يبحث العديد من الأشخاص عن حلول برمجية سهلة الاستخدام وآمنة مع استجابة الجهاز والأمان ومراقبة النظام لأن برامج إدارة التجربة هي تقنية شائعة الاستخدام. اكتشف أفضل بدائل InMoment للعملاء الذين يحتاجون إلى ميزات برمجية جديدة أو يرغبون في اختبار خيارات أخرى.
تعد إمكانات خدمة العملاء وإعداد التقارير من الجوانب المهمة الأخرى عند مقارنة البدائل لمنصة InMoment Experience Intelligence Platform.
لمساعدتك في اختيار الخدمات التي تريدها ، سنشرح بالتفصيل أفضل 12 بديلًا لـ InMoment في هذه المدونة.
ما هي بدائل InMoment؟
تسمى الشركة التي تدير تجارب العملاء InMoment. تقدم الشركة خدمات تمكن الشركات الأخرى من جمع وترتيب المعلومات عن عملائها وكفاءة دعم العملاء.
حصل InMoment على تصنيف 9.0 / 10 من فريق من المتخصصين بعد خضوعه للعديد من الاختبارات الشاملة. متوسط معدل رضا العملاء عن InMoment هو 100٪ ، مما يعكس شعور العملاء الحقيقيين تجاه هذا الحل.
يعد العثور على حل برنامج إدارة تجربة العملاء العالمي أمرًا صعبًا. حتى مع وجود عرض رائع ، لم تتمكن البرامج الشهيرة مثل InMoment من تلبية احتياجات شركتك.
اقض بعض الوقت في تحليل ميزات السلع المنافسة المدرجة أدناه للعثور على بدائل InMoment الأكثر قبولًا. لضمان حصولك على أكبر صفقة ، يمكنك أيضًا مقارنتها.
من المحتمل أن تجد خدمات أخرى ذات تصنيفات مماثلة أو أعلى إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لمقارنة خيارات InMoment المختلفة.
أفضل 12 بديلًا لـ InMoment
استخدم القائمة المحددة أدناه لمقارنة بدائل InMoment لشركتك أو مجموعتك. اتخذ قرارًا مستنيرًا لشركتك من خلال مقارنة الميزات والأسعار والمزيد من بدائل InMoment.
-
QuestionPro:
يقدم QuestionPro برنامج استطلاع عبر الإنترنت يتيح للأشخاص الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ خيارات عمل أفضل. يحتوي البرنامج على أدوات لإنشاء الاستطلاعات وتوزيعها وتحليلها. كما يوفر نظامًا أساسيًا للاقتراع وأبحاث الأجهزة المحمولة باستخدام الأجهزة اللوحية وتصور البيانات. كما أنه يوفر للمهنيين أداة لإجراء أبحاث السوق.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- العلامة التجارية القابلة للتخصيص
- الاستطلاعات والتعليقات
- التنبيهات / الإخطارات
- توزيع متعدد القنوات
- منشئ المسح
- إعداد التقارير / التحليلات
- استهداف الجمهور
- إدارة الاتصال
- الرسائل النصية الجماعية
- إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة
- إدارة القوالب
- تكامل الطرف الثالث
- مجموعة الاستجابة في وضع عدم الاتصال
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا تنتمي QuestionPro و InMoment Customer Experience إلى نفس الفئة. QuestionPro في فئة الاستطلاع. تحليلات التعليقات وإدارة التجربة هي ما تنتمي إليه تجربة العملاء في InMoment.
-
عين الطير:
Birdeye هو النظام الأساسي الكل في واحد الأفضل تقييمًا لإدارة السمعة وخدمة العملاء للشركات والعلامات التجارية المحلية. تُستخدم منصة Birdeye الكل في واحد لإدارة السمعة عبر الإنترنت بسهولة ، والتفاعل مع العملاء المحتملين من خلال القنوات الرقمية ، والتعرف على تجارب العملاء لزيادة المبيعات والازدهار.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- تفريع السؤال
- تخطي المنطق
- أدوات تحليل البيانات
- تخصيص URL
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- مسح المحمول
مقارنة ببدائل InMoment ، فإن Birdeye أفضل فيما يتعلق بالدعم والإدارة والوفاء بالمتطلبات.
-
اسأل بلطف:
AskNicely هي المنصة الوحيدة من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول للشركات التي يديرها الأفراد ، وهي رائدة الصناعة المعترف بها في إدارة تجربة العملاء. يمكن لفريق الخط الأمامي الآن تحسين مستوى خدمة العملاء الذي يقدمونه يوميًا لأننا قدمنا لهم ملاحظات ورؤى وتدريب ومعايير خدمة متوافقة مع العلامة التجارية.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- مسح المحمول
- أدوات تحليل البيانات
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تفريع السؤال
- مكتبة الأسئلة
- تخطي المنطق
- تخصيص URL
وفقًا للمراجعات ، يتفوق AskNicely على بدائل InMoment فيما يتعلق بخدمة العملاء وإمكانية الاستخدام والوفاء بالمعايير.
-
الخضخضة صفر:
تحارب منصة نجاح العملاء في الوقت الفعلي من ChurnZero الاضطرابات. تساعد ChurnZero المؤسسات على تقييم كيفية استخدام عملائها لمنتجها ، وتقييم صحتهم واحتمالية التجديد ، وأتمتة تجربة العميل وتخصيصها من خلال نقاط الاتصال ذات الصلة ، بما في ذلك المحتوى داخل التطبيق. يتكامل هذا النظام الأساسي مع أنظمة وتطبيقات أو خدمات CRM.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- تجزئة
- لوحة بيانات النشاط
- ادارة المهام
- تتبع التفاعل
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- إدارة الاتصال
- الإدارة القيادية
وفقًا للمراجعات ، يعد ChurnZero أسهل في العمل ، ويقدم مساعدة أفضل من بدائل InMoment ، ويلبي معايير أفضل.
-
سحابة Medallia Experience:
Medallia Experience Cloud ، منصة SaaS معترف بها ، هي شركة عالمية رائدة في مساعدة الشركات في فهم وإدارة وتعزيز تجارب العملاء والعاملين والمواطنين.
في أي مكان يتواصل فيه العملاء ، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والويب الرقمي وداخل التطبيق ورسائل المحادثة والأجهزة المرتبطة ، تتمتع Medallia بأكثر القدرات شمولاً لتسجيل الملاحظات وإشارات التجربة.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- إدارة الملاحظات السلبية
- لوحة القيادة
- تحليل المشاعر
يدعي المراجعون أن Medallia Customer Experience يتفوق على بدائل InMoment في تلبية الاحتياجات وتقديم الدعم.
-
سمعة:
إدارة تجربة السمعة مصطلح ابتكرناه. لقد غيرت السمعة كيفية استخدام الشركات لمدخلات العملاء لتحسين تجربة العملاء. تعمل تقنيتهم على تحويل بيانات الإدخال المطلوبة وغير المطلوبة إلى رؤى تستخدمها الشركات للتعلم والتحسين في تجربة العملاء والعمليات والمجالات الأخرى.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- لوحة القيادة
- جمع البيانات متعدد القنوات
- إدارة الملاحظات السلبية
- تحليل المشاعر
- إدارة الاستطلاع / الاستطلاع
- إعداد التقارير / التحليلات
- إدارة الملاحظات
- تحليل النص
يُقال إن السمعة تتوافق مع الاحتياجات بشكل أفضل ، وتكون أكثر قابلية للاستخدام ، وتكون أكثر وضوحًا في إدارتها من بدائل InMoment.
-
لطيف:
من خلال جمع الملاحظات الفورية ، لن تخسر فرص التقدم والتحسن. قم بزيادة الرؤى التي تتلقاها باستخدام استطلاعات CSAT و CES و NPS سهلة بنقرة واحدة من Nicereply. مجرد الإعداد مرة واحدة ، مجموعة لا نهاية لها
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- أدوات تحليل البيانات
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- مسح المحمول
- تخصيص URL
وفقًا للمراجعات ، يتفوق Nicereply على بدائل InMoment من حيث سهولة الاستخدام وخدمة العملاء وتلبية المتطلبات.
-
Zoho CRM:
يعد Zoho CRM Plus نظامًا أساسيًا شاملاً لتجربة العملاء يجمع بين خدمة العملاء وتتبع الزوار وروبوتات الدردشة الذكية والتسويق عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والاستطلاعات وإدارة المشاريع والتحليلات متعددة الوظائف وعميل البريد الإلكتروني المخصص لمندوبي المبيعات – وكلها مبنية حول CRM.
لإنشاء تجارب عملاء أفضل ، يتخلص بنجاح من مستودعات البيانات ويعزز تعاون الفريق.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- مجموعة الاستجابة في وضع عدم الاتصال
- مكتبة الأسئلة
- تخطي المنطق
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- دعم الصوت / الصور / الفيديو
- أدوات تحليل البيانات
- تفريع السؤال
- تخصيص URL
- مسح المحمول
- مسح اعتراض الموقع
سهل الاستخدام ، ونقل البيانات ، وجعل وثائق الشركة مركزية. يقدم Zoho خيارات التخصيص. يتيح لك Zoho Marketplace تثبيت الإضافات والتكامل لتحسين الإنتاجية والمبيعات والإدارة المالية.
-
تحسس:
يبسط Gainsight نجاح العملاء والمنتج وفرق المشاركة المجتمعية للتوسع بفعالية وتحقيق التوافق وفهم عملائهم بشكل شامل.
هذا يعزز تبني المنتج ، ويقلل من الاضطراب ، ويوسع مجتمعات العملاء.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- فئات الزبائن
- تتبع المشاركة
- إعداد التقارير / التحليلات
- تحليل المشاعر
- إدارة الاستطلاع / الاستطلاع
- تكامل الطرف الثالث
يدعي المراجعون أن Gainsight يتفوق في الأداء على بدائل InMoment فيما يتعلق بتلبية المتطلبات وخدمة العملاء.
-
قرد المسح:
يوفر SurveyMonkey Enterprise تكاملاً سلسًا مع 150 تطبيقًا حيويًا للأعمال ، وواجهة مستخدم سهلة الاستخدام للمسؤولين والمستخدمين النهائيين والمشاركين في الاستبيان ، وسرعة لا مثيل لها للرؤى التي تحتاجها الأعمال لزيادة عائد الاستثمار.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- أدوات تحليل البيانات
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- مسح المحمول
- مجموعة الاستجابة في وضع عدم الاتصال
- مكتبة الأسئلة
- تخصيص URL
- تفريع السؤال
- دعم الصوت / الصور / الفيديو
- تخطي المنطق
يدعي المراجعون أن SurveyMonkey Enterprise أكثر سهولة في الاستخدام وأفضل في تلبية المتطلبات وأسهل في الإدارة من بدائل InMoment.
-
توتانجو:
تساعد منصة نجاح العملاء القابلة للتكوين من Totango الشركات من جميع الأحجام على تحقيق قيمة فورية وإعادة المعايرة حسب الحاجة والتوسع.
تستخدم Google و SAP و GitHub Totango للحصول على بيانات صحة العملاء في الوقت الفعلي ، والبقاء في حالة تأهب للأخطار والفرص ، والمشاركة بشكل استباقي مع العملاء لدفع التقييم ، والإعداد ، واستيعاب المنتج ، والتجديد ، ونمو الإيرادات ، والدعوة.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- إعداد التقارير / التحليلات
- فئات الزبائن
- لوحة القيادة
- إدارة الملاحظات
- إدارة المعرفة
- جمع البيانات متعدد القنوات
- إدارة الملاحظات السلبية
- التحليلات التنبؤية
- تحليل المشاعر
- إدارة الاستطلاع / الاستطلاع
يدعي المراجعون أن Totango تتفوق على بدائل InMoment من حيث الخدمة وتلبية الاحتياجات.
-
كواليتريكس:
تستخدم المؤسسات Qualtrics لجمع بيانات الخبرة (X-dataTM) وتنظيمها والعمل وفقًا لها. تستخدم الفرق والإدارات والمؤسسات بأكملها Qualtrics XM PlatformTM لإدارة تجارب العملاء والمنتج والموظفين والعلامة التجارية على منصة واحدة.
الميزات التي يجب تسليط الضوء عليها:
- إدارة اللوحة
- منشئ المسح
- توزيع متعدد القنوات
- إعداد التقارير / التحليلات
- المرجعية
- وجها لوجه
- ورقي
- الهاتف
- تحليل احصائي
- إدارة عينة المسح
يؤكد المراجعون أن Qualtrics Customer Experience يتفوق على بدائل InMoment فيما يتعلق بتلبية المتطلبات وخدمة العملاء.
استنتاج
يمكن أن يكون العثور على برنامج إدارة تجربة عملاء جدير بالثقة يلبي أهدافك مع البقاء ضمن قيود ميزانيتك صراعًا حقيقيًا في بعض المواقف.
إذا كنت تبحث عن مجموعة من بدائل InMoment ، ففكر في أكثر من مجرد الأدوات المتوفرة. ضع في اعتبارك أشياء مثل التسعير ، ومستوى خدمة العملاء ، والأجهزة المحمولة المدعومة ، وعمليات الدمج المتاحة.
إذا قمت بإجراء بحث كافٍ ، فيجب أن تكون قادرًا على اختيار خدمة تقدم جميع الميزات التي تحتاجها بتكلفة معقولة.
هل أنت مستعد لإنشاء مكان عمل حيث يمكن للجميع بذل قصارى جهدهم؟ يمكنك معرفة المزيد حول جعل فريقك يقدم لك ملاحظات منتظمة والبدء في تحسين عملك باستخدام QuestionPro Workforce.
قد يكون الوقت قد حان للعثور على مرشد إذا كنت تواجه مشاكل في إظهار اهتمامك بعملائك. يمكنك توسيع نطاق عملك بمساعدة QuestionPro CX منا.
