يعد الاحتفاظ بالمستخدم مؤشرا مهما لأي منتج. يمنحك فكرة عن مدى نجاح منتجك في جذب انتباه المستخدمين. يتيح لك قياس الاحتفاظ بناء قاعدة مستخدمين مخلصين وزيادة الدخل. إذا تتبعت هذه الإحصائية ، فستعرف متى تحتاج إلى إجراء تغييرات كبيرة أو تغيير استراتيجيتك لتحقيق أهداف التطوير الخاصة بك.
يعد الاحتفاظ بالمستخدمين تقييما سلوكيا جديرا بالثقة وشرعيا وموثوقا به. مفتاح الاحتفاظ بالمستخدمين المخلصين والفوز باشتراكات وتجديدات وإحالات طويلة الأجل هو إنشاء منتج يعطي قيمة فعلية بطريقة بسيطة وممتعة. تحتاج إلى فهم المفهوم وكيفية قياسه.
ما هو الاحتفاظ بالمستخدم؟
الاحتفاظ بالمستخدم هو الاستخدام المستمر لمنتج أو ميزة. إنه مؤشر مهم لقياس نجاح SaaS والمنتجات الرقمية. يقيس النسبة المئوية للمستخدمين لأول مرة الذين يعودون في فترات متتالية.
يمكنك تحليل احتفاظك بالمستخدمين بانتظام أو النظر في وقت محدد. إذا كنت تدرس الاحتفاظ بالمستخدمين لمنتجك ، فيمكنك إلقاء نظرة على عدد عمليات تسجيل الدخول بمرور الوقت.
الاحتفاظ بالعملاء ودوران العملاء ليسا مثل الاحتفاظ بالمستخدمين. دعونا نفحص الاختلافات.
الاحتفاظ بالمستخدمين مقابل الاحتفاظ بالعملاء: ما الفرق؟
الاحتفاظ بالمستخدمين والاحتفاظ بالعملاء هو نفسه عمليا بالنسبة للشركات الاستهلاكية لأن المستخدم الفردي هو أيضا الشخص الذي يدفع غالبا مقابل الخدمة. هذان مصطلحان مرتبطان ولكنهما ليسا نفس الشيء. يأخذ الاحتفاظ بالعملاء في الاعتبار فقط العملاء الذين يدفعون مقابل منتجك بانتظام ، ولكن الاحتفاظ بالمستخدمين يأخذ في الاعتبار أي شخص يستخدمه بشكل متكرر. ستراقب الاحتفاظ بالعملاء بدلا من الاحتفاظ بالمستخدمين إذا كنت تقدم خدمة مدفوعة.
الاحتفاظ بالمستخدمين مقابل معدل دوران العملاء: ما الفرق؟
معدل دوران العملاء هو عدد العملاء الذين فقدتهم في فترة معينة. هذا هو عكس الاحتفاظ بالعملاء. يحدد الاحتفاظ عدد المستخدمين الذين يبقون في منتج ما خلال نطاق زمني معين ، بينما يقيس معدل الدوران عدد الأشخاص الذين يتوقفون عن استخدام منتج في نفس النطاق الزمني. يشير معدل الاضطراب المرتفع إلى أن المستخدمين غير راضين عن منتجاتك أو خدماتك. يشير هذا إلى أن منتجك لا يلبي احتياجات عميلك.
مراحل الاحتفاظ بالمستخدمين
تحدث غالبية زبد المستخدم خلال الأشهر الثلاثة الأولى. يمر المستخدمون بثلاث مراحل طوال هذا الوقت: الإعداد والتنشيط والاستخدام المعتاد. تأكد من أن كل مرحلة توفر تجربة مستخدم مبسطة وممتعة للحفاظ على نسبة عالية من المستخدمين المحتفظ بهم.
الإعداد
يبدأ الاحتفاظ بالمستخدم بعملية إعداد سلسة. يقوم المستخدمون لأول مرة بالتسجيل والتعرف على منتجاتك أو خدماتك أثناء الإعداد. يمكن أن يساعد إنشاء تجربة إعداد مستخدم جديد سلسة وسهلة المستخدمين على الانتقال إلى المرحلة التالية بشكل أسرع. كما يوفر فرصة لتوجيه انتباه الزوار إلى أهم الميزات. سيفقد اهتمام المستخدم إذا كانت العملية معقدة للغاية أو مربكة.
التنشيط
بعد الإعداد ، يكون التنشيط هو المرحلة التي يدرك فيها المستخدمون قيمة منتجك. يمكن للمستخدمين التعرف على كيفية مساعدة منتجك لهم في أنشطتهم اليومية. من المرجح أن يظل المستخدمون النشطون مخلصين لمنتجك.
الاستخدام المعتاد
الخطوة الأخيرة في الحفاظ على المستخدمين هي إنشاء عادات الاستخدام. خلال هذه المرحلة ، يعتقد المستخدمون أن المنتج ضروري. يشارك المستخدمون شخصيا في المنتج لاستخدامه وجعله جزءا من روتينهم اليومي.
أهمية تحليل الاحتفاظ بالمستخدمين
يمكن أن يساعدك قياس الاحتفاظ بالمستخدمين في تحديد ما إذا كان منتجك وسوقك مناسبين أم لا. يؤدي الفشل في الاحتفاظ بالمستخدمين إلى خسارة مالية لكل عملية استحواذ تجارية جديدة. لا يمكن للشركة الاستفادة من كل عميل إلا إذا احتفظت بمستخدميها بعد فترة الاسترداد. يشير هذا إلى أن المستخدمين يبقون على المدى الطويل وأنه يتم تلبية احتياجات جمهورك.
كيف تقيس الاحتفاظ بالمستخدمين؟
يمكن حساب معدل الاحتفاظ بالمستخدمين بقسمة عدد المستخدمين النشطين في وقت معين على عدد المستخدمين في الفترة السابقة. من السهل قياس الاحتفاظ بالمستخدمين عند اختيار فترة زمنية محددة. الصيغة الكاملة لحساب معدل الاحتفاظ بالمستخدمين هي كما يلي:
الاحتفاظ بالمستخدمين: (عدد المستخدمين النشطين بمرور الوقت / إجمالي عدد المستخدمين النشطين في الفترة السابقة) × 100
افترض أن 2000 شخص قاموا بتنزيل لعبة جوال. بعد يوم واحد ، لعب 400 شخص اللعبة. بعد أسبوع ، استخدمه 200 شخص فقط. بعد شهر واحد ، بقي 100 لاعب فقط في اللعبة. في هذه الحالة ، تكون معدلات الاستبقاء كما يلي:
- احتفاظ بنسبة 20٪ بعد يوم واحد.
- الاحتفاظ بنسبة 10٪ بعد أسبوع.
- الاحتفاظ بنسبة 5٪ بعد شهر واحد.
استنتاج
يجب مراقبة الاحتفاظ بالمستخدمين على أساس منتظم. يمكنك تتبع الاحتفاظ بالمستخدمين طوال دورة حياة منتجك أو خدمتك في أي وقت. سيوفر لك نظرة ثاقبة لأفكار عملائك. يمكن أيضا استخدام هذه البيانات لتقييم فعالية الحملات الإعلانية المختلفة أو أساليب اكتساب العملاء.
QuestionPro CX عبارة عن منصة لإدارة تجربة العملاء توفر لك مجموعة متنوعة من الحلول لمعرفة الأماكن التي تفتقر إليها تجارب عملائك. من خلال الاستماع بعناية إلى ملاحظات العملاء وتطبيق البيانات المناسبة ، يمكنك تقديم تجربة تجربة عملاء ممتعة للعملاء الحاليين والمستقبليين. جرب QuestionPro اليوم!
