Customer Experience Management

Anwenderbericht: reuter.de setzt bei Touchpoint Analysen im Multi-Channel-Handel auf QuestionPro

Check-Out-Prozess, Kundenzufriedenheit, Kundenerfahrungen, Touchpoint Analysen

Reuter, einer der größten Onlinehändler für die Bereiche Bad, Leuchten und Wohnen, wurde 1986 unter dem Namen „Bernd Reuter Heizung und Sanitär“ als Ein-Mann-Firma gegründet. Das Unternehmen wuchs schnell und eröffnete im Jahr 1994 die erste Badausstellung für Sanitärprodukte in Niederkrüchten, NRW. Seitdem wandelte sich Reuter sukzessiv von einem Handwerksbetrieb zu einem der größten Fach- und Onlinehändler und Vorreiter in der Sanitärbranche. Das Unternehmen verfügt heute über ein großes Logistik- Center, in dem eine Riesenauswahl an Produkten ständig auf Lager und sofort lieferbar ist. Hierbei kann der Kunde im Online-Shop 1A-Markenartikel von zahlreichen Herstellern wählen. Bei Fragen und für telefonische Bestellungen ist zudem die Fachberatung 7 Tage die Woche bis 22 Uhr erreichbar. In den Jahren 2015, 2016, 2017 und 2018 kürte Focus Money Reuter zu Deutschlands bestem Badausstatter. Der neue Claim „Ein Name. Ein Wort.“ zum Jahresende präsentiert die Botschaft, dass Reuter zu seinen Versprechen steht und immer für die Kunden da ist.

„Für die Feedback-Auswertung aller Touchpoints ist QuestionPro eine tolle Wahl, um schnell und einfach Fragebögen zur Gewinnung von Kundenfeedback zu erstellen und diese „In-Time“ anpassen zu können. Das gute Preis-Leistungs-Verhältnis hat uns ebenso überzeugt, wie der erstklassige Support bei QuestionPro.“

Hoher Anspruch in Sachen Produkt- und Servicequalität

Da das Unternehmen einen hohen Anspruch in Sachen Produkt- und Servicequalität pflegt und eine hohe Kundenzufriedenheit in der Unternehmensphilosophie fest verankert ist, befragt reuter.de regelmäßig Kunden an den unterschiedlichsten Berührungspunkten nach deren Erfahrungen innerhalb des Kaufprozesses, um stets einen aktuellen Blick auf die Zufriedenheit der Kunden und die Qualität des Service zu gewinnen. Das Unternehmen entschied sich, die wichtigen Touchpoint Analysen mit der Feedback-Plattform QuestionPro durchzuführen.

Download des Anwenderberichtes

Dieser Anwenderbericht zeigt, welche Vorteile reuter.de im Multi-Channel-Handel durch den Einsatz von QuestionPro als Feedback-Plattform für die Durchführung von Touchpoint Analysen hat und warum sich das Unternehmen für QuestionPro entschied.

→ Download des Anwenderberichts (PDF, 3.5 MB).

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