إدارة الأعمال أمر صعب. إدارة العملاء ضرورية للنجاح. من المرجح أن يقدم العميل السعيد توصيات ويقدم أعمالا جديدة ، ويسهل الحفاظ على الأمور. لإدارة العلاقات مع العملاء بشكل فعال ، يجب أن تعرفهم أولا. في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على إدارة العملاء و 10 نصائح مفيدة لإدارة العملاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد.
ما هي إدارة العملاء؟
إدارة العملاء هي ممارسة إدارة علاقة شركتك مع عملائها. ستساعدك علاقة العميل القوية على كسب المزيد من المال وتوسيع نطاق عملك.
إنه ضروري لأن رضا العملاء الجيد يزيد من فرص إغلاق المبيعات واكتساب ولاء العملاء. إن إنشاء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها هو الهدف النهائي لإدارة العملاء. بهذه الطريقة ، يمكن للشركة الاحتفاظ بمزيد من العملاء والاستمرار في النجاح.
أهمية إدارة العملاء
إدارة علاقات العملاء مفيدة. يساعد على زيادة تفاعلاتك مع العملاء الحاليين. تساعد هذه العلاقة في العثور على عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى. يحسن معايير خدمة العملاء العامة الخاصة بك. يجد نظام إدارة العملاء الرائع دائما عملاء جدد ومحتملين.
سيعزز إيرادات عملائك لأنك ستركز على العملاء الذين لم يشتروا منك من قبل ، بما في ذلك أولئك الذين يركزون على منتج معين تقدمه.
إنه يساعد الشركات على إغلاق المعاملات بسرعة أكبر بكثير وموظفي المبيعات لديك على تلبية احتياجات العملاء بالكامل. إذا تمكنت من الإجابة بسرعة على استفسارات العملاء ، فيمكنك تحويل استفساراتهم إلى مبيعات.
يصبح العملاء الراضون مراجع مخلصة ورسمية للشركة ، ويمكن استخدام آرائهم لتسويق الخدمات للعملاء الجدد. لذلك ، من الضروري الحفاظ على علاقات العملاء لشركتك. إنه يعزز كل من البيع العابر والبيع الإضافي لخدماتك.
10 نصائح ممتازة لإدارة العملاء لمساعدتك على إدارة العملاء بشكل أفضل
من الأهمية بمكان الحفاظ على رضا عملائهم عن كل شركة. يمكنك استخدام بعض الاستراتيجيات الفعالة لكسب الاتصالات والاحتفاظ بها وإنشائها. ستجد هنا 10 نصائح مفيدة رائعة لإدارة العملاء حول تحقيق ذلك.
#1. ضع التوقعات
يمكنك منح عميلك راحة البال طوال العملية من خلال تحديد وإدارة توقعات العميل من البداية. لا تريد أن يطلب عميلك من منتجك وخدمتك أكثر مما يمكنك تقديمه. كن دائما صادقا مع عميلك وحاول التقليل من الوعود والإفراط في التسليم.
ستحتاج أيضا إلى شرح التفاصيل التي ستكون ذات صلة بالجوانب التعاقدية لخدماتك بعناية. ضع ما يلي في الاعتبار عند إدارة توقعات العملاء:
- قدم فقط ما تعرف أنه يمكنك تقديمه.
- كم يبحث العميل من هذا المشروع؟
- هل هناك أي مخاطر تحتاج إلى أن تكون على علم بها؟
- معايير الجودة التي طلبها عميلك.
اسأل عميلك مباشرة عما يتوقعه. أخيرا ، تذكر تثبيت هذا الاجتماع الأول وإنهاء المشروع في الوقت المحدد.
#2. تواصل متسق وسريع ومناسب
يجب إعطاء الأولوية للاتصال. عندما يركز الجميع على إنجاز الأمور ، يمكن أن يعاني التواصل. لذلك ، من الضروري الاتصال بشكل فعال ومتسق طوال المشروع. اجعل نفسك متاحا لعميلك من خلال الإجابة على جميع استفساراتهم في الوقت المناسب. أنت لا تقدر أن تظل في انتظار الرد ، ولا هم أيضا!
اختر قناة الاتصال المناسبة وقم بإعداد تردد اتصال. أيضا ، قم بتدوين الملاحظات أثناء المناقشة واكتب أي متطلبات أو مشكلات فريدة أو أسئلة قد تكون لديك لعملائك.
#3. كن صادقا وشفافا دائما
إذا كنت ترغب في تطوير الثقة ، يجب أن تكون صادقا وشفافا. يمكن أن تقطع شوطا طويلا نحو تجنب المرارة بعد الفشل. عندما يطلب منك ذلك ، يجب أن تعطي إجابة صادقة. لا تبالغ في أي شيء عند مناقشة عمليتك.
يرغب العملاء في معرفة ما يحدث ، ومتى يحدث ، وما الذي يدفعون مقابله. كن صادقا إذا لم تقدم شيئا في الوقت المحدد. ما عليك سوى الاعتراف بأنه انزلق بعيدا عنك أو أنك وضعت خطوات لمنع حدوثه مرة أخرى.
إذا أدرك عميلك أنك تكذب أو تخفي شيئا مهما ، فقد لا يثق بك مرة أخرى.
#4. اشكر عملائك المنتظمين أو المخلصين
المستهلكون المخلصون مثل رأس المال لشركتك. إنها تعزز صورة علامتك التجارية من خلال أن تصبح سفراء للعلامة التجارية من خلال المراجعات الإيجابية.
الثناء وشكر العملاء المخلصين لشركتك. اجعلها صفقات فريدة من نوعها ، وأبلغهم أولا بالمنتجات والخدمات الجديدة ، وادعهم إلى المناسبات الخاصة. في المقابل ، يصبح العملاء السعداء الذين يرون أهمية كبيرة في عروضك داعمين كبيرين لشركتك.
التوصيات الرئيسية وأفضل الممارسات لربط برامج الولاء:
- يجب أن يوفر برنامجك قيمة. اجعل برنامج الولاء الخاص بك جذابا لعملائك من خلال تقديم شيء ذي قيمة.
- اجعل برنامج الولاء الخاص بك مرئيا ويسهل العثور عليه لعملائك.
- اجعل عملائك يشعرون وكأنهم من كبار الشخصيات من خلال توفير حوافز مبتكرة مثل الخصومات المجانية والنقاط وترقية الشحن المجاني والوصول المبكر وما إلى ذلك.
#5. جمع ملاحظات العملاء والتصرف بناء عليها
لا تحدد ملاحظات العملاء مجالات التطوير في الأعمال فحسب ، بل تساعد أيضا في تقوية اتصالات العملاء بمرور الوقت. لتقديم خدمة ممتازة للمستهلكين ، يجب عليك طلب ملاحظاتهم وآرائهم حول ما تعمل عليه وما يحتاج إلى تحسين.
الحصول على التعليقات ليس فقط لإنهاء المهام. يجب أن تسأل عميلك دائما كيف يمكنك تحسين طريقة عملك معا بانتظام وبشكل مدروس.
#6. الحفاظ على موقف إيجابي وتفكير تقدمي
حافظ على موقف التفكير المستقبلي في جميع بياناتك وأهدافك. تعرف على الخطأ الذي حدث في الماضي ، لكن لا تستحوذ عليه. بدلا من ذلك ، ناقش ما تخطط للقيام به بعد ذلك. نعم ، الأمور فظيعة ، لكن كيف ستتحسن؟
#7. تقبل المسؤولية عن أخطائك
أثناء العمل ، تقبل أخطائك. ستصبح يائسا أو مخادعا إذا حاولت تبرير أخطائك. لا أحد مثالي ، لذا فإن شرح الخطأ الذي حدث من جانبك عادة ما يكون أكثر فائدة. سيمنحك هذا احتراما وثقة أكبر ، بالإضافة إلى فرصة لشرح كيف تخطط لمنع حدوث ذلك مرة أخرى.
#8. استخدام التنفيذ التلقائي بشكل صحيح
اليوم ، تساعدنا التكنولوجيا في العديد من المهام اليومية وتوفر لنا الوقت والجهد. يمكن إرسال الفواتير ورسائل البريد الإلكتروني والتحديثات والتقارير والتذكيرات تلقائيا. قم بإعداد نظام يشكر العملاء على مشترياتهم أو يرسل بطاقات عيد الميلاد لجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.
#9. تعامل مع عملائك كأفراد بدلا من الأرقام
يجب أن تتذكر اسم العميل والحقائق عنه أو أي شيء مشابه عند مقابلته لأول مرة. لن يحبوك إذا كنت تعتبرهم شركة. سيقدر عملاؤك ذلك إذا عاملتهم كأفراد وليس كأرقام. يمكنك فقط الاستفسار عن أطفالهم إذا كنت تعرف أن عميلك هو أحد الوالدين.
#10. استخدام نظام إدارة العملاء
سيساعدك برنامج إدارة العملاء في تخزين جميع معلومات عميلك. يسمح لك بتتبع تفاصيل الاتصال بالعميل وخلفيته ومعاملاته في مكان واحد. يمكن أن يفيد شركتك من خلال مساعدتك في مركزية تجربة العملاء واتصالات العملاء وتحسينها وأتمتتها ، بالإضافة إلى تحسين المجالات التالية:
- تعرف على المزيد عن عملائك.
- تجزئة العميل
- احتياجات العميل ومتطلباته.
- المحافظة على العملاء
- التواصل مع العملاء
إدارة العملاء هي هدف تجاري مهم للشركات في جميع أنحاء العالم. سيتوسع عملك إذا قمت بتحسين جودة تفاعلات عميلك. يجب أن تأخذ إدارة العملاء على محمل الجد إذا كنت تريد أن تزدهر شركتك في عالم اليوم. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقد حان الوقت الآن للتركيز على جودة الخدمة وتقديم خدمات عالية الجودة لعملائك.
