حل المكالمة الأولى: ما هو وكيفية تحسينه
أهم شيء يمكن لمركز الاتصال الخاص بك قياسه هو حل المكالمة الأولى (FCR). إنه يوضح مدى جودة عمل فريقك ، […]
CX
ردود الفعل السلبية: طرق لجعلها إيجابية
كثيرًا ما يُنظر إلى إعطاء الملاحظات على أنه أمر مرهق ، خاصة إذا كان عليك تقديم ملاحظات سلبية. يزداد الموقف […]
6 خطوات لبناء خطة نجاح فعالة للعملاء
يشبه نجاح العميل نقطة حمراء على خريطة Google. إنها الوجهة النهائية التي تريد كل شركة الوصول إليها. التخطيط مهم ، […]
التعاطف مع العملاء: ما هو وأهميته وكيفية بنائه
التعاطف هو فهم مشاعر الآخرين ومشاركتها. يعني أن تضع نفسك في مكان شخص آخر وتنظر إلى المشكلة من وجهة نظره. […]
قنوات خدمة العملاء: التعريف والأنواع والأمثلة
كانت خدمة العملاء تقدم بشكل شبه كامل من خلال مراكز الاتصال. ومع ذلك ، نظرًا لتطوره بمرور الوقت ، يتم […]
