فهرس المحتوى
مجتمع العملاء: التعريف
يتم تعريف مجتمع العملاء على أنه أماكن أو منصات للعملاء والخبراء والشركاء وغيرهم لمناقشة منتج وسوق ونشر المراجعات وتبادل الأفكار حول أفكار المنتجات الجديدة والتفاعل مع بعضهم البعض حول منتجات / خدمات / علامات تجارية للشركة.
مجتمعات العملاء عبر الإنترنت هي منصات عبر الإنترنت لأنشطة مماثلة. لقد اكتسبت زخما في السنوات الأخيرة ، ويرجع ذلك أساسا إلى ازدهار منصة التواصل الاجتماعي ، وتطور الهواتف الذكية وتوافر الإنترنت الرخيص والسهل. سهلت هذه التقنيات التفاعل السلس والسهل في مجال الاتصالات.
هذا هو عصر العملاء. لقد كان هذا عاملا مهما في تغذية مجتمع العملاء ، الذين اكتسبوا ديناميكيات قوية مع الشركات والعلامات التجارية. يتمتع المستهلكون برأي أكبر في تحديد سعر المنتج والمفاوضات من حيث الصفقات التي تريد إبرامها.
تعرف على المزيد:
ما هي بوابة المجتمع عبر الإنترنت؟
وقد أحدثت هذه السمة أيضا ثورة وعززت إضفاء الطابع الديمقراطي على كيفية تدفق المعلومات عبر الإنترنت. بدلا من مجرد عدد قليل من مصادر الخبراء التي تقدم المعلومات عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت ، أصبحت تقارير المستهلك ومجتمع المستهلكين الآن مصدرا موثوقا به ، حيث أن المعلومات المقدمة على هذه المنصات مباشرة. مجتمع العملاء هو ثمرة أخرى ل أصبح صوت العميل
مهما للغاية.
تحول العملاء إلى
مجتمعات
لأنها توفر معلومات في الوقت الفعلي للتفاعل مع شركة ، على عكس قنوات الاتصال التقليدية. يروج العملاء أحيانا لعدم الكشف عن هويتهم لمناقشة أو الكتابة عن خدمة العملاء السيئة دون إرفاق معلوماتهم بالتعليق.
تعرف على المزيد-
مجموعة التركيز: التعريف والأسئلة والأنواع والأمثلة والمزايا
طرق بناء مجتمع العملاء
يمكن إجراء التواصل مع مجتمع العملاء باستخدام النظام الأساسي التالي (متصل / غير متصل):
1. التدوين: تعمل مدونات الشركات كمنصة مهمة للعملاء لنشر آرائهم ، وللعملاء الآخرين لنشر آرائهم حول المنتجات أو الخدمات التي تمت مناقشتها فيما يتعلق بالأعمال التجارية أو العلامة التجارية.
2. الاستطلاعات: لطالما كانت
الاستطلاعات
أقوى أداة لجمع
التعليقات
من العملاء. إنشاء وإجراء الدراسات الاستقصائية ،
استطلاعات الرأي
والاستبيان
لجمع الآراء واستخدامها أيضا كمنصة حيث يمكنك إنشاء لوحة تحكم مخصصة ، لعرض التحليلات الشاملة للردود الواردة من العملاء.
3. البريد الإلكتروني: أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى مجموعة مختارة من العملاء واطلب منهم إبداء رأيهم. عادة ما يكون العملاء المخلصون المتميزون هم الذين يقدمون الردود الأكثر صدقا. استخدم هذه الردود لإجراء التغييرات اللازمة في منتجاتك أو خدماتك.
4. مجموعات المناقشة: مجموعات المناقشة أو مجموعات التركيز
هي واحدة من أكثر الطرق صراحة لفهم ما يشعر به العملاء. يمكن للعملاء طرح الأسئلة ومناقشة القضايا مباشرة إما مع موظفي الشركة أو ممثل الشركة وكذلك العملاء الآخرين في المنتدى المنظم حسب الفئات والموضوعات.
5. منصة التواصل الاجتماعي: في العقد الماضي أو نحو ذلك ، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي منصة فعالة للغاية لصوت العملاء وآرائهم. لقد أضفت هذه المنصة طابعا ديمقراطيا على النظرة الكاملة للعملاء الذين يعبرون عن مخاوفهم. في المجتمع عبر الإنترنت ، يمكن للأعضاء القيام بنفس النوع من الأشياء ، مثل نشر تحديث وتحميل ومشاركة الملفات والروابط والصور والتعليق وما إلى ذلك.
تعرف على المزيد: برنامج مسح المجتمع
10 أسئلة مهمة يجب طرحها قبل بناء مجتمع العملاء
- ما هو السبب الأساسي لبناء مجتمع العملاء؟
من المهم بالنسبة لك أن تفهم سبب بناء مجتمع عملاء ، وقد تكون بعض الأسباب هي تحسين جودة منتجاتك وخدماتك ، وجعل علامتك التجارية أكثر وضوحا ، وزيادة ولاء العملاء وما إلى ذلك.
- كم عدد الأعضاء الذين تعتقد أنك تريدهم في مجتمعك؟
حدد ما إذا كنت تريد منتدى مغلقا أو منتدى عاما ، حيث يمكن للمستخدمين ببساطة إضافة أنفسهم أم أنهم بحاجة إلى دعوة من عضو موجود في المجتمع؟ عدد المواضيع النشطة التي تتوقعها في وقت واحد وغيرها من المتطلبات المماثلة.
- ما هو المسمى الوظيفي للمستخدم في مجتمع العملاء الخاص بك (كل من الشركة والدور)؟
إذا كان لدى المستخدمين في مجتمع العملاء لديك معرفة كافية بالمنتجات والشركة ، فهل ستحصل على الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، وهل ستستبعد الأعضاء من بلدان معينة وما إلى ذلك.
- ما مقدار المعلومات التي سيشاركونها في سنة معينة؟
ستكون المعلومات المشتركة من حيث عدد من الموضوعات والمشاركات والعملاء المتوقعين والصفقات وما إلى ذلك. لذا قبل أن تبدأ مجتمعا ، تأكد من أن لديك إجابات على هذه الأسئلة.
- هل ترغب في الحصول على مشرف مجتمع؟
ما هي شروط الاستخدام القانونية التي تتوقعها عند بناء مجتمع ، هل تحتاج إلى مشرف لتسهيل المناقشات بين أعضاء المجتمع. هل ستكون بعض المناقشات مرتبطة بمواضيع قد تؤذي مشاعر الآخرين؟ عليك أن تكون حريصا على التفكير في العواقب أولا.
- ما هي التحليلات التي تهدف إلى تحقيقها؟
التنبيهات في الوقت الفعلي ، ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، ولوحات المعلومات التنفيذية للتقارير اليومية وما إلى ذلك هي أشكال التحليلات والبيانات التي يمكنك جمعها من مجتمعات العملاء هذه. اعرف مسبقا ما هي احتياجاتك.
- ماذا ستكون أنماط الاستخدام الخاصة بك؟
هل سيستخدم المستخدم تسجيل الدخول الأحادي أو تسجيل الدخول المباشر ، وهل سيقوم بتسجيل الدخول من خلال الجهاز المحمول ، وكم مرة تتوقع منه تسجيل الدخول ، ومدة بقائه على الموقع. هذه الأسئلة مهمة
- لماذا سيأتي عملاؤك إلى المجتمع؟
ما الذي يحاول عملاؤك تحقيقه من خلال تسجيل الدخول إلى مجتمع العملاء ، ومع من يحاولون التواصل ، وما هي المعلومات التي ستتم مشاركتها على النظام الأساسي وما إلى ذلك؟
- هل تحتاج إلى غموض عملائك؟
ستكون هناك مواضيع معينة تتطلب غموض العميل أو هوية العميل المخفية. إذا كان هذا هو الحال ، فيجب ذكر هذه المعايير مسبقا ، كما يجب مشاركة إخلاء المسؤولية مع المشاركين.
- ما هو أفق المحتوى للمجتمع؟
ما هي استراتيجية أرشفة المحتوى الخاصة بك ، هل سيتم إخفاء بعض البيانات بعد بضعة أشهر ، هل سيكون هذا تلقائيا أم يجب القيام بذلك يدويا ، هل سيفعل البشر ذلك أم تريد واجهة ذكاء اصطناعي؟
تعرف على المزيد: 4 أسباب تجعلك تجري بحثا مجتمعيا عبر الإنترنت
لماذا تحتاج إلى التفكير في مجتمع العملاء؟
لن يزدهر مجتمع العملاء بدون سبب مقنع للوجود والتكنولوجيا الحديثة ولكن سهلة الاستخدام. فشل أحد اللاعبين العملاقين في السوق في صناعة الكاميرات الرقمية في الازدهار بسبب هذين السببين. دعنا نذهب إلى أبعد من ذلك ونفهم لماذا تحتاج إلى مجتمع عملاء:
- لتمكين عملائك: امنح عملائك وجهة حيث يمكنهم الوصول إلى المعلومات المباشرة من أنظمة الواجهة الخلفية والتطبيقات والسجلات الأخرى. من خلال هذه المنصات ، يمكن لعملائك مناقشة وإضافة التعليقات وستتمكن كشركة أو علامة تجارية من اختيار تلك التعليقات لإجراء التغييرات اللازمة في منتجاتك أو خدماتك لجعلها أكثر قبولا في السوق.
- امنح علامتك التجارية تفاخرا بزاوية 360 درجة: التفكير خارج الصندوق ، وتجربة العملاء السلسة ، وتوفير منصة مناسبة لهم للتفاعل والتواصل سيمنح علامتك التجارية التباهي وميزة تنافسية ضد جميع اللاعبين الآخرين المماثلين في السوق.
- احصل على إجابات من الخبراء – عملائك: قم بإنشاء مجتمع عملاء نابض بالحياة يحافظ على عودة العملاء مرارا وتكرارا. أضف أسئلة وأجوبة محدثة ومواد أخرى ذات صلة للحفاظ على تفاعل عملائك. قدم ملاحظات مخصصة لهم واجعل من السهل عليهم التعاون وتحويل عملائك إلى سفراء لعلامتك التجارية.
- امنحهم تجربة عملاء رائعة: تأكد من تخصيص كل نقطة اتصال من خلال تقديم المعلومات بناء على معلومات ملف تعريف العميل. تذكر أنه لا يوجد شيء مؤلم أكثر من تقديم معلومات خاطئة. امنح عملائك الإجابات الأكثر صلة بالأسئلة التي يطرحونها.
تعرف على المزيد: 5 طرق لإشراك أعضاء مجتمعك
