كعمل تجاري ، من الضروري أن تفهم كيف ينظر جمهورك إلى علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك ، وربما الأهم من ذلك ، ما يقولونه عنك في المراجعات والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي. دعنا نتحدث عن الاستماع الاجتماعي.
من خلال دمج الاستماع الاجتماعي في إستراتيجية العلامة التجارية الخاصة بك ، يمكنك التأكد من أن شركتك تلبي احتياجات جمهورها المستهدف. يمكّن الاستماع الاجتماعي العلامات التجارية من تحقيق النجاح عبر الإنترنت والسمعة الإيجابية بين العملاء.
إذا كانت لديك إستراتيجية استماع اجتماعي ، فيمكنك الاستفادة من بعض بيانات بناء الأعمال الأكثر قيمة.
تشرح هذه المدونة ماهية الاستماع الاجتماعي ، وسبب أهميته ، وكيفية القيام بذلك.
ما هو الاستماع الاجتماعي؟
الاستماع الاجتماعي ، المعروف أيضًا باسم الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية ، هو طريقة لتحديد وتقييم ما يقال عن شركة أو أشخاص أو منتج أو علامة تجارية على الإنترنت.
يستلزم الاستماع الاجتماعي مراقبة منصات الوسائط الاجتماعية للإشارة والمحادثات حول شركتك ، ثم تقييمها للحصول على رؤى لتحديد فرص العمل.
يتضمن خطوتين:
الخطوة 1: راقب مواقع التواصل الاجتماعي بحثًا عن مراجع لاسم شركتك والعلامات التجارية المنافسة والسلع والكلمات الرئيسية ذات الصلة بالصناعة.
الخطوة 2: افحص البيانات للعثور على تطبيقات عملية لتعلمك. قد يكون ذلك بسيطًا مثل شكر المستهلك الراضي أو معقدًا مثل تغيير موقع عملك تمامًا.
على سبيل المثال ، يكشف تتبع وسائل التواصل الاجتماعي أن شركتك تتلقى تقييمات ممتازة لدعم العملاء. قد تتعلم من الاستماع الاجتماعي الشركات التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام لخدمة العملاء الاستثنائية.
يشير هذا إلى تفاني موظف التجزئة لمساعدة العملاء. يمكنك مكافأة العمل الشاق للفريق بمكافأة أو جائزة واستخدامها لتحفيز المواقع والفرق الأخرى. إنه مفيد للجانبين للعملاء والموظفين ومؤسستك.
أهمية الاستماع الاجتماعي
سيساعد الاستماع الاجتماعي في تحديد أفكار جمهورك حول عملك وعلامتك التجارية. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تغيير علامتك التجارية وتحسينها وخدمة العملاء وحتى المنتجات أو الخدمات.
يمكنك استخدام ما تتعلمه من الاستماع الاجتماعي لعمل حملات ، وإرسال محتوى ملائم ومثير ، وكتابة مقالات تعليمية مهمة ، ومعرفة ما يقوم به منافسوك بشكل أفضل ، واختيار سفراء للعلامة التجارية .
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل من المهم الاستماع إلى الآخرين:
- بدلاً من افتراض أنك تعرف كيف يشعر العملاء
للتأكد من أنك تلبي توقعات العميل ، ستساعدك هذه البيانات على تخصيص موارد التسويق والتشغيل بشكل أكثر فعالية. يمكن أن تؤدي الافتراضات إلى إنفاق الوقت والطاقة والموارد في الحملات والأساليب غير الفعالة.
- يمكن توثيق نمو شركتك
يمكنك استخدام تقنيات الاستماع الاجتماعي لتتبع تطور التصورات المحددة لعلامتك التجارية. بعد ذلك ، يمكنك تعيين هذه القمم والانخفاضات لسبب معين باستخدام قياسات إضافية وتقنيات متخصصة.
على سبيل المثال ، قد تلاحظ زيادة في المواقف الإيجابية بعد ظهور المنتج لأول مرة وتثبت أن سبب النمو الأخير لعلامتك التجارية هو أن الناس أحبوا منتجك.
- ستتمكن من بناء روابط أقوى مع عملائك
يقدر العملاء قيمة عندما تقيم العلامات التجارية علاقات صادقة معهم. إنهم يريدون أن يشعروا بأن علامتك التجارية مسموعة ومفهومة وأن يعلموا أنك تهتم بما يكفي لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
يتطلع العملاء إلى الشركات المفضلة لديهم للحصول على إجابات على استفساراتهم والرد على ملاحظاتهم بطريقة حقيقية (وأحيانًا ثاقبة).
- يمكن لعملائك مساعدتك في تطوير الحلول
تعد شكاوى العملاء مهمة لأنه يمكنك استخدامها لإيجاد حلول تجعل عملائك سعداء وأكثر تكريسًا لعملك.
على سبيل المثال ، قد يكشف الاستماع الاجتماعي أن عملائك غير راضين عن كيفية بيع ندواتك المباشرة على الإنترنت بسرعة ويصعب حضورها.
من خلال هذه المعرفة ، يمكنك معرفة كيفية السماح لعملائك بالحصول على المعلومات إما عن طريق تزويدهم بالعرض التقديمي أو تسجيل ندوة عبر الإنترنت لمشاهدتها لاحقًا.
- لديك محتوى مدمج.
بمساعدة الاستماع الاجتماعي ، يمكنك معرفة ما يقوله الناس عن شركتك ، مما قد يقودك إلى بعض الأفكار التسويقية الرائعة لتقويم تسويق المحتوى الخاص بك والتي ساهم بها عملاؤك.
لتوضيح كيفية استخدام الأشخاص الحقيقيين لبضائعك ، تحتاج إلى تضمين المواد التي ينشئها المستخدمون كجزء من استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
كيف تفعل الاستماع الاجتماعي
إجراء الاستماع بسيط نسبيًا ، لكنك ستحتاج إلى معدات مراقبة العلامة التجارية المناسبة. بالطبع ، يمكنك القيام بذلك يدويًا ، لكن الأمر سيستغرق وقتًا أطول بكثير وسيكون أقل إنتاجية.
فيما يلي 6 مراحل لإعداد إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك.
- خطط لأهدافك وأنشئ ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي وحافظ عليها
اقض بعض الوقت في تحديد أهدافك في البداية. هناك عدة أسباب لاستخدام الاستماع الاجتماعي. يمكن بسهولة فقدان التركيز. تنبع الحاجة إلى تحديد أهدافك بوضوح من هذا. بالطبع ، قد تتغير أهدافك بمرور الوقت.
قم بإنشاء ملفات تعريف على منصات التواصل الاجتماعي حيث يمكن العثور على عملائك ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، وتفاعل معهم من خلال نشر محتوى جذاب لضمان وجودك القوي على الإنترنت.
كن على استعداد للانضمام إلى تلك المنصات التي ينشط فيها عملاؤك على الرغم من أن إستراتيجيتك التسويقية الشاملة قد لا تسمح بالتواجد في كل منها.
- حدد أداة للاستماع الاجتماعي
على الرغم من أنه يمكنك إجراء الاستماع الاجتماعي يدويًا والبحث عن شبكات التواصل الاجتماعي للحصول على إشارات جديرة بالاهتمام ، فهل هذه الطريقة فعالة؟ رقم. سيستغرق الأمر وقتًا طويلاً ، وهناك خطر معقول بأن تفوتك بعض الوظائف المهمة.
باستخدام الأدوات الآلية ، قد تجد الإشارات الأكثر شيوعًا والأكثر أهمية في وسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك ، يعد اختيار الأداة التي ستتعامل مع معظم العمل أمرًا ضروريًا بمجرد تحديد أهدافك. عادة ، يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية لتجربة الأداة قبل شرائها.
تحقق من هذه العناصر الخمسة عند البحث عن الأداة المثالية:
- عدد المصادر التي تم تحليلها
- الميزات التي ستساعدك في الوصول إلى أهدافك
- التسعير الاقتصادي
- التعليقات التي يتم إجراؤها على مواقع الويب التي تقوم بمراجعة الأدوات
- حل لخدمة العملاء
- حدد الكلمات الرئيسية التي تنوي تتبعها
يمكن العثور على أسماء العلامات التجارية وعلامات التصنيف وكلمات رئيسية وعبارات معينة في الإشارات التي يمكن لأنظمة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي مراقبتها. قرر الآن ما تريد رؤيته. اختر المصطلحات التي تدعم أهدافك.
ثم ضع في اعتبارك:
- عنوان عملك أو العنصر أو الخدمة
- هاشتاج عملك
- علامة التجزئة الفريدة الخاصة بحملتك
- اسم الرئيس التنفيذي أو أي موظف معروف آخر
- الكلمات الرئيسية المرتبطة بصناعتك.
- قم بإنشاء مشروع للرصد
من السهل إعداد مشروع مراقبة. يتم عرض معالج إنشاء المشاريع أدناه. يجب إعداد عنصر واحد قبل تشغيل المشروع:
الكلمة الرئيسية: الكلمة الرئيسية ، أو الوسم ، أو العبارة التي سيجمع مشروعك البيانات بناءً عليها.
إعدادات إضافية للمستخدمين المتقدمين:
- اسم المشروع
- الكلمات الرئيسية المطلوبة (كلمات رئيسية إضافية): يجب أن تظهر كل واحدة حتى يتم جمع الإشارة (خيار)
- الكلمات الرئيسية المستبعدة (كلمات رئيسية إضافية): لا يمكن أن تظهر أي من هذه الكلمات الرئيسية إذا كان سيتم جمع الإشارة.
- لغة
- مصدر
- التقارير والإخطارات
- استخدم البيانات التي تحصل عليها من الاستماع الاجتماعي
حان الوقت لفحص بيانات الاستماع الاجتماعي بعد إعداد المشروع. ستبدأ في رؤية النتائج في علامة التبويب الإشارات كلما تم ذكر كلماتك الرئيسية في مواقع الشبكات الاجتماعية.
بدءًا من الحال ، يمكنك:
- يمكنك الرد على الفور على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال النقر على الإشارات ، والتي ستأخذك إلى هناك.
- لاختيار أكثر شبكات التواصل الاجتماعي فاعلية ، ابحث عن المصادر التي تقدم أكبر عدد من الإشارات بشكل عام.
- أعط الأولوية للإشارات الأكثر شهرة والأكثر شهرة.
- تحقق من نغمة كل إشارة حتى تتمكن من الرد بسرعة على التعليقات السيئة.
- التحسين والتوسيع والاستمرار
تعد مراقبة ما يقوله الناس عبر الإنترنت وتطوير خطط عمل بناءً على النتائج أحد مكونات الاستماع الاجتماعي.
ضع خطة لعدد المرات التي ستشاهد فيها وسائل التواصل الاجتماعي لجدولة اجتماعات منتظمة مع رؤساء العمليات والتسويق والأقسام المهمة الأخرى.
يمكن للفريق تقييم نتائج تقارير الاستماع والمراقبة الاجتماعية لتحديد ما يمكن أن يفعله النشاط التجاري لتعزيز الشعور الحالي عبر الإنترنت ، أو كسب ولاء العملاء الجدد ، أو معالجة مشكلة ما.
استنتاج
يتضمن الاستماع الاجتماعي أكثر من مجرد مراقبة الإحصائيات. يتعلق الأمر كله بمعرفة ما يطلبه عملاؤك الحاليون والمحتملون منك وكيفية تلبية هذه المطالب بشكل أفضل.
تأكد من فحص الأنماط والاتجاهات المتكررة بدلاً من مجرد ملاحظات محددة. تؤثر هذه النتائج العامة بشكل كبير على استراتيجيتك المستقبلية.
يجب أن يكون لديك الآن فهم أفضل لأهمية الاستماع الاجتماعي وبعض التوجيهات حول كيفية دمجها في إستراتيجية التسويق الحالية الخاصة بك.
نحن في QuestionPro نمنح الباحثين إمكانية الوصول إلى أدوات جمع البيانات مثل برنامج المسح الخاص بنا وقاعدة بيانات للرؤى التي يمكن استخدامها في أي مسعى بحثي مطول. يجب عليك زيارة Insight Hub لمشاهدة عرض توضيحي أو معرفة المزيد.
