البشر مدفوعون بالمشاعر. عند إجراء عملية شراء ، يعتمد العملاء بشكل متكرر على مشاعر مثل الراحة والثقة بالإضافة إلى التفكير المنطقي. يتطلب إنشاء الرابطة الشخصية التي تدفع العملاء لاختيار منتجك أو خدمتك فوق المنافسة موقفًا قويًا للعلامة التجارية.
استخدم هذا الدليل للتعرف على أهميته ولماذا يجب أن تضعه في الاعتبار للحفاظ على ولاء العملاء بمرور الوقت.
ما هو موقف العلامة التجارية؟
يعتبر موقف العلامة التجارية أساس أنشطة العملاء ، وهو تقييم شخصي جيد أو غير مواتٍ ، وإحساس عاطفي ، وميل سلوكي يحافظ عليه الفرد. يشير إلى رأي المستهلك العام في منتج ذي علامة تجارية.
هناك جزءان رئيسيان لموقف العلامة التجارية.
- شدة مشاعر العميل الإيجابية أو السلبية ، بناءً على تفاعله مع علامة تجارية معينة.
- دقة إيمان المنتج بالإحساس الإيجابي أو السلبي.
يستلزم تسويق موقف علامتك التجارية إنشاء تصور أقوى بين جمهورك المستهدف . لا ينطبق هذا بالضرورة على ما تبيعه ولكن على المشاعر أو طريقة الحياة أو الفردية التي تروق للمشترين.
التمثيل الرسومي لموقف العلامة التجارية
يعد التصميم المرئي جزءًا لا يتجزأ من شعور الناس تجاه العلامة التجارية. في معظم الأحيان ، سيكون لدى العملاء ما بين 5 و 10 تفاعلات مع علامتك التجارية قبل شراء شيء ما أو استخدام خدماتك. لذلك ، يجب أن تتمتع علامتك التجارية بهوية مرئية فريدة يمكن للعملاء التعرف عليها.
تشتمل استراتيجيات الهوية المرئية على هذه المكونات الأربعة:
- شعار العلامة التجارية
- الألوان والأنماط
- أشكال الحروف
- تصوير
سيوفر العمل مع مصمم لإنشاء هذه في وقت مبكر لشركتك خطوة في المنافسة من خلال جعلك مميزًا للعملاء بسهولة. يمكنك بناء ولاء العملاء من اليوم الأول إذا أسست موقفًا قويًا للعلامة التجارية يتردد صداها مع جمهورك المستهدف.
أهمية موقف العلامة التجارية
يعتبر موقف العلامة التجارية فكرة مهمة لكل من العملاء والمؤسسات. يمكن للشركات الاستفادة من تطوير صورة علامة تجارية إيجابية تجاه العملاء بطرق مختلفة.
- لتعزيز المبيعات: تؤدي زيادة جذب العملاء للعلامة التجارية إلى زيادة المبيعات.
- النمو: يعزز نمو العلامة التجارية على المدى الطويل.
- للحصول على مزايا تنافسية: من السهل الحصول على ميزة من خلال التأكيد على العلامة التجارية بين العلامات التجارية المنافسة.
- فرص التوسع في السوق: تخلق مجموعة متزايدة من المنتجات والمستهلكين المتحمسين صيغة رابحة للنجاح.
يمكن أن يكون لإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية فوائد قصيرة وطويلة المدى. يجب أن تجد الشركة توقعات العملاء غير المرضية في السوق المستهدفة واستراتيجيات تلبيتها من خلال المنتج ذي العلامة التجارية لتأسيس موقف إيجابي للعلامة التجارية.
لماذا يجب أن تضع في اعتبارك موقف العلامة التجارية؟
يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة بناء موقف للعلامة التجارية لتشجيع المشاعر الإيجابية من خلال ربط الأفراد بعلامة تجارية. إنها استراتيجية تسويق فعالة وغير مكلفة. عند تطوير موقف إيجابي للعلامة التجارية فيما يتعلق بمنتجاتها ، يجب على العلامة التجارية مراعاة عوامل مختلفة.
- توقعات العملاء
تذكر تحديد توقعات العملاء من العلامة التجارية أثناء إنشاء موقف العلامة التجارية.
للقيام بذلك ، تحتاج الشركة إلى إجراء أبحاث السوق لاكتشاف توقعات العملاء للمنتج وتقديم الفجوات بين توقعات العملاء والمنتجات.
- التفرد
يتم تحفيز العملاء لاختيار المنتج فوق البدائل الأخرى بسبب تميز العلامة التجارية. إذا كان المنتج يلبي طلبًا غير مستوفٍ للسوق المستهدف ، فيمكن تحقيق التفرد بسهولة. يمكن للعملاء التمييز بشكل أفضل بين المنتج والعروض المنافسة وتطوير الولاء للعلامة التجارية. لذا ضعها في الاعتبار.
- إضافة القيمة
العلامات التجارية التي تذهب باستمرار إلى أبعد الحدود لعملائها يُنظر إليها على أنها أكثر قيمة. المنتج لديه القدرة على تقديم المزيد من المزايا التي من شأنها أن تساعد في جذب العملاء الحاليين والحفاظ عليهم.
يمكن أن تؤدي إضافة المزيد من القيمة إلى منتج ما إلى منح الشركة ميزة في السوق.
- تسويق المنتج
يتطلب إنشاء موقف إيجابي للعلامة التجارية تحديد مجموعة السوق حيث سيكون المنتج أكثر فائدة. إجراء بحث سوقي صالح لتحديد السوق المستهدفة الأكثر فعالية.
اختر أفضل نهج تسويقي للمنتج. هذا يساعد الشركة على تطوير موقف وانطباع إيجابي للعلامة التجارية.
- إشراك العملاء
إن الحفاظ على علاقة مناسبة ومستمرة مع العملاء الحاليين والمستقبليين سيساعد المنتج في إنشاء موقف إيجابي للعلامة التجارية. تذكر أنه يجب عليك الاستمرار في الاتصال بالعملاء وإجراء استطلاعات الرأي بشكل دوري.
من المرجح أن يظل العملاء الذين يشعرون بالرضا عن منتجات أو خدمات الشركة مخلصين لتلك العلامة التجارية ، وهو خبر سار للشركة وعملائها.
أمثلة على موقف العلامة التجارية
تقدم بعض الشركات الكبيرة بعض الأمثلة الأكثر إقناعًا لموقف العلامة التجارية. دعنا نتحدث عن بعضها:
- نايك
كانت Nike واحدة من أولى الشركات التي روجت لمفهوم موقف العلامة التجارية ، وذلك باستخدام شعار “Just Do It”. هذا الشعار ليس له علاقة بأحذيتهم أو ملابسهم الأخرى. بدلاً من ذلك ، فإنه يروج لطريقة الحياة التي يمكن أن يتمتع بها العملاء إذا اشتروا منتجات Nike.
- تفاحة
يمكن لشركة Apple التواصل مع عملائها على المستوى العاطفي لأنها تستخدم العلامة التجارية للموقف. يعتمد هذا على ما يشعر به الأشخاص عند استخدامهم لأحد منتجات Apple.
تركز Apple على تسهيل الأمور. أصبح الشعار البسيط أكثر من مجرد جهاز كمبيوتر أو هاتف. إنه يوضح الآن كيف يمكن للتكنولوجيا أن تجعل حياتك اليومية أسهل.
استنتاج
إن السلوك القوي للعلامة التجارية يضفي طابعًا شخصيًا على صورة شركتك ويزيد من ولاء العملاء. ابدأ بالتعرف على السوق المستهدف واكتشاف الصفات المميزة التي تروق لهم لتحسين سوقك.
يمكنك تمييز نفسك عن المنافسة من خلال دمج صورة علامتك التجارية في كل مجال من مجالات عملك ، من التصميم المرئي إلى إستراتيجية علامتك التجارية. استخدم استبيانًا ناجحًا للعملاء لنشر عقلية علامتك التجارية بشكل أكبر.
مجموعة أبحاث QuestionPro عبارة عن مجموعة من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من بحثك وتحسين حياتك. يوفر QuestionPro للباحثين أدوات للبحث طويل الأمد ، مثل برنامج المسح و InsightHub ، التي تساعدهم في جمع البيانات.
قم بإعداد عرض توضيحي ، أو أخبرنا بما تحتاجه! يمكن أن يساعدك برنامج QuestionPro في تحقيق أقصى استفادة من احتياجاتك وإرشادك خلال العملية.
