ما هي درجة NPS السيئة ، وكيف يمكنك تحسينها؟
يحظى نظام Net Promoter Score (NPS) بشعبية كبيرة ويفضله الباحثون ، لأنه يترجم العديد من مقاييس العملاء إلى مقياس واحد […]
ضع خطة لتحليلات تجربة العملاء
المنزل وحده (الأجزاء الأول – الرابع) أجد صعوبة في تخيل أن أي شخص لم يشاهد واحدا على الأقل من الأفلام […]
بناء العلاقات: ما وراء قياس تجربة العملاء
في الأسبوع الماضي ، في مناقشة افتراضية للشبكات أثناء المقدمات ، سألني أحدهم ، “لماذا أنا مهتم جدا بتجربة العملاء؟”. […]
مشاركة العملاء: التعريف والفوائد والأمثلة
ما هي مشاركة العملاء؟ التعريف: يمكن تعريف مشاركة العميل على أنها الاتصال والتفاعلات الموجودة بين العلامة التجارية والعميل. العملاء المتفاعلون […]
رسم خرائط رحلة العميل: الدليل الكامل + النموذج
يجب أن تكون الشركات على دراية بسوقها المستهدف لتقديم أفضل رحلة ممكنة للعملاء. يجب أن تكون نقاط الاتصال بخريطة رحلة […]
