مشاركة العملاء: التعريف والفوائد والأمثلة

ما هي مشاركة العملاء؟

التعريف: يمكن تعريف مشاركة العميل على أنها الاتصال والتفاعلات الموجودة بين العلامة التجارية والعميل. العملاء المتفاعلون لديهم تقارب مع العلامة التجارية وهم مخلصون لها. عادة ما يميلون إلى الشراء والدعوة أكثر حول العلامة التجارية. تترجم تجربة العملاء الرائعة (CX) إلى مشاركة أفضل للعملاء.

لماذا تعتبر مشاركة العملاء مهمة؟

للاحتفاظ بالعملاء واهتماماتهم ، تحتاج العلامات التجارية إلى توخي الحذر بشأن احتياجاتهم ومتطلباتهم وعاداتهم المتغيرة. تعد مشاركة العملاء أحد المقاييس الحقيقية للتحقق من التزامك بتلبية احتياجات العملاء والتحقق منه.

وفقا لبحث أجرته مؤسسة غالوب ، فإن العملاء المتفاعلين بالكامل يحققون إيرادات أكثر بنسبة 23٪.

إذا لم يقنعك ذلك ، فإليك بعض الأسباب الأخرى التي تجعل مشاركة العملاء مهمة في عصر اليوم الذي يركز على العملاء:

• يرتبط نجاح عملائك بنجاحك.
• يحقق العملاء المتفاعلون إيرادات ثابتة.
• يعزز درجة NPS الخاصة بك.
• أنها تساعد العلامات التجارية على النمو والتحسين.

تعرف على المزيد: برنامج أو أداة تجربة العملاء

بعض الأمثلة الرائعة على مشاركة العملاء

لا يتعين عليك إنفاق الكثير من الوقت والمال لضمان مشاركة كبيرة للعملاء. في الواقع ، تحتاج إلى فهم عملائك أولا ، والإبداع ، ثم تطوير خطة. دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الرائعة لمشاركة العملاء.

وينديز

مع أكثر من 3.7 مليون متابع على Twitter ، من نافلة القول أن الناس يحبون العلامة التجارية. ينشر Twitter الخاص بهم الكثير من المشاركات الساخرة والذكية والردود على المستخدمين الآخرين. يغرد الأشخاص على حساب Wendy’s Twitter للانخراط في بعض المحادثات الذكية وإيجاد فرص لتسجيل الهدايا المجانية وبطاقات الهدايا.

المصدر: www.popbuzz.com

ستاربكس

بدأت ستاربكس مبادرة فريدة لإشراك عملائها المحبين للقهوة. بدأت Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room ، وهي مبادرة تتيح لعملائها التفاعل مع خبراء القهوة ، وتجربة القهوة الجديدة والنادرة ومشاهدة القهوة التي يتم تخميرها من الحبوب الطازجة. حققت الحملة نجاحا هائلا بسبب متابعيها الهائلين ومنح العملاء إمكانية الوصول إلى عملياتهم الداخلية المختلفة.

المصدر: www.travelmag.com

ألبيردز

لا تقتصر مشاركة العملاء على الحملات الترويجية أو الهدايا المجانية أو المبادرات الإعلانية فقط. يتعلق الأمر أيضا بإجراء اتصال مع عملائك. هذا الاتصال أمر بالغ الأهمية لبناء علاقة مع عملائك وكسب ثقتهم وولائهم. Allbirds هي علامة تجارية تقوم بذلك بشكل جيد. إنها علامة تجارية لصناعة الأحذية تنتج أحذية مصنوعة من مواد طبيعية ومعاد تدويرها ، مع التأكد من أنها تقوم بدورها في تقليل بصمتها الكربونية. ينشرون الوعي حول مهمتهم عبر موقع الويب الخاص بهم ووسائل التواصل الاجتماعي والطرق الترويجية الأخرى. إن إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية يساعدهم على التواصل مع عملائهم عن كثب.

المصدر: www.reviewtrackers.com

فوائد مشاركة العملاء

تعد مشاركة العملاء أمرا بالغ الأهمية لاستمرار نجاح العلامة التجارية. دعونا نلقي نظرة على بعض الفوائد والمزايا الرئيسية لمشاركة العملاء.

تحسين خدمة العملاء

إذا كان لديك عملاء متفاعلون للغاية ، فمن المحتمل أنك تخدم عملائك بشكل صحيح وتقوم بالبحث والجهود اللازمة لإبقائهم كذلك. يعمل دعم العملاء الجيد على تحسين مشاركة العملاء وبالتالي يبقي العلامات التجارية على أهبة الاستعداد للقيام بالمزيد والأفضل. إنه جزء مهم من استراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك.

قالت دراسة حديثة نشرت إن 71٪ من العملاء أنهوا علاقتهم بعلامة تجارية بسبب خدمة العملاء غير المرضية.

عملاء مخلصون وعلى المدى الطويل

من خلال مشاركة العملاء ، تكسب عملاء مخلصين وطويلي الأجل. هؤلاء العملاء ليسوا فقط عملائك المتكررين ، ولكن يمكنك دائما الاعتماد عليهم للحصول على ملاحظات العملاء الحقيقية واختبار المنتجات الجديدة والترويج لعلامتك التجارية.

انخفاض التكاليف

مع مشاركة العملاء ، يصبح الاحتفاظ بالعملاء أسهل. هذا هو الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالتكاليف. اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تفضل استثمار الوقت والجهد والاستثمار في علاقات طويلة الأمد بدلا من النظر إلى المكاسب قصيرة المدى.

تعرف على المزيد: 5 نصائح لبناء مشاركة العملاء بنجاح

استبيانات مشاركة العملاء

الآن بعد أن علمنا أن مشاركة العملاء أمر أساسي لنجاح العلامة التجارية ، يبدو من الضروري إجراء استطلاعات لقياسها. دعونا نلقي نظرة على بعض المزايا والفوائد الرئيسية لإجراء استطلاعات مشاركة العملاء.

تحسين خدمة العملاء

قد يتم فصل عملائك بسبب سوء خدمة العملاء ، وقد لا تكون على دراية كاملة بذلك أيضا. يمكن أن يحدث هذا جيدا إذا كانت هناك أولويات متعددة في المكان. سيتيح لك استطلاع عبر الإنترنت لعملائك معرفة ما إذا كان هذا هو الحال. يعد تقديم خدمة عملاء عالية الجودة هو المفتاح لإنشاء عملاء مخلصين والحفاظ عليهم.

جمع ردود فعل صريحة

إذا طلبت تعليقات من العملاء ، فسوف يقدمونها لك ، وفي أكثر الأحيان ، سيخبرونها كما هي. لنكن صادقين. في بعض الأحيان ، تكون التعليقات الصارمة ضرورية لصدمة عملياتك في مكانها الصحيح. لا تخف ، تواصل مع عملائك ، واطلب التعليقات. زيادة تفاعل العملاء.

أظهر اهتمامك

تجري جميع العلامات التجارية تقريبا استطلاعات للعملاء. وهذه ليست سوى المرحلة الأولى. ما يأتي بعد ذلك وربما يكون الجانب الأكثر أهمية – العمل على البيانات التي تم جمعها. استخدم ملاحظات المستهلكين لإجراء تغييرات على منتجك وتحسين الخدمات وإظهار أنك تستخدم ملاحظاتهم بنشاط لإجراء التغييرات. أظهر لعملائك أنك تهتم من خلال العمل. كما أنه سيقطع شوطا طويلا في التحسين رضا

العملاء وولاء العملاء.

مناطق فجوة الجسر

قد تكون هناك بعض المجالات التي تحتاج إلى النظر فيها والتي قد لا تكون على دراية بها صراحة. يمكن أن تكون هذه تغليف المنتج ، والتسليم ، والخدمة ، وما إلى ذلك. أو أي عنصر آخر في رحلة الزبون يشعر العميل أنه لا يصل إلى العلامة. سيساعدك سؤال عملائك على تحديد هذه السبل والعمل على تحسينها.

كيف يمكن
ل QuestionPro CX
تساعدك على إدارة مشاركة العملاء؟ ماذا عن عرض توضيحي سريع؟