تجربة الزبون

مرحبًا بك في مدونة تجربة العملاء!

ستجد هنا جميع الموضوعات المتعلقة بتجربة العملاء ، مثل:

– أفكار CX يوم الثلاثاء – مدونة كتبها كين بيترسون

-معلومات حول NPS و NPS + و CSAT و CX استطلاعات الرأي وحلقة ملاحظات العملاء

-أدلة قياس وتحسين تجربة العملاء

و اكثر!

تحليلات العملاء: ما هي ، أنواعها وكيفية القيام بها

تستخدم الشركات تحليلات العملاء لفهم السلوك المعقد لعملائها. هذا مهم بشكل خاص في العالم الرقمي ، حيث يمر العملاء بمراحل […]

عندما لا نكون متأكدين من الطريقة التي يجب أن نتصرف بها ، فإن مراقبة تصرفات الآخرين تعطينا الكثير من المعلومات. […]

يتوقع معظم المستهلكين من العلامات التجارية حل المشكلات المجتمعية الحقيقية ، وتلبية الاحتياجات البشرية الأساسية ، والدعوة إلى التغيير. وهذا […]

مفتاح استعادة الخدمة هو الحفاظ على عدد قليل من المراجعات السلبية ومستوى عال من سعادة العملاء. التأكد من تجاوز توقعات […]

تعتبر لحظات الحقيقة بلا شك مفهومًا مألوفًا لك إذا كنت تتابع خريطة رحلة العميل لبعض الوقت. أحيانًا يُساء تفسيره وأحيانًا […]