قال الزعيم الديني والناشط المعروف إيليا محمد ذات مرة: “طرح الأسئلة الجيدة هو نصف التعلم”. نحن نؤمن ، نسأل أسئلة استطلاع جيدة هي الطريقة التي يمكنك من خلالها التعرف تماما على تجربة عميلك أو توقعاته من عملك. صياغه أسئلة استطلاع جيدة ليس علم الصواريخ. دعونا نقسمها إلى بضع خطوات بسيطة. سر الحصول على الإجابات الصحيحة هو طرح الأسئلة ذات الصلة.
فيما يلي قائمة بالخطوات البسيطة والقابلة للتنفيذ لإنشاء أسئلة استطلاع جيدة:
الخطوة 1: برقول
قبل البدء في تكوين أي سؤال لاستطلاع، حدد نقاط الاتصال في رحلة العميل مع مؤسستك. فويلا! لديك بنية وتدفق محددان للاستطلاع الخاص بك.
الخطوة 2: خطوة في مكانهم
بمجرد تعيين رحلة العميل ، اسأل نفسك ، إذا كنت عميلا أو عميلا ، ما الذي تتوقعه من المؤسسة في كل مرحلة من حيث تجربة العميل.
الخطوة 3: ضرب عين الثور
اجعل الأسئلة واضحة وواضحة وفي صلب الموضوع. تأكد من طرح سؤال واحد في كل مرة.
الخطوة 4: لا تقود
أسئلة استطلاع جيدة غير متحيزة. إذا كنت ترغب في الحصول على تعليقات صريحة من عملائك ، فلا ينبغي أن تقود الأسئلة وخيارات الإجابات (إن وجدت) المستجيب إلى إجابة قد لا تكون رأيهم الصادق.
الخطوة 5: اجعل الاستطلاع ذكيا
يحتوي QuestionPro على حوالي 30 نوعا من الأسئلة القياسية والمتقدمة. الاختيار من متعدد ، مربع التعليق ، مصفوفة جنبا إلى جنب ، وأسئلة Net Promoter Score على سبيل المثال لا الحصر. استفد من اختيار الأسئلة جنبا إلى جنب مع المنطق المتفرع لتقليل طول الاستطلاع بشكل كبير.
الخطوة 6: خذ مشورة الخبراء
ينصح بالاحتفاظ بسؤال مفتوح واحد على الأقل في الاستطلاع. يتيح ذلك للمستجيب مشاركة ملاحظاته حول علامتك التجارية أو أي مخاوف أخرى قد تكون لديهم.
الخطوة 7: استخدم الأسئلة المتخصصة
بعض أسئلة الاستطلاع متخصصة ومركزة وممتازة للحصول على إجابة لنوع معين من الأسئلة. على سبيل المثال ، صافي نقاط الترويج (NPS) السؤال هو سؤال استطلاع رأي للعملاءتم اختباره في الصناعة وهو ممتاز لالتقاط تعليقات سريعة حول ولاء علامتهم التجارية واستمراريتها من خلال تصنيفهم كمروج للعلامة التجارية أو سلبي أو منتقد بناء على استجابتهم للاستطلاع.
حقيقة مثيرة للاهتمام: يعرف قاموس كولينز “السؤال الجيد” بأنه سؤال يصعب الإجابة عليه على الفور. تقليديا ، إذا قلت “سؤال جيد” ردا على سؤال ما ، فأنت تعني أنه سؤال يصعب الإجابة عليه ، أو ربما تشعر بالحرج من الإجابة أو لا تعرف الإجابة. ومع ذلك ، نود أن نحدد أسئلة استطلاع جيدة مثل “أسئلة الاستطلاع الصحيحة” ، قادرة على الحصول على جميع الإجابات التي تحتاجها لفهم نبض جمهورك المستهدف.
