يتم إجراء البحث السلوكي من خلال طرح أسئلة على الأشخاص حول مشاعرهم ومواقفهم حول موضوع معين. يمكن إجراؤه شخصيًا أو عبر الإنترنت وعادة ما يأخذ شكل استطلاعات الرأي.
ما هو البحث السلوكي؟
بحث المواقف هو نوع من أبحاث السوق التي تستخدم لقياس شعور الناس تجاه فكرة أو منتج أو خدمة. يمكن استخدام هذا النوع من البحث لمجموعة متنوعة من الأغراض بما في ذلك قياس رضا المستهلك عن المنتجات والخدمات ، وفهم احتياجات العملاء ، وتحديد فرص المنتجات الجديدة ، وقياس الرأي العام حول القضايا الاجتماعية.
غالبًا ما يتطلب هذا النوع من البحث مستوى أعلى من الالتزام من كل من الباحث والمشاركين ، ولكن يمكن أن تكون المكافآت كبيرة من حيث الأفكار المكتسبة.
يقيس هذا النوع من الأبحاث مواقف وآراء الناس. لهذا السبب نسميها أبحاث المواقف أو أبحاث الرأي. يمكن استخدامه لقياس مواقف وآراء العملاء أو الموظفين أو أصحاب المصلحة الآخرين في الشركة. يمكن أن يكون نوعيًا أو كميًا:
- يستخدم البحث السلوكي النوعي أسئلة مفتوحة للتعرف على الأسباب الكامنة وراء مواقف الناس وآرائهم.
- يستخدم البحث الكمي في المواقف السلوكية أسئلة مغلقة للحصول على التردد الذي يكون لدى الناس مواقف وآراء معينة.
تساعد أبحاث المواقف الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل من خلال قياس مستويات رضاهم ، وما يعجبهم في منتج ما ، وما لا يعجبهم فيه ، ومدى احتمالية شرائهم مرة أخرى وما إلى ذلك.
أهمية البحث السلوكي
تساعد أهمية البحث من خلال وضع شركة في وضع يمكنها من التفاعل مع المستهلكين من خلال تقييم تجربتهم ورضاهم العام عن منتج أو خدمة. من خلال تلقي التعليقات من المستهلكين ، يمكنهم إصلاح وتعديل منتجاتهم لضمان إشباع العملاء الفوري بشكل أفضل.
البحث السلوكي هو شكل من أشكال البحث يستخدم لقياس موقف الناس. يمكن القيام بذلك عن طريق إجراء استبيان ثم تحليله من أجل معرفة مدى الإيجابية أو السلبية التي يشعر بها الجمهور تجاه فكرة أو منتج أو خدمة ، إلخ.
يساعد هذا الشركات على معرفة المزيد عن عملائها وما يبحثون عنه لتزويدهم بمنتجات أفضل في المستقبل.
مزايا
- يمكن أن يوفر فهمًا متعمقًا لكيفية شعور المستهلكين تجاه منتج أو خدمة.
- يمكن أن تساعد بيانات المواقف في تحديد فرص الابتكار وتطوير المنتجات الجديدة ، بالإضافة إلى المشكلات المحتملة ضمن استراتيجية التسويق الخاصة بالشركة.
- يمكن جمع بيانات المواقف من خلال العديد من الطرق المختلفة بما في ذلك مجموعات التركيز والاستطلاعات والمقابلات والملاحظة .
العيوب
- لا يمكن الاعتماد على البحث السلوكي دائمًا لأنه يعتمد على صدق المستجيبين وذاكرتهم.
- يستغرق إجراء بحث المواقف وقتًا طويلاً ، مما يعني أنه مكلف.
- قد يكون من الصعب تحليل بحث المواقف ، حيث لا توجد أسئلة أو إجابات واضحة.
يجب أن يدرك الباحث أن هناك نوعين من المواقف – صريحة وضمنية. المواقف الصريحة هي تلك التي تكون واعية ، بينما المواقف الضمنية هي تلك التي لا واعية. يمكن قياس المواقف الصريحة باستخدام الاستبيانات والمقابلات ، بينما يمكن قياس المواقف الضمنية عن طريق إجراء الاختبارات.
يمكن إجراء بحث المواقف بعدة طرق مختلفة. يمكن القيام بذلك باستخدام الاستطلاعات أو مجموعات التركيز أو المقابلات. ثم يتم تحليل البيانات التي تم جمعها من هذه الأساليب لتحديد مواقف المستهلكين وعامة الناس.
أنواع البحوث المواقفية
- أحد أنواع أبحاث المواقف هو استطلاعات رضا العملاء ، والتي تقيس درجة رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة التي اشتروها من الشركة.
- نوع آخر من البحث السلوكي هو مجموعات التركيز ، حيث يُسأل المستهلكون عن أفكارهم حول منتج أو خدمة معينة ، ثم تُمنح الفرصة لتقديم ملاحظات حول هذا المنتج.
يساعدنا هذا النوع من البحث على فهم الأشخاص وتفضيلاتهم بشكل أفضل. كما أنه يعطينا فكرة عما يجذبهم أكثر. هذا يساعد في تطوير الاستراتيجيات التي من المرجح أن تنجح في التواصل معهم.
يوفر QuestionPro مكتبة أسئلة متقدمة تتضمن تعليقات نصية تسمح للشخص بالتعبير عن آرائه / ملاحظاته بكلماته الخاصة وتحليل المشاعر الفائقة الذي يمنح مرونة كبيرة لتصنيف الملاحظات.
توفر أسئلة القياس المختلفة مثل NPS و NPS + وأسئلة القياس المختلفة المبتسمة مرونة جيدة للبحث.
المؤلفون : ريان توريس وإينوك مانويل
