CUSTOMER COMMUNITY ALS MOTOR FÜR BESSERE KUNDENBEZIEHUNGEN
AUTOREN
Harald Henn
Harald Henn ist geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH aus Mainz in Deutschland.
Thomas Maiwald-Immer
Thomas Maiwald-Immer ist Managing Director der QuestionPro GmbH, dem weltweit führenden Softwareanbieter für Customer Experience, Marktforschung und Employee Experience.
INHALTE DES EBOOKS
- Definition und Beschreibung von Communities:
Eine Customer Community ist mehr als nur eine Ansammlung von Fans oder Followern. Es ist eine Gruppe von Personen, die ein Zugehörigkeitsgefühl empfinden und motiviert sind, zur Gemeinschaft beizutragen. - Merkmale und Funktionsweisen von Communities:
Eine aktive und lebendige Customer Community durchläuft typischerweise drei Phasen: Identifikation, Teilnahme und Validierung. Aktive Communities zeichnen sich durch gegenseitiges Vertrauen, regelmäßige Kommunikation und Zusammenarbeit aus. - Nutzen von Communities für Unternehmen:
Der direkte und ungefilterte Zugang zu Kunden ermöglicht Unternehmen eine schnelle Insight-Gewinnung zu Produkten und Dienstleistungen. Dies führt zu Kosteneinsparungen im Customer Service und langfristig zu höheren Umsätzen. - Praxisbeispiele und Wirkungsweise von Communities:
Beispiele erfolgreicher Customer Communities sind die Bosch Heimwerker Community und die Thermomix Rezeptwelt von Vorwerk, die den Austausch von Rezepten und Heimwerkertipps ermöglichen. - Voraussetzungen für den Aufbau und Betrieb von Communities:
Eine erfolgreiche Community benötigt eine klare Strategie, engagierte Ressourcen und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Mitglieder. Dazu gehören Investitionen in Technologie, Community-Management, Moderation und Content-Erstellung. - Best Practices für das Management von Customer Communities:
Erfolgreiche Community-Management-Strategien umfassen die Definition klarer Ziele, die Auswahl der richtigen Plattform, die spezifische Definition der Zielgruppe, das Etablieren von Messkriterien, regelmäßige und informative Beiträge sowie die Förderung des Engagements und der Vernetzung innerhalb der Community.
