في هذه المقالة ، ستتعرف على الاستطلاعات داخل المتجر وكيف يمكنها مساعدتك في الحصول على معلومات لتحسين تجربة عملاء شركتك. سيساعدك اتباع المنهجية المناسبة على تحقيق أهدافك. دعنا نتعلم المزيد عنها.
ما هي الاستطلاعات في المتجر؟
الاستطلاعات في المتجر هي تقنية بحث تمكن الباحث من جمع البيانات من المستجيبين في إعداد المتجر. يتم استخدامها بشكل أساسي من قبل المسوقين والباحثين الذين يرغبون في معرفة عادات التسوق للعملاء وتفضيلاتهم لفهمها بشكل أفضل.
بعبارة بسيطة ، تعد الاستطلاعات داخل المتجر طريقة سريعة وسهلة لتجار التجزئة للحصول على تعليقات من عملائهم. إنها طريقة بحث شخصية تتضمن طرح أسئلة على العملاء في المتجر.
أنواع الاستبيانات في المتجر
هناك نوعان من الاستطلاعات داخل المتجر: اعتراض وعدم اعتراض. الفرق بين هذين الأمرين هو كيفية إدارة الاستطلاع. لكي يكون المسح داخل المتجر فعالاً ، من الضروري إجراؤه بشكل صحيح.
قد تتضمن طريقة المسح أخذ العينات والمسح وإجراء المقابلات وتسجيل البيانات بشكل صحيح باستخدام نظام موثوق.
1. تخزين استطلاعات اعتراض
استبيانات اعتراض المتجر هي نوع من أخذ العينات غير الاحتمالية. يقيسون تجربة العملاء في متاجر البيع بالتجزئة من خلال مراقبة العملاء أثناء التسوق.
يمكن إجراؤها في أي متجر من خلال التوجه إلى المتسوقين العشوائيين وسؤالهم عن تجربتهم مع المتجر. كانت طريقة المسح هذه موجودة منذ عقود ؛ ومع ذلك ، فهي لا تزال واحدة من أكثر الطرق فعالية لجمع ملاحظات العملاء.
2. استطلاعات عدم اعتراض المتجر
تعد استطلاعات عدم الاعتراض نوعًا من الاستقصاء حيث لا يكون المستفتى على دراية بوجوده في أحد الاستطلاعات. عادة ما تكون هذه الاستطلاعات في إعداد متجر ، ويطلب من المستفتى إكمال استطلاع عند إجراء استطلاع شراء .
الاستطلاعات بدون اعتراض لها فوائد عديدة على الأنواع الأخرى من الاستطلاعات. لهذا السبب ، فهي فعالة من حيث التكلفة وسهلة الإعداد وتستغرق أقل من خمس دقائق. وبالتالي ، تعد الاستطلاعات بدون اعتراض مثالية للشركات التي ترغب في الحصول على تعليقات من عملائها ولكن ليس لديها الوقت أو الموارد لإرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني أو إجراء استطلاع عبر الهاتف.
هناك أربعة أنواع فرعية من الاستطلاعات داخل المتجر:
- استبيان رضا العملاء: يتضمن هذا النوع من الاستبيان سؤال العميل عن مدى رضاه عن تجربة التسوق الخاصة به.
- استبيان تقييم المنتج: يتم إجراء هذا الاستطلاع عن طريق سؤال آراء العملاء حول منتج اشتروه.
- مسح نوايا الشراء: يتم إجراء هذا الاستطلاع عن طريق سؤال العميل عما إذا كان يخطط للشراء مرة أخرى أم لا.
- استبيان تحفيز التسوق: يتم إجراء هذا الاستطلاع من خلال سؤال العميل عن سبب التسوق في المتجر اليوم ، وما الذي دفعه للتسوق في هذا المتجر ، وما هي العناصر التي تهمه.
فوائد الاستطلاعات داخل المتجر في أبحاث السوق
تعد الاستطلاعات داخل المتجر طريقة رائعة للحصول على تعليقات من العملاء وفهم احتياجاتهم. تساعد استطلاعات الرأي هذه في قياس الجوانب الحاسمة لأبحاث السوق ، مثل رضا العملاء وتطوير المنتجات.
تعد الاستطلاعات داخل المتجر طريقة فعالة لتجار التجزئة لمعرفة المزيد عن عملائهم وكيفية تجربتهم في المتجر.
تشمل مزايا الاستطلاعات داخل المتجر ما يلي:
فهم أفضل لما يريده العملاء ويحتاجونه من المتجر:
- تساعد مثل هذه الاستطلاعات في جمع رؤى متعمقة حول المتجر الذي يحتاجه / يريده العملاء. يمكن للمنظمات بعد ذلك أن تفهم بشكل أفضل احتياجات عملائها ومستويات المخزون لتلبية مطالبهم والأفكار الأخرى.
- جمع التعليقات على المنتجات والخدمات.
- تحسين خدمة العملاء.
- زيادة حركة المرور على المتجر.
من المهم تجنب أنواع الاستطلاعات الطويلة أو المعقدة حتى يتمكن العملاء من إكمالها في المتجر. يجب أن تكون الأسئلة ذات صلة أيضًا بمنتجات وخدمات المتجر.
يمكن أن تكون أسئلة الاستبيان داخل المتجر حول (منطقة التركيز) :
- هل حصل العميل على المنتج الذي يريده؟ (توفر المنتجات حسب متطلبات العميل)
- هل يشعرون أنه يمكنهم الحصول على هذا المنتج بأسعار أفضل في المتاجر الأخرى (السعر)
- ما مدى سهولة / صعوبة تحديد العميل للمنتج في المتجر (يعد تنظيم المنتجات بطريقة محسّنة وسهلة الاستخدام أمرًا ضروريًا)
- سلوك الموظفين؟
ما مدى فائدة الاستبيانات في المتجر:
الجواب المختصر: مفيد جدا! إنها واحدة من أكثر طرق جمع البيانات فعالية نظرًا لارتفاع معدل الاستجابة وموثوقية البيانات التي تم جمعها.
هل لا تزال لديك شكوك حول استخدام هذه الأنواع من الأدوات؟ فيما يلي إحصائيتان يمكن أن يكون متجرك جزءًا منه:
- أظهرت دراسة حديثة أن 53٪ من عملاء المتاجر يعتقدون أن مالكي متاجر البيع بالتجزئة لا يعرفون ما يريد العميل أن يكون متاحًا في متجرهم.
- أظهرت دراسة أخرى أن أكثر من 60٪ من العملاء داخل المتاجر يشعرون أن الشركات لا تأخذ الوقت الكافي لفهم احتياجاتهم ، في حين أن أكثر من 50٪ يشعرون أنها نفس التجربة تقريبًا كما هو الحال مع بائع التجزئة عبر الإنترنت.
كيف تفعل استطلاعات الرأي في المتجر؟
الطريقة الأكثر فاعلية والأكثر استخدامًا لإجراء استطلاعات الرأي داخل المتجر هي من خلال الأجهزة اللوحية والأكشاك بحيث يمكن للمستخدم مشاركة ملاحظاته بسرعة.
عادةً ما يتم وضعها في مناطق متنوعة في جميع أنحاء المؤسسة أو في السجل النقدي ، وهي نقطة مهمة لأنها تمثل آخر نقطة اتصال في رحلة العميل بأكملها وهي مكان تضطر فيه عادةً إلى الانتظار لبضع دقائق. لذلك غالبًا ما يشارك المستهلكون بآرائهم في فترة الانتظار هذه.
سيسمح لك تطبيق الاستبيان الخاص بنا بتحويل أي جهاز محمول إلى نقطة تجميع بيانات قيمة لعملك.
أفضل جزء؟ لا تحتاج إلى استهلاك البيانات أو الاتصال بالإنترنت لجمع الإجابات. عليك فقط إنشاء الاستبيان الخاص بك في برنامج الاستبيان الخاص بنا ومزامنته مع تطبيقك.
وهذا كل شيء! ستتمكن من اختيار ممثلين عن مؤسستك للقيام بجمع البيانات وجهًا لوجه أو وضع جهازك اللوحي على حامل وتفعيل وضع الكشك الخاص بنا حتى يبدأ عملاؤك في مشاركة آرائهم القيمة معك واكتشاف مجالات التحسين.
هل انت مهتم؟ تعرف على المزيد وقم بجدولة عرض توضيحي غير ملزم مع أحد ممثلينا.
في السنوات الأخيرة ، هناك اتجاه آخر اكتسب مكانة وهو الاستطلاعات غير التلامسية . يمكن توزيعها في وسائط مادية مثل رموز QR . من النصائح القيمة للغاية لزيادة معدل الاستجابة استخدام حوافز الاستبيان ، والتي يمكن أن تكون خصومات في مؤسستك الخاصة أو بعض المنتجات المجانية.
نماذج من الأسئلة لإجراء مسح في المتجر
يجب أن يكون المسح بطريقة مهذبة وغير قضائية. يجب صياغة الأسئلة على أنها تصريحات وليست أسئلة لتجنب خلق أي مشاعر سلبية.
يجمع استطلاع المتجر معلومات حول تجربة التسوق للعميل وفعالية جهود التسويق.
مثال على أسئلة الاستبيان داخل المتجر:
- ما أكثر شيء يعجبك في هذا المتجر؟
- ما هي أهم 3 أشياء لا تعجبك في هذا المتجر؟
- إذا غيرنا شيئًا واحدًا ، فماذا سيكون ولماذا؟
- كم مرة تأتي إلى هذا المتجر؟
- ما هو جنسك؟
- هل أنت سعيد بالمجموعة الموجودة في متجرنا؟
- هل ساعدك شخص ما في تجربة التسوق الخاصة بك؟
أفضل الأسئلة المناسبة للاستطلاع داخل المتجر:
الهدف هو استخلاص ملاحظات العميل بسرعة وبشكل صحيح وتفاعلي.
- NPS ( صافي نقاط الترويج ):
حيث يكون الهدف هو استخلاص المشاعر العامة تجاه تجربة علامتك التجارية بالكامل. هذه طريقة جيدة للحصول على نظرة ثاقبة لعدد العملاء الذين هم مروّجوك أو منتقدون وسلبيون. - CES ( نقاط جهد العميل): ما مدى سهولة العثور على ما كنت تبحث عنه؟ تساعد الرؤى المؤسسات على فهم وتقليل جهود العملاء اللازمة للعثور على ما يبحثون عنه.
نظرًا لأن العميل يمكن أن يكون في عجلة من أمره ، يمكن أن تحتوي الاستطلاعات داخل المتجر باستخدام ثنائي نعم / لا الإجابات على بيانات غير صحيحة ، مما يؤدي إلى رؤية خاطئة حول تجربة العميل.
هل تبحث عن أبحاث سوق فعالة؟ استكشف مجموعة QuestionPro CX وابدأ في جمع الأفكار حول ما يريده عملاؤك حقًا.
