لدينا الكثير من الأولويات المتنافسة لأي عمل تجاري. هناك شيء واحد يجب أن نتعامل معه دائما على أنه “من الجيد امتلاكه”: نجاح العملاء. يزيد نجاح عملاء QuestionPro من ولاء العملاء ، ويقلل من الاضطراب ، ويشجع عملائنا على أن يصبحوا سفراء لأعمالنا.
إن وجود فريق يبقى على اتصال مع العملاء ويهتم أيضا برحلة عملائهم ليس اختياريا ، إنه ضروري.
ما هو نجاح العملاء؟
نجاح العملاء هو عملية تساعد العملاء على تعظيم القيمة التي يمكنهم الحصول عليها من منتجاتنا أو خدماتنا من خلال وقتهم مع المؤسسة. إنه تكامل بين الوظائف أو الأنشطة المختلفة ، من بينها التسويق والمبيعات والتدريب والدعم.
يجب على فريق نجاح العملاء (CST) إنشاء رابط بين الشركة والعميل يتجاوز معاملة البيع والشراء. تهدف هذه الجهود إلى إنشاء علاقة بين الاحتفاظ والتحسين. نعني بهذا أن الهدف من العلاقة هو الاحتفاظ بالعميل ، وبالتالي الاستمرار في استهلاك منتجنا أو خدمتنا.
فيما يلي بعض النصائح لدمج نجاح العملاء في عملك:
نصائح نجاح العملاء مع QuestionPro
أفضل ممارسات الإعداد:
- ابدأ على متن الطائرة في أقرب وقت ممكن لأن العميل ليس على دراية كبيرة بالمنتج. لذلك إذا قدمنا لهم جولة منتج يمكن أن تساعد العميل على التعرف على البرامج والخدمات.
- إضفاء الطابع الشخصي على العملية للعملاء. في البداية ، عندما تحصل على عميل جديد ، يجب أن نركز على ميزتين إلى ثلاث ميزات رئيسية أو رئيسية للمنتج. لذلك إذا كان العميل راضيا عن ذلك ، فيمكنك أن تظهر له الميزات الأخرى التي يكملها بالفعل يستخدمها.
- تأكد من أننا نأخذ الأهداف من العميل ونقدمها وفقا لذلك.
- اطلب تعليقات حول المنتج والإعداد.
تعليم العملاء الاستباقي:
- بمجرد الانتهاء من تجربة الإعداد ، فإن الخطوة التالية هي التأكد من أننا نفتح القيمة المتزايدة لمنتجاتنا وخدماتنا طوال عمر العملاء معنا. كلما زاد وعي عملائنا بكيفية الوصول إلى أعمالنا وفهم عروضها الكاملة ونقطة اختلافها ، زاد احتمال ولائهم لنا.
- تعتبر QuestionPro دائما كيفية تقديم التعليم لعملائنا. نحن نقدم لهم دعم 24 / 7 عبر الموقع والبريد الإلكتروني. قدم أيضا ندوات عبر الإنترنت وأجزاء افتراضية من التدريب وصفحة معرفية.
- مع كل الخيارات المذكورة أعلاه ، لا يضيع العميل أبدا في طي النسيان ويمكنه الحصول على حلول بسهولة.
يتواصل QuestionPro:
- قم بإنشاء هيكل اجتماع وتحديث يتم جدولته بانتظام.
- توثيق اتفاقية مستوى الخدمة.
- احصل على التحديثات المتعلقة بالأعمال والتعليقات.
- إنشاء خريطة رحلة العميل.
- تقديم حلول مخصصة بناء على المتطلبات.
- قم بعمل مجموعة محددة من إجراءات التشغيل القياسية (SoPs) للفريق ، وتأكد من فهمهم لها.
استراتيجية نجاح العملاء:
- ابدأ باحتياجات العمل.
- بناء فريق وتطوير عملية لنفسه.
- مواءمة مقاييس فريق CS مع أهداف العمل العامة.
- التواصل مع الفريق يوميا لضمان صوت نجاح العملاء في جميع أنحاء المنظمة.
- امنح عرض المنتج في التحديثات الأسبوعية لنجاح العملاء.
يتطور محتوى QuestionPro دائما:
نحن دائما هنا لدعم عملائنا ولا ينظر إلينا أبدا بعيدا عن مهام “مرة واحدة وانتهيت”. يتم تحديث محتوى موقعنا الإلكتروني ، بما في ذلك كل ما يحمله QuestionPro. يقوم فريق التسويق بمراجعة المحتوى وتحديثه يوميا ، بناء على ما يحدث داخل أعمالنا. نحدد دائما احتياجات العملاء ونتطور وفقا لذلك.
مقاييس نجاح العملاء:
يراقب QuestionPro دائما مقاييس مثل تكرار الاستخدام لتحديد العملاء المعرضين لخطر الاضطراب ويتخذ خطوات لمنعه. نتأكد من زيادة الإيرادات إلى أقصى حد ونحدد دائما مبكرا ما إذا كان العملاء معرضين لخطر الاختلاط في وقت مبكر.
نحن نعتبر العديد من العوامل الرئيسية ، وبعضها يتم بيعه ، والبيع العابر ، والترقيات ، وتكرار استخدام QuestionPro. أيضا ، نحن نتتبع عدد طلبات دعم خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن أن تكون هذه مشكلة تم الإبلاغ عنها أو استعلام دعم عادي.
معدل حل الاتصال الأول ، ونتأكد أيضا من حل طلبات دعم العملاء. يتأكد QuestionPro من إجراء مراجعات الأعمال ربع السنوية ومراجعات الأعمال التنفيذية للنظر في أهداف وأفكار أعمال العملاء.
يضيف QuestionPro قيمة إلى دورة حياة العميل:
نحن نستثمر في فرق نجاح العملاء التي تهتم حصريا بتجربة العملاء.
يتأكد QuestionPro من إنشاء مخططات خارطة طريق لعملية النجاح. نضيف قيمة إلى دورة حياة العميل. وهذا يشمل الوعي والاستحواذ والتحويل والوفاء والولاء.
نتأكد من أننا نحلل المراحل المختلفة ونتواصل مع العملاء قبل ظهور نقاط الألم. فيما يلي بعض الأمثلة على اللحظات التي نتفاعل فيها مع عملائنا:
- عندما يتعين علينا التوصية بميزات جديدة
- اقتراح أفضل الممارسات
- تقديم التدريب
- تسليط الضوء على الأخبار الهامة
QuestionPro مستويات العملاء:
يضمن نجاح العملاء أننا نبقى في صدارة احتياجات عملائنا. يتضمن تجربة المستخدم وتتبع وتحليل ملاحظات العملاء وأنماط سلوكهم ومقاييس مثل صافي نقاط الترويج (NPS) ودرجة رضا العملاء (CSAT).
إذا كنت ترغب في تحقيق هذا النجاح في عملك ، فيمكنك الوثوق ب QuestionPro لأننا سنتأكد من إمكانية القيام بذلك بكفاءة. لدينا سير عمل آلي باستخدام برنامج نجاح العملاء الخاص بنا ، والذي يتضمن أدوات خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء .
أيضا ، نتأكد من مراقبة المقاييس للتحسين المستمر:
- هل يتحرك العميل من خلال الإعداد السلس؟
- هل يستخدم المنتج بانتظام؟
- تقديم حلول مخصصة.
- توقع المشكلة وامنعها من الحدوث.
لماذا نجاح عملاء QuestionPro؟
نجاح العملاء هو أحد عوامل تغيير قواعد اللعبة في عالم SaaS و B2B. يقاس نجاح العملاء بتغيير توقعات العملاء والاتجاهات الثقافية والأعمال وفقا لذلك.
تعتقد QuestionPro أن عملائنا يتمتعون بصحة جيدة إذا حققوا النتيجة المتوقعة أثناء استخدام منتجاتنا وخدماتنا.
يوفر برنامجنا العديد من الخدمات للحصول على البيانات بطرق مختلفة مثل Excel و pdf و Word وغيرها للمقارنة والعمل من أجل منتجهم.
في QuestionPro CX ، نتأكد دائما من وجود طريقة للتحليل يجب أن تتفاعل مع عملائنا من خلال التوصية بميزات جديدة ، واقتراح أفضل الممارسات ، وتقديم التدريب والشهادات ، وتهنئتهم على نجاحهم.
المؤلفون: مايوري يوالي ولاخيندر سينغ
