عندما لا نكون متأكدين من الطريقة التي يجب أن نتصرف بها ، فإن مراقبة تصرفات الآخرين تعطينا الكثير من المعلومات. هذا يسمى الدليل الاجتماعي. على سبيل المثال
- الشهادات – التوصيات
- التوصيات
- المراجعات
- تقييمات المستخدم
افترض أنك تريد شراء سيارة جديدة. تنظر حولك في مواقع الويب المختلفة للعثور على موقع يناسب ميزانيتك ويحتوي على جميع الميزات الإضافية التي تريدها. لقد قرأت معلومات منتج القائمة وأطلعت على الصور. يبدو أن كل شيء على ما يرام. ولكن عندما تضع العنصر في عربة التسوق الخاصة بك ، ترى أن السيارة لديها 4 فقط من أصل 10 نجوم في المراجعات.
فجأة ، تغيرت رؤيتك للسيارة بالكامل. كنت تعتقد أن هذه كانت الصفقة المثالية قبل بضع دقائق فقط ، ولكن لديك الآن أفكار ثانية وتريد إجراء المزيد من البحث قبل اتخاذ القرار النهائي. هذا هو تأثير الأدلة الاجتماعية.
سواء كان ذلك من قادة الصناعة أو المراجعات أو الشبكات الاجتماعية أو الأصدقاء والعائلة ، فإن ما يعتقده الآخرون حول المنتج يمكن أن يؤثر بشكل كبير على شعورك.
ستنظر هذه المقالة في الأدلة الاجتماعية وأنواعها. سنقدم أيضًا أمثلة على الأدلة الاجتماعية التي يمكنك استخدامها لصالحك في التسويق والمبيعات. لكن قبل ذلك ، دعنا نتعرف على ما تعنيه الأدلة الاجتماعية.
ما هو الدليل الاجتماعي؟
الدليل الاجتماعي هو فكرة أن الدليل على ما يعتقده الآخرون من المرجح أن يغير آراء الناس. يحدث الدليل الاجتماعي عندما لا تكون متأكدًا من تجربة علامة تجارية جديدة حتى يخبرك أحد الأصدقاء بمدى حبهم لمنتجاتهم.
يحدث الكثير من الأدلة الاجتماعية خارج نطاق سيطرة العلامة التجارية. ليس للعلامة التجارية رأي كبير في ما يقوله الأصدقاء لبعضهم البعض حول المنتجات والشركات. لكن لديك المزيد من التحكم في بعض أنواعها ، ويمكنك استخدامها لإقناع الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك باختيار شركتك.
على سبيل المثال ، هذا هو السبب في أنك لن تنهض وتتجول خلال الساعة الثالثة من جلسة العصف الذهني ، حتى وإن كنت ترغب في ذلك. ولكن عندما يقف شخص أكثر شجاعة منك ، فإنك تفعل الشيء نفسه.
لقد ناقشنا تعريف الدليل الاجتماعي. الآن سوف نستعرض أهميتها.
أكثر أنواع الدليل الاجتماعي جديرة بالثقة
هناك العديد من أنواع الأدلة الاجتماعية ، ولكن دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض من أفضلها قبل أن نعرض لك بعض الأمثلة من الدرجة الأولى.
-
توصيات شهادات العملاء
شهادات العملاء هي أحد أنواع الأدلة الاجتماعية التي تأتي بأشكال مختلفة ، مثل الشهادات المكتوبة أو الفيديوهات. إنها طريقة رائعة لإظهار أن شخصًا آخر قد استخدم الحل الذي تقدمه وأعجب به. تعمل التوصية عندما يقترح العملاء الحاليون منتجاتك وخدماتك للآخرين لأنهم يريدونها.
-
مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي
تصل المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عدد كبير من الأشخاص على الفور. تساعد التعليقات الإيجابية على مواقع التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn و Twitter و Facebook و Instagram على بناء الثقة في عملك وتجعل الناس يشعرون بالرضا حيال ذلك.
-
المراجعات
يقرأ معظم الناس التعليقات من العملاء الآخرين قبل أن يشتروا شيئًا ما. تختلف المراجعات عن الأنواع الأخرى من الإثباتات الاجتماعية لأنها أكثر دقة وغير مصفاة وخامة. نظرًا لأن مراجعات العملاء موجودة على مواقع الجهات الخارجية ، فإن الشركات لا تملك سيطرة كبيرة على ما يقال.
-
دراسات الحالة
تصف دراسات الحالة نجاح المستهلك في استخدام منتج أو خدمة. يركز هذا النوع من الأدلة الاجتماعية بشكل أكبر على رحلة العميل ، بما في ذلك المكان الذي كانوا فيه قبل الخدمة وكيف خففت من مشاكلهم. هذه طريقة رائعة للتباهي بالعملاء السعداء وتوضيح كيفية حصولهم على النتائج المرجوة.
-
تقييمات المستخدم
يمكن للمستخدمين بسهولة التعبير عن آرائهم حول نشاط تجاري أو منتج أو خدمة من خلال التقييمات. يمكن استخدامها لأي شيء تقريبًا ، مثل تصنيف المنتجات في المتاجر عبر الإنترنت ، وعرض تقييمات العملاء على مواقع الأعمال ، وتقييم الأفلام والبرامج التلفزيونية على خدمة البث ، وتقييم التطبيقات وترتيبها في متجر التطبيقات ، وغير ذلك الكثير. لذلك ، يمكن أن يساعد تصنيف المستخدم في تحديد مقدار تقييم العملاء لمنتجك أو خدمتك.
أمثلة دليل اجتماعي تقنع العملاء
دعنا نستكشف بعض الأمثلة لجعلها أفضل وأكثر دقة.
مثال 1: دراسة حالة Ahref
غالبًا ما يتم تنظيم حالات الاستخدام حسب الدور. وعلى الرغم من أن Ahrefs تشمل الأدوار والصناعات (مسوقو المحتوى ، والمدونون ، والوكالات ، و SaaS ، والتجارة الإلكترونية) ، فإنها تخطو خطوة إلى الأمام من خلال تضمين خبراء تحسين محركات البحث. يساعد هذا في ضمان العملاء المحتملين لأن هؤلاء المحترفين معروفون وموثوقون في مجالهم.
مثال 2: قصة نجاح فيجما
هذا المثال من الدليل الاجتماعي يذهب إلى أبعد من ذلك. فيجما لا يشارك فقط قصص نجاح العملاء ولكنها تقدم أيضًا أدلة توضح كيفية استخدام هذه الشركات لأداتها لتحقيق النجاح.
توضح الأدلة قوة Figma وتعلم الجمهور حول ميزات واستراتيجيات التصميم المحددة. يتضمن ذلك العروض التقديمية وأفضل الممارسات والأمثلة والنصائح.
مثال 3: قاعدة عملاء Loom و Semrush
يعد استخدام الأرقام كدليل اجتماعي طريقة سريعة لجذب انتباه جمهورك وإرسال رسالة دون الحاجة إلى قول أي شيء. لدى كل من Loom و Semrush أرقام يصعب تجاهلها. يوضح Loom عدد الأشخاص والشركات وحتى البلدان الذين يستخدمون منتجاتهم لإظهار شعبيتها.
يقوم موقع Semrush بشيء مماثل ، لكنه يفعل ذلك بشكل فريد من خلال إظهار عدد الجوائز الدولية والنسبة المئوية لشركات Fortune 500 التي تستخدم Semrush.
مثال 4: ولاء عملاء Mailchimp
لا تعرض Mailchimp شعارات أفضل عملائها فحسب ، بل تُظهر أيضًا المدة التي قضتها كل شركة عميلاً. يقوم هذا بعمل رائع لإظهار ولاء العملاء القوي من خلال الأدلة الاجتماعية ، مما يساعد على بناء الثقة في النظام الأساسي.
مثال 5: توصيات Freshly
تتضمن برامج الإحالة الحديثة نوعين أساسيين من الأدلة الاجتماعية: توصيات العملاء ومشاركات الوسائط الاجتماعية.
قد يوصي العملاء بأصدقائهم من خلال طرق مختلفة ، بما في ذلك مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يساعد على إبراز علامتهم التجارية أمام أكبر عدد ممكن من الأشخاص. علاوة على ذلك ، فإنها توفر قيمة لا تصدق.
استنتاج
ناقشنا الدليل الاجتماعي وأنواعه وأمثلة أعلاه. الآن لدينا جزء من المعرفة الصريحة حول هذا الموضوع. يعد استخدام الأدلة الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك والصفحات المقصودة ورسائل البريد الإلكتروني للمبيعات ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية والقنوات الأخرى مفيدًا للغاية لأي عمل تجاري. هذه مجرد أمثلة قليلة على الكيفية التي قد تساعد بها في تأكيد خيارات الشراء ، وتنمية الثقة ، وتحفيز المستهلكين على اتخاذ الإجراءات.
الناس في الوقت الحاضر متقدمون في تفكيرهم. إنهم يصدقون ما يرونه. لذلك ، إذا كنت تريد أن تكون موجودًا في عالم الأعمال بطريقة أفضل ، فيمكن أن يساعدك الدليل الاجتماعي. يمكنك معرفة رأي عملائك في منتجاتك أو خدماتك. تساعدك أدوات مثل QuestionPro CX في الحصول على ملاحظات العملاء وتحديد ما يعنيه ذلك.
بمساعدة QuestionPro CX ، ستكتشف أنواع الأدلة الاجتماعية المناسبة لعملك. اتصل بفريق خبراء QuestionPro للحصول على أي نوع من المساعدة المتعلقة بالإثبات الاجتماعي.
