تسعى العديد من الشركات جاهدة لجعل تصور العلامة التجارية يبدو أفضل مما هو عليه. نحن ندرك أن الأمر ليس سهلا ، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتحسينه. لنصبح أكثر تحديدا.
تعتقد العديد من الشركات أنها تعرف كيف يشعر العملاء تجاههم. إذا كنت تعمل لنفسك ، فذلك لأنك تعتقد أن لديك منتجا أو خدمة رائعة للتسويق. لذلك ، يبدو من الطبيعي أن تتوقع أن يشعر المستهلكون بنفس الشيء.
تصور علامتك التجارية هو كيف ينظر عملاؤك إلى منتجك أو خدمتك ، وليس ما تعتقده. نحن لا نقول إن رأيك في علامتك التجارية غير صحيح ، لكننا نقول أنه في كل مرة يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية ، سواء كان يشتري منتجا أو يقرأ أو يكتب مراجعة أو يتحدث إلى فريق خدمة العملاء أو ينشر ملاحظات شفهية ، يتم إجراء تصور.
يتطلب إنشاء صورة رائعة للعلامة التجارية وضع عملائك في صميم طموحات تطوير شركتك. يمكن أن تساعد رعاية عملائك شركتك على التوسع بمرور الوقت والتأثير على أرباحك النهائية.
دعنا نتحدث عن تصور العلامة التجارية وكيفية قياسه للتأكد من أن علامتك التجارية حلوة كما تعتقد.
ما هو إدراك العلامة التجارية؟
يخبرك تصور العملاء لعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك بما يعتقد العملاء أن علامتك التجارية تمثله. رأي الشخص في العلامة التجارية ليس هو الشيء الوحيد المهم. عادة ما يكون لدى الناس هذا الشعور تجاه علامتك التجارية دون أن يدركوا ذلك. يتضمن كيف تتحدث عن علامتك التجارية وما يقوله الآخرون عنك. أيضا ، من المهم ما يعتقده منافسوك.
ويمكن أن تؤثر السمعة الجيدة والتصور الإيجابي للعلامة التجارية وحقوق الملكية الكبيرة للعلامة التجارية عليك أكثر مما تعتقد. في كثير من الأحيان ، حتى الخصومات الكبيرة لا يمكن أن تعوض عن السمعة السيئة.
تؤثر كيفية رؤية الأشخاص لعلامتك التجارية على عدد العملاء الذين تحصل عليهم ، والأسعار التي يمكنك تحصيلها ، والشراكات التي يمكنك إجراؤها مع العلامات التجارية الأخرى.
أهمية إدراك العلامة التجارية
إن امتلاك تصور جيد للعلامة التجارية هو مسار سريع للنجاح. من المرجح أن يشتري الأشخاص الذين يثقون في علامتك التجارية منتجاتك. سترغب الشركات الأخرى في العمل معك أكثر. سيكون من الأسهل الحصول على منتجات جديدة في السوق.
تهدف برامج إدراك العلامة التجارية إلى بناء قيمة العلامة التجارية وحقوق ملكية العلامة التجارية. حقوق ملكية العلامة التجارية هي القيمة الإضافية للشركة من منتج يحمل اسما معروفا بدلا من اسم عام. تريد أن تتمتع علامتك التجارية بمستوى عال من حقوق ملكية العلامة التجارية بحيث عندما يتخذ عملاؤك قرار الشراء ، فمن المرجح أن يختاروا علامتك التجارية.
لذلك ، فإن العملاء الذين يتأثرون بمنتج يتمتع بمستوى أعلى من حقوق ملكية العلامة التجارية سيشترون هذا المنتج أيضا ، حتى لو كان يكلف أكثر من الإصدار العام.
كيفية قياس إدراك العلامة التجارية
سنناقش الآن بعض النقاط حول كيفية قياس تصور علامتك التجارية. يتم تقديمها أدناه:
-
تتبع إشاراتك على الإنترنت
يمكن أن يساعد تتبع الإشارات عبر الإنترنت في تحديد ما إذا كان عدد الأشخاص الذين يبحثون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت وعدد الأشخاص. يمكنك تتبع هذه الإحصائية باستخدام كل من نتائج محرك البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.
ركز على عدد المرات التي كتب فيها شخص ما اسم علامتك التجارية في شريط البحث ، وعدد العلامات المرفقة بمحتوى علامتك التجارية ، وعدد الأشخاص الذين يرتبطون مباشرة بالمحتوى الأصلي الخاص بك.
-
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
إن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تعني تقييم وجودك العام بانتظام على كل منصة. يمكن أن يساعدك ذلك في معرفة التطبيقات التي يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها والتطبيقات التي تساعد علامتك التجارية على النمو.
يمكنك التركيز على بعض الأشياء الأساسية ، مثل مشاهدات المحتوى والوقت الذي تقضيه في الصفحة ومدى جودة أداء المحتوى المدفوع. هذه طريقة مهمة لقياس إدراك العلامة التجارية.
قد يساعدك استخدام أداة برمجية أو تطبيق لمراقبة بياناتك الاجتماعية على تحسين انطباع علامتك التجارية. يمكن مقارنة البيانات بسهولة باستخدام الأدوات التي توفر لوحة معلومات لوحة تحكم محورية واحدة تراقب المحتوى والنشاط عبر القنوات.
غالبا ما تتيح لك هذه الأدوات مراقبة المقاييس وإنشاء المحتوى وتوزيعه عبر عدة قنوات داخل نفس حزمة البرامج.
-
تحقق من المراجعات عبر الإنترنت
المراجعات عبر الإنترنت تشبه الاقتراحات الشفهية ولكن على نطاق أوسع. غالبا ما يقرأ الأشخاص المراجعات قبل شراء منتج أو الاشتراك في خدمة للحصول على فكرة عما يشبه استخدام العنصر من وجهة نظر شخص مختلف.
من خلال قراءة مراجعات العملاء ، يمكنك معرفة رأي الناس في منتجاتك ومعرفة أين تقوم بعمل جيد وأين يمكنك القيام بعمل أفضل.
-
استخدم الاستماع الاجتماعي
يمكن أن يكون الاستماع الاجتماعي جزءا من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع الإشارات عبر الإنترنت ، ولكن له هدف محدد. تخبرك هذه الخطة بإلقاء نظرة على جودة تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع جمهورك. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة شعور الناس تجاه عملك.
-
تعرف على جمهورك المستهدف
قد تعتقد أنك تعرف وتفهم جمهورك المستهدف ، ولكن يمكنك تحليل أعدادهم لضمان الاتساق الديموغرافي. فكر في صنع شخصيات المشتري ، مثل السير الذاتية لعملائك المثاليين أو المستهدفين لمنتج أو خدمة معينة.
راجع المعلومات التي لديك عن المستخدمين والعملاء المحتملين وشاهد كيف تقارن بشخصياتك. من هناك ، يمكنك أن تقرر جعل صورة علامتك التجارية تناسب جمهورك المستهدف الفعلي أو تغيير استراتيجيتك لجذب المزيد من أهداف شخصيتك.
-
تدقيق العلامة التجارية
يمكنك أن تطلب من مستشار إجراء تدقيق للعلامة التجارية أو القيام بذلك بنفسك. تدقيق العلامة التجارية هو مراجعة تحدد مكان علامتك التجارية في سوقها. إنه ينظر إلى علامتك التجارية الداخلية والخارجية وكيف يشعر عملاؤك تجاه عملك.
تظهر النتائج كيف يتراكم عملك ضد الآخرين في نفس المجال. كلما ارتفع ترتيبك ، زاد احتمال تفكير الأشخاص جيدا في علامتك التجارية ، خاصة في الأسواق الأكثر أهمية.
-
تتبع بيانات مسار المبيعات
احصل على جمهورك المستهدف في مجموعات صغيرة واسألهم بصدق عن رأيهم في علامتك التجارية. قد تعقد مجموعة التركيز شخصيا أو افتراضيا باستخدام مكالمات الفيديو. بالنسبة للشركات التي لديها أنظمة إمداد معقدة ، فإن هذا النهج سيعمل بشكل جيد.
قد توضح لك مجموعات التركيز أين يوجد في نظامك فجوات معرفية وكيفية التأثير على تطوير المنتج بشكل إيجابي.
-
إنشاء الاستطلاع
يمكنك اكتشاف المزيد عن جمهورك المستهدف من خلال إجراء الاستطلاعات. وهي تتضمن أسئلة مفتوحة تتيح للأشخاص التعبير عن أفكارهم الفعلية مع إعطائك المعلومات التي تحتاجها لمراقبة انطباع العلامة التجارية.
يمكن أن يوفر لك تشغيل دورة استطلاع كل ثلاثة أشهر أحدث البيانات حول جمهورك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ربط استطلاعات الرأي بمبادرات إعلانية محددة. بعض الأمثلة على استطلاعات العملاء هي:
- مسح المنتج: يتم استخدامها للحصول على معلومات للحملات التسويقية وفرق تطوير المنتجات حول مدى سعادة العميل بمنتج معين.
- صافي نقاط الترويج (NPS): يتم إرسالها في نقاط محددة في علاقة الشركة مع العميل للعثور على دعاة العلامة التجارية وقياس ولاء العملاء.
- استبيان رضا العملاء: يتم تشغيله من خلال تفاعل محدد ويقيس آراء المستهلكين من خلال الأسئلة المستهدفة.
-
راجع ما الذي يجعل علامتك التجارية مميزة
يمكنك استخدام المعلومات من منتدياتك المختلفة لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت علامتك التجارية فريدة من نوعها عن منافسيك.
يمكنك وضع معلومات من المراجعات والأسئلة المفتوحة في برنامج تحليلات معين يبحث عن كلمات العملاء ويجمعها حسب الموضوع. يساعدك هذا في تحديد ما يحدده المستهلكون بعلامتك التجارية.
استنتاج
إن معرفة ما يعتقده الآخرون عن علامتك التجارية أمر ضروري لتنمية شركة ناجحة. لقد تعرفت على تصور العلامة التجارية وكيفية قياسه في المناقشة أعلاه. يوفر البيانات التي تحتاجها لتحديد هوية علامتك التجارية ، والتخطيط لحملات تسويقية فعالة ، وتعديلها مع تحرك تصور العلامة التجارية.
الآن بعد أن فهمت كيفية تقييم تصور العلامة التجارية ، يمكنك استخدامه لاتخاذ خيارات ذكية للعلامة التجارية ودفع عملك. تحقق من أدوات البحث QuestionPro للوصول إلى جذر صحة علامتك التجارية وتحليل المؤشرات التي ستدفعك إلى الأمام.
اطلب عرضا توضيحيا إذا كنت ترغب في تطوير علاقتك بالعملاء والتأثير بشكل إيجابي على تصور العلامة التجارية.
