تعد الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني واحدة من أكثر الطرق استخدامًا لجمع البيانات. يفضل باحثو السوق إرسال الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني لأنها قد تكون أكثر ملاءمة للمستجيبين. باستخدام استطلاعات البريد الإلكتروني ، يمكنك إضافة رسالة وإعلام المستجيبين بالمزيد حول جمع البيانات.
هنا ، سنتحدث عن الطرق المختلفة لإرسال استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني ، ومزاياها وعيوبها ، وكيفية إنشاء استطلاع فعال عبر البريد الإلكتروني مع أمثلة.
فِهرِس
- استطلاعات البريد الإلكتروني
- استطلاعات البريد الإلكتروني: الأساليب والأنواع مع الأمثلة
- نصائح لإنشاء مسح فعال عبر البريد الإلكتروني
- أمثلة البريد الإلكتروني للاستطلاع عبر الإنترنت الشائعة
- مزايا استبيانات البريد الإلكتروني
- عيوب استبيانات البريد الإلكتروني
استطلاعات البريد الإلكتروني
يتم تعريف استطلاعات البريد الإلكتروني على أنها طريقة لجمع البيانات تُستخدم لجمع البيانات الكمية باستخدام الاستطلاعات أو الاستبيانات التي يتم إرسالها إلى المستجيبين المستهدفين عبر البريد الإلكتروني. يمكن للمستجيبين بعد ذلك الإجابة على هذه الاستطلاعات مباشرة في الأسئلة المضمنة أو الرد عبر البريد الإلكتروني ، اعتمادًا على طريقة تسليم الاستطلاع التي اختارها الباحث.
على سبيل المثال ، تريد علامة تجارية للأزياء معرفة آراء العملاء حول المنتج الجديد الذي تم إطلاقه مؤخرًا. قام العملاء الذين أجروا عمليات شراء من العلامة التجارية بتسجيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عند إجراء عملية الشراء. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني مسجلة بالفعل في نظام المؤسسة ، يمكن إرسال أسئلة استطلاع عبر البريد الإلكتروني إلى الجمهور الذي اشترى المنتج. يمكن جمع تعليقات سريعة وموثوقة من الجمهور المستهدف للعلامة التجارية وتحليلها لاحقًا باستخدام قوي برنامج مسح الويب.
كانت الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني في السوق لفترة طويلة جدًا. ومع ذلك ، فهي لا تزال واحدة من أكثر الطرق فاعلية لجمع بيانات المسح الموثوقة. يستخدم الجميع تقريبًا البريد الإلكتروني بشكل متكرر ، حيث يقوم العديد من الأشخاص بالتحقق من حساباتهم باستخدام هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية أو الأجهزة المحمولة الأخرى عدة مرات في اليوم. وفقًا لبحث حديث تم إجراؤه لتقييم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يفضل حوالي 72 بالمائة من الأشخاص الحصول على المحتوى الترويجي أو التواصل المهني عبر رسائل البريد الإلكتروني. تعد الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني واحدة من أفضل القنوات لأنها تسمح بدمج خيارات متعددة في البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكن أن يشتمل البريد الإلكتروني على فاتورة وإعلان ترويجي ودعوة استطلاع أيضًا. نظرًا لأن استطلاعات البريد الإلكتروني اقتصادية للغاية ويمكن إرسالها إلى عدد كبير الجمهور في نفس الوقت ، فهي واحدة من أكثر الطرق المستخدمة على نطاق واسع لجمع البيانات حول العالم.
استطلاعات البريد الإلكتروني: الأساليب والأنواع مع الأمثلة
يمكن مشاركة أسئلة الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني مع الجمهور المستهدف بطريقتين: الاستطلاعات المضمنة وإعادة توجيه الاستطلاعات.
مسح البريد الإلكتروني المضمنة
يعد استطلاع البريد الإلكتروني المضمن ، والذي يُطلق عليه أيضًا الاستبيان المضمن عبر البريد الإلكتروني ، أحد أكثر الطرق فعالية لإجراء الاستبيان. تم تضمين الاستطلاع في البريد الإلكتروني نفسه ويمكن للمستجيب الإجابة على الأسئلة مباشرة في نص البريد الإلكتروني. عادة ما تكون هذه الاستطلاعات قصيرة ويوصى بعدم جعلها شاملة. من غير المرجح أن يكمل المستجيبون الاستطلاعات المضمنة الطويلة ، أو التي تتطلب إجابات طويلة ، أو لديها أسئلة معقدة. نظرًا لأن موفري البريد الإلكتروني لديهم واجهات مستخدم مختلفة ، فمن الأفضل الاحتفاظ باستطلاعات البريد الإلكتروني المضمنة قصيرة ومباشرة بحيث يتم عرضها بشكل مشابه عبر مضيفي البريد الإلكتروني.
نظرًا لأن الاستطلاع لا يمكن أن يكون شاملاً ، فعادةً ما يتم تفضيل الأسئلة المغلقة للاستطلاعات المضمنة. بعض أنواع الأسئلة الأكثر استخدامًا في الاستطلاعات المضمنة هي الأسئلة الديموغرافية وأسئلة Net Promoter Score وأسئلة نوع Matrix . هذه الأسئلة البسيطة تدعو المستجيبين ، مما يمنحك فرصة أفضل للمستجيبين المستهدفين للإجابة على جميع الأسئلة.
أحد أفضل أمثلة البريد الإلكتروني للاستطلاع للأسئلة المضمنة هو مطعم يريد إجراء مسح لخدمة العملاء مع عملائه الحاليين. بالنسبة للمطعم ، من المهم جدًا أن يتم تقديم خدمة جيدة لعملائه وأن يكونوا راضين عن جميع الخدمات المقدمة لهم. يمكن إرسال استبيان خدمة العملاء كمسح بريد إلكتروني مضمن لهؤلاء العملاء. قد تتضمن الأسئلة السؤال عن أوقات انتظار العميل أو التخلص من الخادم أو جودة الطعام. يمكن أن تكون هذه الأسئلة عبارة عن إجابات رضا “نعم / لا” أو “تصنيف 1-5” لإكمال الاستبيان بسرعة.
هذه الطريقة غير شاملة وتحصل على تعليقات قيمة في أي وقت من الأوقات. يمكن أن يمنحك تحليل هذه البيانات باستخدام برنامج استطلاع قوي مثل برنامج رضا العملاء رؤى قابلة للتنفيذ لإبقاء عملائك سعداء وجعلهم سفراء لعلامتك التجارية.
مسح إعادة توجيه البريد الإلكتروني
استطلاعات إعادة توجيه البريد الإلكتروني هي روابط دعوة استطلاع مرسلة إلى الجمهور المستهدف. يمكن للمجيب النقر فوق هذا الرابط وإعادة توجيهه إلى صفحة الاستبيان. عادة ما يتم استخدام مثل هذه الطريقة عندما تكون الاستطلاعات أطول. يمكّن الباحث من تضمين أسئلة مفتوحة وأسئلة مغلقة ، بالإضافة إلى أنواع متعددة من الأسئلة القياسية والمتقدمة. إن إعادة توجيهك إلى صفحة في متصفح الإنترنت الخاص بهم يسمح للعديد من المشاركين في الاستطلاع أن يشعروا بالدهشة إذا كان الاستطلاع أطول قليلاً من الاستبيان المضمن.
كمثال آخر ، تريد شركة خدمات سيارات الأجرة الحصول على تعليقات من عملائها فيما يتعلق بالخدمة المقدمة لهم. لا تنجح شركة خدمات سيارات الأجرة إلا إذا كانت متسقة في جودة الخدمة التي تقدمها. ومن ثم فمن الأهمية بمكان أن تطلب هذه المنظمات ردود الفعل والاقتراحات من عملائها.
يمكن إرسال رابط دعوة الاستبيان إلى جميع عملائهم عبر البريد الإلكتروني ويمكن جمع التعليقات. يمكن إنشاء استطلاع وجمع البيانات وتحليل تلك البيانات باستخدام برنامج مسح قوي مثل برنامج استبيان العملاء . يوفر لك برنامج الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني رؤى قوية يمكن أن تساعد المؤسسة في وضع استراتيجيات تتمحور حول العميل.
9 نصائح بسيطة لإنشاء استطلاع فعال عبر البريد الإلكتروني
يتم قياس نجاح استطلاعات البريد الإلكتروني على أساس معدلات الاستجابة. فيما يلي بعض النصائح لإجراء مسح فعال عبر البريد الإلكتروني والحصول على معدلات استجابة جيدة.
- سطر موضوع بسيط وواضح – من المرجح أن يفتح المستجيبون رسائل بريد إلكتروني إذا كان سطر الموضوع بسيطًا وواضحًا. يجب أن ينقل سطر الموضوع الغرض من استطلاع البريد الإلكتروني في بضع كلمات. على سبيل المثال ، من المرجح أن يفتح المستفتى بريدًا إلكترونيًا بعنوان “ساعدنا على مساعدتك بشكل أفضل”. يوضح سطر الموضوع هذا أن محتوى البريد الإلكتروني يهدف إلى جمع التعليقات حول خدمة العملاء التي تم تقديمها.
- اذكر مجموعة جمهورك – في محتوى البريد الإلكتروني ، تحتاج أيضًا إلى الإشارة إلى أنه تم اختيار المستفتى خصيصًا لإجراء الاستبيان. يوضح هذا للمستجيبين أن رأيهم يهمك كشركة. إن خلق شعور بالأهمية يقطع شوطًا طويلاً في الحصول على ردود أعلى لاستطلاعات البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، “بصفتك عميلاً مخلصًا لنا ، فقد تم اختيارك خصيصًا للمشاركة في استبيان رضا العملاء”.
- اشرح هدف المسح – من المهم أن تشرح ما ستفعله بالبيانات التي تجمعها. يجب تضمين نقاط مثل كيف ستساعد الردود في اتخاذ قرارات أفضل أو تقديم خدمة أفضل في محتوى البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، “ستساعدنا ملاحظاتك في خدمتك بشكل أفضل”. إن تضمين مثل هذا البيان يؤكد للمجيبين أن ملاحظاتهم مهمة وقيمة ، مما يؤدي إلى ردود أعلى على الاستطلاع.
- اخلق شعورًا بالإلحاح – عند إرسال الاستبيان عبر البريد الإلكتروني ، استخدم جمل مثل “شارك في الاستطلاع الآن”. إنه يخلق إحساسًا بالإلحاح وبالتالي يتجنب التأخير في إكمال الاستبيان. يجب أيضًا ذكر خيار إجراء الاستطلاع لاحقًا في المحتوى ، لأنه في بعض الأحيان قد لا يتمكن المستفتى حقًا من إجراء الاستطلاع على الفور.
- اذكر الوقت المستغرق لإكمال الاستبيان – من المهم ذكر المدة التي يستغرقها عادةً إكمال الاستبيان ، لأن الوقت مهم للجميع. عادة ، لا ينبغي أن يستغرق المسح وقتًا طويلاً لإكماله حيث ينخفض معدل الاستجابة بشكل كبير للاستطلاعات الأطول. ضع في اعتبارك أن تأخذ أسئلة الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني بنفسك كعميل تدريبي وتوقيت ردك. إذا استغرق الاستطلاع 10 دقائق ، فيمكنك تضمين هذا كوقت تقديري في بريدك الإلكتروني حتى يفهم المستجيبون الوقت العادي الذي قد يستغرقه الاستطلاع.
- تقديم الحوافز – عند إرسال دعوة الاستطلاع ، اذكر ما فيها للمجيب. عندما يتم تحفيز المستجيب بأنواع مختلفة من الحوافز ، تزداد معدلات الاستجابة للاستطلاعات. على سبيل المثال ، يرغب صاحب مطعم في الحصول على تعليقات من أحد العملاء حول جودة الطعام في مطعمه. يمكن للمالك تقديم رمز خصم بنسبة 10٪ للمستجيبين الذين أكملوا الاستبيان. هذا يتيح استجابات أعلى لاستطلاعات البريد الإلكتروني.
- استخدام أداة الاستطلاع الصحيحة – يمكن إنشاء استطلاعات عبر البريد الإلكتروني وإرسالها وتحليلها باستخدام برنامج مسح قوي. يعد اختيار الأداة المناسبة أمرًا مهمًا بنفس القدر لإجراء استبيانات فعالة عبر البريد الإلكتروني مثل طرح الأسئلة ذات الصلة. يمكن أن يوفر لك جمع البيانات في الوقت الفعلي والتوزيع الآلي والتحليلات القوية رؤى قيمة يمكنك استخدامها لخدمة العملاء بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يمكن لبرنامج مسح البريد الإلكتروني أن يمكّن الباحث من إجراء استطلاعات بريد إلكتروني فعالة وأن يكون قادرًا أيضًا على الاستفادة من الميزات المتقدمة مثل التقنيات التحليلية والأسئلة المتعددة وأمثلة البريد الإلكتروني للاستبيان الجاهزة والمزيد.
- الامتثال CAN-SPAM – عند إجراء مسح بالبريد الإلكتروني ، من المهم أن تكون متوافقًا مع CAN-SPAM. هناك بعض النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار لتجنب وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. يجب تغطية المؤشرات مثل الاسم الصحيح “من” ومعرف البريد الإلكتروني “الرد على” ورقم الهاتف والعنوان وأي معلومات أخرى توفر الهوية في استطلاع البريد الإلكتروني.
- شكر المستفتى – من المهم جدًا شكر المستفتى على توفير بعض الوقت لإكمال الاستبيان. يجب دائمًا شكر المستفتى ويجب أن يذكر البريد الإلكتروني أيضًا أن التعليقات المقدمة أو المعلومات التي قدموها لها قيمة وتحدث فرقًا. يتيح استخدام هذا المحتوى في استطلاع البريد الإلكتروني استجابات أعلى ويساعدك أيضًا على إنشاء جمهور مخلص مطلوب للاستطلاعات المستقبلية أيضًا.
ومع ذلك ، فهذه ليست الأشياء الوحيدة المطلوبة لاستطلاعات البريد الإلكتروني الناجحة. سيضمن لك تصميم البحث الجيد وتصميم المسح الجذاب والمحتوى عالي الجودة إجراء بحث فعال وناجح عبر البريد الإلكتروني.
أمثلة البريد الإلكتروني للاستطلاعات الشعبية عبر الإنترنت
- استطلاعات العملاء – تعد استطلاعات العملاء واحدة من أكثر الاستطلاعات استخدامًا حول العالم. تمكّن هذه الاستطلاعات المؤسسات من جمع بيانات متعمقة حول عملائها. باستخدام هذه الاستطلاعات ، يمكن قياس معلمات العمل المهمة مثل رضا العملاء وجهود العميل وصافي درجة المروج. بعض استطلاعات العملاء الأكثر استخدامًا هي استطلاعات الأعمال واستطلاعات رضا العملاء .
- استطلاعات الموارد البشرية – تُستخدم استطلاعات الموارد البشرية على نطاق واسع في المؤسسات لقياس رضا الموظفين وتقييم ثقافة العمل وجمع تعليقات الموظفين. هذه الاستطلاعات مهمة لأنها يمكن أن تساعد المنظمة في الاحتفاظ بالموظفين ، ووضع سياسات الموارد البشرية الاستراتيجية ، وخلق بيئة عمل صحية للموظفين. تعد استطلاعات مقابلة الخروج واستطلاعات تقييم الوظائف من أكثر استبيانات الموارد البشرية شيوعًا المستخدمة في الصناعة.
- استطلاعات الرأي التسويقية – تعد استطلاعات التسويق مفيدة لإجراء أبحاث سوق شاملة. تمكّن هذه الاستطلاعات الشركات من تقييم السوق وجمع المعلومات حول المنافسة والمنتجات والرأي العام حول العلامة التجارية. على سبيل المثال ، يعد استطلاع الإلكترونيات الاستهلاكية أو مسح الملف الشخصي لزائر موقع الويب من أمثلة البريد الإلكتروني الاستقصائية المستخدمة بشكل شائع لتقييم مشاعر العملاء المحتملين في الشركة.
- المسوحات الصناعية – تغطي المسوحات الصناعية صناعات مختلفة مثل الفنادق أو البيع بالتجزئة أو الرعاية الصحية أو البنوك أو غيرها من الصناعات. تم إنشاء هذه الاستطلاعات خصيصًا من قبل خبراء المجال لتلبية الاحتياجات الفريدة للصناعة. مسح تقييم المنتجع أو مسح الوعي بتغير المناخ هي بعض الأمثلة المستخدمة لإجراء بحث شامل حول مواضيع محددة في مختلف الصناعات.
- استطلاعات المجتمع – استطلاعات المجتمع هي استطلاعات تستهدف مجتمع معين. تتيح هذه الاستطلاعات إمكانية جمع البيانات من مجموعة معينة من الأشخاص حول موضوع مشترك. بعض الأمثلة على استطلاعات المجتمع يمكن أن تكون مسح مساءلة وسائل الإعلام ، مسح الملف الشخصي ، مسح العلاقات ، وأكثر من ذلك.
- استطلاعات التقييم الأكاديمي – استطلاعات التقييم الأكاديمي هي استبيانات تتعلق بالقطاع التعليمي. يتم استخدام هذه الاستطلاعات من قبل المدارس والكليات والمؤسسات الحكومية والجامعات. تتيح استطلاعات البريد الإلكتروني الأكاديمية جمع البيانات من الطلاب أو موظفي الكلية أو المدرسة ، والرأي العام حول القطاع التعليمي أو المرافق المقدمة ، والعديد من الموضوعات الأخرى. بعض استطلاعات التقييم الأكاديمي الأكثر شيوعًا هي استبيان الخروج من التخرج ، ومسح المدرسة للآباء ، ومسح مشاركة المعلم .
مزايا الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني
- لطالما كانت الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني واحدة من أفضل الطرق لإجراء أبحاث المسح لأنها توفر معدلات استجابة أعلى مقارنة بمعظم الطرق الأخرى.
- الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني فعالة للغاية من حيث التكلفة وتتطلب الحد الأدنى من الموارد.
- هذه الاستطلاعات بها هامش خطأ ضئيل للغاية مقارنة بالطرق التقليدية حيث لا يوجد وسيط يشارك في جمع ردود الاستطلاع.
- يمنحك خيار إنشاء استطلاع صغير للحصول على ردود فورية أو استطلاعات أطول يمكن إعادة توجيهها إلى الصفحات المقصودة حيث يمكن جمع معلومات أكثر تفصيلاً.
- يعد البريد الإلكتروني طريقة أسرع بكثير للتعامل مع كميات كبيرة من المستجيبين المؤهلين وجمع البيانات مقارنة بمعظم الطرق الأخرى. أيضًا ، يمكن جدولة استطلاعات البريد الإلكتروني باستخدام الجدولة التلقائية ، مما يساعدك على توفير الوقت المستغرق لتوزيع الاستطلاعات المتكررة.
- يمكن دمج استطلاعات البريد الإلكتروني مع مجموعة من الأدوات مثل أدوات أتمتة التسويق أو أدوات برامج المسح أو حتى أدوات البريد لتوزيع الاستطلاعات تلقائيًا على المستجيب كرد فعل على إجراء معين يتم تنفيذه.
- يعد إنشاء واستخدام استطلاعات البريد الإلكتروني أسهل بكثير من النماذج الأخرى مثل استطلاعات مواقع الويب. باستخدام منصة استطلاع عبر البريد الإلكتروني ، لا تحتاج إلى أن يكون لديك موقع ويب متخصص أو معرفة برمجية لإنشاء وإرسال استطلاعات مخصصة. يمكن إنشاء استطلاع عبر البريد الإلكتروني وإرساله مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو يمكن إنشاؤه بشكل أسرع باستخدام قوالب الاستبيان الجاهزة التي يوفرها برنامج الاستبيان.
عيوب استبيانات البريد الإلكتروني
- يمكن أن تكون موثوقية البيانات في بعض الأحيان موضع تساؤل لأن الردود المتلقاة لا يمكن أن تكون دائمًا حقيقية. على سبيل المثال ، قد يجيب بعض المستجيبين على الاستطلاع من أجل تلقي الحوافز فقط.
- قد يكون الوصول المحدود مصدر قلق في بعض الأحيان ، حيث لا يمكن لأي شخص في العالم الوصول إلى البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يجب استهداف مسح تم إجراؤه لفهم رأي عامة السكان بشأن بيئة أكثر اخضرارًا من مناطق جغرافية مختلفة ، مثل المناطق الريفية. قد لا يكون الوصول إلى البريد الإلكتروني في المناطق الريفية سائدًا كما هو الحال في المناطق الحضرية ، مما يحد من قدرة المسح على الوصول إلى جميع الفئات السكانية.
- لإجراء استطلاعات عبر البريد الإلكتروني ، يلزم معرف البريد الإلكتروني. يمكن أن يكون الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للجمهور المستهدف مهمة صعبة في بعض الأحيان. بشكل عام ، يمكنك بسهولة إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المسجلين الحاليين أو المشتركين الذين توجد معرّفات بريدهم الإلكتروني في نظامك.
- من أجل إجراء استبيانات فعالة عبر البريد الإلكتروني ، يلزم توفر المعرفة الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي قد لا يمتلكها بعض الأشخاص.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة بشأن البريد الإلكتروني الخاص بالاستبيان عبر الإنترنت ، تواصل مع فريق الخبراء لدينا. يمكننا إرشادك خلال العملية ومساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من بياناتك. أنشئ حسابًا مجانيًا الآن وتواصل معنا عبر الدردشة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] .
