الانتقال من كيف نفعل نحن إلى كيف فعلنا
جوهر كل تجربة عميل هو كل عميل ستتفاعل معه. هؤلاء العملاء هم السبب في أنك تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في معرفة من هم ، وما يحتاجون إليه ، وكيف تتفاعل علامتك التجارية معهم. على كل المستويات!
جزء من تجربة العملاء هو الاستماع إليهم أيضا عندما يتفاعلون معك ومع علامتك التجارية. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك ، بما في ذلك التجول في المدينة ، باستخدام مفكرة وقلم وحلوى تطلب من الغرباء إبداء رأيهم مقابل الحلوى المذكورة – أو – يمكنك استئجار فريق من الأشخاص للذهاب من باب إلى باب في المباني يسألون السكان عن آرائهم في المنتجات التي يستخدمونها. بصراحة ، لا تفعل أيضا! انها ليست ’90s ، وفي الإدراك المتأخر ، انها زاحف.
هناك بعض الأشياء التي يجب تذكرها والتي ستخدمك جيدا عند محاولة جمع هذه البيانات. على سبيل المثال ، هل تعرف من تحاول الوصول إليه؟ هل تجمع البيانات للعثور على منتج أو تحسينه أو إعادة تعريفه؟ هل تحاول جمع معلومات حول رضا العملاء؟ النقطة المهمة هي أن تعرف من تتواصل معه ، وما تحتاجه منهم ، وما الذي ستفعله بمجرد جمع هذه البيانات أمر بالغ الأهمية.
لماذا نبني تجربة العملاء؟
بدون هذه البيانات أو التحليلات الناتجة عن تلك البيانات ، فإن فهم رحلتك الخاصة من “كيف نبني تجربة العملاء” إلى “هل بنينا تجربة العملاء المناسبة” أمر بالغ الأهمية. هذا يعني أن العميل سوف ينتبه إليك دائما ويعطيك الملاحظات التي تحتاجها لأنك تستمع إليها وتتطور بطرق من شأنها أن تسعد تجربة العميل. إنها دورة ممتعة أن تكون جزءا منها ، وشيء تمارسه العلامات التجارية الكبرى بشكل مستمر. جانب آخر من هذا هو إضفاء الطابع الإنساني على العملية – مما يعني بناء الشفافية والمساءلة مع كل استجابة – مما يمنح العملاء الوعي بأنهم في الواقع مسموعون ، وأنت تقر بهذه التعليقات التي يقدمونها لك.
هذا هو ما يحدد تجربة العملاء لبناء تجربة عملاء رائعة. تحتاج كل مؤسسة إلى المجموعة الصحيحة من الأدوات والعمليات لبناء تجربة عملاء مذهلة. إذا علم العميل أن العلامة التجارية تستمع ، فمن المرجح أن يكون أكثر تساهلا إذا واجه شيئا دون المستوى وأن يكون حريصا على إعطائك هذه التعليقات على أمل تحسين الخدمة. يشعر العميل وكأنه جزء من العلامة التجارية ، وقد يصبح معجبا فائقا. ما هو المعجبون الخارقون ، تسأل؟ تخيل أن أحد سفراء العلامة التجارية يسعدون بخدمة العملاء الرائعة ، ويتحدثون معك إلى أصدقائهم وعائلاتهم ، دون أن تطلب ذلك. هذا ، هناك ، هو أفضل نوع من الإعلانات.
السؤال الأكبر هو كيفية جمع هذه البيانات بطريقة بسيطة ومصقولة ، ثم العثور على الأدوات المناسبة لتحليل البيانات وتقديمها بطريقة تعالج جميع أسئلتك.
كيف يمكن أن يساعد QuestionPro في قياس تجربة العملاء
هنا حيث نأتي في. أنت تفهم ما تحتاجه – ولكن كيف تنظم هذه الأسئلة؟ هل يمكنك تحريف النتائج للتفكير بناء على من يجيب؟ ماذا عن البناء في المنطق والفروع وبناء الإجابات السابقة؟ من المؤكد أن القيام بذلك في حل نموذج معين قائم على السحابة أمر “ممتع” – ولكن حاول اكتشاف التحليلات وبناء الأبحاث من تلك البيانات الأولية. هذا هو السبب في أن العلامات التجارية الكبرى مثل First American و Indigo Airlines و Kio Networks و Pacific National Bank وغيرها تعتمد على منصة QuestionPro CX لبناء حلول التوعية بتجربة العملاء.
ما هي تجربتك في محاولة فهم تجربة عميلك؟ اسمحوا لنا أن نعرف. تواصل معنا إذا كنت تريد منا أن نعرض لك تجربة عملائنا عندما يريدون قياس تجربة عملائهم.
يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.
