يُطلق على بحث المستخدم عن بُعد بحث “تسوية الأمر”. إنه بحث عندما يحتاج الفريق إلى المزيد من المال للسفر ، أو الوقت الذي يقضيه في العمل ، أو الموارد اللازمة لجلب المستخدمين إلى المختبر.
وعلى الرغم من أنه من المقبول التفكير في البحث عن بُعد على أنه يتمتع بهذه الفوائد (غالبًا ما يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة أو كفاءة أو مرونة أو قابلية للتوسع) ، فإنه ليس من الصواب أيضًا اعتباره اختصارًا أو خطة احتياطية للبحث.
حتى إذا كنت لا تصدق ذلك ، يمكن أن يمنحك البحث عن بُعد معلومات أفضل إذا تم إجراؤه بشكل صحيح ، وفي كثير من الأحيان أكثر مما تعتقد ، يجب أن يكون خيارك الأول.
تخبرك هذه المدونة بالوقت الأفضل لإجراء بحث من مسافة بعيدة وكيفية القيام بذلك بطريقة جيدة مثل ، أو حتى أفضل ، من الأساليب الشخصية وإيجابياتها وسلبياتها.
ما هو بحث المستخدم عن بعد؟
يعد بحث المستخدم عن بُعد طريقة لإجراء بحث عن المستخدم باستخدام الأدوات الرقمية مثل مؤتمرات الفيديو ومشاركة الشاشة ومنصات التعاون عبر الإنترنت للقيام بذلك من مسافة بعيدة.
يتيح للباحثين الحصول على تعليقات وأفكار من المستخدمين في أجزاء مختلفة من العالم. يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص عندما يكون التواصل وجهًا لوجه صعبًا أو مستحيلًا ، كما هو الحال أثناء الوباء أو عند العمل مع جمهور عالمي.
يمكن أن تتخذ أبحاث المستخدم التي يتم إجراؤها عن بُعد العديد من الأشكال المختلفة ، مثل اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد ، والمقابلات عن بُعد ، والاستطلاعات عن بُعد ، وتمارين فرز البطاقات التي يتم إجراؤها عن بُعد.
في اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد ، على سبيل المثال ، يتم تكليف الأشخاص بمهام للقيام بها على موقع ويب أو تطبيق بينما يشاهد الباحث من بعيد ويدون الملاحظات.
في مثل هذه المقابلات ، يتحدث الباحث إلى الأشخاص الذين يستخدمون برامج مؤتمرات الفيديو. في الاستطلاعات عن بُعد ، يجيب الأشخاص على الأسئلة من خلال نماذج عبر الإنترنت.
يمكن أن يكون بحث المستخدم عن بُعد مفيدًا تمامًا مثل البحث الشخصي طالما يتأكد الباحث من أن التكنولوجيا تعمل وأن المشاركين مرتاحون ومهتمون. يمكن أن يكون أيضًا أرخص وأكثر كفاءة من البحث الشخصي نظرًا لعدم وجود تكاليف للسفر أو مشاكل في نقل الأشخاص إلى موقع مادي.
كيفية إجراء بحث المستخدم عن بعد
يعد البحث عن المستخدم عن بُعد طريقة رائعة للحصول على تعليقات من المستخدمين الذين قد يكونون في أماكن مختلفة أو غير قادرين على المشاركة شخصيًا. فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك على إجراء بحث جيد عن المستخدم:
- تحديد أهداف البحث:
قبل أن تبدأ البحث ، يجب أن تكون واضحًا بشأن ما تريد أن تتعلمه من المستخدمين. سيساعدك هذا في وضع خطة تركز على أهم أنواع الأسئلة التي تريد الإجابة عليها.
- اختر طرق البحث:
تتضمن العديد من الطرق لإجراء بحث المستخدم عن بُعد الاستطلاعات والمقابلات واختبار قابلية الاستخدام وفرز البطاقات. اختر الطرق التي ستساعدك على تحقيق أهدافك البحثية أكثر من غيرها.
- اختر أدوات البحث:
يمكن استخدام العديد من الأدوات ، مثل برامج مؤتمرات الفيديو ، ومنصات الاستطلاع عبر الإنترنت ، وبرامج اختبار قابلية الاستخدام ، للبحث عن المستخدمين عن بُعد. اختر الأدوات التي تناسب طرق البحث الخاصة بك وميزانيتك.
- تجنيد المشاركين:
اعتمادًا على كيفية إجراء بحثك ، قد تحتاج إلى تجنيد مشاركين. يمكنك العثور على مشاركين محتملين على وسائل التواصل الاجتماعي أو قوائم البريد الإلكتروني أو المجتمعات عبر الإنترنت.
- قم بأبحاثك:
قم بجدولة جلسات البحث الخاصة بك مع المشاركين ، وتأكد من أن جميع أدواتك وبرامجك تعمل ، وقم بإجراء جلسات البحث وفقًا لخطتك.
- تحليل البيانات:
بمجرد الانتهاء من جلسات البحث الخاصة بك ، انظر إلى بياناتك للعثور على الأنماط والأفكار. استخدم هذه المعلومات لاتخاذ قرار مستنير بشأن منتجك أو خدمتك.
- نتائج حصة:
شارك نتائجك مع الأشخاص المهمين وأعضاء فريقك. استخدم الوسائل المرئية مثل المخططات والرسوم البيانية لتسهيل فهم نتائجك.
يحتاج بحث المستخدم عن بُعد إلى تخطيط دقيق والاهتمام بالتفاصيل ، ولكنه قد يكون طريقة فعالة للغاية للتعلم من المستخدمين.
إيجابيات وسلبيات بحث المستخدم عن بُعد
مثل أي طريقة بحث أخرى ، فإن بحث المستخدم عن بُعد له مزايا وعيوب. فيما يلي بعض الفوائد والعيوب الأساسية لأبحاث المستخدمين عن بُعد:
الايجابيات:
- الوصول إلى مجموعة أكبر وأكثر تنوعًا من المشاركين: يتيح بحث المستخدم عن بُعد للباحثين العثور على مشاركين من أماكن وخلفيات وثقافات مختلفة ، مما قد يؤدي إلى بيانات أكثر تنوعًا ودقة.
- فعالة من حيث التكلفة: تلغي الأبحاث عن بُعد الحاجة إلى السفر ، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف البحث.
- الملاءمة: نظرًا لأنه يمكن إجراء البحث عن بُعد في أي مكان ، فهو أكثر عملية للباحثين والمشاركين.
- المرونة: يمكن تعديل البحث عن بُعد بسهولة حسب المناطق الزمنية والجداول الزمنية المختلفة ، مما يجعله أكثر مرونة واستيعابًا للمشاركين.
- التحيز المنخفض: يمكن أن يقلل البحث عن بُعد من خطر التحيز الذي يمكن أن يحدث أثناء البحث الشخصي ، مثل تحيز المراقب أو تحيز الرغبة الاجتماعية.
سلبيات:
- سيطرة محدودة على بيئة البحث: قد يحتاج الباحثون إلى التحكم الكامل في بيئة المشارك أو التكنولوجيا المستخدمة أثناء البحث ، مما قد يؤثر على جودة البيانات.
- المشكلات الفنية: يمكن أن تؤدي مشكلات البرامج أو الأجهزة أو اتصال الإنترنت إلى مقاطعة جلسات البحث وتقليل جودة البيانات.
- الاتصال غير اللفظي المحدود: قد يكون من الصعب ملاحظة التواصل غير اللفظي ، مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه أثناء البحث عن بُعد ، مما يحد من قدرة الباحث على تفسير البيانات.
- الفهم السياقي المحدود: قد يحتاج البحث عن بُعد إلى تحديد السياق الذي يستخدم فيه المشاركون عادةً منتجًا أو خدمة ، مما قد يؤثر على صحة نتائج البحث.
- ردود فعل محدودة: قد يحتاج المشاركون في البحث عن بُعد إلى تقديم المزيد أو أكثر من ملاحظات عالية الجودة ، مما يجعل من الصعب على الباحث فهم تجاربهم واحتياجاتهم.
كيف يمكن أن يساعد QuestionPro في البحث عن المستخدم البعيد
تتمتع أبحاث المستخدم عن بُعد ببعض الفوائد ، مثل الوصول إلى مجموعة أكبر وأكثر تنوعًا من المشاركين وتكاليف أقل. ومع ذلك ، فإنه يحتوي أيضًا على بعض العيوب ، مثل التحكم الأقل في بيئة البحث والصعوبات الفنية. عند تحديد ما إذا كان بحث المستخدم عن بُعد هو النهج الصحيح لاحتياجاتك البحثية ، يجب أن تضع في اعتبارك هذه الإيجابيات والسلبيات.
برنامج QuestionPro هو برنامج مسح وبحث قوي لأبحاث المستخدم عن بُعد بهذه الطرق:
- الاستطلاعات: يقدم QuestionPro العديد من حلول المسح لإدخال المستخدم. يمكن إرسال الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي وتسجيلها وتحليلها تلقائيًا.
- تطبيق الهاتف المحمول: يتيح لك تطبيق QuestionPro للأجهزة المحمولة استطلاع آراء المشاركين بدون جهاز كمبيوتر.
- الدردشات الحية ومقابلات الفيديو: يحتوي QuestionPro على مرافق دردشة حية ومقابلات فيديو مدمجة لإجراء المقابلات البعيدة واختبار المستخدم.
- تسجيل الشاشة: قد يقوم QuestionPro بتسجيل جلسات المستخدم ، بما في ذلك الشاشات والصوت والفيديو لتحليلها لاحقًا.
- التقارير المحسّنة: تتيح لك أدوات التحليلات والتقارير الشاملة للمنصة رؤية وتحليل بيانات بحث المستخدم عن بُعد للكشف عن الاتجاهات والرؤى.
- التكامل مع الأدوات الأخرى: قد يتم دمج QuestionPro مع Slack و Salesforce و Zapier لتبسيط البحث ومشاركة البيانات.
QuestionPro هي أداة قوية للبحث عن المستخدم عن بعد وإدخال المشاركين والتحليل. يحتوي على العديد من الميزات والأدوات لتبسيط البحث. لمعرفة كيف يمكن أن يساعدك QuestionPro في استطلاعاتك وأبحاثك.
