مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس قابلة للقياس تستخدمها الشركات لتقييم أدائها وتقدمها نحو أهدافها الاستراتيجية. يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الشركات في تحديد مدى نجاحها في تحقيق أهدافها ، وتحديد مجالات التحسين ، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خطط أعمالها.
في هذه المدونة ، سنستعرض أساسيات مؤشرات الأداء الرئيسية ، مثل تعريفها ومقاييسها وإعداد التقارير ، بالإضافة إلى أمثلة حول كيفية استخدامها عمليا.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو قيمة قابلة للقياس توضح بشكل فعال مدى كفاءة المؤسسة في تحقيق أهداف أعمالها الرئيسية.
مؤشر الأداء الرئيسي الجيد عملي وموجز وسهل المراقبة ويتضمن مؤشرات رائدة ومتأخرة. المؤشرات الرائدة هي مقاييس الأعمال التي يستخدمها المسؤولون التنفيذيون في الشركات وغيرهم من المديرين لتتبع وتحليل العوامل التي تعتبر حاسمة لنجاح المؤسسة.
تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية من مؤسسة إلى أخرى وتستند في الغالب إلى أولويات العمل. على سبيل المثال، من المرجح أن يكون سعر سهمها أحد مؤشرات الأداء الرئيسية أو الشركة العامة، في حين أن مؤشر الأداء الرئيسي لشركة مملوكة للقطاع الخاص أو شركة ناشئة يمكن أن يكون هو مؤشر الأداء الرئيسي الجديد. العملاء المكتسبة .
حتى المنافسين التجاريين المباشرين من المرجح أن يراقبوا مجموعة مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتم تخصيصها بناء على استراتيجيات الأعمال الفردية وتوقعات الإدارة. قد يختلف مؤشر الأداء الرئيسي داخل نفس المنظمة اعتمادا على الأشخاص العاملين والأدوار أو المناصب المرتبطة بهم.
على سبيل المثال ، قد يعتبر الرئيس التنفيذي لمنظمة ما الربحية أهم مقياس لنجاح المنظمة. ومع ذلك ، قد ينظر رئيس مبيعات المؤسسة إلى نسبة عروض المبيعات الناجحة مقابل العملاء المفقودين على أنها مؤشر الأداء الرئيسي ذي الأولوية القصوى.
عادة ما يتم قياس الشركات المختلفة ووحداتها والإدارات المتوافقة مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها ، مما ينتج عنه مزيج من مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع أنحاء المنظمة – بعضها على مستوى الشركة والبعض الآخر على مستوى الإدارات المحددة.
مزيد من المعلومات: 30+ قوالب مسح تقييم الموظفين المجانية
مثال على مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)
لنفترض أنك تعمل في قسم إنفاذ القانون وتراقب سرعة السائقين على الطريق السريع. لقد تم تكليفك بمهمة لحساب متوسط سرعة السائقين من يوليو 2018 إلى نوفمبر 2018 ، حيث وقعت العديد من الحوادث خلال هذا الوقت من العام السابق.
في هذه الحالة ، سيكون من المفيد لك معرفة متوسط سرعة السائقين من الأشهر باستثناء يوليو إلى نوفمبر. لنفترض أنه إذا كان متوسط سرعة السائقين للأشهر الأخرى هو 50 ميلا في الساعة ، فأنت بحاجة الآن إلى حساب متوسط السرعة للأشهر المذكورة في هذا المثال.
بافتراض أن متوسط سرعة السائقين من يوليو إلى نوفمبر هو 60 ميلا في الساعة ، فمن الواضح أن السائقين يركبون بسرعة 10 أميال في الساعة أعلى من أي من الأشهر. هنا يتم تعريف KPI الخاص بك بوضوح:
- لحساب متوسط سرعة السائقين من يوليو 2018 إلى نوفمبر 2018.
- لمعرفة متوسط سرعة السائقين لجميع الأشهر الأخرى من عام 2018.
- لمعرفة متوسط سرعة السائقين من يوليو 2018 إلى نوفمبر 2017.
- لمعرفة متوسط سرعة السائقين لجميع الأشهر الأخرى لعام 2018.
دعونا نأخذ مثالا آخر هنا. دعنا نعتبر أنك مالك حانة محلية. عند تحديد متوسط مكاييل لكل شخص في الزيارة الواحدة كمؤشر رئيسي للأداء ، لاحظت أنك بلغت في المتوسط 1.2 مكاييل للشخص الواحد في الزيارة الواحدة مقارنة بمتوسط 1.4 مكاييل للشخص الواحد في الزيارة الواحدة ومتوسط الشهر الماضي البالغ 1.3 مكاييل للشخص الواحد في كل زيارة.
في هذا المثال بالذات، سيساعدك إعداد مؤشرات أداء رئيسية محددة في العثور على إجابات للأسئلة التي ربما لم تكن على علم بها أو فاتتك من قبل.
تعرف على المزيد: 50+ قوالب مسح موارد الموظفين والبشر المجانية .
مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
أولا وقبل كل شيء ، قد يسألك أي صاحب عمل أو رئيس تنفيذي مباشرة ، “كيف تعتقد أنك ستقيس أداء مؤسستي”؟
حسنا ، الطريقة الوحيدة لعدم القيام بذلك هي اتباع حدسك. ومع ذلك ، فإن إدارة الأعمال الناجحة تتطلب فهما شاملا للتحليلات ومجموعة منظمة من الأدوار والمسؤوليات لجميع الإدارات ذات الصلة المرتبطة. ولا يمكن القيام بكل هذا دون تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة ومقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية.
مقاييس الأعمال ، وتسمى أيضا مؤشرات الأداء الرئيسية تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية قيمة قابلة للقياس تحدد نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها الاستراتيجية. تساعد مقاييس KPI في تحديد ما إذا كانت المؤسسة أو الشركة قد حققت هدفها في الإطار الزمني المحدد.
هناك المئات من مقاييس KPI ، ولكن لا فائدة من قياسها جميعا. اعتمادا على أهداف عملك ، يجب عليك تتبع مقاييس أداء عملك لفهم كيفية أداء عملك في الوقت الفعلي.
سيؤدي تتبع المقاييس غير ذات الصلة إلى تشتيت انتباهك عن التركيز على الأشياء الصحيحة التي تهم المؤشرات حقا. فيما يلي مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر صلة التي يجب أن تهدف أي شركة أو مؤسسة إلى قياسها:
صافي نقاط المروج (NPS)
صافي نقاط الترويج هو مقياس قوي ليس فقط لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية وعملك ورضا العملاء ولكن أيضا لقياس أداء رضا موظفيك المستويات. في الحالة الأخيرة ، يكون الموظف هو صافي نقاط الترويج.
كيفية القياس:
يتم قياس هذا المقياس على مقياس مكون من 10 نقاط يتم تحديده من خلال طرح سؤال قوي واحد:
“بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع منظمتنا ، على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بهذه المنظمة لعائلتك وأصدقائك.”
وفقا لحساب صافي نقاط الترويج ، هناك ثلاثة مستويات من رضا الموظفين أو العملاء:
- المروجون (الدرجات 9-10): هؤلاء هم عملاء أو موظفون مخلصون للغاية سينشرون بلا شك كلمة شفهية إيجابية وسيحيلون عائلاتهم وأصدقائهم إلى عملك أو مؤسستك
- السلبيون (النتيجة 7-8): هؤلاء عملاء أو موظفون راضون ولكنهم ليسوا متحمسين للغاية وسيتحركون بسرعة إذا وجدوا خيارا أفضل.
- المنتقدون (النتيجة 0-6): هؤلاء هم العملاء أو الموظفون المحبطون الذين لا بد أن ينشروا كلمة شفهية سلبية أو معلومات عن شركتك أو مؤسستك يمكن أن تلحق الضرر بسمعة علامتك التجارية بسهولة.
بمجرد جمع بيانات KPI ذات الصلة وتقييم النتائج ، فإنها تمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين منتجاتك أو مشاركة الموظفين أو رضا الموظفين.
- تطوير المنتجات وإيرادات المبيعات
إنه مقياس مهم آخر لأنه يخبر الكثير من الأشياء عن مؤسستك أو عملك.
تظهر المبيعات الشهرية وتطوير المنتجات ما إذا كان الموظفون على الهدف في تطوير المنتج ، وما إذا كان العملاء مهتمين بشراء منتجاتك ، وما إذا كانت جميع جهودك التسويقية يتم توجيهها في الاتجاه الصحيح إذا كنت لا تزال في المنافسة وأكثر من ذلك بكثير.
عند تقييم هذا المقياس وتحديد الأهداف ، من المهم أن نفهم أن هذا المقياس يتأثر بعوامل متعددة ، مثل التغييرات في السوق ، والحملات التسويقية السابقة ، ومشاركة الموظفين ، والإجراءات التنافسية ، وما إلى ذلك.
- استنزاف الموظفين
إنه أحد مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية لأي مؤسسة أو عمل تجاري. أرباب العمل عموما النظر الاستنزاف كفقدان قوة عاملة قيمة. عندما يغادر الموظف المنظمة ، فإنهم يأخذون مجموعة مهارات مصقولة طوروها خلال فترة عملهم في المنظمة.
ناهيك عن أن تكلفة الاستنزاف مرتفعة بشكل استثنائي ويمكن أن تؤثر على الأوراق المالية للمنظمة.
Wعندما تقوم المنظمة بتعيين موظف ، يتم أيضا حساب التكلفة ذات الصلة للإعداد والتدريب والمعدات والمزايا والحوافز. تشمل التكلفة الإضافية وقت الموظفين لمسؤولي التوظيف ومديري التوظيف المشاركين وما إلى ذلك. لذلك ، يصبح أحد المقاييس الرئيسية.
- سعادة الموظف
وفقا لبحث جديد ، يكون الموظفون أكثر فعالية بنسبة 12٪ في العمل إذا كانوا سعداء. إنها عملية حسابية بسيطة. الموظفون الراضون = الموظفون المنتجون. يؤدي الحفاظ على مستوى عال من رضا الموظفين أو العملاء إلى التزام طويل الأجل تجاه الفريق والمنظمة.
هذا هو السبب في أنه من المهم التحقق بانتظام مما إذا كان موظفوك سعداء ومتحمسين ليكونوا جزءا من المنظمة.
- تحقيق الأهداف والمعالم لكل عمل أهداف ومعالم استراتيجية لإعطائك نظرة عامة سريعة على أنشطة شركتك ، وتحديد الأهداف ، والوقت المخصص لتحقيق هذا الهدف ، وما إلى ذلك. سيساعدك التحقق في الوقت المناسب من عدد الأهداف المعينة وتحديد الأهداف لموظفيك أنت ومؤسستك على تحقيق المعالم.
تعرف على المزيد: صافي نقاط الترويج للموظف – التعريف والسؤال والصيغة والحساب والمعيار .
تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية
تقرير KPI هو طريقة استراتيجية لمعالجة الأشياء ستساعد مؤسستك على تحديد وتتبع العدد الدقيق الذي تريد تحقيقه ، سواء من حيث الاحتفاظ بالموظفين ، أو صافي نقاط الترويج ، أو مشاركة الموظفين ورضاهم ، أو إيرادات الأعمال ، أو النمو المالي ، وما إلى ذلك.
على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تتبع معدل تناقص الموظفين حسب المنطقة (المواقع التي توجد بها مكاتبك) ، فستحتاج إلى معرفة معدلات الاستنزاف للسنوات السابقة ، والتكلفة الفعلية للتوظيف والإعداد ، وما إلى ذلك.
جمع كل المعلومات اللازمة المتعلقة بالأنشطة ثم استخدام هذه البيانات لتحليل ومقارنة معدل الاستنزاف من السنوات السابقة.
إنه مجرد مثال واحد. يمكن أن تحتوي لوحة المعلومات على أي عدد من السمات التي تقرر أنها يجب أن تكون جزءا من مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية.
الإيرادات هي سمة أساسية وعادة ما تكون مؤشر أداء رئيسي لفريق التسويق والمبيعات. يتم تحديد الأهداف في بداية السنة المالية أو حتى قبل ذلك. تخيل مدى سهولة تتبع التقدم خلال العام!
فيما يلي مثال على كيفية ظهور تقرير KPI:
في هذا التقرير، يمكنك الاطلاع على مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة ومقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكن للمؤسسات أن تحافظ على تنظيمها في أي وقت من الأوقات وأن تتواصل مع رؤساء الأقسام لمتابعة التقدم الذي يحرزه موظفوها.
كيف يساعد QuestionPro في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية؟
يمكن أن يساعد QuestionPro في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الميزات والأدوات التي تسهل جمع البيانات وتحليلها وإعداد التقارير. إليك كيف يمكن أن يساعدك QuestionPro في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية:
- إنشاء الاستطلاع
QuestionPro هي واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء استطلاعات مخصصة موجهة إلى مؤشرات أداء رئيسية محددة. لجمع البيانات المرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، يمكنك إنشاء استطلاعات تحتوي على أسئلة وخيارات استجابة مناسبة.
- جمع الملاحظات
يقدم QuestionPro أدوات متعددة لجمع التعليقات ، بما في ذلك الاستطلاعات عبر الإنترنت واستطلاعات البريد الإلكتروني واستطلاعات الهاتف المحمول والاستطلاعات الورقية. يمكنك توزيع الاستطلاعات على جمهورك المستهدف ، مثل العملاء أو الموظفين أو أصحاب المصلحة ، وجمع البيانات المطلوبة لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
- أنواع الأسئلة والمنطق
يقدم QuestionPro أسئلة متعددة الخيارات ومفتوحة ومقياس ليكرت ومقياس التصنيف. تلتقط أنواع الأسئلة هذه بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية والنوعية. تتيح لك ميزات منطق QuestionPro تطبيق أنماط التخطي والتفرع بناء على إجابات المستجيبين لجمع البيانات ذات الصلة بمؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحليل البيانات
يقدم QuestionPro أدوات قوية لتحليل التعليقات بمجرد جمع التعليقات. تتوفر التقارير في الوقت الفعلي وعوامل تصفية البيانات والجداول المتقاطعة والتحليل الإحصائي لتحليل ردود الاستطلاع. تساعدك هذه الأدوات في تفسير وفهم البيانات المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- المرجعية
تتيح لك أدوات قياس الأداء في QuestionPro مقارنة قياسات KPI الخاصة بك بمعايير الصناعة أو معايير المنافسين. يتيح لك ذلك الحصول على رؤى حول أدائك النسبي والعثور على مجالات للتحسين.
- الإبلاغ والمشاركة
يتيح لك QuestionPro إنشاء تقارير مفصلة ومشاركتها مع أصحاب المصلحة. يمكنك تصدير التقارير بتنسيق PDF أو Excel وإرسالها إلى المساهمين في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية.
- ردود فعل مستمرة
يتيح لك QuestionPro جمع ملاحظات منتظمة وتتبع تحسينات KPI من خلال استطلاعات النبض والتوزيع التلقائي للاستطلاعات. يتيح لك ذلك تتبع الأداء وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بالبيانات.
يمكنك قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بشكل فعال من خلال جمع البيانات ذات الصلة وتقييمها والإبلاغ عنها. يتيح لك QuestionPro تتبع الأداء والعثور على مجالات التطوير واتخاذ قرارات مستنيرة تتوافق مع أهداف مؤسستك.
لا تنس فحص كل من هامش الربح الإجمالي والصافي لفهم مدى جودة شركتك في تحقيق عائد مرتفع بشكل أفضل. اشترك وشاهد كيف يمكنك الاستفادة من الأداة لتحسين عمليات الأشخاص لديك.
