ما هي درجة NPS السيئة ، وكيف يمكنك تحسينها؟
Reading Time: 4 minutes readيحظى نظام Net Promoter Score (NPS) بشعبية كبيرة ويفضله الباحثون ، لأنه يترجم العديد من مقاييس العملاء إلى مقياس واحد […]
ضع خطة لتحليلات تجربة العملاء
Reading Time: 3 minutes readالمنزل وحده (الأجزاء الأول – الرابع) أجد صعوبة في تخيل أن أي شخص لم يشاهد واحدا على الأقل من الأفلام […]
بناء العلاقات: ما وراء قياس تجربة العملاء
Reading Time: 3 minutes readفي الأسبوع الماضي ، في مناقشة افتراضية للشبكات أثناء المقدمات ، سألني أحدهم ، “لماذا أنا مهتم جدا بتجربة العملاء؟”. […]
مشاركة العملاء: التعريف والفوائد والأمثلة
Reading Time: 4 minutes readما هي مشاركة العملاء؟ التعريف: يمكن تعريف مشاركة العميل على أنها الاتصال والتفاعلات الموجودة بين العلامة التجارية والعميل. العملاء المتفاعلون […]
رسم خرائط رحلة العميل: الدليل الكامل + النموذج
Reading Time: 11 minutes readيجب أن تكون الشركات على دراية بسوقها المستهدف لتقديم أفضل رحلة ممكنة للعملاء. يجب أن تكون نقاط الاتصال بخريطة رحلة […]
