يعد تصنيف الجمهور جزءًا أساسيًا من العمل اليوم. افترض أنك تعرف بدقة من هم عملاؤك وتستهدف رسائلك التسويقية إليهم بمستوى عالٍ من التخصيص. في هذه الحالة ، يمكنك زيادة المبيعات والحصول على عائد استثمار أفضل.
من الضروري أيضًا أن تستخدمها الشركات إذا أرادت معرفة المكان الذي تضع فيه وقتها وأموالها للحصول على أفضل عائد على الاستثمار (ROI). تتيح لك معرفة جمهورك تحديد الأنشطة التسويقية التي يجب القيام بها لكل مجموعة.
يساعد المؤسسات على تحديد واستهداف العملاء الأكثر قوة ورغبة في الإنفاق.
تعتمد عملية التعرف على جمهورك على أربع أفكار مختلفة. سوف نستكشفهم لاحقًا. لكن أولاً ، سوف نتعلم ماهية تصنيف الجمهور وأهميته.
ما هو تصنيف الجمهور؟
تنميط الجمهور هو عملية معرفة من هو عميلك المثالي من خلال تتبع ما يشتريه الناس على منصات مختلفة. من خلال تجميع العملاء على أساس السلوك ، يمكن للحملات التسويقية أن تستهدف العملاء الأكثر ربحية.
يتكون هذا التنميط من 4 خطوات:
- تجزئة
- المراسلة
- الارتباط
- قياس
هنا ، تعلمنا قليلاً عن ملف تعريف المستخدم. الآن ، سنتحدث عن سبب أهميته وكيفية صنعه باتباع الخطوات الأربع أدناه.
أهمية تصنيف الجمهور
يعد تحديد ملفات تعريف المستخدم أمرًا مهمًا لشركتك ومؤسستك. سنخبرك عن سبب أهميتها أدناه:
- يعتمد تصنيف الجمهور على الفطرة السليمة بأنه إذا كنت تعرف جمهورك وما يهمهم ، يمكنك إنشاء محتوى يستهدفهم بطريقة لا تهدر كثيرًا وتحصل على استجابة أفضل.
- إنه ضروري لأن Orvel Ray Wilson قال في عام 1984 ، “العملاء يشترون لأسبابهم ، وليس لأسبابك” ، وهي حقيقة صعبة بشأن التسويق.
- بمعنى آخر ، يعتمد التسويق الناجح على ما يريد الجمهور سماعه ، وليس فقط ما تريد الشركة قوله. عندما تضع الأمر على هذا النحو ، من السهل أن تعرف سبب وجوب معرفة جمهورك.
- يقول المسوقون دائمًا أن فهم بيانات العملاء هو أحد أهم الأشياء التي يقومون بها اليوم. يوضح مدى أهمية تحليل البيانات لأعمالهم. إنها بداية جيدة ، لكنها ليست كافية.
الخطوات الصحيحة لإنشاء ملف تعريف الجمهور
تحتاج إلى اتباع أربع خطوات رئيسية عند إنشاء ملف تعريف جمهورك. الآن ، سوف نستكشف هذه الخطوات في مناقشتنا أدناه.
-
تجزئة
ذات مرة ، بدأت كل علامة تجارية بالتجزئة لمعرفة المزيد عن جمهورها المستهدف. كانت الطريقة الوحيدة لدفع المزيد من الحملات المستهدفة هي تقسيم الأشخاص إلى مجموعات بناءً على العمر والجنس والموقع.
هذا الإجراء له الآن معنى جديد تمامًا.
أصبح من الممكن الآن تطوير جماهير مخصصة بسرعة وبدقة باستخدام الأنظمة الأساسية التي تتعقب سلوكيات العملاء وتصوراتهم على نطاق واسع وبيانات عالمية.
لا يقتصر هذا على التفاصيل الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع وخيارات نمط الحياة والمواقف والتصورات الذاتية والاهتمامات. لذلك ، يمكنك إنشاء شخصيات بناءً على بيانات حقيقية وسهلة الفهم.
-
المراسلة
لجعل الرسائل ذات تأثير ، يجب عليك أولاً فهم الأفكار التي تريد تغييرها.
يساعدك تحديد ملامح الجمهور على قياس التصورات التي تمنع أو تشجع على تكرار الشراء.
على سبيل المثال ، بمجرد أن اكتشف الفريق أن معظم البريطانيين ما زالوا يعتقدون أن طعامهم منخفض الجودة ، عرفوا التصورات التي يحتاجون إلى تغييرها.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكنهم التأكد من أن رسائلهم كانت مركزة على الجمهور قدر الإمكان. يمكن أن تظهر البيانات التفصيلية اهتمامات الناس ومواقفهم ورغباتهم.
-
الارتباط
أنت تعرف الكثير عن جمهورك وكيفية الوصول إليهم. أنت الآن بحاجة إلى معرفة مكان وضع رسالتك. سيكون من المفيد إذا ركزت على ما يريده عميلك وأين هم.
يمكنك معرفة أين ومتى وكيف تصل إلى جمهورك المستهدف من خلال النظر إلى سلوكهم عبر الأنظمة الأساسية والأجهزة والقنوات والمنصات الاجتماعية.
سيساعدك العثور على هذه الأفكار حول جمهورك على رفع صوتك بالطريقة الصحيحة لتحقيق أكبر تأثير.
-
قياس
يعرف كل مسوق اليوم مدى أهمية القياس.
من خلال قياس نتائج جهودك طوال الوقت ، يمكنك تغيير التسويق وتحسينه وإعادة توظيفه ليناسب عملائك بشكل أفضل.
ولكن قد يكون من الصعب العثور على الإجابات التي تحتاجها ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. أظهرت دراسة أن 88٪ من المسوقين يقولون إنهم بحاجة إلى معرفة المزيد حول قياس عائد الاستثمار بهذه الطريقة.
سبب عدم اليقين هذا هو أن بياناتنا التسويقية ليست جيدة جدًا اليوم. ينتج عن وضع الكثير من الثقة في البيانات السلبية والحلول “الاحتمالية”. يمكن أن توفر لك بعض التحليلات الاجتماعية المعلومات الأساسية التي تحتاجها ، ولكن من المعروف جيدًا أن تحليلات الويب بها العديد من المشكلات.
للتأكد من أن البيانات التي تتبعها دقيقة وقيمة ، فأنت بحاجة إلى تتبع أكثر قوة مثل GWIQ ، الذي يتحقق من استهداف الجمهور ويقيس مدى نجاح حملتك.
إنه يغلق الحلقة الخاصة بتوصيف الجمهور ويمنح المسوقين الأدوات التي يحتاجونها لقياس عملهم ببيانات موثوقة تعكس أشخاصًا حقيقيين.
استنتاج
يعد تصنيف الجمهور أحد أكثر الطرق موثوقية للحصول على رؤى يمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدامها لتحديد مجموعات مستهلكين ومجموعات سكانية مختلفة وتقسيمها واستهدافها. لقد أصبحت الآن طريقة شائعة ومقبولة للشركات للتعرف على عملائها وكيفية الوصول إليهم بأفضل طريقة ممكنة.
لن تفهم ما يريده جمهورك إذا لم تقم بالتوصيف الجيد للجمهور. الآن ، لا يكفي إلقاء نظرة على بيانات العملاء ؛ يجب أيضًا تقسيم هذه البيانات وتحليلها.
يوفر QuestionPro أدوات مثل برنامج الاستطلاع الخاص بنا لمعرفة المزيد عن جمهورك ومكتبة من الرؤى لأي دراسة طويلة الأجل. قم بزيارة Insight Hub إذا كنت ترغب في مشاهدة عرض توضيحي أو معرفة المزيد.
