التوقيت هو عامل حاسم عندما يتعلق الأمر بإجراء الاستطلاعات. يمكن أن يكون الفرق بين تلقي معدلات استجابة مخيبة للآمال أو فيضان من التعليقات القيمة. يعد تحديد أفضل وقت لإرسال استطلاع أمرا بالغ الأهمية لزيادة المشاركة والحصول على أكبر عدد من الردود.
لضمان نجاح حملات الاستطلاع الخاصة بك ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك فهم عميق لمدى توفر جمهورك وأنماط المشاركة وأفضل توقيت للوصول إليهم. يمكن أن تؤثر هذه العوامل بشكل كبير على فعالية استطلاعاتك وتحدد نجاحها في النهاية.
في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على أفضل وقت لإرسال استطلاع وتكتيكات ورؤى مثبتة لمساعدتك في الحصول على أفضل معدل استجابة. اكتشف أسرار توقيت استطلاعاتك بكفاءة ، والأخطاء التي يجب عليك تجنبها ، والاقتراحات القابلة للتنفيذ لزيادة المشاركة وجمع البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة.
نقاط تفتيش للحصول على أعلى ردود على الاستطلاع
عندما يتعلق الأمر بالاستطلاعات ، تعتمد معدلات الاستجابة المرتفعة عادة على نقاط التفتيش التالية:
استهداف الجمهور المناسب
- حدد الجمهور المستهدف المحدد للاستطلاع. تعرف على خصائص جمهورك واهتماماته وخصائصه.
- اختر ملف تعريف المستجيب – من هم هؤلاء الأشخاص؟ B2B أو B2C.
تصميم الاستبيان
- مدى جودة كتابة الاستطلاعات التي تستهدف جمهورها.
- قم بإنشاء استطلاع جذاب بصريا مع سطر موضوع يجذب انتباه المستلم ويلفت انتباهه.
- قم بتخصيص أسئلة الاستطلاع الخاصة بك وفقا لمتطلبات واهتمامات الجمهور المستهدف ، مما يضمن ملاءمتها ويعزز احتمالية الاستجابة.
- ضع في اعتبارك طول الاستطلاع – الاستطلاعات القصيرة مقابل الاستطلاعات الطويلة. تتمتع الاستطلاعات البسيطة والقصيرة بأفضل الفرص للحصول على أعلى ملاحظات العملاء والمزيد من الردود.
- قم بإنشاء استطلاع يركز على موضوع أو هدف معين.
- حافظ على عدد الأسئلة إلى الحد الأدنى لمنع إرباك المستجيبين.
- حدد أولويات الأسئلة الأكثر أهمية حتى يتمكن المشاركون من إنهاء الاستطلاع بسرعة وبساطة.
تحسين التوزيع والتوقيت
- حدد العدد المستهدف من الردود التي تحتاجها لتحقيق أهداف الاستطلاع.
- حدد أفضل وقت لإرسال دعوة استطلاع.
- ضع في اعتبارك عوامل مثل توفر المستلمين وجداول العمل والمناطق الزمنية.
- قم بتحسين الاستطلاع للأجهزة المحمولة ، حيث يصل العديد من المستجيبين إلى الاستطلاعات على الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.
إرسال تذكيرات
- تابع مع تذكيرات ودية للأفراد الذين ما زالوا بحاجة إلى إكمال الاستبيان.
- أرسل تذكيرات على فترات مناسبة لتشجيع المشاركة مع تجنب الإزعاج.
- سلط الضوء على أهمية ملاحظاتهم والوقت المتبقي لإكمال الاستبيان.
التعبير عن الامتنان
- بمجرد الانتهاء من الاستبيان ، أظهر امتنانك للمشاركين على وقتهم وملاحظاتهم القيمة.
- قدم ملخصا لنتائج الاستطلاع أو اشرح كيف سيتم استخدام ملاحظاتهم.
- تشجع رسالة الشكر على حسن النية وتزيد من فرص استمرار المشاركة في المستقبل.
أفضل وقت لإرسال استطلاع
في عالم نتنافس فيه على جذب انتباه المستجيبين لدينا ، كيف ومتى نرسل دعوات الاستطلاع تؤثر على النتائج. لقد سألنا الناس لسنوات متى يكون أفضل وقت لإرسال استطلاع للحصول على أعلى الردود. لقد جمعنا بيانات قصصية من 13 عاما من التعاون مع عملائنا.
حان الوقت الآن لنسخها احتياطيا ببيانات الاستخدام لفهم ما يحدث. تشمل الأسئلة التي نسعى للحصول على إجابات لها ما يلي:
- ما هو اليوم الأكثر شيوعا في الأسبوع لإرسال الاستطلاعات وتوزيعها؟
- ما هو أفضل وقت لإرسال استطلاع وتوزيعه؟
- ما هو أسبوع الشهر الأكثر شيوعا لإرسال الاستطلاعات؟
- في أي وقت من اليوم يقوم المستجيبون بإكمال الاستبيانات لعملائنا أكثر من غيرهم؟
- كيف يؤثر مستوى التفاعل مع الجمهور المستهدف على تاريخ توزيع الاستطلاع؟
- هل هناك أي اختلافات ملحوظة بين أنواع المنتجات المختلفة – المجتمعات ، القوى العاملة ، تجربة العملاء؟
لقد طرحنا هذه الأسئلة على فريق التنقيب عن البيانات لدينا ، وإليك بعض النتائج المثيرة للاهتمام التي قد تلهمك لإعادة التفكير في كيفية ووقت توزيع الاستطلاعات.
يرجى ملاحظة – لحماية خصوصية عملائنا والامتثال لقوانين الخصوصية والأمان، لم نعرض أنواعا أو موضوعات محددة من ملفات تعريف الجمهور والأنشطة المستهدفة على وجه التحديد في الولايات المتحدة خلال العام الماضي. ركزنا تحليلنا على بيانات الاستخدام من خلال عرض توزيع الاستبيان والطوابع الزمنية للإكمال بناء على ميزات منتج QuestionPro المختلفة.
01. الثلاثاء هو اليوم الأكثر شعبية في الأسبوع لإرسال الاستطلاعات.
الثلاثاء ، ثم يليه يوم الاثنين ، هما أكثر أيام الأسبوع شعبية لتوزيع وإرسال الاستطلاعات من QuestionPro.
جاء يوم الخميس في المرتبة الثالثة ، يليه الأربعاء ، ثم يوم الجمعة ، ليختتم أيام الأسبوع. والمثير للدهشة أن حجم التوزيع يوم السبت ينخفض قليلا عن يوم الجمعة ، في حين أن يوم الأحد هو اليوم الأقل شعبية في الأسبوع بأكمله.
عند إجراء مسح لفرقنا التي تتعامل مع العملاء ، فإنهم يخبروننا أن توزيع الاستطلاع يوم الثلاثاء شائع لأنه يمنح مسؤول الاستطلاع وقتا لاختبار الإطلاق على دفعات وإجراء تغييرات يوم الاثنين قبل توزيع الاستطلاع رسميا.
تأتي أيام الاثنين في المرتبة الثانية لأن مسؤولي الاستطلاع يقضون الأسبوع بأكمله قبل إنشاء استطلاعاتهم واختبارها قبل توزيع استطلاعاتهم رسميا.
02. أفضل وقت لإرسال دعوة استطلاع هو بين الساعة 10 صباحا و 11 صباحا بالتوقيت المحلي.
يميل عملاؤنا إلى تقديم الاستطلاعات في منتصف الصباح بين الساعة 10-11 صباحا ، يليها الصباح الباكر بين الساعة 6 صباحا و 9 صباحا بالتوقيت المحلي.
أظهرت دراسة أجرتها Convertful أن أوقات توزيع البريد الإلكتروني الشائعة المماثلة للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي 10 صباحا للخدمات الاحترافية ولكنها أظهرت أوقات توزيع مفضلة مختلفة لجماهير التجارة الإلكترونية والبرامج / SaaS (بين الساعة 12 ظهرا و 2 مساء).
على الرغم من أننا لم ننظر في أنواع محددة من الجمهور لهذه الدراسة ، إلا أننا نقر بأن الوقت يعتمد حقا على جمهورك المستهدف. نوصي بأخذ نقاط البيانات التي شاركناها واختبارها عدة مرات حتى تجد ما هو الأفضل لأعلى معدل استجابة.
03. نرى أعلى استطلاع تم إرساله ونشاط الإنجاز في الأسبوع الأخير من الشهر.
بالنسبة لعملاء QuestionPro ، فإن اختتام نهاية الشهر يعني أيضا توزيع الاستطلاعات التي كانت قيد العمل. من الأسبوع الأول إلى الأسبوع الرابع ، يبدأ نشاط التوزيع بقوة ولكنه ينخفض إلى أدنى مستوى خلال الأسبوع الثاني ، ثم يرتفع بثبات إلى أعلى مستوى في الأسبوع الرابع.
أكدت فرقنا التي تتعامل مع العملاء أن منتصف الشهر يركز على إنشاء استطلاعات الرأي أو تحليل النتائج. الأسبوع الأخير والأسبوع الأول من الشهر هما عندما يرون عادة تحولا في الأسئلة المتعلقة بخيارات توزيع الاستطلاع وأحجام العينات وكيفية إدارة الاستطلاعات النشطة في الميدان.
04. اليوم الأكثر شعبية المستجيبون يكملون الاستطلاعات الأسرع هو أيام الثلاثاء.
للإجابة على هذا السؤال ، قمنا بمراجعة الطوابع الزمنية بناء على متوسط الوقت المستغرق لإرسال واستقبال الاستطلاعات المكتملة. وجدنا أن يوم الثلاثاء كان أسرع وقت استجابة ، بينما استغرق الحصول على النتائج خلال عطلة نهاية الأسبوع وقتا أطول.
كان ثاني أعلى يوم استجابة هو يوم الجمعة ، والذي قد يبدو مفاجئا. أكد فريقنا الذي يتعامل مع العملاء أن يوم الجمعة هو يوم نشاط كبير مع ارتفاع في الأسئلة مباشرة من المشاركين في الاستطلاع. يتباطأ وقت الانتهاء لبقية الأسبوع ، ولكن ليس بما يكفي للقلق بشأن إرسال الاستطلاعات في تلك الأيام.
العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤثر على أوقات إكمال الاستطلاع هي الطول والموضوع. نوصي باستخدام البيانات التي نقدمها واختبار إطلاق دراسة الاستجابة الخاصة بك لتحديد ما هو الأفضل لمشاريع الاستطلاع الخاصة بك.
05. يؤثر مستوى التفاعل مع جمهورك المستهدف على تاريخ التوزيع ومعدلات إكمال الاستبيان.
بالنسبة لمجتمعات QuestionPro مقابل الاستطلاعات ، وجدنا شيئا مثيرا للاهتمام. كان لدى عملاء الاستطلاع أوقات أكثر شيوعا من الشهر وأيام الأسبوع وأوقات لإرسال الاستطلاعات. في المقابل ، أرسل عملاء المجتمع دعوات بريد إلكتروني للاستطلاع كل يوم خلال ساعات الاستيقاظ من الأسبوع وحتى أظهروا أنشطة مشاركة في عطلات نهاية الأسبوع!
بالطبع ، نوع ملف تعريف الجمهور مهم – تفضل مجتمعات B2B المشاركة خلال أسبوع العمل ، في حين أن مجتمعات B2C مفتوحة للرد على الاستطلاعات في أي وقت تقريبا.
تخبرنا هذه النتائج أنه إذا كنت تدير تفاعلا كبيرا مع جمهورك ، فستكون معدلات استجابتك عادة أعلى وأسرع من أولئك الذين لا يتواصلون بانتظام مع جمهورهم المستهدف. لا يهم متى أو كيف ترسل استطلاعاتك.
بغض النظر عن الصناعة ، يتفوق المستجيبون ذوو التفاعل الكبير على جميع عمليات نشر الاستطلاع وتاريخ الانتهاء ومنطق الوقت تقريبا. ومع ذلك ، فإن إدارة جمهور متفاعل للغاية يتطلب استراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل لتوظيف العلاقات المستمرة والحفاظ عليها وإدارتها. الجهد والنفقات العامة مرتفعان في البداية ، لكن الفوائد طويلة الأجل هائلة عندما يمكنك الاستفادة من جمهور متفاعل للغاية.
06. التوزيع الخاص بالمنتج
أنواع المنتجات المختلفة لها أهداف وجماهير وحالات استخدام وخصائص مختلفة. تركز المجتمعات على التعاون وتبادل المعرفة ، وتركز منتجات القوى العاملة على تحسين عمليات الموظفين ، وتركز منتجات تجربة العملاء على تحسين تجربة العملاء.
- القوى العاملة – كان يومي الاثنين والثلاثاء هما اليومان الشائعان لإرسال استبيانات مشاركة الموظفين. يتماشى هذا بشكل جيد مع استطلاعات الموظفين التي تظهر أن أفضل يوم لتسليم رسائل البريد الإلكتروني المهمة الخاصة بالعمل هو يوم الاثنين أو الثلاثاء في الصباح الباكر أو منتصف بعد الظهر نظرا لأن معدلات الفتح هي الأعلى خلال تلك الأوقات.
- المجتمعات – الثلاثاء هو اليوم الأكثر شعبية لإرسال استطلاعات المجتمع ، على الرغم من أن الأيام الأخرى كانت أقل قليلا ولكنها متسقة إلى حد ما.
- CX – لتجربة العملاء ، هذا يعتمد. تعتمد استطلاعات العملاء بشكل عام على نقطة البيع ورحلة العميل. إذا كان آليا ، فسيختلف التاريخ والوقت بناء على نشاط العميل.
أخطاء يجب تجنبها عند إرسال استطلاع
عند توزيع وتحديد أفضل وقت لإرسال استطلاع ، من الأهمية بمكان أن تكون على دراية بأخطاء محددة يجب تجنبها. فيما يلي بعض الأخطاء المتكررة التي يجب تجنبها:
إرسال استطلاعات الرأي في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات
يمكن أن يؤثر بشكل كبير على معدلات الاستجابة إذا كنت لا تفكر في أفضل وقت لإرسال استطلاع. لا ترسل استطلاعات الرأي في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات أو الفترات المزدحمة عندما يكون الأشخاص أقل عرضة للاستجابة.
طرح أسئلة متحيزة أو رئيسية
احرص على عدم جلب التحيز أو تغيير إجابات المستجيبين من خلال طرح الأسئلة الرئيسية. حافظ على أسئلتك عادلة وواضحة للحصول على إجابات صادقة.
عدم المتابعة أو التواصل
بمجرد اكتمال الاستطلاع ، من الأهمية بمكان مشاركة النتائج أو الأنشطة التي تم إجراؤها استجابة للتعليقات. إن إبقاء المستجيبين على اطلاع دائم يشجع على الشفافية والامتنان لوقتهم.
عدم شكر المستجيبين
من الأهمية بمكان التعبير عن الامتنان للمستجيبين للمسح. رسالة “شكر” بسيطة تقطع شوطا طويلا نحو التعبير عن الامتنان لوقتهم ومدخلاتهم ، مما يولد حسن النية للتعاون في المستقبل.
الوجبات الجاهزة من كل هذا؟ التوقيت يمكن أن يحدث فرقا
باختصار ، إليك ما وجدناه من بحثنا في توزيع الاستطلاع وتوقيت الاستجابة:
- الثلاثاء هو الوقت الأكثر شعبية لإرسال دعوات الاستطلاع.
- الوقت الأكثر شيوعا لإرسال الاستطلاعات هو 10-11 صباحا بالتوقيت المحلي.
- الأسبوع الأخير من الشهر هو الوقت الأكثر شعبية لإرسال الدعوات.
- يوم الثلاثاء لديه أسرع وقت استجابة للاستطلاعات من أي يوم آخر.
- عادة ما يستجيب الجمهور المتفاعل بشكل أسرع وأسرع بغض النظر عن تاريخ أو وقت إرسال الدعوات.
هل تتساءل عن أفضل وقت لإرسال استطلاع وكيفية زيادة معدلات استجابتك؟ أنت بالفعل على الطريق الصحيح! استنادا إلى البيانات التي شاركناها من تحليلنا، نشجعك بشدة على تشغيل مشروع توقيت الاستطلاع الخاص بك لتحديد ما هو الأفضل لرؤيتك.
استخدم هذا كخط أساس لجعل مؤسستك تفكر في الاستفادة من الوقت وميزات المنتج المحددة لضمان إرسال الدعوات عندما يكون جمهورك متاحا لتقديم التعليقات.
في QuestionPro ، نحن ملتزمون بمساعدتك في جمع رؤى قيمة لتحسين عملك. سيرشدك تصميم وأدوات الاستطلاع سهلة الاستخدام الخاصة بنا في كل خطوة على الطريق ، مما يضمن لك اتخاذ قرارات مستنيرة لإجراء استطلاع ناجح.
من خلال توقيت الاستطلاع بشكل صحيح ، لن تتجنب إحباط المستلمين فحسب ، بل ستزيد أيضا من استعدادهم للرد. قم بإشراك جمهورك وتحقيق ردود قيمة كبيرة – هذا هو الهدف النهائي لاستطلاع ناجح. دع QuestionPro يكون شريكك الموثوق به في رحلة التميز في الاستطلاع هذه.
