلى الذي تضعه يعود إلى حكمك.
إدارة التدفق
تُمكِّن لوحة كانبان الفريق من فهم مكان عملهم في سير العمل ، حتى يتمكنوا من تحديد المشكلات وتحسين العمليات حسب الحاجة عن طريق إجراء تغييرات مثل إضافة خطوات من العملية أو إزالتها ، أو تقسيم مهمة كبيرة إلى مهام متعددة أصغر ، أو تقليل وقت الانتظار بين خطوات معينة.
ما هي خطوات تنفيذ خارطة طريق العميل باستخدام لوحة كانبان؟
باتباع هذه الخطوات البسيطة ، يمكنك تحقيق هدفك. سنناقش أهمية كل خطوة بالتفصيل أدناه:
الخطوة 1: الأهمية والحاجة لخارطة طريق العميل
تعد خارطة طريق العميل إطار عمل مفيدًا يساعد الفرق على التركيز على تقديم قيمة الأعمال باستمرار من خلال عناصر تراكم المنتجات ذات الأولوية (PBI).
التعريف أعلاه هو تعريف عام للغاية ، لكنه يعطينا فكرة عن خارطة طريق العميل. لاكتساب المزيد من الوضوح حول هذا الموضوع ، نحتاج إلى معرفة ما هي قيم العمل هذه وكيف يمكن أن تساعد في تحقيق أهدافنا.
يجب أن تتماشى قيم أو ميزات العمل هذه مع رؤية الشركة ورسالتها. يساعد الفرق على تقديم القيمة باستمرار والتوافق مع أهداف العمل.
الخطوة 2: أهمية إطار كانبان في خارطة طريق العميل
يساعد Kanban Framework الفرق على تصور سير العمل وتحديد الاختناقات والعمل على إزالتها حتى نتمكن من تحقيق هدفنا بكفاءة دون أي تأخير. باستخدام لوحة Kanban ، يمكننا تنفيذ عملية مشابهة لـ Scrum. يمكننا متابعة الأعمال المتراكمة والسباقات والإصدارات لتحسين كفاءة تقديم القيمة في الوقت المحدد.
يساعدنا النهج الخالي من الهدر في إنشاء نظام فعال من خلال تحديد أولويات عملنا بناءً على أعلى عائد استثمار في مراحل مختلفة من دورة تطوير المنتج ، أي قبل بنائه أو أثناء بنائه أو عند إطلاقه.
الخطوة 3: تطبيق Kanban في خارطة طريق العميل باستخدام لوحة Kanban
يساعدنا Kanban في تصور سير العمل وتحديد الاختناقات والعمل على إزالتها حتى نتمكن من تحقيق هدفنا بكفاءة دون أي تأخير. يمكننا استخدام الأعمال المتراكمة لإدارة مهام الفرق المختلفة التي تعمل معًا في دورة تطوير المنتج ، أي قبل بنائها أو أثناء إنشائها أو عند إطلاقها.
ما هي مزايا تنفيذ خارطة طريق كانبان؟
فوائد استخدام خارطة طريق كانبان في الأعمال التجارية هي:
- يقدم رؤية واضحة للمستقبل وما نحاول تحقيقه.
- يساعدنا في تحديد أولويات أهدافنا وتحديد المعالم وإدارة التبعيات فيما بينها.
- يوفر الشفافية على الصعيدين الداخلي والخارجي حول كيفية تنفيذ العمل. يساعد هذا الفرق على البقاء على المسار الصحيح ويعرف العملاء إلى أين تذهب أموالهم.
- يساعدنا في اتخاذ قرارات أفضل بشأن ما يجب القيام به بعد ذلك من خلال تحديد أهم المهام والتركيز عليها فقط ، بدلاً من القيام بالقليل من كل شيء في وقت واحد.
- يزيد الإنتاجية لأن الجميع على دراية بالمكان الذي من المفترض أن يركزوا فيه جهودهم ، لذلك لا مزيد من تبديل السياق بين المشاريع / المهام المختلفة.
- يحسن الروح المعنوية لأن الجميع على دراية بالتقدم المحرز ، مما يؤدي إلى تحسين الرضا عن العمل وتقليل الإحباط.
استنتاج حول إطار كانبان
تعد خارطة طريق كانبان استراتيجية فعالة للغاية لتنظيم سير عملك والتأكد من أنه يركز دائمًا على المهام الصحيحة. يجعل عملك عالي الكفاءة ، مما يتيح لك تحقيق أقصى استفادة منه كل يوم.
نوح ليفي
رئيس النمو ، إزميل
يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.
