يعد إطلاق أي حدث مهمة مرهقة لأنها تتطلب التخطيط والتنظيم والتنفيذ المناسبين. تطلق العلامات التجارية أي حدث بدافع معرفة حماس الجمهور الحالي أو المقترح للارتباط بالعلامة التجارية.
استبيان الرضا عن الحدث هو نشاط ما بعد الحدث يتم إجراؤه بواسطة العلامات التجارية لمعرفة ملاحظات الحاضرين حول الحدث ، والتي يمكن أن تساعد في تحسين الأحداث المستقبلية في خط الأنابيب. يتم نشر هذه الاستطلاعات مباشرة بعد الأحداث لمعرفة التعليقات حول المتحدثين وموضوعات الأحداث والإقامة والتدريب وعرض المنتج. وفقا للدراسة، “91٪ من المؤسسات تقيس نجاح أي حدث بناءً على رضا الحضور.”
3 أمثلة ممتازة لاستطلاعات الرضا عن الأحداث المستخدمة من قبل المنظمات
قمنا برعاية قائمة من 3 أمثلة ممتازة لاستطلاع رضا الأحداث من قبل بعض العلامات التجارية والمؤسسات الكبرى لتحليلها والحصول على الإلهام.
1. إيفنتبرايت
Eventbrite هي عبارة عن منصة لإدارة الأحداث مقرها الولايات المتحدة تتيح للمستخدمين إنشاء ومشاركة وحضور الحدث القائم على الصناعة في جميع أنحاء العالم ، من المهرجانات الموسيقية والماراثون وجمع التبرعات إلى المؤتمرات التقنية. تساعد الأحداث في تثقيف الناس حول مواضيع الصناعة المختلفة ، ولهذا السبب ، من الضروري إجراء استبيان الرضا بعد الحدث لمعرفة ما هو الصواب والخطأ.
تم تصميم مثال استطلاع رضا الحدث أدناه للحاضرين في حدث التعلم. يساعد Eventbrite على الحصول على الفهم الصحيح للمتحدثين ، وموضوعات الحدث ، ومواد الحدث ، ومهارات العرض التقديمي ، والفوائد التي يمكن للحاضرين الحصول عليها من المعلومات التي تعلموها من الحدث. كل سؤال مذكور في الاستطلاع له مقياس تصنيف من ضعيف إلى ممتاز ، والذي يوفر رؤى حول كل جانب من جوانب الأحداث بحيث يمكن إجراء التحسينات لجعلها أكثر فعالية في المستقبل. تصميم هذا الاستطلاع سهل وبسيط ، ويتضمن أسئلة المصفوفة الفردية ، وفي النهاية ، هناك سؤال نصي مفتوح يساعد Eventbrite على جمع معلومات قابلة للتنفيذ.
2. FormBox
يوفر FormBox تخزينًا عبر الإنترنت لأنواع مختلفة من القوالب والنماذج والمستندات. يتم استخدام مثال الاستطلاع أدناه بواسطة FormBox لمعرفة مستوى رضا الحضور بعد الحدث. وهي تتضمن الأسئلة التي يتعين على الحاضرين فيها إعطاء التصنيفات ، والتي تتراوح من مقياس ضعيف إلى جيد ، ثم أسئلة نصية مفتوحة لمعرفة التفسير النوعي لتلك التصنيفات.
غطت الأسئلة المطروحة في هذا الاستطلاع جميع الجوانب مثل عملية التسجيل والمتحدثين والدروس ومدة الحدث وجودة الحدث والمزيد. يتم نشر هذا الاستطلاع أيضًا بهدف جمع الأفكار لمعرفة ما إذا كان الحاضرون سيحضرون الحدث في المستقبل ، وكذلك للتحقق مما إذا كانوا يريدون التحدث في أحداث متتالية.
3. Eventzilla
Eventzilla هي عبارة عن منصة تسجيل وتسويق للأحداث تتيح للمستخدمين إدارة تسجيل الأحداث وتسويقها ونشر جداول أعمال الحدث وتحسين تجربة إدارة الحدث. إنها منصة تستخدمها المؤسسات عبر صناعات مثل التعليم والتكنولوجيا والإعلام والتصنيع وغير الربحي والحكومة والقطاعات الأخرى.
يستخدم Eventzilla مثال الاستبيان أدناه لجمع ردود الفعل من الحضور حول كيف كان الحدث ، هل ساعد الحدث في تحسين المهارات والتعلم من الحدث. أيضا ، السؤال الأكثر أهمية هو أن تطلب من المراجع الذين يمكنهم التحدث في الأحداث المستقبلية. شكل ومظهر نموذج الاستطلاع هذا بسيط وسهل الفهم ، مما يساعد Eventzilla على جمع المعلومات النوعية من عملائها.
مثال استطلاع رضا الحدث الخاص بـ QuestionPro
كما ذكرنا سابقًا حول أفضل 3 أمثلة استقصائية ممتازة تستخدمها العلامات التجارية ، نود أن نقدم مثال استبيان رضاء الحدث الخاص بـ QuestionPro.
يساعد برنامج الاستطلاع الخاص بـ QuestionPro المستخدم على إنشاء استطلاعات قوية ومحادثة. تسمح لك بيئة الاستطلاع لدينا بتصميم وتوزيع وجمع وتحليل البيانات ، وهو أمر مفيد لك حقًا. تم تجهيز نظامنا الأساسي بأكثر من 350 قالب استبيان تسمح لك بالبدء في الاستبيان الخاص بك بنقرة واحدة. إلى جانب ذلك ، سيمكنك برنامج الاستطلاع الخاص بنا من تحديد أكثر من 40 نوعًا من أسئلة الاستطلاع بدءًا من صافي نقاط الترويج لمسح الرضا عن الأحداث لتقديم أسئلة نصية متعددة ومفتوحة.
علاوة على ذلك ، تتيح منصة الاستطلاع الخاصة بنا للمستخدم اختيار السمات المخصصة أو إضافة سماته المخصصة. أيضًا ، يأتي مع طرق توزيع بسيطة وآمنة عبر رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتضمين مواقع الويب والوسائط الاجتماعية. يتم استخدام مثال استطلاع رضا الحدث أدناه من قبل عملاء QuestionPro لمعرفة ردود الفعل من الحاضرين بعد اكتمال الحدث.
فيما يلي قائمة بأنواع الأسئلة والأهمية التي يجب أن تدرجها في استطلاع الرضا بعد الحدث.
1. كيف تعرف عن حدثنا؟
إنه سؤال بسيط يتم تحديده مرة واحدة لمعرفة من أين أتى الحاضرون للتعرف على الحدث الخاص بك.
2. لماذا حضرت هذا الحدث؟ اختر كل ما ينطبق
نوع السؤال هذا هو نوع سؤال متعدد التحديد حيث يمكن للحضور تحديد أكثر من خيار واحد. يطرح هذا السؤال لمعرفة سبب حضور الحدث.
3. ما مدى احتمالية أن توصي أصدقائك / زملائك بهذا الحدث؟
هذا النوع من الأسئلة هو سؤال صافي مجموع نقاط الترويج. يسمح للحاضرين بتسجيل تجربة الحدث التي تتراوح من مقياس من 1 إلى 10.
المروجين : من المرجح أن يوصيك الحاضرون الذين قيموا 8 وما فوق بالحدث الخاص بك لأصدقائهم / زملائهم
المنتقدون: الحاضرون الذين صنفوا 5 وما دون ، لن يوصوا بحدثك لأصدقائهم / زملائهم
4. ما أكثر الأشياء التي أعجبتك في الحدث؟
إنه نوع سؤال نصي مفتوح ، تتم إضافته للتعرف من وجهة نظر الحاضر على أفضل الأشياء التي أحبها في الحدث.
5. كيف تقيم هذا الحدث في مختلف المجالات؟
للحصول على ملاحظات مفصلة من الحاضرين ، يمكنك اختيار نوع سؤال مصفوفة المقياس متعدد النقاط مع صفوف وأعمدة متعددة. يضاف هذا السؤال لمعرفة الإجابات حول تجربة الحدث في جوانب مختلفة مثل السعر والموقع والمعرض وطول الحدث وما إلى ذلك.
6. يرجى تقييم كل متحدث في الحدث؟
إنه سؤال من نوع منزلق رقمي ، حيث سنكون لكل متحدث منزلق فردي وسنضيف مقياس التصنيف من 1 إلى 10 حيث يشير 1 إلى الفقراء و 10 يشير إلى ممتاز. يُطرح هذا السؤال لمعرفة التعليقات حول أداء كل متحدث.
ما هو الوقت المناسب لإجراء مسح الرضا عن الحدث؟
من الناحية المثالية ، ترسل العديد من المؤسسات استبيان الرضا عن الحدث مباشرة بعد الحدث حتى يتمكن الحاضرون من تقديم التعليقات الصحيحة وذات الصلة بسرعة. ولكن ، القليل من الشركات تجري هذه الاستطلاعات أثناء الحدث للحصول على أقصى استجابات من الجمهور قبل مغادرتهم بين الحدث لأسباب شخصية أو لأسباب أخرى. لذلك لجمع البيانات الكمية والنوعية ، يجب على الشركات إما إرسال هذه الاستطلاعات أثناء الحدث أو بعده.
أهم 4 فوائد لاستطلاع الرضا بعد الحدث
السبب الرئيسي لإجراء استبيان الرضا بعد الحدث هو الحصول على تعليقات من الحضور ، مما يساعد الشركات في نهاية المطاف في تحسين توقعات الجمهور من الحدث في المستقبل.
الجمهور هو أحد الأصول الأساسية لأحداثك أو ندواتك على الإنترنت أو مؤتمراتك. لذلك ، فإن معرفة التعليقات الواردة منهم سيساعدك في خدمتهم بشكل أفضل في المستقبل. تحقق من أهم أربع فوائد لإجراء استبيان الرضا بعد الحدث:
1. تعرف على أدائك بشكل أفضل
كن دائمًا على استعداد لمعرفة أداء الحدث الخاص بك. لا تزال وجهات نظرك لا تتطابق مع عملائك ، لذلك من الأفضل أن تقوم بفحص واقعي من جمهورك حول كيفية أداء الحدث الخاص بك وما هي كل الأشياء التي يجب تنفيذها في المستقبل.
ومع ذلك ، لا قيمة لهذه الأحداث إذا كنت تعتقد أنها سارت على أكمل وجه ، دون إعطاء صوت لجمهورك ومعرفة المنظور الفردي. ومن ثم ، فإن استبيان الرضا بعد الحدث هو إحدى هذه الطرق التي تساعدك على تحليل الأداء وتؤدي في النهاية إلى نمو مؤسستك.
2. يساعد في تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة
لا يجب على الحاضرين للحدث أن يجيبوا على استطلاعات ما بعد الحدث فحسب ، بل يجب أيضًا ترقيتهم بين الرعاة والمتطوعين وفريق القيادة وأعضاء الفريق الآخرين للحصول على منظور أفضل لأحداثك وعملك. ستساعدك التعليقات الواردة من هؤلاء الأشخاص على مواكبة أعمالك بأحدث الاتجاهات والمبادرات التسويقية الأخرى.
3. تحسين أحداثك المستقبلية
80٪ من المسوقين يعتقدون أن الأحداث الحية ضرورية لنجاح الشركة. لذلك فهو سؤال لكل منظم حدث. هل تريد التخطيط لحدث آخر يمكن أن يجعل مؤسستك ناجحة؟ بالطبع نعم! لذلك ، للحصول على أقصى قدر من الإنتاج من الحدث الحالي الخاص بك ولتحسين أحداثك المستقبلية ، من الضروري إجراء مسح للرضا بعد الحدث لتحديد مجالات التحسين في الأحداث الحالية ، والتي يمكن للمؤسسة العمل عليها من أجل الأحداث المستقبلية.
4. جذب المزيد من الرعاة / أصحاب المصلحة
وفقًا للدراسة ، يعتبر 16 بالمائة من منظمي الحدث أن الحصول على أصحاب المصلحة مهمة صعبة. ولكن ، إذا أجرت المنظمة استطلاعات الرضا بعد الحدث وأظهرت النتائج الإيجابية جنبًا إلى جنب مع قصة حدث ملهمة ، فستقدم كدليل على قدرتك لأصحاب المصلحة الذين يمكنهم رعاية أحداثك في المستقبل.
