شهادات العملاء ضرورية لنجاح أي شركة. تُظهر الشهادات الجيدة قيمة عملك ، وتبني الثقة ، وتقدم لشركتك قوة. قد يكون من الصعب الحصول على شهادات تبدو صادقة وتتباهى بعملك. يمكن سرد قصة العميل جنبًا إلى جنب مع عملك من خلال أسئلة الشهادة الصحيحة.
سيقدم هذا المنشور شرحًا لماهية أسئلة الشهادة ، جنبًا إلى جنب مع بعض الأمثلة.
ما هي أسئلة الشهادة؟
شهادة العميل هي مراجعة أو توصية من العميل تخبر الآخرين كيف ساعدتهم منتجاتك أو خدماتك. يمكنك الحصول على شهادات شاملة من خلال طرح أسئلة مركزة. هذه تسمى “أسئلة الشهادة”.
يمكنك تطوير شهادة مقنعة وأصلية لزيادة المبيعات من خلال طرح الأسئلة الصحيحة على المستهلكين. يتيح لك طرح الأسئلة الصحيحة وذات الصلة إنشاء شهادات عملاء رائعة. عندما يتعلق الأمر بتوليد التحويلات مع شهادات العملاء ، فإن الأسئلة التي تطرحها يمكن أن تشكل المراجعة.
أسئلة شهادة مع مثال
قد تؤدي الشهادة المكتوبة أو المرئية أو المرئية للعميل المبتهج والناجح إلى توليد عملاء محتملين. يمكنك طلب شهادة من العميل بعدة طرق. فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة الشهادة التي يمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من الظروف.
أسئلة شهادة عن رسائل البريد الإلكتروني
يعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة للوصول إلى الكثير من العملاء بسرعة لطلبات الشهادات. يمكنك جمع الملاحظات من العملاء من خلال رابط إلى صفحة الشهادات في نص أو صور أو مقاطع فيديو. يمكنك توفير الوقت والوصول إلى جميع العملاء السعداء عن طريق أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة الشهادة التي يمكنك طرحها:
- متى سمعت عنا لأول مرة؟
- كيف كانت تجربتك في استخدام منتجنا أو خدمتنا؟
- ما أكثر شيء أعجبك في المنتج أو الخدمة؟
- كيف تصف منتجنا أو خدمتنا لشخص آخر؟
- هل هناك أي شيء آخر تريد أن يعرفه الناس عن منتجنا أو خدمتنا؟
أسئلة شهادة بالفيديو
في السنوات الأخيرة ، أصبحت شهادات الفيديو من أفضل الطرق لجذب الناس إلى شراء شيء ما. قد يؤدي وضع مقطع فيديو على صفحتك المقصودة إلى زيادة عدد الأشخاص الذين يشترون منك ويجعلك تبدو أكثر جدارة بالثقة. ليس من الصعب جدًا إنشاء شهادة فيديو مثيرة هذه الأيام. فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة الشهادات التي يمكنك طرحها على أحد العملاء لمساعدتك في تقديم شهادة فيديو.
- لماذا تعتقد أن منتجنا أو خدمتنا كانت فكرة جيدة؟
- كيف غيّر منتجنا سير عملك اليومي؟
- هل واجهت أي مشاكل أو مشاكل مع منتجنا أو خدمتنا؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف ساعد فريقنا؟
- كيف أثر المنتج على عملك؟
- هل تعتقد أن منتجنا أو خدمتنا ساعدتك في الوصول إلى هدفك؟ إذا كانت الإجابة نعم ، فكيف؟
أسئلة مقابلة الشهادة
تقوم بعض الشركات بجمع الشهادات شخصيًا من العملاء. إذا لم تكن أنت أو عميلك متأكدين مما سيقوله ، فإن المقابلة هي طريقة ممتازة للحصول على شهادة العميل. هذه الأسئلة المتعلقة بالشهادة تجعل الأمر غير رسمي بينما توضح بالتفصيل كيف يمكن للعملاء الآخرين الاستفادة من عملك. قد تعرف بالفعل إجابات بعض الأسئلة ، لكن تكرارها للشهادة فكرة جيدة.
- أخبرنا عن المشكلات التي دفعتك للبحث عن منتجنا أو خدمتنا؟
- ماذا حدث عندما اشتريت منتجنا أو خدمتنا؟
- ما أكثر الأجزاء التي أعجبتك في منتجنا أو خدمتنا ولماذا؟
- هل تخبر أصدقاءك عنا؟
- هل لديك أي شيء آخر تود معالجته؟
أسئلة شهادة سريعة وسهلة
حتى إذا لم يكن لديك أنت أو عميلك الوقت لإجراء مقابلة مطولة ، فلا يزال بإمكانك تقديم شهادة جيدة في بضع دقائق فقط. يمكن أن تكون مكالمة هاتفية أو محادثة فيديو أو محادثة شخصية. ضع في اعتبارك طرح الأمثلة التالية لأسئلة الشهادة لتحقيق أقصى استفادة من ذلك.
- ما الذي جعلك تستخدم منتجنا أو خدمتنا؟
- متى بدأت في استخدام منتجنا؟
- ما هو الجزء المفضل لديك من منتجاتنا؟
- ما هي أفكارك حول منتجنا أو خدمتنا؟
- لماذا اخترت منتجنا أو خدمتنا؟
- ما مدى احتمالية إخبار الآخرين عن منتجنا أو خدمتنا على مقياس من 1 إلى 10؟
استنتاج
الشهادات هي إثبات ممتاز للكيفية التي يمكن بها للقصة أن تزيد المبيعات. عندما تفشل موادك التسويقية والبيعية في جذب العملاء المحتملين للشراء ، يمكن أن تساعدك الشهادات. دع المستهلكين يعرفون الفوائد التي يمكن أن يقدمها لهم منتجك أو خدمتك.
يمكن أن تساعد أسئلة الشهادات في الحصول على إجابات توضح مدى جودة منتجك. سواء كان لديك بضع دقائق أو ساعة ، يمكن أن تساعدك هذه الأسئلة في الحفاظ على العملاء ومساعدة أعمالك على النمو .
تم تجهيز QuestionPro ببعض من أحدث الأدوات لتحسين تجربة العملاء. باستخدام منصة QuestionPro CX اليوم ، يمكنك الحصول بسرعة وسهولة على رؤى مهمة حول أفكار ومشاعر عملائك.
