في العصر الرقمي اليوم ، تحصل المؤسسات على كميات هائلة من البيانات من مصادر مختلفة ، بما في ذلك مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني والمزيد. يمكن أن تساعد هذه البيانات الشركات على فهم سلوك العملاء وأذواقهم واحتياجاتهم. ومع ذلك ، قد يكون الحفاظ على هذه البيانات وفهمها أمرا صعبا. يمكن تسهيل ذلك عبر منصة بيانات العملاء (CDP).
في منشور المدونة هذا ، سنناقش ماهية منصة بيانات العملاء وفوائدها وكيف يمكن استخدامها بكفاءة.
ما هي منصة بيانات العملاء؟
منصة بيانات العملاء (CDP) هي نظام برمجي مركزي يسمح للشركات بجمع بيانات العملاء وتنظيمها وتحليلها من مصادر عديدة.
يقدم ملخصا منظما لبيانات العملاء ، مما يسمح للمؤسسات باكتساب وعي شامل لعملائها عبر نقاط اتصال وتفاعلات متعددة. على عكس أنظمة إدارة البيانات التقليدية ، يتم إنشاء CDP مع وضع المسوقين في الاعتبار ، مما يوفر وصولا سهلا إلى البيانات دون الحاجة إلى مهارات فنية أو مساعدة من موظفي تكنولوجيا المعلومات.
كيف تعمل منصة بيانات العملاء؟
يقوم النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) بجمع بيانات العملاء وتوحيدها وتنشيطها من عدة مصادر. فيما يلي شرح خطوة بخطوة لكيفية عمل CDP:
- جمع ودمج جميع بيانات الطرف الأول
تعمل العديد من القنوات التي يستخدمها المسوقون ، مثل البريد الإلكتروني والتحليلات وإدارة علاقات العملاء والتسوق والمواقع الاجتماعية ، في صوامع ولا تشارك البيانات. من الصعب رؤية الصورة كاملة ومن الصعب معرفة ما تعنيه.
تربط منصة بيانات العملاء منصات التسويق المختلفة وتوفر نقطة حقيقة واحدة فقط لبيانات عملاء الطرف الأول لحل هذه المشكلات.
- إدارة بيانات العملاء
تدير CDPs تدفق البيانات بين منصات التسويق وتدير الموافقة لحماية بيانات الطرف الأول وخصوصية العميل. في عالم اللائحة العامة لحماية البيانات وخصوصية البيانات ، يحتاج عملك إلى التعامل بنشاط مع الموافقة وتدفقات البيانات والاحتفاظ بسجلات لكيفية القيام بذلك.
- تفعيل بيانات العميل
بعد الحصول على الموافقة لجمع بيانات مستخدم الطرف الأول ووضعها في ملفات تعريف ، يمكنك فعل شيء بها. يمكن أن تساعدك CDPs في تقسيم جمهورك إلى مجموعات يمكنك استخدامها على منصات وقنوات التسويق الأخرى.
CDP مقابل CRM مقابل.DMP
تتعلق كل من CDP و CRM و DMP بإدارة بيانات العملاء ، لكنهم جميعا يقومون بأشياء مختلفة ويخدمون أسبابا مختلفة. إليك كيفية مقارنة CDP وCRM وDMP:
- ركز: تقدم CDP نظرة عامة على بيانات العملاء للتسويق المخصص. يهتم CRM بإدارة علاقات العملاء وتفاعلاتهم. يركز DMP على تجميع البيانات وتقسيمها من جهات خارجية لأغراض الدعاية.
- استخدام البيانات: تستخدم منصات بيانات العملاء بيانات العملاء لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة وتحسين تجربة العملاء. تدير CRMs بشكل أساسي جهات اتصال العملاء وعمليات المبيعات ودعم العملاء. تستخدم DMPs البيانات لتقسيم الجماهير واستهدافها في الحملات الإعلانية.
- جمهور المستخدم: CDPs مخصصة للمسوقين والمستخدمين غير التقنيين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى بيانات العملاء. تخدم CRMs فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. عادة ما يتم استخدام DMPs من قبل المسوقين والوكالات الإعلامية والناشرين المشاركين في الحملات الإعلانية الرقمية.
فوائد منصة بيانات العملاء
توفر منصة بيانات العملاء (CDP) العديد من الفوائد للشركات التي تستخدمها بنجاح. فيما يلي بعض الفوائد المهمة لاستخدام CDP:
- التخلص من صوامع البيانات
هذا هو المكان الذي تتألق فيه منصة بيانات العملاء حقا. عادة ما يقوم CDP بتحويل مجموعات عشوائية ومفككة من الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وسجل الشراء إلى بيانات قيمة وقابلة للتنفيذ يتم تحديثها ديناميكيا في الوقت الفعلي عن طريق تقسيم صوامع البيانات.
- تعزيز تقسيم العملاء
باستخدام CDP ، يمكن للشركة تقسيم قاعدة عملائها بشكل أفضل إلى مجموعات. يمكن للمسوقين إنشاء شرائح عملاء دقيقة بناء على التركيبة السكانية وسجل الشراء وأنماط المشاركة والعوامل الأخرى ذات الصلة باستخدام بيانات العملاء الغنية للمنصة.
يتيح هذا التقسيم أن تكون جهود التسويق أكثر استهدافا ، وأن تكون الرسائل أكثر شخصية ، وتكتيكات لجعل العملاء أكثر مشاركة للعمل بشكل أفضل.
- ضمان حماية البيانات والخصوصية
تحتاج العلامات التجارية إلى ثقة العملاء أكثر من أي وقت مضى بسبب انتهاكات البيانات واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وإنفاذ قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا. تعمل CDPs على مركزية البيانات وإنشاء ملفات تعريف كاملة ومحدثة للمستهلكين وإتاحتها في الوقت الفعلي لمساعدة المؤسسات على الامتثال لقوانين حماية البيانات والخصوصية.
تحميك هذه الطريقة الموحدة أنت وعملائك من المخاطر وتسمح للشركات بإجراء عمليات تدقيق البيانات بسهولة عند الحاجة.
- تحسين القيمة الدائمة للعميل
القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي القيمة الإجمالية للعميل للعلامة التجارية. نظرا لأن اكتساب عملاء جدد يكلف أكثر بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، يجب على العلامات التجارية الاهتمام بعملائها الحاليين من خلال توفير تجارب جذابة ومخلصة.
تستخدم CDP التحليلات التنبؤية لتحديد العملاء ذوي القيمة العالية وتقديم تجارب العملاء الأكثر ملاءمة والمخصصة التي تميز عملك عن المنافسة وتعزز الاحتفاظ بالعملاء وولائهم و CLV.
- زيادة الإيرادات
تعمل منصات بيانات العملاء على تحسين اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال توفير تجارب متعددة القنوات مخصصة. وفقا لماكينزي ، يمكن أن يؤدي التخصيص إلى خفض تكاليف الاستحواذ بنسبة 50٪ ، وزيادة الإيرادات بنسبة 5٪ إلى 15٪ ، وتحسين كفاءة الإنفاق التسويقي بنسبة 10٪ إلى 30٪.
استخدام منصة بيانات العملاء
يستخدم التسويق الحديث منصات بيانات مخصصة مثل العقول. يقومون بجمع ومعالجة البيانات 24/7 لتحسين التواصل مع العملاء ونتائج الإعلان والتسويق. فيما يلي بعض سيناريوهات تطبيق الإعلان والتسويق CDP.
- نمو المبيعات
البيانات المالية والنوعية التي يمكن أن يجمعها CDP تجعل من الممكن زيادة المبيعات من خلال البيع العابر والبيع. على سبيل المثال ، يمكنك منح العملاء رمز خصم أو اقتراح سلع تناسب نمط حياتهم واهتماماتهم.
- فهم علامتك التجارية وعروضك
يمكن للعملاء الذين تفاعلوا مع نشاطك التجاري في الماضي الحصول على محتوى أكثر صلة. تستخدم CDPs بيانات الهوية (مثل اسم الشخص) وبيانات السلوك (مثل مجالات الاهتمام) لتخصيص المحتوى.
- الاستفادة من مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي
تتيح لك منصة بيانات العملاء تقسيم الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم إلى الكثير من المجموعات أو الأجزاء المختلفة. يمكنك استخدام هذه المعلومات لجذب انتباه العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي وجعلهم مهتمين بما تفعله علامتك التجارية.
- المحافظة على العملاء
إذا انخفض عدد المرات التي يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية ، فقد يعني ذلك أن العلاقة بين عملك والعميل تزداد ضعفا. يمكنك العثور على هؤلاء الأشخاص باستخدام CDP وإرسال رسائل مخصصة لهم تساعد في إعادة بناء العلاقة وتحسينها.
- التنبؤ بسلوك العملاء
يمكنك باستمرار توسيع ملفات تعريف العملاء وتحسين رسائلك التسويقية باستخدام البيانات التنبؤية (على سبيل المثال ، فرصة الشراء ، أو الاضطراب ، أو الزيارة ، أو فتح البريد الإلكتروني).
استنتاج
تقوم منصة بيانات العملاء بجمع الجماهير وتقسيمها وتنشيطها. يجمع البيانات من تطبيقات الأجهزة المحمولة وخدمات الويب وإدارة علاقات العملاء ومواقع التجارة الإلكترونية وملفات CSV واتصالات واجهة برمجة التطبيقات. تجمع CDP المعلومات من مجموعة متنوعة من الأماكن ، بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة وخدمات الويب وإدارة علاقات العملاء ومواقع التجارة الإلكترونية وملفات CSV وتكامل واجهة برمجة التطبيقات.
يجمع البرنامج بين جميع أشكال البيانات في نموذج واحد وينظم معلومات العملاء.
توفر منصات بيانات العملاء السرعة والدقة والوحدة المطلوبة للحفاظ على توافق أعمالنا وإلهامنا التسويقي ومشاركة عملائنا. ضع في اعتبارك أفضل بدائل برامج CDP لنقل التسويق إلى المستوى التالي.
يمكن أيضا استخدام QuestionPro CX ، وهي منصة لإدارة تجربة العملاء ، كمنصة CDP. يقوم QuestionPro CX بجمع وإدارة وتحليل معلومات العملاء من العديد من نقاط الاتصال. إنه يركز ملاحظات العملاء ونتائج الاستطلاع ومصادر البيانات الأخرى ، مما يمنح الشركات رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم ومشاعرهم.
تساعد أدوات إعداد التقارير والتحليلات الغنية في QuestionPro CX الشركات على فهم العملاء واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجارب العملاء والنمو. لذا ، اتصل ب QuestionPro اليوم لتحسين إدارة بيانات العملاء.
طلب البيانات بشكل متكرر
- أين يمكن لمنصة بيانات العملاء الحصول على بياناتها؟
الإجابة: مواقع الويب ، والجوال ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ومنصات التسويق والمبيعات ، وإدارة علاقات العملاء ، والتجارة الإلكترونية ، ومصادر الطرف الثاني والثالث ، والمزيد. قبل حفظ البيانات ، يقوم بتنظيفها وتحسينها.
- ما هو الغرض من منصة بيانات العملاء؟
الإجابة: منصة بيانات العملاء (CDP) هي منصة تسويق. يقوم بجمع ودمج بيانات عملاء الطرف الأول من عدة مصادر لإنشاء صورة واحدة ومتسقة وكاملة لكل عميل.
- من يستخدم منصة بيانات العملاء؟
الإجابة: المسوق أو المعلن هو مستخدم شائع لمنصة بيانات العملاء.
