تصميم الاستبيان: نصائح لتصميم استبيانات رائعة للعملاء

ما هو تصميم الاستبيان؟

تصميم الاستطلاع هو عملية إنشاء استطلاعات بهدف الحصول على أقصى قدر من الرؤى من أبحاث المسح. يتضمن استخدام أداة استطلاع لتصميم استطلاع من نقطة الصفر أو استخدام قوالب استطلاع جاهزة.

يسمح لنا الاستطلاع الشخصي بفهم سلوك العملاء بشكل أفضل داخل السوق. من خلال تصميم المسح الجيد ، من الممكن جمع المعلومات الضرورية التي تسمح لنا بالحصول على استراتيجية أفضل لاتخاذ القرار ، ومنع المشاكل والحفاظ على التحسين المستمر للشركة.

يمكن أن يصبح التصميم الصحيح للمسح هو العامل الحاسم في نجاح مشاريعك. لتحقيق ذلك بأفضل طريقة ممكنة ، أنشأنا 10 خطوات لتصميم الاستبيان بشكل صحيح.

10 خطوات لتصميم استطلاع جيد

إن أهم جزء في عملية الاستطلاع هو إنشاء أسئلة تقيس بدقة آراء المستجيبين وسلوكهم. معدلات الاستجابة سوف تضيع إذا كانت المعلومات التي تم جمعها تستند إلى أسئلة متحيزة. يتضمن جمع تعليقات جيدة كتابة أسئلة جيدة واستخدام تصميم مسح جيد لتنظيم تلك الأسئلة.

1. حدد ما تريد تغطيته في الاستبيان.

حتى قبل الانتهاء من تصميم الاستطلاع ، من الضروري التفكير في الهدف من نشر الاستبيان. حدد ما تريد تغطيته في الدراسة وتأكد من أن الموضوع واضح في الحال. بمجرد الحصول على توضيح بشأن موضوع الاستطلاع ، ستتبع خطوات أخرى.

قسّم هدفك الأساسي إلى عدة نقاط فريدة. يجب أن يجيب الموجز على بعض الأسئلة الأساسية: ما نوع التفاصيل الديموغرافية التي تريد التقاطها؟ هل تريد حساب صافي نقاط الترويج ؟ هل سيكون مسحًا صغيرًا أم كليًا؟ كم عدد الأسئلة التي تريد أن يكون لديك؟ ما نوع الأسئلة التي يجب أن تكون مفتوحة؟ هل تريد إضافة متغيرات لتخصيص الاستبيانات للمستجيبين؟

الفعالة للاستطلاعات مجموعات مميزة مصممة لتوجيه المستفتى خلال العملية. إليك ما مقدمة ستبدو عليه مجموعات الاستطلاع الأكثر شيوعًا:

:تحدد توقعات المستجيب – يمكن أيضًا تغطيتها في دعوة الاستطلاع.

مدة الاستطلاع: امنح المستجيبين تقديرًا واقعيًا للوقت وذكّرهم بأن آرائهم آمنة.

أدوات الفحص: أسئلة مصممة لضمان استيفاء المستفتى للمعايير الخاصة بك.

تشمل أجهزة الفرز النموذجية التركيبة السكانية (العمر ، الجنس ، المنطقة) ، مستوى المسؤولية أو القدرة على الشراء (B2B) ، استخدام المنتج / الخدمة ، أو الوعي بالعلامة التجارية / الشركة. أجهزة الفرز مفيدة في تحديد الحصص.

الجسم: الجزء الأكبر من المسح. أسئلة حول الاستخدام ، والمواقف ، والوعي ، واختبار المفهوم ، والتصورات التنافسية ، وما إلى ذلك.

التركيبة السكانية: الأسئلة المستخدمة لتحديد أو تقسيم المستجيبين. لا حاجة لتكرار أي التركيبة السكانية المستخدمة كعارضين.

الأفكار النهائية: اختتم بسؤال مفتوح يسأل عن أي أفكار إضافية.

عمليات إعادة التوجيهبسيطة شكر، أو إعادة توجيه إلى موقع الويب الخاص بك ، أو الرجوع إلى مزود اللوحة.

2. ضع الأسئلة الأساسية.

الآن بعد أن أصبح لديك ملخص أهدافك الأساسية جاهزًا ، حان الوقت لتحويل هذه النقاط الأساسية إلى أسئلة استطلاع. من السهل إلى حد ما البدء في الانحراف عن الأهداف والحدود الأساسية بمجرد أن تبدأ في إنشاء الاستطلاع على QuestionPro ، بالنظر إلى مقدار الحرية والاختيارات التي توفرها المنصة. ومع ذلك ، من الضروري التمسك بما قررته بالفعل إلا إذا كنت تعلم أن الأهداف تحتاج إلى بعض التعديلات لتحسين الاستبيان الخاص بك.

3. اجعلها قصيرة ومباشرة.

قد يغضب المستجيبون ويقل احتمال إكمالهم للمسح إذا لم يكن الموضوع دقيقًا ويميل إلى الارتداد ذهابًا وإيابًا. لذلك ، اتبع ترتيبًا منطقيًا في وضع الأسئلة والتزم بموضوع معين. إذا كان الاستطلاع طويلاً للغاية ، فقد لا يظل المستجيبون مهتمين بملء الدراسة بأكملها ، وقد تتعرض نتائج الاستطلاع للخطر. ومن ثم ، اجعله قصيرًا ومباشرًا.

4. اطرح سؤالا واحدا في كل مرة.

تفريع الأسئلة أو طرح أكثر من سؤال في وقت واحد إلى إرباك المستجيبين ، وقد لا يتمكنون من تحديد الخيار / الخيارات الصحيحة من قائمة خيارات الإجابة المقدمة لهم. لذلك ، يُنصح بطرح سؤال واحد في كل مرة ، لتوضيح المستجيبين.

يتميز برنامج QuestionPro بأكثر من 20 آلية منطقية متقدمة لجعل الاستطلاع أكثر منهجية ، وفي معظم الحالات ، يساعد أيضًا في جعلها أقصر. ميزة أخرى لاستخدام المنطق في استطلاعاتك هي جعلها أكثر سهولة في الاستخدام من خلال تبسيط الإجابات.

5. تجنب استخدام المصطلحات.

لكي يرد المستجيبون على الاستبيان ، تجنب استخدام المصطلحات اللغوية والكثير من المصطلحات الفنية. إن استخدام لغة يسهل على المستجيبين فهمها سيساعدهم على فهم الاستبيانات والاستجابة لها بشكل أفضل.

اللغة مهمة للغاية أثناء تصميم الاستبيان. يجب أن تكون الفكرة هي جعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان على المستفتى للإجابة على الاستبيان الخاص بك. وكلما ازداد الأمر تعقيدًا ، زاد احتمال أن يترك المستجيبون استبياناتهم غير مكتملة.

6. أسئلة مفتوحة أم أسئلة مغلقة؟

إنه دائمًا الجزء الصعب ، سواء لطرح أسئلة مفتوحة أو أسئلة مغلقة. الحيلة هنا هي تحقيق التوازن بين هذين الخيارين. حاول وقم بتضمين أسئلة وصفية وموضوعية لتحقيق التوازن في الاستطلاع. مرة أخرى أنواع الأسئلة بعناية لأنها تحدد نغمة وأهمية طرح السؤال في المقام الأول.

7. قضاء بعض الوقت في تصميم المسح الخاص بك.

يحتاج المسح إلى خلق وعي بالعلامة التجارية مع المستجيبين. لهذا ، لمنشئ الاستطلاع استخدام لغة العلامة التجارية (شعار العلامة التجارية ولون العلامة التجارية) ، بحيث يمكن للمستجيبين الارتباط بها.

يتيح لك QuestionPro امتلاك استطلاعاتك بالكامل من خلال العلامة التجارية الذاتية باستخدام الشعارات. يمكنك أيضًا تخصيص دراساتك البحثية للمستجيبين باستخدام متغيرات العملاء. من المفيد الحصول على إجابات في الأسئلة السابقة من جمهورك المستهدف واستخدامها لإنشاء تعبئة نماذج آلية لتخصيص الأسئلة التالية. على سبيل المثال ، يتيح لك الحصول على التركيبة السكانية الرئيسية للمستجيب في بداية الاستطلاع تعيين الأسئلة التي تستخدم هذه البيانات وتخصيص الاستبيان.

8. تحليل الردود.

بمجرد إرسال الاستبيان ، اجمع جميع الردود واحتفظ بوثيقة أو ورقة إكسل للردود التي تم جمعها. يجب أن تحتوي ورقة Excel هذه على جميع التصنيفات المذكورة للمسح حتى تتوفر جميع البيانات.

تحتاج إلى التأكد من اتباع هذه الخطوة وتصنيف البيانات في السلوك ، وعلم النفس ، والديموغرافيات. يحتاج أي باحث إلى بيانات منظمة بحيث يصبح التحليل والتنبؤ بالنتائج وكتابة التقارير أمرًا سهلاً.

9. ضع تقريرًا موجزًا ​​معًا.

بعد جمع الردود وتحليلها ، شارك تحليلك مع عملائك باستخدام تقرير موجز. يجب أن يكون لديك جميع البيانات التي تم جمعها من الاستطلاعات بتنسيق معين بحلول هذه المرحلة. يجب أن يحصل القراء على صورة واضحة لهدفك ، أي ما الذي كنت تحاول تحقيقه من الاستطلاع؟ تأكد من تغطية أسئلة مثل هل يفضل المستخدمون / يستخدمون منتجًا أو خدمة معينة؟ ما المنتج الذي يفضله المستخدمون؟ اي تعليق؟

10. اختتم خطة العمل الخاصة بك.

قم بإعداد خطة العمل النهائية الخاصة بك بناءً على هدفك ، والردود التي تم تجميعها واستنتاجها. قم بتعديل خطتك النهائية وابدأ في تنفيذ التغييرات.

قد يوجه منشئ الاستطلاع الاختبار المسبق للاستطلاع إلى مجموعة مركزة أثناء عملية التطوير لفهم كيفية استجابة المستجيبين في تلك المجموعة بشكل أفضل. يعد الاختبار المسبق ممارسة جيدة حيث يمكن لمنشئ الاستطلاع فهمه في المراحل الأولية إذا كانت هناك أي تغييرات مطلوبة في الاستطلاع.

الأسئلة الشائعة في تصميم الاستبيان

قد يرغب العملاء في 40 دقيقة من وقت المستجيب ، لكن المستجيبين ليسوا دائمًا على استعداد للمضي طويلاً. أولاً ، تتمثل أفضل ممارسات تصميم الاستطلاع عبر الإنترنت في تقسيم الاستطلاعات الطويلة إلى مشاريع أقصر. إذا كنت تعرف جمهورك المقصود وتعرف أسئلة البحث الشاملة التي تحتاج إلى إجابة لتوجيه القرارات ، يمكنك إنشاء استطلاع مفيد. يوازن المسح الفعال بين احتياجات العميل المعلوماتية مع احترام وقت المستفتى واستعداده لمشاركة آرائه.

يتعلق تصميم الاستطلاع بطرح الأسئلة الصحيحة على الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. كيف نطرح هذه الأسئلة يؤثر بشكل مباشر على الأفكار التي نقدمها.

متعدد (اختيار فردي)

اختيار واحد هو نوع سؤال بسيط يتيح للمستجيبين اختيار خيار واحد من بين العديد. للسماح لهم باتخاذ القرار بسرعة ، أضف خيارات واضحة ومميزة.

الاختيار من متعدد (إجابات

متعددة) تتيح أسئلة الاختيار للمستجيبين اختيار خيارات متنوعة من بين العديد. من السهل تحليل البيانات التي تم جمعها بواسطة هذا النوع من الأسئلة وتقديم رؤى تفصيلية.

سؤال المصفوفة جنبًا إلى جنب سؤال المصفوفة

جنبًا إلى جنب يتيح لباحثي السوق جمع بيانات متعددة الأبعاد. يمكن أن يحتوي كل عمود على أعمدة فرعية بمقياس له أضداد في نهايته. لكل خيار في الصف ، يحتاج المستفتى إلى تحديد أحد الأعمدة الفرعية.

ترتيب سؤال الترتيب

باستخدام هذا النوع من الأسئلة ، يمكن للمستجيبين ترتيب خيارات الإجابة بالترتيب الذي يحلو لهم. الشخص الذي يعجبهم أكثر من غيرهم يحتل المرتبة الأعلى. يتيح سؤال ترتيب التصنيف لباحثي السوق معرفة أهمية كل خيار بالنسبة للمستجيبين.

سؤال المجموع

الثابت ، سؤال المجموع الثابت يتيح للمستجيبين تخصيص نقاط لكل عنصر إجابة. يمكن تكوين العدد الإجمالي للنقاط بواسطة منشئ الاستطلاع أثناء تصميم الاستطلاع.

نوع

الصورة السؤال يتيح سؤال منتقي الصور للمستجيبين تحديد صورة واحدة من عدة خيارات. يحسن هذا النوع من الأسئلة تجربة الاستطلاع للمستجيبين ويمنح استراحة من الإجابة على جميع الأسئلة النصية.

السؤال

المفتوح يتيح السؤال المفتوح للمستجيبين إضافة ملاحظات نصية مفصلة. يمكنهم مشاركة خبراتهم واقتراح مجالات التحسين.

ميزات تصميم الاستطلاع – تصميم استطلاع QuestionPro – اعتبارات التنسيق

القوائم مقابل القوائم المنسدلة – يمكن تقديم الأسئلة التي تتضمن فئات (تحديد فردي أو متعدد) إما كقائمة مرئية أو عبر القائمة المنسدلة. إذا كانت صفحة الاستطلاع الخاصة بك مزدحمة ، ففكر في القوائم المنسدلة. المفتاح هو أن تكون متسقًا في استخدامك ولا تخلط أنواع التنسيق في نفس الصفحة.

العلامات التجارية مقابل المكفوفين – الاستطلاعات عبارة عن اتصالات مثل مواقع الويب أو رسائل البريد الإلكتروني تمامًا ويجب أن تستخدم معايير علامتك التجارية المقبولة. البحث الاستخباراتي التنافسي هو استثناء. في حالة الاستخدام هذه ، تجنب الألوان والشعارات التي قد تؤثر على المستجيبين لصالح علامتك التجارية.

عدد الأسئلة في كل صفحة – يتعلق الأمر بالتمرير مقابل النقر. احتفظ بعدد الأسئلة في كل صفحة بعدد معقول (1 – 4). يفضل بعض مصممي الاستطلاع السؤال الفردي لكل صفحة ، ولكن يمكنك تجاوز ذلك باستخدام القوائم المنسدلة. ومع ذلك ، احترس دائمًا من الفوضى البصرية.

الخطوط – استخدم الخطوط التي يمكن عرضها بوضوح عبر أجهزة متعددة. عادةً ما تعمل خطوط sans serif مثل Arial أو Helvetica بشكل أفضل.

استخدام المساحة – استفد من المساحة المرئية في تصميم الاستطلاع لتقليل العبء المعرفي الذي يواجهه المستفتى. يمكنك أن تنجز بعدة طرق:

• الحد من عدد الأسئلة لكل صفحة ، خاصة عند تصميم الكمبيوتر الشخصي أو الجهاز اللوحي
• . استخدام الصفحات التي توفر استراحة ذهنية – على سبيل المثال ، شريحة نصية تشكر المستفتى على مشاركتهم حتى الآن وتتيح لهم معرفة ذلك. ما يمكن توقعه أثناء تقدمهم نحو الانتهاء.

نص – استفد من عناوين الأقسام عند التبديل بين مجموعات الاستطلاع. يوفر تلميحًا بصريًا بأن طبيعة الأسئلة تتغير. يتم استدعاء الكتابة الوصفية عندما تتطلب العملية أن يكون لدى المستفتى تركيز عميق ، مثل التفكير في سيناريوهات المنتج. اجعلها موجزة قدر الإمكان.

نصائح لكتابة أسئلة رائعة لتصميم الاستبيان

كتابة الأسئلة الرائعة هو فن ، مثله مثل جميع الفنون ، يتطلب قدرًا كبيرًا من العمل والممارسة والمساعدة من الآخرين. المناقشة التالية هي التي تحدد بعض المخاطر الشائعة في إنشاء استبيان.

تجنب الكلمات أو الأسئلة المحملة أوالإرشادية: يمكن أن تؤدي التغييرات الطفيفة في الصياغة إلى اختلافات كبيرة في النتائج. يمكن ، يجب ، قد يبدو كل شيء متشابهًا تقريبًا ، ولكن قد يوفر فرقًا بنسبة 20 ٪ في الموافقة على سؤال (كان من الممكن / كان ينبغي / ربما تكون المحكمة العليا قد أجبرت تفكك شركة Microsoft Corporation). الكلمات القوية التي تمثل السيطرة أو الإجراء ، مثل الحظر تؤدي إلى نتائج مماثلة (هل تعتقد أن الكونجرس يجب أن يمنع شركات التأمين من رفع الأسعار؟) ، هل بامكانك؟

أسئلة: يجب تجنب الأسئلة الموضوعة خارج الترتيب أو خارج السياق. بشكل عام ، ينصح باتباع نهج قمعي. أسئلة عامة وعامة في بداية الاستبيان كإحماء. ثم المزيد من الأسئلة المحددة ، تليها أسئلة أكثر عمومية من السهل الإجابة عليها مثل التركيبة السكانية.

فئات الاستجابة غير الحصرية بشكل متبادل: استجابة الاختيار من متعدد حصرية بشكل متبادل لاتخاذ خيارات واضحة. الإجابات غير الحصرية تحبط المستفتى وتجعل الترجمة صعبة في أحسن الأحوال.

أسئلة غير محددة: هل تحب عصير البرتقال؟ من غير الواضح تمامًا ما يطلبه. طعم ، قوام ، محتوى غذائي ، فيتامين ج ، السعر الحالي ، مركز ، معصور طازج؟ كن محددًا فيما تريد أن تعرفه. على سبيل المثال ، هل تشاهد التلفاز بانتظام؟ ليس من الواضح ما إذا كان ينبغي للمرء أن يجيب بنعم أم لا ، لأن مصطلح “بانتظام” هو مصطلح شخصي.

كلمات محيرة أو غير مألوفة: السؤال عن محتوى السعرات الحرارية ، والبتات ، والبايتات ، والميغابايت ، وغيرها من المصطلحات والمختصرات الخاصة بالصناعة أمر محير. تأكد من أن جمهورك يفهم مستوى لغتك ومصطلحاتك وقبل كل شيء ما تطلبه.

الأسئلة غير الموجهة تعطي المستجيبين حيزًا كبيرًا من الحرية: ما هي الاقتراحات التي لديك لتحسين عصير الطماطم؟ السؤال حول الذوق ، ولكن قد يقدم المستفتى اقتراحات حول الملمس ، ونوع العلبة أو الزجاجة ، وخلط العصائر ، أو أي شيء متعلق باستخدام الخلاط أو في الوصفات.

فرض الإجابات: قد لا يرغب المستجيبون أو قد لا يتمكنون من تقديم المعلومات المطلوبة. الخصوصية هي قضية أساسية لمعظم الناس. الأسئلة المتعلقة بالدخل ، والمهنة ، والمالية ، والحياة الأسرية ، والنظافة الشخصية ، والمعتقدات (الشخصية ، السياسية ، الدينية) يمكن أن تكون تطفلية للغاية ومرفوضة من قبل المستفتى.

قوائم غير شاملة: هل لديك جميع الخيارات مغطاة؟ إذا لم تكن متأكدًا ، فقم بإجراء اختبار أولي باستخدام الخيار “أخرى (يرجى التحديد) __________”. ثم قم بمراجعة السؤال مع التأكد من أنك تغطي 90٪ على الأقل من إجابات المستجيبين.

القوائم غيرالمتوازنة: قد تكون المقاييس غير المتوازنة مناسبة لبعض المواقف ومنحازة في حالات أخرى. عند قياس أنماط استهلاك الكحول ، استخدمت إحدى الدراسات مقياسًا للكميات جعل من يشرب الكحول بكثرة يظهر في منتصف المقياس. تعكس النهايات القطبية عدم وجود استهلاك وكمية مستحيلة للاستهلاك. ومع ذلك ، نتوقع أن تقدم جميع المستشفيات الرعاية المناسبة وقد تستخدم مقياسًا ممتازًا وجيدًا جدًا وجيدًا وعادلًا. نحن لا نتوقع رعاية سيئة.

أسئلة مزدوجة البراميل: ما هي خدمة الإنترنت الأسرع والأكثر ملاءمة لك؟ الأسرع بلا شك ليس الأكثر اقتصادا.

أسئلة ثنائية التفرع: تأكد من أن الإجابات مستقلة. على سبيل المثال ، السؤال “هل تعتقد أن لاعبي كرة السلة وكلاء مستقلون أم موظفون في فريقهم؟” يعتقد البعض أن نعم ، كلاهما.

الأسئلة الطويلة: أسئلة الاختيار من متعدد هي الأطول والأكثر تعقيدًا. الإجابات النصية المجانية هي الأقصر والأسهل للإجابة. عندما تزيد من طول الأسئلة والاستطلاعات ، فإنك تقلل من فرصة تلقي إجابة كاملة.

أسئلة حول النوايا المستقبلية: نادرًا ما تكون التوقعات دقيقة لأكثر من بضعة أسابيع أو ، في بعض الحالات ، لأشهر قادمة. تجنب طرح الأسئلة التي تتطلب من المشاركين الإفراط في التفكير.