توفر مقاييس الاستطلاع رؤى قيمة لفهم مستوى رضا العميل. إن معرفة ما يعمل بشكل أفضل وما هي المشكلات التي تحتاج إلى اهتمام فوري لتعزيز رضا العملاء يسمح للإدارة بالتوصل إلى استراتيجيات رضا العملاء الموجهة نحو النتائج.
ومع ذلك ، فإن العدد الهائل من المقاييس المتاحة قد يكون من الصعب في بعض الأحيان التحقق من ذلك يدويا وتسجيل الدخول إلى الحساب في كل مرة لعرض لوحة القيادة. نظرا للوقت والجهود التي تحتاجها ، في كثير من الأحيان ، يمنحها مديرو القطاعات تمريرة. تعد ميزة CX الجديدة في QuestionPro لجدولة تقارير لوحة القيادة بشكل دوري حلا للتغلب على هذه المشكلة.
دفع المقاييس – مشاركة مقاييس الاستطلاع الدورية مع جميع مستخدمي لوحة المعلومات.
قدم QuestionPro ميزة جديدة ضمن “Push Metrics” ، والتي تسمح للمسؤولين بمشاركة تقارير لوحة معلومات الاستطلاع الأسبوعية عبر البريد الإلكتروني. يضمن مشاركة البيانات الصحيحة مع جميع الأشخاص المناسبين الذين تهمهم المنظمة في الوقت المناسب.
لم يعد مديرو القطاعات بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساب QuestionPro CX الخاص بهم لعرض التقارير. يكفي البريد الإلكتروني الأسبوعي الذي يحتوي على تقرير شامل للوحة المعلومات للأشخاص للنظر في الرؤى والتصرف بناء عليها.
تقارير لوحة معلومات تجربة العملاء قابلة للتخصيص بالكامل ، مما يضمن حصول جميع المديرين المعنيين على رؤية موضوعية لمشاعر العملاء ومعتقداتهم وتوقعاتهم وقضاياهم ومشاعرهم.
ستساعد تقارير لوحة المعلومات هذه الإدارة في الوقت المناسب على اتخاذ القرارات ووضع الاستراتيجيات وتنفيذ التغييرات والوصول إلى الجماهير المستهدفة لتمييز منتجاتها أو خدماتها.
كيفية تنشيط مقاييس الدفع في حساب تجربة العملاء الخاص بك
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب QuestionPro CX الخاص بك
- انتقل إلى مقاييس الدفع للمشرف >>
- التبديل إلى الزر “جدولة التقرير“
- انقر فوق القائمة المنسدلة الموجودة أمام لوحة التحكم
- يمكنك اختيار الاتجاهات الشهرية للتقارير الإجمالية أو تحليل المشاعر ضمن علامة التبويب هذه
- من الممارسات الجيدة إرسال مقاييس الاستطلاع للاستطلاعات الشاملة.
- حدد اليوم الذي تريد أن تخرج فيه التقارير من القائمة المنسدلة المدرجة أمام تشغيل أسبوعي.
- حدد الإطار الزمني من القائمة المنسدلة بحيث يمكن جدولة مقياس الدفع في فترة زمنية محددة.
- تخصيص البريد الإلكتروني
- إضافة سطر الموضوع
- أضف رسالتك
- اضغط على زر حفظ
- يا هلا! لقد قمت للتو بجدولة لوحة معلومات مقياس الاستطلاع الأسبوعية.
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام مقاييس الدفع لتحسين تجربة عملائك، اطلع على مستند مساعدة Push Metrics .
