Fabyio Villegas

カスタマーエモーション：その実態と測定方法

販売に至るまでの全過程において、お客様の感情は大きな影響を及ぼします。 ブランドに感情のトリガーを加えるコーポレート・アイデンティティ・チームやエージェンシーはたくさんあります。 お客様の表現力を上手に活用することで、お客様との関係を強化し、ロイヤリティを高めることができるのです。 お客様である私たちは、気持ちの持ちようで多くのことを判断しています。 私たちは感情を感じると、脳から化学物質が送り出され、自分の周りで起こっていることを良いこと、悪いこととして感じることができます。 顧客は、購入したり、レビューを書いたり、社会的な場であなたのビジネスについて話したりすることで、何かを感じるのです。 しかし、自分が感じたことを数字にするのは難しいかもしれません。 この作品では、お客様の感情を測定するためのプロセスをご紹介します。 カスタマーエモーションとは？ 顧客感動とは、特定の企業やブランドとの相互作用に対する顧客の総合的な満足度を測定するものです。 お客様がブランドと関わるとき、様々な感情を抱くことがあります。 目標は、ポジティブで感情的に満足できる顧客体験を提供することです。 お客様の感情の動きは、かなり複雑です。 お客さまは、商品の品質は覚えていなくても、お客さまの体験の中で感じたことは決して忘れないでしょう。 お客様の気持ちの大切さ お客様の気持ちを理解することで、企業は常に共感マップを表現し、意思決定プロセスにおいてより印象的な体験を与えることができ、長期的には信頼とロイヤルティを構築することができます。 お客さまの意思決定は、気持ちや感情に大きく左右されます。 感動は、忠実で大切なお客様を作ります。 将来の購入や消費者のロイヤリティを左右する重要な指標となるのです。 調査によると、感情的な顧客は、満足した顧客の2倍の金額を消費することが明らかになりました。 […]