تدقيق البيع بالتجزئة: ما هو ، أنواع ونصائح

لا يزال هناك العديد من المتاجر التي لا تعرف ما هو تدقيق البيع بالتجزئة في المتجر ولا تقوم بمراجعة أو إجراء تشخيص أو قياس لتشغيل أعمالها.

عادة ما يتم طلب عمليات التدقيق هذه من قبل مدير مبيعات المتجر ، والذي يقوم بتقييم أداء المتجر في منطقة تشغيل محددة. يمكن للمدير إجراء التدقيق شخصيا أو يمكنه تفويض المهمة إلى شركة خارجية.

دعنا نتعلم المزيد حول خصائص تدقيق البيع بالتجزئة في المتجر وما هي العناصر التي يجب مراعاتها لنجاح تدقيقك.

ما هو تدقيق البيع بالتجزئة؟

إنه تدقيق يتم إجراؤه لضمان التنظيم الصحيح والتحقق من تشغيل النشاط التجاري في المؤسسات المادية. إنها طريقة للتحكم في تشغيل العلامات التجارية وبالتالي تتمتع بأعلى رؤية ممكنة في المتاجر.

يساعدك تدقيق البيع بالتجزئة في المتجر على زيادة المبيعات وتحسين تجربة التسوق للعميل.

تتلقى بعض المتاجر إشعارا مسبقا ببعض عمليات التدقيق ، بينما قد يتم إجراء البعض الآخر دون إشعار. من بين البيانات التي تم تحليلها ، يمكنك العثور على: صورة العلامة التجارية ، وإدارة المخزون ، والتسويق ، وإدارة الوقت ، وبيئة العمل ، وما إلى ذلك.

في حين أن عمليات تدقيق متاجر البيع بالتجزئة يمكن أن تحقق فوائد قيمة ، إلا أنها يمكن أن تصبح أيضا مضيعة كبيرة للوقت إذا لم يتم تنظيمها وتحليلها بشكل صحيح.

أنواع تدقيق البيع بالتجزئة

تعرف على أنواع عمليات التدقيق التي يمكنك تنفيذها لمعرفة تشغيل عملك:

مراجعة عمليات البيع بالتجزئة

يقيم هذا النوع من التدقيق كيفية تنفيذ المتجر للعمليات التشغيلية المختلفة لضمان توافقها مع معايير الشركة. يمكن لبائع التجزئة ، على سبيل المثال ، تدقيق الطريقة التي يتعامل بها المتجر مع المرتجعات لمعرفة ما إذا كان يتم اتباع الإجراء الصحيح.

عادة ما يتم إجراء عمليات تدقيق العمليات في أوقات محددة مسبقا على مدار العام. أو يمكن تصميمها كآلية دعم قبل / بعد برنامج متجر خاص أو بيع موسمي.

تدقيق الإعلانات

عمليات تدقيق إعلانات النشاط التجاري شائعة. في هذه الحالات ، يقوم المدقق بفحص مبادرات التسويق في المتجر. هل يتم عرض المنتجات بشكل صحيح؟ هل اللافتات تشير إلى الاتجاه الصحيح؟ هذه بعض الأسئلة التي قد يجيب عليها تدقيق الإعلان أو التسويق.

يمكن أن تتبع هذه الأنواع من عمليات التدقيق جدولا محددا مسبقا ، أو يمكن ربطها بعروض المنتجات الموسمية أو برامج المتجر.

تدقيق خدمة العملاء

تدقيق خدمة العملاء هو بالضبط ما يبدو عليه: فهو يقيم ممارسات خدمة العملاء في متجر البيع بالتجزئة.

عادة ما يتم هذا التدقيق في أوقات محددة مسبقا. ومع ذلك ، فإن جدولة تدقيق غير معلن (أو مجهول) سيوفر صورة دقيقة بشكل خاص لأداء الموظف.

تدقيق منع الخسائر

تهدف عمليات تدقيق منع الخسائر إلى تقليل الهدر والمخاطر والسرقة والتخريب. تتم عمليات التدقيق هذه عادة في أوقات معينة من العام ، وتساعد على تعزيز التزام الشركة بالحد من هذا التسرب المكلف للإيرادات.

تدقيق الصحة والسلامة

نوع آخر من تدقيق البيع بالتجزئة في المتجر هو عمليات تدقيق الأمان المصممة لقياس امتثال المتجر لإرشادات التعامل مع المنتج واللوائح الحكومية. ستحدد عمليات التدقيق الدورية أيضا مخاطر محددة في مكان العمل.

أخطاء يجب تجنبها عند إجراء تدقيق البيع بالتجزئة في المتجر

في ما يلي بعض الأخطاء التي يمكن أن تؤثر على أداء تدقيق البيع بالتجزئة في المتاجر:

• الخطأ # 1: التدقيق شامل للغاية

تجنب تغطية الكثير من الأنشطة في تدقيق واحد ، فهذا يجعل من الصعب معالجة المشكلات الرئيسية بشكل صحيح. لذلك ، فكر بعناية في احتياجات عملك وحدد موعدا للتدقيق في كل مرة.

لهذا ، يجدر التحقق من أنواع عمليات تدقيق متاجر البيع بالتجزئة التي يمكنك إجراؤها.

• الخطأ # 2: إجراء عمليات التدقيق اليدوية والتقييمات الذاتية

يمكن لتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى خفض التكاليف اختيار إجراء عمليات تدقيق يدوية أو الاعتماد على التقييمات الذاتية. وعلى الرغم من أن هذه الأساليب يمكن أن توفر المال على المدى القصير ، إلا أنها يمكن أن تضر أكثر مما تنفع.

بادئ ذي بدء ، من المعروف أن العملية اليدوية تستغرق وقتا طويلا ، وربما طلبت من الموظف ملء نموذج ورقي.

ثم تأتي الخطوة الثانية ، وهي أنه يجب على شخص ما إدخال البيانات في جدول بيانات ، من الناحية المثالية دون ارتكاب أخطاء في إدخال البيانات يمكن أن تشوه النتائج تماما. يتم جمع البيانات واستخلاص الاستنتاجات. ومن الناحية الموضوعية، تتطلب هذه العملية التي عفا عليها الزمن وقتا ثمينا يمكن إنفاقه بشكل أفضل في مكان آخر.

من ناحية أخرى ، تضع التقييمات الذاتية المديرين والموظفين مسؤولين عن تقييم متاجرهم الخاصة ، بدلا من قيام طرف ثالث بأداء الواجب المنزلي.

والتقييمات الذاتية لا تخضع الموظفين للمساءلة. من المرجح أن يسمح الأشخاص الذين يقيمون عملهم الخاص لتحيزاتهم بالوقوف في الطريق ولن يكونوا ناقدين بما يكفي لتقييم الجهود حقا.

إذن ما العمل؟ بالنسبة للمبتدئين ، تخلص من عمليات تدقيق البيع بالتجزئة اليدوية للمتجر وانتقل إلى حل يمكنه رقمنة العملية.

وإذا أمكن ، تجنب التقييمات الذاتية. اطلب استخدام شركة تدقيق خارجية أو دراسة متسوق خفي. من الملائم للمدقق أن يرى متجرك من منظور جديد وموضوعي ، حتى يتمكن من اكتشاف المشكلات وتقديم التوصيات المناسبة.

• الخطأ # 3: عدم توثيق تدقيق البيع بالتجزئة في المتجر بشكل صحيح

يمكن أن يؤدي عدم إعداد متجرك بشكل صحيح للتدقيق ، أو القيام بنصف عمل لتوثيق النتائج ، إلى تحريف نتائج التدقيق وتقليل الأرباح.

لتجنب ذلك ، ابدأ بوضع علامات واضحة على ملحقات متجرك ومخزونه قبل إجراء التدقيق.

بالنسبة لوثائق التدقيق نفسها ، اطلب من المدققين تدوين ملاحظات وصور شاملة حتى يوافق الجميع على تحليل النتائج وتحديد بنود العمل بشكل صحيح.

إن الحصول على الوثائق المناسبة ، أي الملاحظات والصور التفصيلية ، سيمنع ظهور المشاكل ، لذلك يجب عليك إبلاغ المدققين بكيفية توثيق النتائج التي توصلوا إليها.

• الخطأ # 4: عدم تتبع عناصر العمل

لنفترض أن مديرا (أو مدققا آخر) يجري تدقيقا لا تشوبه شائبة في متجر البيع بالتجزئة ويزود المتجر بالعديد من المقاييس المهمة. كل هذا جيد وجيد ، ولكن إذا لم يفعل موظفو المتجر أي شيء حيال هذه التوصيات ، فقد كان التدقيق مضيعة كاملة لوقت الجميع.

لتجنب ذلك ، عالج كل مشكلة بسرعة بمجرد أن تسمح ميزانيتك ومواردك بذلك. قم بتعيين المهام ووضع العمليات في مكانها لحل كل عنصر إجراء. حتى إذا لم تتمكن من إجراء تغيير على الفور ، فقم بتعيين الإطار حتى لا تضيع المشكلة.

للحصول على أفضل النتائج، استخدم حلا يتعقب عناصر الإجراء هذه. على سبيل المثال، إذا تم إنشاء مهمة، فإنها تقوم بتعيين تنبيه أو إشعار متابعة إذا لم يتم اتخاذ إجراء بشأن العنصر بعد فترة زمنية محددة.

أهمية إجراء تدقيق في متجر البيع بالتجزئة

من المهم أن يكون لديك رؤية واستراتيجية قوية لكيفية عمل متاجرك. ومع ذلك ، فإن الرؤية وحدها لن تدفع حركة المرور والمبيعات. يعد التنفيذ في المتجر أمرا ضروريا ، وهذا هو السبب في أن إجراء تدقيق في متجر البيع بالتجزئة أمر ضروري.

من خلال تقييم عمليات المتجر والامتثال ، يمكنك التأكد من أن متاجرك تعمل وفقا لمعاييرك. هذا يخلق تجربة عملاء رائعة متسقة في جميع متاجرك ، مما يؤدي في النهاية إلى المزيد من الزيارات والمبيعات.

تأكد من أن متجرك يلبي احتياجات المتسوقين في كل مرة يزورونها. باستخدام QuestionPro ، يمكنك إجراء تدقيق في نقطة البيع والحصول على المعلومات اللازمة لتحسين خدمتك والمنتجات التي تقدمها.

يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.

كتاب تجريبي